NETHINKS Telefonie Seminar. Moderne Unternehmenskommunikation

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1 NETHINKS Telefonie Seminar Moderne Unternehmenskommunikation

2

3 Beratung Netzwerk IT-Management Kommunikation

4 Standortvernetzung

5 IT-Monitoring Professionelle IT-Überwachung für Unternehmen

6 Telefonie ist Kommunikation

7 Telefonie heute ist mehr

8 Agenda NETHINKS Communication Server Telefonie im Vertrieb Telefonie im Empfang/Sekretariat Flexible Arbeitsformen Supportcenter Technik NETHINKS Ihr fachkundiger Kommunikationspartner

9 NT/Communication Server

10 Warum NT/Communication Server? Was versteht man unter einer TK-Anlage? Was verstehen wir unter dem NT/Communication Server? Worin besteht der Unterschied zwischen einer herkömmlichen TK-Anlage und dem NT/Communication Server?

11

12 Telefonnetz ISDN/PMX TK-Anlage

13 Was versteht man unter einer TK-Anlage? TK-Anlage = Telekommunikationsanlage Die Möglichkeit Gespräche zu verbinden und weiterzuleiten Kostenfreie, interne Gespräche Ein- und ausgehende Telefonie Amtsberechtigungen Anschluss von analogen und digitalen Endgeräten

14 Was verstehen wir unter dem NT/Communication Server? Unterstützung im Arbeitsalltag Flexibilität Individuelle Erweiterbarkeit Integration und Abbildung von Unternehmens-Workflows Neben der ein- und ausgehenden Telefonie zahlreiche weitere Funktionen

15 Im Vergleich TK-Anlage NT/Communication Server Portbeschränkung und Limitierung Flexible Erweiterung Abhängig von Endgeräten Herstellerunabhängig Gibt Funktionsweise in vielen Fällen vor Integration in bestehende Workflows

16 Telefonie im Vertrieb

17 Vertrieb ist Telefonie

18 Vertrieb ist Telefonie Inbound und Outbound Terminvereinbarungen Nachfassen von Angeboten und Anfragen Einladungen zu Veranstaltungen Klärung von Sachverhalten Vertriebsgespräche bis zum Abschluss

19 Vertriebsorganisation ist Telefonie Interne Abstimmung von Terminen Interne Klärung von Sachverhalten Vertriebsmeetings

20 Virtuelle Konferenzräume Externe Rufnummer bzw. interne Nebenstelle Keine Limitierung der Teilnehmer Einwahl-Sicherheit bequem durch PIN Webinterface zur Verwaltung der Konferenzräume Individuelle Einstellung der Teilnehmer (mute, speaker)

21 Live-Demo mit SugarCRM

22 Telefonie braucht gute Hardware

23 snom technology AG VoIP Pioniere aus Berlin bei

24 Übersicht 1. Über%snom 1. Meilensteine 2. Warum%snom? 3. Vertriebsstrategie 4. Produktpor8olio 1. Unser%Telefone 2. snom%uc%edi=on 3. Globale%Präsenz 1. Erfolgsgeschichten 2. Partners

25 Meilenstein 1996%gegründet%in%Berlin 2000%Erste%SIP%Telefone%weltweit%zur%CeBIT 2003%TLS%&%SRTP% %VoIP%Sicherheit 2006%Niederlassung%in%den%USA 2007%Erstes%DECT/SIP%Telefon 2008%Vertriebsbüros%in%FR,%IT%&%UK 2010%1.8%Millionen%Geräte%verkauX 2011%Erste%qualifizierte%Lync%Telefone 2013%Einführung%Lync%2013

26 Über5snom 1996%gegründet%in%Berlin 2005%Erstes%profitables%Jahr Niederlassungen%in%den%Vereinigte5Staaten,5Italien,5UK,5 Frankreich5und5Taiwan

27 Warum5snom? Entwicklung%der%Harda%und%SoXware%in%Deutschland Verfügbar%in%über%60%Ländern%weltweit% SIP%Pioniere Über%18%Jahre%Erfahrung%im%VoIP%GeschäX Offener%Standard %der%produkte zukunxsorien=ert

28 Vertriebsstrategie snom s%vertriebsstrategie%basiert%auf: %Distribu=onskanal %%Distributoren%a>%Wiederverkäufer%a>%GeschäXskunden %%Partner%in%über%60%Länder%weltweit snom s%geschäxsentwicklungsstrategie: 5Vertriebskanäle,%Gewerbebetrieb,%GesellschaXlicher% Sektor %%snom%stellt%sicher,%dass%die%geräte%vollständig%in%die%lösung% integriert%sind%(hosted,%lokal) %%snom%vertriebspartner%oder%integra=onsapartner%kümmern%sich% um%die%erfüllung

