Sprachkommunikation. Konvergent in die Zukunft. Arne Günther Business Senior Product Manager Fixed Net Products Dezember 2012

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1 Sprachkommunikation Konvergent in die Zukunft Arne Günther Business Senior Product Manager Fixed Net Products Dezember 2012

2 Telefónica Germany und die Marke O 2 25,2 Mio. Kundenanschlüsse 18,8 Mio. Mobilfunk-Kunden 2,5 Mio. DSL-Kunden O 2 bietet Mobilfunk Festnetz DSL Standortvernetzung M2M Security Lösungen

3 Anforderungen an Telekommunikation Kommunikation wird zunehmend ortsungebundener Konvergenz Ausgehende Sprachminuten für Festnetz sinken, ausgehende Sprachminuten für Mobilfunk steigen Mobilität Privat vs. Beruf IP Quelle: DIALOG CONSULT-/VATM-Analysen und -Prognosen

4 Anforderungen an Telekommunikation Daten-Traffic wächst stark an Der Zugriff auf mobile Daten und Datendienste wächst weiterhin sehr stark Global Mobile Data Traffic Time/per day Tablet Smartphone Feature Phone h45 1h30 6 Source: Cisco VNI, 2011

5 Konvergenz Wenn unterschiedliche Kommunikationsmöglichkeiten zusammenwachsen

6 Ein Netz Konvergenz bringt viele Vorteile Video-Telefonie und Datenübertragung mit mobilen Geräten Chat Customer Support File Transfer RCS RCS Share Media 1 Way Video Calls Videosignal mitten im Anruf dazuschaltbar Auch zwischen Festnetz- und Mobilfunkteilnehmer Knopf nur aktiv, wenn beide Teilnehmer und das Netz dazwischen Video können

7 Ein Netz Konvergenz bringt viele Vorteile Eingehende Telefonate managen Das eigene Mobilfunknetz aufbauen (Femtocell) Incoming Call

8 Konvergente Dienste schaffen Mehrwert Konfiguration per Web Video-Telefonie Unterbrechungsfreie Gesprächsübergabe Telefonie 2.0 Übertragung von Anrufbildern, Web-Links, Visitenkarten Sprachbox für alle Telefone Eine Nummer für alle Endgeräte

9 Konvergente Dienste schaffen Mehrwert Best Practice Unified Communication Best Practice Kundendialog aus der Cloud Conferencing Voic Calendar Mobility Presence Directories Telefonie 2.0 Video Call Control Unified Communications Security Best Practice Telefonanlage aus der Cloud

10 Best Practice: Intelligent Contact Center Kundennutzen als Verpflichtung Alle Eingangskanäle im Blick Wandel zum Contact Center Kostensenkung durch die Cloud (vs. eigene ACD-Plattform) Standortübergreifender Ressourceneinsatz Höhere Ausfallsicherheit Die Lösung aus der Cloud Optimale Nutzung aller Kanäle: Telefon, , Fax und Chat Standortunabhängigkeit, Home Agents Contact Center Steuerung (Personal, Call Flow, Qualität, CRM-Anbindung) Bedarfsgerechte Lösungen durch Baukastenprinzip

11 NDLICH Profitieren Sie von der Zukunft. NFON Jürgen Städing Prokurist SVP Products & Business Development nfon AG

12

13 Salesforce.com und VoIP-Softswitch bahnen der Cloud-PBX den Weg <5 Jahre IP Centrex (Cloud-PBX) 2. Generation >100 Jahre VoIP Softswitch on premise Start SFDC IP Centrex 1. Generation Klassische proprietäre Hardware PBX Zukunft

