Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmen durch systematische IT-Betreuung

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1 Wir haben speziell für Klein-und Mittelstandskunden, sowie für öffentliche Einrichtungen eine neue Methode entwickelt, die gesamte IT-Infrastruktur über integrierte webbasierte Applikationen sicher zu managen. Durch standardisierte Administration des IT-Service und der Hard- und Software erhalten Sie überragende Qualität zu unschlagbaren Konditionen! So wird Ihre IT-Infrastruktur besser und kostengünstiger werden: Agieren statt Reagieren Durch das permanente Monitoring Ihrer Server erkennen wir Fehler und Probleme noch bevor Sie zum Systemausfall und dadurch zur Störung Ihrer Arbeitsabläufe führen. IT-Outtasking von sinnvollen Leistungen (zum en Festpreis) Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz Überlassen Sie Ihre IT-Aufgaben einem Profi: Wir betreiben Ihre IT-Prozesse. Auf Wunsch komplett oder partiell, vor Ort oder Remote, per Einzelabrechnung, Rahmen- oder Wartungsvertrag. Das sichert Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz sowie Sicherheit- und reduziert Ihre Kosten 5 gute Grunde, warum (selektives) outtasken Sinn macht: Sie sparen Kapital und Zeitressourcen Sie konzentrieren sich auf Ihre Kernkompetenz Sie bleiben immer auf dem neuesten Stand und gewinnen neues Know-How Sie verbessern Ihr Service-Niveau durch ein effektives IT-Management Sie steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit ohne Personalzuwächse und Investitionen in Kauf nehmen zu müssen

2 Unser Leistungsspektrum für die Betreuung Ihrer Server umfasst: hard Server Service 1. Web-Zugriff auf Server-Status 2. Fernwartungssoftware Basic Business Business Plus Premium 3x Täglich 4x Täglich 4x Täglich 3. Inventarisierung der Systeme 4. Monatlicher detaillierter Bericht 5. Lizenzmanagement 6. Verteilung aktueller Sicherheitsupdates 7. Monitoring des Servers 8. Überwachung des Backup Systems 9. Alarmierungsart 10. Reaktionszeit bei UnternehmensKritischen Problemen 11. Defragmentierung der Festplatten in den Servern 12. Bereinigung von temporären Dateien u. Eventlogeinträgen 13. Online-Backup (jedes weiter GB 2,50 ) 14. Überwachung eines virtuellen Servers 15. Inklusive 199 Einrichtungsgebühr pro Server 16. Stundensatz für vor-ort-service bzw. Fernwartung 17. Option Fernunterstützung Betreuungs-Pauschale Rabatte Täglich Innerhalb 4h Monatlich Monatlich 10 GB 10 GB 25 GB 90,00 87,00 87,00 84, min 49,00 69,00 79,00 169,00 Ab dem 2. Server 10%, ab dem 5. Server 20% Weiter Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung

3 Leistungsbeschreibung hard Server Service: Voraussetzungen: Die zuverlässige, sichere und kostengünstige Betreuung innerhalb dieses Konzepts basiert auf bestimmten Voraussetzungen der IT-Struktur beim Auftraggeber. Dies umfasst: - Der Auftraggeber ist für das tägliche Anfertigen einer Datensicherung verantwortlich und zwar mit mindestens fünf in regelmäßigem Wechsel zum Einsatz gebrachten Datenträgern. - Die eingesetzte Hardware darf ein Alter von 4 Jahren nicht überschreiten. Zusätzlich ist zwingend erforderlich, dass die abgesicherte Hardware über eine garantierte Ersatzteilversorgung verfügt. (Schutzbrief bzw. CarePacks) 1. Web-Zugriff auf Server-Status: Der Kunde erhält Zugang mit einem Nur-Lesen-Zugriff auf unser IT-Management-System, um den Status seiner IT jederzeit abrufen zu können. 2. Fernwartungssoftware: Die Fernwartungssoftware ermöglicht die zeitnahe Problemlösung durch hard-techniker aus der Ferne über eine gesicherte Internetverbindung. Die Maus und Tastatur des Anfragenden kann hier aus der Ferne gesteuert werden. 3. Inventarisierung des Systems: Monatliche automatische Aktualisierung der installierten Hard - und Softwarekonfiguration des Servers und Dokumentation im IT-Management-System. Eigene Felder zur Dokumentation von Inventarnummern oder Standortdaten können hinzugefügt werden. Auswertungen bzgl. der im Einsatz befindlichen Server und PCs sowie deren Veränderungen können erstellt werden. Weiterhin ist ein Export der Daten als ML-Datei möglich. 4. Monatlicher detaillierter Bericht: Der Auftraggeber erhält jeden Monat automatisch einen Systembericht, in dem die wichtigsten Systemdaten erfasst werden. Dazu gehört eine Übersicht zur Verfügbarkeit einzelner Dienste, den Erfolg konfigurierter Prüfungen, Problemzusammenfassung auf Jahresbasis und eine Speicherplatzentwicklung des Exchange Servers und der Festplatten. Sie erhalten den Kundenbericht automatisch per. Des Weiteren erhalten Sie einen sogenannten Notizenbericht, in dem Sie die Maßnahmen sehen können, die aufgrund von fehlgeschlagenen Prüfungen vorgenommen wurden. 5. Lizenzmanagement: Verwaltung der installierten Softwareprodukte mit Abgleich der lizensierten Produkte. Die Liste der lizensierten Produkte muss manuell im System hinterlegt werden. Eine tagesaktuelle Auswertung oder Erstellung eines Berichts ist jederzeit über das IT-Management-System möglich. 6. Verteilung aktueller Sicherheitsupdates: Installation wichtiger Microsoft Server-Betriebssystemupdates auf dem Server. Nach Installation eines Updates ist in der Regel ein Neustart des Servers notwendig, dies wird nach Absprache ausgeführt und ist im Preis enthalten. Zentrale Überwachung und Freigabe der Updates. Sicherstellung der erfolgreichen Installation über eine tägliche Abfrageroutine. Der Auftragnehmer garantiert die Bereitstellung der Updates innerhalb von 4 Wochen nach Erscheinen der Updates. Der Auftragnehmer wird nach bestem Wissen und Gewissen die Freigabe der Sicherheitsupdates prüfen. Eine Garantie für eine fehlerfreie Installation der Updates kann nicht übernommen werden da dies nicht im Einflussbereich des Auftragnehmers sondern in dem der jeweiligen Softwarehersteller liegt.

4 7. Monitoring des Servers: Überwachung des Servers hinsichtlich der Lauffähigkeit der Windows-Dienste, Prüfung ob Festplattenkapazität oder die Exchange-Postfachgröße (Prüfung 1x täglich) eine bestimmte Schwelle erreicht hat, Aktualität der Anti-Virus-Signaturen (1x täglich), Kritische Ereignisse in den Windows-Ereignisprotokollen, Physischer Festplattenzustand (SMART, 1x täglich) sofern die entsprechenden Hard- und Softwarekomponenten diese Informationen bereitstellen, Prüfung auf erfolglose Anmeldeversuche (1x täglich), Überprüfung der Erreichbarkeit von Routern und Switches, Überprüfung der Erreichbarkeit Ihrer Internet-Webseite, Überprüfung der Servertemperatur und CPU-Lüfterdrehzahl, Leistungsüberwachung des Servers hinsichtlich Prozessorauslastung, Speichernutzung, Festplattenleistung und Netzwerkkarten-Auslastung Auf etwaige Probleme, die mit dem Monitoring erkannt werden, gilt die Reaktionszeit nach Punkt Überwachung des Backup Systems: Monitoring / Überwachung des Backups (1x täglich), Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung 9. Alarmierungsart: Eine Alarmierung erfolgt aus dem IT-Management-System per an wählbare Empfänger. 10. Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen: Als kritisch wird ein Problem eingestuft, wenn dadurch Arbeitsausfall für mehr als 5 Personen verursacht wird oder wichtige Kernprozesse deutlich beeinträchtigt sind. Bei kritischen Problemen muss seitens hard innerhalb von acht Stunden bzw, vier Stunden (Premium-Paket) während des Sevicezeitraums werktags 9 Uhr bis 18 Uhr mit der Problemlösung entweder beim Auftraggeber vor Ort, per telefonischer Hilfestellung oder per Fernwartung begonnen werden. Die Reaktionszeit beginnt mit schriftlicher Mitteilung an hard per Fax (Faxnr: ) oder per an technik@hard.de. Bei unkritischen Problemen muss im Übrigen innerhalb von 48 Stunden während des Servicezeitraums werktags 9-18 Uhr mit der Problemlösung bzw. Terminierung der Problemlösung begonnen werden. 11. Defragmentierung der Festpplatten in den Servern: Regelmäßige Durchführung der im Betriebssystem integrierten Festplattendefragmentierung inklusive Bereitstellung eines Berichts über den Erfolg der Maßnahme im IT-Mamagment System. 12. Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen: Regelmäßige Bereinigung von temporären Dateien, des Browser-Cache (Flash, Java; Dateien), TerminalserverCache und Eventlogeinträgen inklusive Bereitstellung eines Berichts über den Erfolg der Maßnahme im ITManagement System. 13. Online-Backup: Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber Festplattebkapazität in einem gesicherten Rechenzentrum innerhalb Deutschlands, und den hard Online-Backup Client bereit. Die Datenübertragung und Datenspeicherung im Rechenzentrum erfolgt 256 AES-verschlüsselt. Für jeden Server, für den das hard Server Service Konzept gebucht ist, erhält der Auftraggeber ein Konto zur Sicherung seiner Daten. Der Auftragnehmer kann selbst entscheiden, wie viele Versionen seiner Daten er im Rechenzentrum hinterlegen will. Mehrere Versionen erhöhen die genutzte Datenkapazität im Rechenzentrum. Falls mehr als die vereinbarten 10 GB (Business-Pakete) bzw. 25 GB (Premium-Paket) genutzt werden sollten, fällt hierfür ein Aufpreis von 2.50 EUR pro angefangenes weiteres GB an. Es gilt ferner der Vetrag über ausgelagerte Datensicherung.

