Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl Ein Ratgeber zum Schutz älterer Verbraucherinnen und Verbraucher

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1 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl Ein Ratgeber zum Schutz älterer Verbraucherinnen und Verbraucher Gefördert vom

2 Inhalt Seite Grußwort der Bundesministerin für Familie, Senioren, Frauen und Jugend 3 Vorwort 4 1 Seniorinnen und Senioren im Visier von Betrügern und Trickdieben 5 Exkurs: Was sagt die Statistik zur Kriminalitätsgefährdung im Alter? 6 2 Die Tricks der Täterinnen und Täter 7 3 Tipps gegen Tricks: So können Sie sich schützen! 11 4 Tipps für den Fall der Fälle Schaden begrenzen Anzeige erstatten Hilfe in Anspruch nehmen 15 Hinweis: Der Inhalt ist nach bestem Wissen und Kenntnisstand erstellt worden. Die Komplexität und der ständige Wandel der in dieser Broschüre behandelten Materie machen es jedoch erforderlich, jegliche Haftung und Gewähr auszuschließen. 2 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

3 Grußwort Dr. Ursula von der Leyen Bundesministerin für Familie, Senioren, Frauen und Jugend Liebe Leserin, lieber Leser, die Generation der über 60-Jährigen erbringt fast ein Drittel des gesamten Konsums in der Bundesrepublik Deutschland. Dieser Anteil wird vermutlich noch weiter steigen. Ältere Menschen kaufen nicht nur Waren des täglichen Bedarfs, sondern auch hochwertige Güter, technische Geräte, Kommunikations- und andere Dienstleistungen. Das ist eine gute Entwicklung für die Käuferinnen und Käufer ebenso wie für unsere Wirtschaft. Vom gewachsenen Wohlstand der Seniorinnen und Senioren wissen aber auch Menschen mit bösen Absichten. Natürlich werden nicht nur Ältere zum Opfer von Betrug oder Trickdiebstahl. Verbrecher nutzen aber oftmals gezielt die Lebenssituation oder die Bedürfnisse älterer Menschen aus, in der Hoffnung, leichte Beute machen zu können. Man sollte also wachsam sein und über Risiken und Gefahren Bescheid wissen damit das Gekaufte tatsächlich Freude und nicht nur Ärger macht. Die vorliegende Broschüre bietet hier Hilfestellung an. Sie informiert übersichtlich über häufig angewandte Tricks der Kriminellen und gibt Rat, wie Sie unlautere Methoden erkennen können. Sie bietet auch Hinweise, was Sie im Nachhinein tun können, um einen schon eingetretenen Schaden möglichst gering zu halten. So können Sie als Verbraucherinnen und Verbraucher sicher und selbstbewusst handeln, wissen das Recht auf Ihrer Seite und können sich wirksam schützen. Geben Sie Betrügern und Trickdieben keine Chance! Ursula von der Leyen

4 Vorwort Prof. Dr. Giso Deussen Vorsitzender der Deutschen Seniorenliga e.v. Liebe Leserin, lieber Leser, die gute Nachricht zuerst: Im Alter lebt es sich sicherer als bisher angenommen. Seniorinnen und Senioren werden deutlich seltener Opfer eines Verbrechens als jüngere Menschen. Die schlechte Nachricht lautet jedoch, dass dies nicht für Betrug und Trickdiebstahl gilt. In diesem Bereich werden ältere Menschen überdurchschnittlich häufig als Opfer ausgewählt. Doch zum Glück sind wir den Tätern nicht hilflos ausgeliefert. Denn wer die Tricks kennt, mit denen sie versuchen, uns das Geld aus der Tasche zu ziehen, kann sich zur Wehr setzen. Umso wichtiger ist es, Bescheid zu wissen. In dieser Broschüre durchleuchten wir die Methoden der Straftäter, geben Ihnen Tipps, wie Sie Betrugsabsichten erkennen, Schaden begrenzen und Hilfe bekommen, und informieren Sie über Ihre Rechte als Verbraucherin und Verbraucher. Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre. Giso Deussen 4 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