29 Vertriebsstrategie Global5denken,5lokal5handeln: Mehr%als%200%Distributoren%in%über%60%Länder Über%6000%registrierte%VARs%(2013) 3%Logis=kzentren%in%Berlin,%Hong%Kong%und%Chicago Berlin%HQ%und%5%Niederlassungen%in: Boston,%USA Mailand,%Italien Manchester,%UK Paris,%Frankreich Taipeh,%Taiwan

30 Interoperability Carrier Business Unified Communications Solution Business Vertriebsstrategie Interoperabilität Innova=on Technische%Führung

31 Übersicht 1. Über%snom 1. Meilensteine 2. Warum%snom? 3. Vertriebsstrategie 4. Produktpor8olio 1. Unser%Telefone 2. snom%uc%edi=on 3. Globale%Präsenz 1. Erfolgsgeschichten 2. Partners

32 Unsere5Telefone5 5snom53xx5Serie Perfekte%Stabilität%und%Funk=onalität snom%300 2aline%zweizeiliges%Display% 4%SIP%Iden=täten 6%freibelegbare%Funk=onstasten SIPS/SRTP,%TLS 2%Ethernet%ports Sehr%geringer%Stromverbrauch Headset PoE snom%320 2aline%zweizeiliges%Display 12%SIP%iden=täten 12%freibelegbare%Funk=onstasten Freisprechen Headset% Na=onal%Language%Support PoE

33 Unsere5Telefone5 5snom57xx5Serie Alterna=ve%Innova=on snom%710 snom%715 snom%720 snom%760 Beleuchtetes/40zeiliges/S/W/ Display Bis/zu/4/SIP/Anmeldungen Beleuchtetes/40zeiliges/S/W/ Display Bis/zu/4/SIP/Anmeldungen Beleuchtetes/40zeiliges/S/W/ Display Breitband0HD0Audio Hochauflösendes/Farbdisplay/ 3,5 Breitband0HD0Audio 5/freibelegbare/ FunkGonstasten 2/port/Ethernet/10/100/Mbps Wide/band/audio/handset/+/ speaker 5/freibelegbare/ FunkGonstasten 2/port/Ethernet/ 10/100/1000/Mbps Headset/USB/Support 18/freibelegbare/LED/ FunkGonstaste 2/port/Ethernet/ 10/100/1000/Mbps WLAN/Bluetooth/headset/ ready VLAN HTTP/&/HTTPS0Server 2/port/Ethernet/10/100/1000/ Mbps WLAN/&/Bluetooth/headset/ ready VLAN

34 Vergleich5 5snom57xx5Serie snom5710 snom5715 snom5720 snom5760 Switch%(Mbps) 10/100 10/100/ /100/ /100/1000 Screen 4alines%backlight 4alines%backlight 4alines%backlight Color,%3.5 Func=on%keys 5,%monocolor%LEDs 5,%monocolor%LEDs 18,%mul=color%LEDs 16,%mul=color%LEDs USB%ports a VPN Yes Yes Yes Yes PoE Yes Yes Yes Yes Audio HD HD HD HD

35 Unsere5Telefone5 5snom58xx5Serie Technologie%in%bester%Form snom%821 Hochauflösendes/TFT/Farbdisplay/ Eingebauter/1/Gigabit/Switch Konferenz/mit/bis/zu/fünf/Teilnehmern Exzellente/Hörqualität 4/frei/programmierbare/LED/ FunkGonstasten Anruf0Anzeige/mit/LED VPN/VLAN snom%vision 16/programmierbare/ FunkGonstasten TFT/touchscreen/Farbdisplay/ Ethernet/10/100/Mbps/ USB:/2x/type/A USB:/1x/type/B/ integrierter/web0server

