Continental Kundendienst-Information. An: Alle offiziellen Continental Motorradreifen-Händler

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1 Continental Kundendienst-Information An: Alle offiziellen Continental Motorradreifen-Händler Thema: Freiwilliges Reifen-Austauschprogramm Continental 120/70 ZR 17 und 120/70 R 17 Continental Reifen Deutschland GmbH leitet zur Zeit ein freiwilliges Austauschprogramm ein, welches sich auf Motorradreifen der Größen 120/70 ZR 17 und 120/70 R 17 bezieht. Die vom Programm betroffenen Continental-Reifen 120/70 ZR 17 und 120/70 R 17 sind folgende: Produkt: 120/70ZR17 M/C (58W) TL ContiSportAttack DOT Serien-Nr.: CP8B B5MV 1008 bis CP8B B5MV 2614 Artikel-Nr.: Produkt: 120/70ZR17 M/C (58W) TL ContiSportAttack 2 DOT Serien-Nr.: CP8B B5M bis CP8B B5M Artikel-Nr.: Produkt: 120/70R17 M/C 58H TL ContiAttack SM DOT Serien-Nr.: CP8B BXM bis CP8B BXM Artikel-Nr.: Produkt: 120/70ZR17 M/C 58W TL ContiRaceAttack Comp. Soft DOT Serien-Nr.: CP8B B5M bis CP8B B5M Artikel-Nr.: Produkt: 120/70ZR17 M/C 58W TL ContiRaceAttack Comp. Medium DOT Serien-Nr.: CP8B B5M bis CP8B B5M Artikel-Nr.: Produkt: 120/70ZR17 M/C (58W) TL ContiRaceAttack Comp. Endurance DOT Serien-Nr.: CP8B 918B 3011 bis CP8B 918B 2614 Artikel-Nr.: Produkt: 120/70ZR17 M/C (58W) TL ContiRoadAttack 2 GT W DOT Serien-Nr.: CP8B 91E92513 bis CP8B 91E92614 Artikel-Nr.: Die letzten vier Zahlen der DOT Seriennummern geben den Produktionszeitraum an (Woche/Jahr) in dem der Reifen gefertigt wurde. Alle hiervon betroffenen Reifen wurden in Deutschland hergestellt. Seite 1 von 5

2 Die Reifen wurden über die Erstausrüstung und über das Ersatzgeschäft weltweit zwischen 2007 und 2014 vermarktet. Die Marktüberwachung zeigt, daß eine sehr geringe Anzahl dieser Reifen Schädigungen im Laufflächen- oder Gürtelbereich aufweisen, die zu Trennungen und möglichen Luftverlusten führen können. Continental hat im Zusammenhang mit diesen Reifenschäden keinerlei Rückmeldungen zu etwaigen Unfällen oder Personenschäden vorliegen. Das Austauschprogramm wird eingeleitet um jedwede Risiken für die Nutzer dieser Reifen im Straßenverkehr zu vermeiden. Es sind keine anderen Reifengrößen, Produktlinien oder Produktionszeiträume betroffen als die zuvor in diesem Schreiben genannten. Nicht betroffen vom Austauschprogramm ist auch der ContiSportAttack2 K. Bitte lesen Sie diese Notiz sorgfältig und befolgen Sie die Schritte, die in den nachstehenden Anweisungen beschrieben sind. Continental benötigt Ihre Unterstützung im Hinblick auf: 1. Identifikation von Kunden / Information an Kunden, die die entsprechenden Continental-Reifen 120/70 ZR 17 und 120/70 R 17 gekauft haben 2. Ersetzen entsprechender Reifen 3. Rücksendung der neuen (Lagerware) und der ersetzten Continental-Reifen 120/70 ZR 17 und 120/70 R 17, nachdem diese für den weiteren Einsatz unbrauchbar gemacht wurden 4. Ausstellung von Rechnungen zur Ermöglichung von Gutschriften 5. Verschiedenes Die nachstehenden Anweisungen beschreiben die Hauptpunkte des Programms. 1. Identifikation der Reifen und Kontakt zu Ihrem Kunden 1.1. Betroffene Reifen Die Reifen, die von diesem Austauschprogramm betroffen sind, sind am Markennamen Continental, den Reifengrößen 120/70 ZR 17 und 120/70 R 17 sowie an den Produkt- Bezeichnungen zu erkennen, die der ersten Seite dieses Schreibens zu entnehmen sind. Einen weiteren Punkt in der Identifikation bilden die DOT Serien-Nummern der Reifen, die auf der Seitenwand eines jeden Reifens zu finden ist. Beispiel: DOT CP8B B5M DOT CP 8B B5M Produktionsjahr (2012) Produktionswoche Reifentyp-Code Reifengrößen-Code Produktionsstätten-Code Seite 2 von 5