5 Vertrauen Telefonbuch Wertgegenstände 1 Seniorinnen und Senioren im Visier von Betrügern und Trickdieben Immer wieder geraten ältere Menschen ins Visier von Kriminellen. Mit allerlei Tricks versuchen sie, Seniorinnen und Senioren um ihr Erspartes zu bringen. Dabei setzen die Täter auf die Hilfsbereitschaft und Gutgläubigkeit älterer Menschen und nutzen ihr Bedürfnis nach Abwechslung und Geselligkeit schamlos aus. Da sie meist freundlich, höflich und gut gekleidet sind, gewinnen sie leicht das Vertrauen ihrer Opfer. Ohne es zu bemerken, werden ältere Menschen zunächst gezielt ausspioniert. Die Betrüger suchen im Telefonbuch nach altmodisch klingenden Vornamen. Anhand der Adresse können sie zudem ablesen, ob das potenzielle Opfer in einer wohlhabenden Gegend wohnt. Auch die Balkonbepflanzung dient manchen als Hinweis auf ältere Bewohner. Einige Diebe lauern vor Banken, Sparkassen oder Geldautomaten und folgen älteren Menschen bis nach Hause. Dabei gehen sie davon aus, dass Seniorinnen und Senioren über entsprechende finanzielle Mittel verfügen und größere Summen Bargeld und andere Wertgegenstände in der Wohnung aufbewahren. Da ältere Menschen tagsüber häufig zu Hause sind und viele von ihnen alleine leben, macht sie das aus Sicht der Kriminellen zur leichten Beute. Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl 5

6 Kapitel 1 Doch wer die Tricks der Täter kennt, kann sich selbstbewusst und erfolgreich zur Wehr setzen geben Sie Neppern, Schleppern und Bauernfängern keine Chance! Exkurs: Was sagt die Statistik zur Kriminalitätsgefährdung im Alter? Ältere Menschen sind deutlich weniger gefährdet, Opfer von Gewalt und Kriminalität zu werden, als jüngere Erwachsene oder Jugendliche. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend, die ergänzend zu den Zahlen der jährlichen Kriminalstatistik Menschen zwischen 40 und 85 Jahren nach ihrer persönlichen Erfahrung gefragt hat. Nach dem 60. Lebensjahr sinkt das Gewaltrisiko in fast allen Kriminalitätsbereichen. Eine Ausnahme bilden Trickdiebstähle hier verzeichnet die Statistik viele Opfer im höheren Alter, und zwar insbesondere jenseits des 80. Lebensjahres. Betroffen sind vor allem alleinlebende hochaltrige Frauen. Gleichzeitig konnte die Studie mit dem Vorurteil aufräumen, ältere Menschen seien übermäßig ängstlich. Zwar verhalten sie sich vorsichtiger als jüngere Menschen und begeben sich nicht unnötig in Gefahr, doch sie schätzen ihr Risiko, Opfer einer Straftat zu werden, realistisch ein. Die Kurzfassung der Studie mit weiteren Informationen zum Thema können Sie mit der beiliegenden Karte bestellen. 6 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