36 Unsere5Telefone5 5MeeNngPoint,5PA15&5m9r Weitere%Möglichkeiten%die%Dein%GeschäX%weiter%entwickeln snom%m9r DECT Hohe/Sprachqualität Bis/zu/9/Endgeräte/an/einer/ BasisstaGon IPv6 AnruferidenGfizierung/durch/ Farbbild 100/Stunden/Standby TLS,/SRTP,/vorinstalliertes/X.509/ ZerGfikat snom%pa1 Public/Announcement/Device PoE 4/Wai/Leistungsverstärker,/ Klasse/D SIP/KommunikaGon/+/mulGcast Webbrowsermenü 4/frei/programmierbare/ Ausgänge,/KonfiguraGon/über/ Webbrowsermenü snom%mee=ngpoint OmniSound /Full/Duplex/Breitband/ Klangtechnik Verwaltung/von/bis/zu/5/Teilnehmern Bis/zu/4/externe/Anrufe MulGple/SIP/Registrierung LDAP Aufnahmebereich/bis/30/m²/ Raumfläche/oder/10/Teilnehmer

37 Unsere5Telefone5 5snom snom%klarvoice Erweiterungsmikrofone%für% snom%mee=ngpoint snom%advanced%ehs snom%hsamm2/hsamm3 snom%usb%bt NEU:%snom%7em snom%haf

38 Übersicht 1. Über%snom 1. Meilensteine 2. Warum%snom? 3. Vertriebsstrategie 4. Produktpor8olio 1. Unser%Telefone 2. snom%uc%edi=on 3. Globale%Präsenz 1. Erfolgsgeschichten 2. Partners

39 Success5Stories5 5Unified5CommunicaNons Aufgabe:5 Legacy%Telefone%ersetzen%zu% MicrosoX%OCS%und%snom%821. Spezielle5Anforderungen: Erweiterung%von%bestehenden% MicrosoXaLizenzen Lösung:5 snom%821 Aufgabe:5 Integra=on%von%MicrosoX%OCS Spezielle5Anforderungen: Potenzial%der%Führung%eines%Fallbacka Systems%und%die%Integra=on%von% vielen%verschiedenen%funk=onen%auf% offener%standard%ipatelefonie Lösung:5 snom%telefone%mit%snom%ocs%edi=on Aufgabe:5 Telefonsystem%ersetzen%und% migrieren%zu%voip Spezielle5Anforderungen: TCO%reduzieren Lösung:5 snom%300

40 Großkunden5 5Unified5CommunicaNons Eine%Auswahl%derzei=ger%UC%%Kunden:

41 Success5Stories5 5Carrier5Business Aufgabe:5 Bereitstellung/einer/Telefon0Plamorm,/die/eine/kompleie/PUI/ Anpassung/durch/die/Deutsche/Telekom/ermöglicht Spezielle5Anforderung: Hohe/Interoperabilität Lösung:5 snom/carrier/relagons Aufgabe:5 IntegraGon/eines/Festnetz0Telefons/ für/eine/mobile/konvergente/lösung/ in/6/ländern Spezielle5Anforderung: Zuverlässig/auch/bei/Änderungen Lösung:5 snom/carrier/relagons

42 Zusammenarbeit:5Globale5Partner

43 Firmenprofil5/5Kontakt snom5technology5ag Wi_estraße5305G Berlin Germany Tel:%%%+49%30%39833a0 Fax:%%+49%30%39833a111 snom5technology5srl Via5A.5Lusardi Milano Italy Tel:%%%+39%02% Fax:%%+39%02% snom5technology,5inc. 185Commerce5Way Suite56000 Woburn,5MA501801,5U.S.A. Tel:%%%+1%781a569a2044% Fax:%%+1%781a569a2045 snom5france5sarl 1er5Etage5Gauche 65Parc5des5fontenelles Bailly France Tel:%%%+33%1%80%87%64%87 Fax:%%+33%1%80%87%62%88 snom5uk5ltd, Amethyst5House, MeadowcroS5Way,5Leigh5Business5Park, Leigh,5Manchester,5WN753XZ United5Kingdom Tel:%%%+44%1133%503%111% Fax:%%+44%1133%503%110% snom5technology5ltd. R803,55F,5No.285,5Sec54, Zhongxiao5E.5Rd. Taipei5City,5Taiwan, Tel:%%%+886%2%6639%8031% Fax:%%+886%2%6639%8039% Copyright snom5technology5AG.5All5rights5reserved.5 snom %is%a%registered%trademark%of%snom%technology%ag%and%its%affiliates%in%the%european%union,%usa,%japan,%south%africa,%australia,%china%and%certain%other% countries%and%regions.%unless%specified%otherwise,%all%trademarks,%in%par=cular%product%names,%are%legally%protected%trademarks%of%snom%technology%ag.% Other%men=oned%trademarks%or%registered%trademarks%are%the%property%of%their%respec=ve%manufacturers%or%owners.% Product%specifica=ons%are%subject%to%change%without%no=ce.%snom.com% Addi=onal%pictures%by%Svilen%Milev,%Craig%Parylo%and%Ove%Tøpfer

