Building Competence. Crossing Borders. Dr. Roger Seiler

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1 ipmedia Future Day: Erweiterte Realität: «Chancen für Markom Verantwortliche durch die Vermischung der realen und virtuellen Welt.» (24. November 2015) Building Competence. Crossing Borders. Dr. Roger Seiler

2 Inhalte Quelle: https://s3.amazonaws.com/lowres.cartoonstock.com/hobbies-leisure-teen-teenager-modern_life-modern_lifestyles-pastime-mbcn3141_low.jpg 2

3 3 BASIS

4 AR als Brücke (online / offline) Kanäle Quelle: https://commons.wikimedia.org/wiki/bridge#/media/file:starimost2005.png 4

5 AR, Anreicherung der offline Welt mit interaktiven, digitalen Inhalten Quelle: Quelle: 5

6 3D-DAY: Grundlagen und Nutzen 3D Kommunikation Grundlagen Produkttyp (benötigte Sinne für Evaluation (taktil auch in AR schwierig)) AR Visuelle, akustische und funktionale Informationen übertragen Konsumenten lernen, wenn sie im virtuellen Raum mit Produkten interagieren Kaufabsichten formen sich während dieser Interaktion 6

7 BASIS Auswirkungen AR Abbau Risiken Vertrauen & Vertrauenswürdigkeit Media Richness Theory (Reichhaltigkeit des Mediums) Ambient Markting reloaded (Kontext)? Quelle:http://ialreadyhaveawatch.com/wp-content/uploads/2009/06/IWC-train-big-pilot-chrono-hand-strap.jpg 7

8 8 SELF AUGMENTATION (AR)

9 Self-Augmentation (Ray Ban) Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=agryj-2oz8i 9

10 Self-Augmentation Auswirkungen AR Abbau von Kaufhürden / Bedenken von Kunden Personalisierungsmöglichkeit Individualisierung der Kommunikation Neue Dimension von Visualisierung Kognitive Entlastung (Vorstellungskraft) 10

11 11 EMOTIONALISIERUNG

12 Emotionalisierung Auswirkungen AR Anreicherung des Erlebnisses mit Interaktion und visuellen kontextbezogenen Inhalten Interaktion Emotionalisierung Tieferes / intensiveres Erleben der Kommunikation Interaktion kundeninitiiert Hohe Aufmerksamkeit / Aufnahmebereitschaft Glaubwürdige Kommunikation (Basis sind eigene Erfahrungen & Erlebnisse) Steigerung der gefühlten, persönlichen Relevanz Auswirkung auf kognitive Verarbeitung (Erinnerung) 12

13 Emotionalisierung (Pepsi unbelievable [bus shelter]) Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=go9rf9gmypm 13

14 Emotionalisierung (Land Rover) Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=ebwaes0zgdo 14

15 Emotionalisierung (Lego Interaktion) Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=pgu0n3el2d0 15

16 EINSATZ IN BERATUNGSGESPRÄCHEN 16

17 Einsatz in Beratungsgesprächen AR Nutzen in Beratungsgesprächen Erwartungsmanagement Missverständnisse reduzieren Beratungsqualität (ggf. nur wahrgenommene) erhöhen Kundenzufriedenheit steigern Positives Kundenverhalten (WOM [Word of Mouth]) Zeitintensive Auswahl mit virtueller Realität (mehr Varianten als ohne) Festigung von Präferenzen und Einstellungen 17

18 Einsatz in Beratungsgesprächen (Architekten) Quelle: Quellen: 18

19 Einsatz in Beratungsgesprächen (Beauty) Quelle: Quelle: Quelle: 19

20 Einsatz in Beratungsgesprächen (Schönheitschirurgie) Quelle: 20

21 21 AR IM MARKETING (FAZIT)

22 Auswirkungen Erhöhte Aufmerksamkeit Erhöhte Emotionalisierung Erhöhte Kaufabsicht Erhöhte Verankerung im Gedächtnis der Zielgruppe Differenzierungs- & Begeisterungsfaktor (zur Zeit noch) Anwendung Positiver Einfluss auf Kaufwahrscheinlichkeit Virtual dressing room 88 Shoe sampler app 87 Virtual furniture app 86 Shopping app 75 Virtual vehicle manual 75 Color changing app 73 Catalog app 65 Gamification app 61 Quelle: Accenture 2014 Augmented Reality Survey 22

23 Quo Vadis? Quelle: /Continuum-augmentedreality-vision_medium.png Quelle: 5a83ffe4b0567d6bad8f0b/505a904484ae16fcf131018a/ / envisioning+in+2020.jpg Quelle: wp-content/uploads/2010/04/augmentedreality-windscreen.jpg Quelle: wp-content/uploads/2011/10/metro1.jpg Quelle: 23

24 Q&A Vom CAD zum Werbefilm & Werbeunterlagen Wie??? verrate ich gerne in einem persönlichen Gespräch beim Apéro... Quelle: 24

25 25 KONTAKTDATEN

26 FutureDay:Grundlagen und Nutzen 3D Kommunikation Kontaktdaten Dr. Roger Seiler Projektleiter (IMM) Fachstelle Customer Relationship Management Dr. rer. oec. UniBE (ecrm) MSc. (Wirtschaftsinformatik) Schwerpunkte e-business / m-business CRM / mcrm (mobiles CRM) E-Health / Gesundheitsmarketing Online Vertrauen & Kundenwert Studiengangleitung CAS Customer Lifecycle Management CAS Werkzeuge der Kundenorientierung CAS Big Data Programm Manager MAS CRM Tel:

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