7 Gewaltrisiko Betrug Vertragsfälschung 2 Die Tricks der Täterinnen und Täter Während Betrüger beiderlei Geschlechts ihren Opfern falsche Tatsachen vorspiegeln und sie auf diese Weise dazu bringen, Geld oder Wertgegenstände freiwillig herauszugeben, erfolgt der Diebstahl in der Regel ohne vorherige Kontaktaufnahme so entwenden Diebe Geld und Wertgegenstände beispielsweise bei einem Einbruch oder Handtaschenraub. Beim Trickdiebstahl liegt ein Mix aus beiden Delikten vor, da die Täter eine persönliche Beziehung oder zumindest ein Anliegen vortäuschen und ihre Opfer so geschickt ablenken, dass sie den Diebstahl erst im Nachhinein bemerken. Doch unabhängig davon, um welchen Tatbestand es sich handelt so oder so bedienen sich die Täter krimineller Methoden, um den Verbraucherinnen und Verbrauchern Geld aus der Tasche zu ziehen. Durch unerlaubte Werbeanrufe, mit falschen Gewinnversprechen oder im Rahmen unseriöser Haustürgeschäfte und Kaffeefahrten drängen skrupellose Geschäftemacher ihrer Kundschaft etwas auf, das sie überhaupt nicht haben will. Aus Gutgläubigkeit, Angst oder um den redegewandten Verkäufer wieder loszuwerden, wird so mancher Vertrag unterzeichnet oder ein völlig überteuertes Produkt gekauft. Dabei ist es wiederholt vorgekommen, dass Unterschriften gefälscht, Vertragsabschlüsse vorgetäuscht und Verträge zurückdatiert wurden, um das 14-tägige Widerrufsrecht auszuhebeln. Manche Betrüger lassen sich die Bankverbindung geben und räumen anschließend das Konto ab. Andere locken Seniorinnen Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl 7

8 Kapitel 2 und Senioren mit falschen Versprechen zu einer Kaffeefahrt und schüchtern sie mit Drohungen ein, falls sie keines der angebotenen Produkte kaufen. Wieder andere gaukeln ihnen angebliche Gewinne vor, die einen Anruf bei einer teuren Telefonnummer erfordern oder bei einer Reise horrende Nebenkosten beinhalten. Dabei ist das Recht auf Ihrer Seite! Schon seit 2004 sind unerwünschte Werbeanrufe verboten. Diese Vorschriften werden jetzt noch einmal erheblich verschärft. In Kürze können Verstöße gegen das Verbot der unerlaubten Telefonwerbung mit einer Geldbuße von bis zu Euro bestraft werden. Werbeanrufe sind nur dann zulässig, wenn die oder der Angerufene diesen vorher explizit zugestimmt hat. Unterdrücken Werber die Rufnummer, kann sie das Euro kosten. Sie haben das Recht, innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen von einem Kaufvertrag zurückzutreten. Das gilt für alle Geschäfte, die am Telefon und an der Haustür abgeschlossen werden. Dazu zählen neben Kaffeefahrten und Verkaufspartys mit der oben genannten Gesetzesänderung auch Zeitschriften abonnements und Lottoverträge, die am Telefon zustande kommen. Zudem gelten falsche Versprechen bei Kaffeefahrten nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb als strafbare Werbung. Der Verkauf von angeblichen Wundermitteln verstößt gegen das Heilmittelwerbegesetz. 8 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

9 Drohung Widerrufsrecht Gewinnversprechen Jemanden mit falschen Gewinnversprechen zu täuschen ist ebenso verboten wie die Kopplung des Gewinns an einen Anruf bei einer teuren Servicenummer. Die Weitergabe der Kundendaten ist leider zulässig, allerdings können Verbraucher der Werbeflut ein Ende bereiten, indem sie ihre Anschrift nur mit dem Hinweis herausgeben, dass diese nicht zu Werbezwecken verwendet werden darf. Ein Zettel mit der Aufschrift Keine Werbung am Briefkasten tut sein Übriges. Neben dieser Art von Geschäftemacherei gibt es zahlreiche Kriminelle, die in der Regel mit Tricks versuchen, sich Zugang zur Wohnung ihrer Opfer zu verschaffen. Dabei sieht es auf den ersten Blick so aus, als verfügten sie über unzählige Methoden, um ihr Ziel zu erreichen tatsächlich handelt es sich jedoch um einige wenige Muster in leicht abgewandelten Varianten. Typische Vorgehensweisen sind folgende: Vortäuschen einer offiziellen Funktion: Betrüger geben sich als Handwerker oder Angestellte der Stadtwerke oder der Hausverwaltung aus, um angebliche Wartungsarbeiten durchzuführen oder Stromkosten nachzukassieren. Dabei treten sie bevorzugt zu zweit auf einer lenkt ab, die oder der andere greift ins Portemonnaie. Oder sie präsentieren Ihnen im Anschluss an die Arbeiten eine fingierte Rechnung und bestehen auf Barzahlung. Eine besonders hinterhältige Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl 9