14 Warum hat es so lange gedauert, bis sich Cloud-PBX durchsetzt? Klassisches Ökosystem aus TK-Herstellern, TK-Händlern, Carriern hatte (und hat) hohes Interesse daran, dass sich Cloud nicht durchsetzt, da Riesenpfründe verloren gehen VoIP-Readyness in den Unternehmen war nicht gegeben, heute jedoch Durchdringung mit Hybrid-/VoIP-Anlagen sowie Angebot von High-Speed-Internet nahezu überall und günstig Exot "IP-Centrex", keiner konnte was damit anfangen, heute ist "Cloud" DAS Megathema (Pionier: Salesforce.com), CIOs haben Rückenwind für Cloud-Themen "Telefonie" ist organischer Teil der IT geworden, wird nicht mehr bei Facility Management oder EK-Fachabteilungsleiter geparkt Haupthürde für Cloud bei "Cloud-PBX" nicht gegeben: KEINE Haltung sensibler Daten in der Cloud es wird "nur" Funktionalität aus der Wolke bezogen!

15 Die Technik im Überblick nfon, die Telefonanlage gehostet in mehreren Rechenzentren, min. 99,9% verfügbar Rufnummern Flächendeckend verfügbar für Kunden in Deutschland und Österreich mit der Möglichkeit der Einbindung internationaler Niederlassungen (in wichtigen Regionen in über 50 Ländern). Mobil (weltweit) WLAN (VoIP) / GSM Fest- und Mobilfunknetz Zuhause ADSL Internet Telefon Carrier Büro SDSL nfon Rechenzentrum Backupline (optional) Slowakei USA Österreich

16 nfon und O 2 Was ist Office Voice Cloud?...die Komplettlösung aus nfon cloud-telefonanlage und O 2 Mobilfunk Durch die VPN Option von O 2 Business bietet die Lösung kostenlose Telefonie aus der Anlage zu den O 2 Karten. Mehr als nur eine TK-Anlage Kein Telefonanschluss mehr erforderlich Keinerlei geografische Restriktionen mehr (weltweiter Zugriff auf TK-Anlage per Internet) Hochperformante, ausfallsichere Technologie Lifetime-Upgrade-Garantie: somit immer auf neuestem Stand Unbegrenzte Leitungskapazität: nie mehr besetzt für den Kunden

17 Abhörsicherheit Mythen Das Internet ist unsicher Internetleitungen sind nicht stabil VoIP abzuhören ist ein Kinderspiel ISDN ist sicher

18 Abhörsicherheit ohne SRTP/TLS Je nach Konfiguration unsicher Aufgrund der Sicherheitsvorkehrungen der Carrier und von dynamischem Routing eher als sicher zu bewerten sicher

19 Abhörsicherheit mit SRTP/TLS Internet Ende zu Ende Verschlüsselung von Telefonen zur PBX

20 Ausfallsicherheit Bedrohung (klassische Lösung) Fehler in der Vermittlungsstelle / Carrier Nicht sinnvoll lösbar Zuleitung defekt Bedingt lösbar / Redundante Hausanbindung Telefonanlage defekt Ersatz / SLAs Leitung innerhalb des Hauses defekt Servicevertrag / SLAs / Verkabelung Endgerät defekt Endgerät tauschen (so baugleiches vorhanden ist)

21 Ausfallsicherheit Bedrohung (Cloud-basierte Lösung) Fehler in der Vermittlungsstelle / Carrier Redundanz der Cloud-Lösung Zuleitung defekt Redundanz über FMC, andere Standorte, IP Redundanz der Zuleitung Telefonanlage defekt Redundanz der Cloud-Lösung Leitung innerhalb des Hauses defekt Wechsel auf andere Ports, Switche, etc. / IP Redundanz leicht herstellbar Endgerät defekt Endgerät tauschen (Modell egal) oder FMC etc.