3 Sollte das Produktionsdatum auf der zuerst inspizierten Seite nicht zu finden sein, dann steht es auf der anderen Reifenseite Ihre Kunden Wir bitten, den beigefügten Brief Verbraucher-Information bzw. den Inhalt dieses Briefes zur Information Ihrer Kunden zu nutzen. 2. Austausch betroffener Reifen Bitte ersetzen Sie alle betroffenen Reifen durch Ersatzreifen der gleichen Größe und der gleichen Betriebskennung (im Vergleich zu den ersetzten Reifen). Soweit kein geeigneter Continental-Reifen verfügbar ist, bitte einen geeigneten Wettbewerbs-Reifen für den Ersatz wählen. Die Auswahl der Marke und des Modells sollte in diesem Fall zwischen Ihnen und dem Verbraucher erfolgen und sich Preis-/Leistungs-seitig am zu ersetzenden Continental- Reifen orientieren. Insbesondere in Deutschland sind mögliche Reifen-Fabrikatsbindungen in den Zulassungen der Fahrzeuge unbedingt zu beachten. Geeignete Continental-Alternativen finden Sie unter dem Begriff Reifenfreigaben auf unserer Motorradreifen Homepage Bei speziellen Rückfragen zu Freigaben wenden Sie sich bitte an unseren Motorrad-Freigabe-Service Tel.: (kostenfrei aus deutschen Netzen); bei allen anderen Fragen zu unserer freiwilligen Austauschaktion wenden Sie sich bitte an unser Service-Büro unter Punkt Reifen-Rückführung 3.1 Unbrauchbar-Machen der Reifen Wir bitten Sie, die von der Aktion betroffenen gebrauchten Reifen und Neureifen unmittelbar durch einen ca. 15cm langen umfangsorientierten Schnitt durch eine Seitenwand unbrauchbar zu machen. 3.2 Überprüfung Ihres Lagerbestands / Neureifen der betroffenen Ausführungen Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihr Inventar im Hinblick auf die betroffenen Reifenausführungen überprüfen. Die gefundenen Neureifen sind gemäß 3.3 wie die gefahrenen Reifen an den Kundendienst zurückzuführen (hier Beanstandungsgrund: Lagerware/Austauschprogramm). Die Gutschrift wird in diesem Fall auf Basis Ihres Einkaufspreises gewährt. 3.3 Reifen-Rückversand Alle Reifen, die im Rahmen dieses Programms ausgetauscht wurden, müssen an den Continental Kundendienst in Ihrem Markt auf dem gewöhnlichen Reklamations- /Beanstandungsweg zurückgeführt werden. Die Gutschrift an Sie wird ausgelöst, sobald der Kundendienst den Reifen erhalten/inspiziert/bewertet hat. Zur Absicherung einer angemessenen Gutschrift, fügen Sie bitte vor Abholung des jeweiligen Reifens eine Kopie der Kunden-Rechnung der Kopie des Beanstandungsformulars (Beanstandungsgrund: Austauschprogramm) bei. Die Anmeldung und die Abholung des Reifens erfolgt auf dem üblichen Weg der Abwicklung von Reifen-Beanstandungen. Seite 3 von 5