10 Kapitel 2 Masche besteht darin, sich als Polizist vorzustellen und vermeintliches Falschgeld zu beschlagnahmen. Vortäuschen einer Notlage: Ich bin schwanger. Mir ist übel. Darf ich Sie um ein Glas Wasser bitten?, oder: Ihr Nachbar ist nicht zu Hause. Ich würde ihm gerne eine Nachricht hinterlassen. Hätten Sie wohl Stift und Zettel für mich? In beiden Fällen nutzt eine Täterin, ein Täter oder manchmal auch ein Paar Ihre kurze Abwesenheit, um die Wohnung nach Geld, Schmuck und Kontoinformationen zu durchsuchen oder eine teure Servicenummer anzurufen. Vortäuschen einer persönlichen Beziehung: In diesen Fällen geben sich die Betrüger an der Haustür oder am Telefon als Enkelkinder, entfernte Verwandte oder alte Freunde aus, schildern eine Notlage und bitten um finanzielle Hilfe. Ein Bote wird vorbeigeschickt, um das Geld abzuholen, mit dem die beiden Komplizen auf Nimmerwiedersehen verschwinden. Vortäuschen eines einmaligen Angebots: Eine günstige Gelegenheit, das Superangebot, das nur noch an diesem Tag so billig zu haben ist, die Unterschrift, mit der man Gutes tut zu kaufen sind Teppiche, magnetische Einlegesohlen oder Zeitschriften. Bei dieser Variante des Trickbetrugs müssen die Täter nicht zwangsläufig bei Ihnen vor der Tür stehen, sie können auch telefonisch, auf der Straße oder bei Kaffeefahrten mit Ihnen in Verbindung treten. 10 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

11 Falschgeld Teure Schnäppchen Nein sagen 3 Tipps gegen Tricks: So können Sie sich schützen! Lassen Sie sich nicht übers Ohr hauen! Ein selbstbewusstes Auftreten, das nötige Hintergrundwissen und ein entschiedenes Nein! im richtigen Moment sind das Rüst- und Handwerkszeug, mit dem Sie Trickdiebe, Betrüger oder aufdringliche Verkäufer entlarven und ihnen Einhalt gebieten. Die Vorgehensweise der Täterinnen und Täter kennen Sie bereits was Sie im Einzelfall tun können, erfahren Sie im Folgenden. Am Telefon: Seien Sie grundsätzlich vorsichtig mit der Weitergabe Ihrer Anschrift und Telefonnummer an Dritte. Vermeiden Sie mündliche Zusagen am Telefon. Damit Telefonverkäufer, die das Werbeverbot ignorieren, abgemahnt werden können, notieren Sie sich am besten Name und Adresse der Firma, Datum, Uhrzeit und Grund des Anrufs und geben diese Informationen anschließend an Ihre Verbraucherzentrale weiter. Ist Ihnen das zu aufwändig? Dann beenden Sie das Telefonat doch einfach durch Auflegen. An der Haustür: Lassen Sie Verkäufer gar nicht erst in Ihre Wohnung, wenn Sie das nicht möchten. Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl 11

12 Kapitel 3 Fühlen Sie sich nicht zum Kauf eines Produkts oder eines Zeitschriftenabos verpflichtet. Wenn Sie doch etwas kaufen möchten, zahlen Sie nicht bar. Sollten Sie es sich später anders überlegen, haben Sie eventuell Probleme, Ihr Geld zurückzubekommen. Achten Sie bei einer Bestellung auf das richtige Datum im Vertrag und verlangen Sie einen Durchschlag. Quittieren Sie niemals den Empfang eines Werbegeschenks Sie könnten versehentlich ein Abo bestellen. Bei Kaffeefahrten: Erkundigen Sie sich vorab beim zuständigen Ordnungsamt, ob die Kaffeefahrt angemeldet wurde. Wenn nicht, deutet alles auf einen unseriösen Veranstalter hin. Bestehen Sie auf Einhaltung der Versprechen. Lassen Sie sich nicht durch Drohungen einschüchtern. Achten Sie beim Kauf oder einer Bestellung darauf, dass Name und Adresse des Verkäufers vollständig aufgeführt sind. Im Falle einer Reklamation ist die alleinige Angabe des Postfachs wenig Erfolg versprechend. Bei Gewinnmitteilungen: Lesen Sie das Kleingedruckte und lassen Sie sich niemals dazu überreden, den Gewinn persönlich abzuholen. Rufen Sie keine teuren Telefonnummern an (z. B. beginnend mit 0190 oder 0900), um den Gewinn zu bestätigen, und überweisen Sie auch keine Notargebühren oder sonstigen Geldbeträge. 12 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