5 15. Überwachung eines virtuellen Servers: Sie erhalten für einen dezidierten Server sowie für bis zu 2, auf dem dezidierten Server installierten, virtuellen Instanzen Monitoring Leistungen. Diese Leistungen sind unter Position 7 beschrieben. 16. Einrichtungsgebühr: Für die erstmalige Aufnahme Ihres Servers in das hard SERVER SERVICE Betreuungsmodell ist eine Ist- Analyse und Dokumentation der IT-Landschaft notwendig, die nach Aufwand nach Punkt 16 abgerechnet wird. Hieraus ergeben sich ggfls. Voraussetzungen, die zunächst erfüllt werden müssen, um die Server des Auftraggebers in das hard Server Service Betreuungsmodell aufzunehmen. hard wird hierzu ein entsprechendes Angebot über notwendige Veränderungen an den Auftraggeber übermitteln. Nach dem die Voraussetzungen erfüllt sind, werden die Server mit entsprechenden Agenten des IT- Management-Systems versehen und konfiguriert. Dieser Aufwand ist mit der Einrichtungsgebühr von 199 EUR pauschal abgegolten (Im Premium-Paket fällt keine Einrichtungsgebühr an). 17. Stundensatz für vor-ort-service (Server-Leistungen): Der Stundensatz für die Erbringung von Dienstleistungen an Werktagen von Mo-Fr 9-18 Uhr beträgt zur Zeit IT-Techniker: 88 EUR/h (Basic-Paket), 83 EUR/h (Business-Paket), 80 EUR/h (Premium-Paket) Abgerechnet wird im 15min-Takt. Anfahrtskosten werden gemäß der in der Preisliste gültigen Anfahrtszone berechnet. Außerhalb des Zeitraums werden 50% Zuschlag (zwischen 18-9 Uhr) bzw. 100% Zuschlag (Sonntags- und Feiertags) berechnet. 18. Option Fernunterstützung: Störungsbeseitigungen (ITIL-Klasse Incident ) sind als Fernwartungs-Leistung pauschal bis zu 0,50 Stunden enthalten, und werden nicht nach Punkt 17 abgerechnet. Die Leistungen werden an Werktagen von Mo-Fr 9-18 Uhr erbracht. Es gilt die Reaktionszeit nach Punkt 10. System-, Software- oder Konfigurationsänderungen am Serversystem dürfen nur in Absprache mit dem hard Support durchgeführt werden. Änderungen des konfigurierten Standards (ITIL Klasse Change Request ) sind grundsätzlich nicht in der Pauschale enthalten und werden gesondert angeboten.