44 Telefonie im Empfang/Sekretariat

45 Der Alltag der Zentrale Zentrale Person(en) verantwortlich für eingehende Anrufe Vermittlung von Gesprächen Faxe verteilen Andere und somit zusätzliche Arbeiten

46 Der Alltag mit dem NT/Communication Server Überlauf Flashpanel Zentrale Virtuelles Fax CRM-System Reporting Ticket-System

47 Live-Demo Flashpanel & Reporting

48 Kaffeepause

49 Flexible Arbeitsformen

50 Was verstehen wir unter flexiblen Arbeitsformen? Flexibilität = Erreichbarkeit Erreichbarkeit = Visitenkarte eines jeden Unternehmens Mobilität (z.b. bei internem Umzug eines Mitarbeiters) Follow Me Fixed Mobile Convergence (FMC) DECT

51 Büro Follow Me

52 Außer Haus Büro Außendienst

53 Im Homeoffice Büro Außendienst Homeoffice

54 Überlauf an die Zentrale Büro Außendienst Homeoffice Zentrale

55 Live-Demo Softphone & Mobile Convergence via iphone

56 Aastra SIP-DECT Partner Leistungsstarke Mobility Lösung!"#$%#!$&'( )*+,-*(./012345(6#$( 2014 Aastra Deutschland GmbH 1

57 Aastra fusioniert mit Mitel!"#$%#!$&'( )*+,-*(./012345(6#$( 2014 Aastra Deutschland GmbH 2

58 Gewachsene Kompetenz Die Akquisitionen der Aastra in den letzten Jahren: Ascom PBX Sparte 09/2003 EADS Telecom Sparte 03/2005 DeTeWe Gruppe 08/2005 Ericsson Unternehmenskommunikationssparte 04/2008 Comdasys AG 04/2012 Logo Ascom Logo DeTeWe. Nach der Fusion von Mitel und Aastra Ende Januar 2014 Global Player mit über 1,1 Mrd. US$ Umsatz Nr. 1 in Westeuropa 60 Millionen Anschlüsse weltweit!"#$%#!$&'( )*+,-*(./(012,+345*/6( 2014 Aastra Deutschland GmbH 3

59 Aastra SIP-DECT Leistungsstarke Mobility Lösung!"#$%#!$&'( )*+,-*(./012345(6#$( 2014 Aastra Deutschland GmbH 4

60 OpenMobility SIP-DECT WLAN WAN WLAN 8 gleichzeitige Gespräche pro RFP Basisstation WLAN RFP DECT-Telefon!"#$%&'()*+,+-.+)/01) 2014 Aastra Deutschland GmbH 5

61 SIP-DECT Übersicht Kommunikations server (Soft-PBX, PBX, Asterisk) IP Phones WAN IP WAN IP RFP 43 WLAN Ethernet RFP 35 IP RFP mit OpenMobility Management für das gesamte Netzwerk Roaming zwischen Standorten Handover DECT handset WLAN a/b/g/n WLAN b/g!"#$%#!$&'( )*+,-*(./012345(6#$( 2014 Aastra Deutschland GmbH 6

62 Mobilteile Aastra 602d Familie Aastra 632d Industrie Edition Aastra 622d Business Edition & Aastra 612d Office Edition!"#$%"&'()*+,-.&/01& 2014 Aastra Deutschland GmbH 7

63 Terminal Video Schneller Überblick per Videobild-Darstellung auf dem Mobilteil Ein Handset kann Video-Bilder (MJPEG ) von einer Kamera anzeigen, die an einer Basisstation angeschlossen sind!"#$%#!$&'( )*+,-*(./012345(6#$( Aastra 2014 Aastra Deutschland Deutschland GmbH GmbH

64 Aastra SIP-DECT 5.0 Einsatzszenarien und Anwendungsbeispiele!"#$%#!$&'( )*+,-*(./012345(6#$( 2014 Aastra Deutschland GmbH 9

65 Mobility in der Praxis &!"#$%"&'()*+,-.&/01& 2014 Aastra Deutschland GmbH 10

66 6860i Serie SIP Phones 2014 Aastra Deutschland GmbH 11

67 Aastra 6800i Serie - Überblick!"#$%"&'(',*& & 0"5(#$"/$+)!23$%%) 4"#) 67"#89:2+#);%27)82(#<)!"#$%"&'('+*& & 1'("()!23$%%)4"#)."/0)!"#$%"&'(')*& &!"##$%&%'(($)) *'+,$-."/0) -> ein Oberklasse Modell folgt 2014 Aastra Deutschland GmbH 12