13 Zeitschriftenabo Kaffeefahrten Amtspersonen Allgemeine Tipps: Lassen Sie sich im Telefonbuch stets ohne Anschrift und nur mit abgekürztem Vornamen eintragen. Öffnen Sie die Tür immer nur mit vorgelegter Türsperre. Lassen Sie niemanden herein, den Sie nicht kennen. Fordern Sie Polizisten, Amtspersonen oder Beschäftigte von bekannten Unternehmen auf, Ihnen den Dienstausweis zu zeigen. Fragen Sie im Zweifelsfall zunächst bei der entsprechenden Behörde oder Abteilung telefonisch nach. Vereinbaren Sie mit Ihrem Vermieter, Ihnen grundsätzlich Bescheid zu sagen, wenn Handwerker kommen. Unterschreiben Sie nichts, geben Sie weder Geld noch Ihre Kontodaten heraus. Bewahren Sie keine größeren Summen Bargeld zu Hause auf. Die sind bei Ihrer Bank oder Sparkasse besser aufgehoben. Sind Sie Opfer eines Trickbetrugs geworden oder haben Sie die Betrugsabsicht rechtzeitig erkannt, verständigen Sie sofort die Polizei und informieren Sie Ihre Verbraucherzentrale. Sie brauchen kein schlechtes Gewissen zu haben, wenn Sie jemandem in einer vermeintlichen Notlage nicht selbst helfen. Bieten Sie stattdessen an, die Polizei, den ärztlichen Notdienst oder jemanden in der Nachbarschaft zu verständigen. Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl 13

14 Kapitel 4 4 Tipps für den Fall der Fälle Wenn Sie trotz aller Vorsichtsmaßnahmen Opfer eines Betrugs oder Diebstahls geworden sind, gilt es nun, größeren Schaden abzuwenden, sich zur Wehr zu setzen und dafür zu sorgen, dass den Gaunern das Handwerk gelegt wird, damit es anderen nicht ebenso ergeht wie Ihnen. 4.1 Schaden begrenzen Ob am Telefon, an der Haustür oder per Internet jede Ware, die Sie kaufen, können Sie innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Den Widerruf erklären Sie am besten schriftlich (z. B. bei Verträgen) oder durch Rücksendung bzw. Rückgabe der Ware. Bei Diebstahl oder Verlust Ihrer EC- oder Kreditkarten müssen Sie diese umgehend sperren lassen. Erst dann sind Sie als Karteninhaberin oder -inhaber bei Missbrauch von der Haftung freigestellt. Unter der zentralen und kostenlosen Rufnummer erreichen Sie die Sperrvermittlung rund um die Uhr. Hier können Sie auch Ihre PIN- und TAN-Nummern für das Online-Banking, Kundenkarten mit Zahlungsfunktion und die SIM-Karte Ihres Handys sperren lassen. 4.2 Anzeige erstatten Behalten Sie die Tat auf keinen Fall für sich, weil Sie sich schämen, dass Sie einem Trickbetrug aufgesessen sind! Informieren Sie stattdessen die Polizei und erstatten Sie Anzeige auch wenn Sie die Betrugsabsicht rechtzeitig erkannt haben und nicht geschädigt wurden. Je schneller die Polizei die Ermittlungen aufnehmen kann, desto größer ist die Chance, die Täter zu 14 Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl

15 Rücksendung Polizei Verbraucherzentralen fassen bzw. weitere Straftaten zu verhindern. In anderen Fällen dient eine Anzeige der weiteren Schadensbegrenzung: Um betrügerische Einkäufe im Lastschriftverfahren zu verhindern, müssen Sie bei Verlust oder Diebstahl der EC-Karte zusätzlich die Polizei verständigen. Denn nur die Polizei kann diese Information an das Sperrsys tem des Einzelhandels weiterleiten. 4.3 Hilfe in Anspruch nehmen Tragen Sie dazu bei, dass Gauner und Ganoven nicht ungeschoren davonkommen. Wenden Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherzentrale, die Sie bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche gegenüber Unternehmen und Anbietern unterstützt. Dort erhalten Sie zudem zahlreiche Ratgeber, die Sie über Ihre Rechte in allen Bereichen des Alltags informieren. Den Bundesverband erreichen Sie im Internet unter Von dort gelangen Sie zum jeweiligen Angebot Ihres Bundeslands. Verbraucherzentrale Bundesverband e.v., Markgrafenstaße 66, Berlin, Telefon 030/ Weitere Informationen finden Sie auf den Internetseiten der Polizeilichen Kriminalprävention. Dort erhalten Sie auch die Adressen der polizeilichen Beratungsstellen in Ihrer Nähe. Unter können Sie zudem die Broschüre Der goldene Herbst: Sicherheitstipps für Seniorinnen und Senioren bestellen oder herunterladen. Polizeiliche Kriminalprävention des Bundes und der Länder, Zentrale Geschäftsstelle beim Landeskriminalamt Baden-Württemberg, Taubenheimstraße 85, Stuttgart, Telefon 0711/ Als Interessenvertretung der 50plus-Generation steht Ihnen die Deutsche Seniorenliga e.v. jederzeit zur Verfügung. Hier können Sie kostenlos Broschüren und andere Informationen zu allen altersrelevanten Themen beziehen: Deutsche Seniorenliga e.v., Heilsbachstraße 32, Bonn, Keine Chance für Betrug und Trickdiebstahl 15

16 Deutsche Seniorenliga e.v. Heilsbachstraße Bonn Internet: Impressum Verbreitung, Übersetzung und jegliche Wiedergabe auch von Teilen dieser Broschüre nur mit Genehmigung des Herausgebers Herausgeber und V. i. S. d. P.: RA Erhard Hackler Geschäftsführender Vorstand Deutsche Seniorenliga e.v. Text: Claudia Vonstein Ausgabe 2009 Bildnachweis: Imagesource/The Golden Years II: Seite 1 Imagesource/Modern Boomers: Seite 11 Fotolia/PCmi: Seiten 2, 16 Fotolia/Jürgen Wöhrle: Seite 5 Fotolia/Marlee: Seite 8 Fotolia/edbockstock: Seite 10 Fotolia/Edin: Seite 12 Fotolia/Martinan: Seite 13 Fotolia/mbs: Seite 14

17 Absender: Name, Vorname Straße, Nr. PLZ, Ort Antwortkarte Bitte mit 0,45 A frankieren Publikationsversand der Bundesregierung Postfach Rostock

18 Bestellkarte Ja, ich bestelle die kostenlose Kurzfassung der Studie Kriminalitäts- und Gewalt erfahrungen im Leben älterer Menschen des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Ja, ich bestelle die kostenlose Broschüre Rate mal, wer dran ist?, mit der das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend ausführlich über Betrug, Trickdiebstahl und geeignete Präventionsmaßnahmen informiert. Beide Broschüren finden Sie auch im Internet unter und dort unter Publikationen zum kostenlosen Download. Bestellen Sie die beiden Broschüren telefonisch, per Fax oder oder senden Sie uns diese Postkarte zu. Kreuzen Sie bitte an, ob Sie eine oder beide Broschüren beziehen möchten. Publikationsversand der Bundesregierung Postfach Rostock Telefon: 01805/ (0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen möglich) Fax: 01805/

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