22 Wir Neben möchten hoher unseren Ausfallsicherheit Bürgern einen war Sprachverschlüsselung unverzichtbarer Bestand- Die Zusammenarbeit Die Entscheidung mit Die nfon Lösung leistet einen zuverlässigen Mit nfon haben und wir uns einfachen früh Service wesentlichen Beitrag zur bieten. für eine Da ausgereifte wir von unseren Cloud-Dienst- für nfon die Cloud und einen und die Experten Einfachheit von Cloud-Kommunikationslösungen der teil unserer Ausschreibung. einfache nfon Lösung Cloud-Lösung Verbesserung unserer leistern Lösung Als die entschieden. Immobilienmakler überzeugt ermöglicht uns heute gleiche Art Damit und Broker/ noch. Mit Bedienbarkeit Owner der erfüllt diese Anforderungen von Service und in die Gänze neuen und uns, noch nfon Kundenzufriedenheit. erwarten, nutzen bin Lösung besser Leistungsmerkmale der nfon Lösung überzeugt wir haben Die ich bereits durch nfon oft Ich auf nutzen im wir habe die Telefonanlage heute Dienste wir hohe meiner uns für mir täglich Wirtschaftlichkeit. die nfon ganzen spart aktuellste uns Markt viel für Bedürfnisse Die virtuelle Kommunikationstechnologie Cloud-Telefonanlage Kommunikationstechnologie unterwegs. der Zeit Telefonanlage und Es Geld. ist gelebte entschieden. Warteschlangen von Cloud-Communication Grevesmühlener nfon macht und Realität, haben genau dass und von morgen ich Weiterleitungen im genau und Kundengespräch das, was sind auch haben wir unterstützen uns dabei, Ein schon modernes eingehen mehrfach Kommunikationssystem angeschaut zu durch können. kostenlose bin mich wir oder selbst dann Updates muss telefoniere Sie für am ein auch tun: Andreas Neumann, Explorer Fernreisen zukünftig Computer hilft immer manchmal sparen. eingerichtet Den unsere Kommunikationsprozesse Nachhaltig zu Zeit auch und gleichzeitig. einfach von Erweiterungsfunktionen, zukunftssicheres Ron Lehmann, wie Landkreis Produkt zusätzlicher damit Elbe-Elster entschieden: sein. die nfon Stadt Die Grevesmühlen nfon Cloud-Telefonanlage. vereinfacht. profitiert. Lösung kann Wir ich ist sind Die Telefonanschluss ACD-Leistungsmerkmale im Handling und zukunftsweisend voraus. Mit unseren der Steffen nfon oder Jahnke, Büroalltag Telefonanlage den in der Technologie Techniker Steffen Jahnke, Die Cloud-Lösung meine zum Stadt Kommunikation Beispiel. Grevesmühlen Und verbessern auf und produktiver beides. uns Sie sicher Vom reduziert mit hohen ersten nfon unseren der nfon Kontakt als nfon Provisionen Partner Administrationsaufwand morgen der immer auch nfon deutlich auf noch AG zu einem guten AG optimal bis reduziert heute auch sind haben natürlich Dienstreisen wir mit veraltete zwischen realisieren und Hardware verzichtet zu unseren das man arbeiten. Ron Ämtern dem einen und mal neusten Lehmann, im senkt ein Partner Landkreis Landkreis toller darüber Stand Bonus. unserer Elbe-Elster deutlich der Seite, und durch hinaus die Gilbert trägt Telekommunikation Preis/Leistungsverhältnis. die kostenlosen automatischen Updates gänzlich. so Maurer, zu Kommunikationskosten der einer Explorer uns besseren vertrieblich zu sein. Fernreisen CO2-Bilanz und um technisch 30%. unserer Kreisverwaltung hervorragend bei. betreut. Dipl.-Kfm. Robert Egartner, municall GmbH Heike Heimes, Landkreis Elbe-Elster Steffen Jahnke, Stadt Grevesmühlen Gilbert Maurer, REMAX, Explorer Mario Fernreisen Franceschi Finance Scout 24, Elmar Weber Danilo Steffen Bachmann, Jahnke, Stadt Landkreis Grevesmühlen Elbe-Elster

23 Vielen Dank

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