68 Ihre Fragen? Beate Reuter Aastra Deutschland GmbH Ferdinand-Porsche-Str Frankfurt Germany )*+,-*(./012345(6#$( Aastra 2014 Aastra Deutschland Deutschland GmbH GmbH

69 Supportcenter

70 Der Alltag im Supportcenter

71 Der Alltag im Supportcenter

72 Der Alltag im Supportcenter Ticket-System

73 Der Alltag mit dem NT/Communication Server

74 Der Alltag mit dem NT/Communication Server

75 Der Alltag mit dem NT/Communication Server

76 Der Alltag mit dem NT/Communication Server Flashpanel

77 Der Alltag mit dem NT/Communication Server Reporting Flashpanel

78 Der Alltag mit dem NT/Communication Server Reporting Flashpanel

79 Der Alltag mit dem NT/Communication Server Anrufbeantworter Reporting Zentrale Ticket-System Virtuelles Fax Flashpanel

80 Beispiel: Call Flow

81 Beispiel: Call Flow

82 Beispiel: Call Flow

83 Beispiel: Call Flow

84 Beispiel: Call Flow

85 Beispiel: Call Flow

86 Beispiel: Call Flow Zentrale

87 Beispiel: Call Flow Anrufbeantworter

88 Live-Demo Supportcenter

89 Technik

90

91

92 ... Über beronet Die weltweit ersten cloud verwalteten Gateways und Appliances Europas führender Hersteller von ISDN-, analog-, hybrid- und GSM-VoIP-Access-Technologien Experten im Bereich VoIP-Technologie First class support für Kunden & zertifizierte Partner

93 !""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""!"#$%&'()&*+#&,'-(").&+'-+(&/")+0"1(&23#&4'+&0'56)'78 #$%&'()%%*+$*,+%*-./0 -'12*32(245$$)6621$*7(2872$*21'+(92$ /82*.:1+&';)+(89<9*7(2879*21'+(92$

94 !""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""!"#$%&'()&*+#&,'-(").&+'-+(&/")+0"1(&23#&4'+&0'56)'78

95 ... Modular & Flexibel 4 BRI 1 PRI 2 PRI 4 & 8 FXO 4 FXS 2 BRI/2FXS 2 GSM Modulares VoIP Gateway Small Business Line Telephony Appliance 16 FXS Gateway

96 ... Szenario: Sanfte Migration

97 ... Migrationsphasen Testphase Pilotphase Umzug der noch benötigten Zusatzgeräte auf das VoIP-System Schritt-für-Schritt-Umzug aller Abteilungen Rückbau der klassischen TK- Geräte und Infrastruktur

98 ... Der beronet Failover Switch (beronet FOS) Kompatibel mit jeder PBX robust & zuverlässig Unabhängig von der Technologie (Analog, ISDN) Bypass Szenario Kontrolliert via IP & automatisches Failover via Watchdog Einfache Web GUI

99 ... Das Bypass Szenario mit dem beronet FOS

100 ... Vorteile der beronet Gateways: Cloud verwaltete VoIP Gateways & Appliances Geräuschlos für den Einsatz direkt im Büro Langlebig, zuverlässig, ausfallsicher Flexibel & Modular: BRI, PRI, FXS, FXO, GSM Stromsparend

101 ... Fazit: das verwendete Gateway ist entscheidend. Es sollte vor allem: Robust & Flexibel sein für unterschiedlichste Szenarien Einfache Installation & Wartung gewährleisten

102 ... Fragen?

103 NETHINKS Ihr fachkundiger Kommunikationspartner

104

105 100+ Funktionen Fax OCR-Erkennung Interactive Voice Response SAP-Kopplung Kalender-Integration Virtuelle Konferenzräume CTI Callcenter Funktionen Virtuelles Fax Virtueller Anrufbeantworter Flash Panel Reporting Mobile Convergence (FMC) Softphones (Homeoffice) und viele mehr!

106 Zusammenfassung Zahlreiche Funktionen Migrationsmöglichkeiten Keine Lizenzen Keine Portbeschränkung Baukastensystem - Sie bestimmen wie kommuniziert wird Alles aus einer Hand

107 Vielen Dank!

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