Komplementärberatung für Prozessmanagement

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1 Komplementärberatung für Prozessmanagement Über das Zusammenspiel des was und des wie bei der Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen Uwe Feddern, Vortrag auf der Improve!2008

2 Soziale Dynamik in Prozessmanagement-Projekten (Beispiele) Optimierung in den Abläufen verschiebt das Machtgefüge Die Leitung ist nicht ausreichend eingebunden und es fehlt an Unterstützung Wichtige Stakeholder fühlen sich nicht eingebunden Mitarbeiter befürchten den nächsten Lernschritt nicht zu schaffen Die Einführung eines IT-Systems führt zu veränderten Abläufen und Strukturen Kommunikation zwischen Fachabteilung und IT verläuft schleppend 2

3 Fachberatung Sachliche Bearbeitung eines Problems z.b.: Managementberatung IT-Beratung Soziale Dimension Qualitätsmanagement Prozessmanagement Zeitliche Dimension Beratungsdimensionen Sachliche Dimension Fachberatung WAS? 3

4 Beratung für Veränderungsprozesse Beratung für Veränderungsprozesse WIE? Zeitliche Dimension Soziale Dimension Beratungsdimensionen Sachliche Dimension Beratung als Hilfe zur Selbsthilfe, Fokus auf Kommunikation, Interaktion und Handlungsmuster Systemische Organisationsentwicklung Gruppendynamische Trainings Change Management 4

5 Komplementärberatung Prozessmanagement Das Was mit dem Wie verbinden Beratung für Veränderungsprozesse WIE? Vorgehensmodell Projektarchitektur Workshopgestaltung Kommunikation Gestaltungsrahmen Aufbau Prozessorga. Soziale Dynamik Teamentwicklung Konflikte Widerstände Gruppendynamik Coaching Beratungsdimensionen BPM Sachwissen Methodenwissen Steuerungsebenen Rollen Prozesscontrolling IT Tools Fachberatung WAS? 5

6 Verschiedenen Umfelder erfordern unterschiedliche Führung und Beratung Komplex Chaotisch Einfach Kompliziert 6

7 Systemmodell für Organisationen Wettbewerber Strategie Innovation Zusammenbruch von Märkten Offensive des Wettbewerbers Kultur Führung Märkte Gesellschaft Identität Vision Mission Qualitätsprobleme Neue Gesetzeslage Politik Technologie Mitarbeiter Struktur & Prozesse Kunden Qualitätsstandards Geändertes Kundenverhalten Quelle: abgeleitet von Peters, Waterman 7

8 Musterwechsel Kontinuierliche Prozessverbesserung Musterwechsel 8

9 Komplementärberatung bei der Einführung Prozessmanagement (Projektbeispiel) Evaluierung der Ausgangssituation Konzeptentwicklung Vorbereitung der Umsetzung Organisationsentwicklung, Kommunikation, Qualifizierung 9

10 Evaluierung der Ausgangssituation durch Reifegradmodell EDEN Strategie Kommunikation Ziele Messen Organisation Kompetenzen Methoden IT Dokumentation 10

11 Komplementärberatung bei der Einführung Prozessmanagement (Projektbeispiel) Evaluierung der Ausgangssituation Status Quo Ermittlung QM Reifegrad Prozessmanagement (Modell EDEN) Konzeptentwicklung Entwicklung einer Vision Überprüfung der Prozesslandkarte Ableitung Prozessziele und Kennzahlen Vereinbarung von Gremien, Rollen, Methoden im Prozessmanagment Vorbereitung der Umsetzung Roadmap für das weitere Vorgehen zur Einführung Prozessmanagement Auswahl von Pilotprozessen Planung des Umsetzungsprojektes Organisationsentwicklung, Kommunikation, Training Kick off Projektteam Qualifizierung Prozessmanagement + Change Management Erstellung Kommunikationsplan Herstellung Commitment der FK Unterstützung Information und Dialog Gestaltung der Workshops Begleitung Veränderungsprozess Konfliktmoderation Coaching Vorgehensmodell für Veränderungsprojekte Maßnahmen für die Etablierung einer prozessorientierten Kultur 11

12 Ganzheitliches 4-Stufiges Weiterbildungskonzept für Prozessmanagement 12

13 Weiterbildungspfade der BPM-Akademie BPM-Introduction Einführung in Prozessmanagement und Self-Assessment Teilnehmer ohne Change Management Ausbildung Teilnehmer mit Change Management Ausbildung PM oder IT- Spezialisten ohne Change Management Prozessmanagement und Organisationsentwicklung 4-Stufen Modell Grundlagen Operatives Prozessmanagement Strategisches Prozessmanagement Führen in der Prozessorganisation Prozessmanagement 4-Stufen Modell Grundlagen Operatives Prozessmanagement Strategisches Prozessmanagement Führen in der Prozessorganisation Organisationsentwicklung für Prozessmanagement und IT Berufsbegleitendes Curriculum Komplementärberatung Führen im komplexen Umfeld Veränderungsmanagement Begleitung von Prozessmanagement und IT- Vorhaben Rollen- und Themen spezifische Intensivseminare und Workshops 13

14 Vielen Dank! 14

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