4 4. Rechnungen (a) Ersatz durch Continental-Reifen: Als Erstattung für demontierte, ersetzte Continental-Reifen erhalten Sie eine Gutschrift über den Verkaufspreis des Continental-Ersatzreifens plus einer Pauschale von 15 pro Reifen zur Abdeckung der Kosten für Montage/Wuchten/neues Ventil. Soweit zusätzlich notwendige Kosten durch Demontage und Montage des Rades vom/am Motorrad angefallen sind, wird eine zusätzliche Erstattung von bis zu 15 pro Reifen zugestanden, womit sich eine Gesamterstattung pro Rad von bis zu 30 ergibt. Bitte führen Sie in der Verkaufsrechnung detailliert Ihre Dienstleistungs-, Teilekosten und Reifenpreise auf. Bitte vermerken Sie für eine reibungslose Folgebearbeitung die verwendete Beanstandungsformularnummer und den Verbrauchernamen mit auf der Rechnung. Bei Austausch eines losen Reifens werden demzufolge keine Zusatzkosten erstattet. Die mögliche zusätzliche Erstattung eines neuen Continental Hinterrad-Reifen (mit entsprechenden Zusatzkosten) kann nur erfolgen, wenn keine zum montierten Hinterrad- Reifen passende Vorderrad-Reifenausführung verfügbar ist und auch der dann auszutauschende Hinterrad-Reifen in den Rückversand (wie unter 3.3 beschrieben) einbezogen wird. (b) Ersatz durch Wettbewerbs-Reifen: Sollte kein geeignetes Continental-Produkt verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift über den Verkaufspreis des als Ersatz eingesetzten Wettbewerb-Reifens (zuzüglich des notwendigen, entsprechenden Hinterradreifens), so wie auf der Verbraucher-Rechnung angegeben, plus einer Pauschale von 15 pro Reifen zur Abdeckung der Kosten für Montage/Wuchten/neues Ventil. Soweit zusätzlich notwendige Kosten durch Demontage und Montage des Rades (bzw. der Räder) vom/am Motorrad angefallen sind, wird eine zusätzliche Erstattung von bis zu 15 pro Reifen zugestanden, womit sich eine Gesamterstattung pro Rad von bis zu 30 ergibt. Bitte führen Sie in der Verkaufsrechnung detailliert Ihre Dienstleistungs-, Teilekosten und Reifenpreise auf. Bitte vermerken Sie für eine reibungslose Folgebearbeitung die verwendete Beanstandungsformularnummer und den Verbrauchernamen mit auf der Rechnung. Fügen Sie die Verbraucher-Rechnung (über den/die Wettbewerbs-Reifen) dem/den ausgetauschten Reifen bei Abholung bei. Bei Austausch eines losen Reifens werden demzufolge keine Zusatzkosten erstattet. Die mögliche Erstattung zum Hinterrad-Reifen kann nur erfolgen, wenn auch der ausgetauschte Hinterrad-Reifen in den Rückversand (wie unter 3.3 beschrieben) einbezogen wird. In beiden Fällen (a) und (b), erstattet Continental den Wiederverkaufspreis des/der Ersatzreifen(s) plus die angeforderten Zusatzkosten für die oben genannten Zusatzleistungen für alle Austauschvorgänge, die vor dem durchgeführt werden. Nach dem ergeben sich für den Verbraucher nur noch Erstattungen auf Basis der Restprofiltiefe des betroffenen Reifens. Seite 4 von 5

5 5. Verschiedenes 5.1. Bereits ersetzte Reifen Soweit Sie bei Ihrer Überprüfung auf Fälle stoßen, bei denen der Verbraucher Reifen dieses Austauschprogramms bereits früher ersetzt hat, bitten wir Sie, solche Informationen zu sammeln und diese dem Kundendienst monatlich zukommen zu lassen (siehe 5.3) Verkauf betroffener Reifen Der weitere Verkauf von Reifen, die Gegenstand dieses Austauschprogramms sind, ist nicht zulässig. Dieses betrifft neue wie auch bereits genutzte Reifen der auf Seite 1 aufgeführten Ausführungen offene Fragen Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unser Service-Büro unterm - service-motorrad@conti.de - Tel Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung dieser freiwilligen Austauschaktion. Mit freundlichen Grüßen Wilfried Deutsch Kundendienst Deutschland Stephan Hass Gewährleistung Deutschland Seite 5 von 5