infrastructure Gewährleistung eines ungestörten Geschäftsablaufs Comarch Disaster Recovery Center

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1 infrastructure Gewährleistung eines ungestörten Geschäftsablaufs Comarch Disaster Recovery Center

2 Infrastructure 2 Einleitung IT-Systeme sind vielen Gefahren ausgesetzt: Natureinflüssen wie Überschwemmungen, Feuer, Stürme; Explosion entzündlicher Stoffe; Computer-Hackern, die Lücken in der Systemsicherheit ausnutzen; Fehlfunktionen in der Infrastruktur, Zusammenbruch von Stromversorgung und Kommunikation; menschlichen Fehlern, die ein fehlerfreies Arbeiten des überwachten Systems unmöglich machen.

3 Comarch Disaster Recovery Center Comarch Disaster Recovery Center 3 Diese Dienstleistung hat den Schutz der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens zum Ziel. Comarch stellt hierfür ein Sicherungscomputerzentrum zur Verfügung. Im Fall unvorhersehbarer Ereignisse kann dieses Zentrum (DRC) Funktionen der Produktionsumgebung übernehmen. Das DRC kann Teil der Outsourcing-Leistungen sein, die ein Unternehmen von Comarch bezieht. Hierbei kann das Unternehmen einen festgelegten Umfang seiner Geschäftstätigkeit an Comarch auslagern. Ist das DRC in den Outsourcing-Leistungen beinhaltet, ist ein ungestörter Geschäftsablauf im festgelegten Umfang garantiert. Vorteile Aufrechterhaltung der Geschäftstätigkeit im Fall eines Zwischenfalls. Garantierte Sicherheit bei unvorhergesehenen Ereignissen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr ohne hohe Investitionskosten für ein eigenes Sicherungszentrum. Möglichkeit der physischen Überprüfung der Sicherungsprozeduren. Wertschätzung vorhandener Prozeduren zur Sicherung der Geschäftstätigkeit durch Aktionäre und den Markt. Diese Sicherungsmechanismen sind zudem für die Geschäftstätigkeit im Finanzbereich unerlässlich. Hohes Qualitätsniveau der Dienstleistungen durch SLA-Parameter (Service Level Agreement). Verluste Finanziell Direkt Andere Fundamental Einstellung der Produktion Sinkende Mitarbeitermoral Stillstand in der Organisation Verzug oder Versäumnis in der Projektrealisierung Nichteinhaltung von Verantwortlichkeiten Verlust des Vertrauens von Vertragsnehmern Verlust des Vertrauens von Kunden Weniger abgeschlossene Verträge Konkurs

4 Infrastructure 4 DRC-Leistungen Von den Produktionssystemen des Unternehmens abgesetztes Datenzentrum, das von Schäden und Störungen, die beim Unternehmen vor Ort auftreten, nicht betroffen ist. Büros mit Parkplätzen für die Angestellten des Unternehmens. Schnelle Telekommunikationsverbindungen zum Internet oder dem Unternehmensnetzwerk. Das Netzwerk ist dabei gegen Angriffe, Softwarealterung und nicht autorisierten Zugriff geschützt. Eigens vorbereitete und konfigurierte Server, die im Fall eines Zusammenbruchs die Funktionen der Produktionssysteme übernehmen. Backup-Funktionen, welche die auf den Servern gesammelten Daten eines Unternehmens sichern. PC-Arbeitsplätze in einer mit dem Unternehmen abgestimmten Anzahl und mit festgelegter Konfiguration. Netzwerkdrucker und andere Bürogeräte (Fax, Kopierer usw.). Telefonanschlüsse. Comarch Data Center Funktionsfähiges, sicheres Zentrum für die Datenverarbeitung: Diverse unabhängige, schnelle Telekommunikationsverbindungen (von verschiedenen Anbietern) zum Internet oder dem Unternehmensnetzwerk. Stromversorgung über unabhängige elektrische Leitungen mit USV-Geräten und Backup-Anlagen. Klimaanlage und Brandschutzanlage. Gesicherter Zugang zum Gelände des Datenzentrums durch biometrische Personenerkennung. Ständige Überwachung der Vorgänge in der Umgebung des Datenzentrums durch spezielle Programme und 24-Stunden-Überwachung des Geländes. GSM Betreiber PSTN Betreiber GSM Betreiber PSTN Betreiber 2 MB GSM nxpra SDH PABX Betreiber 1 Funkverbindung Betreiber 1 Funkverbindung 2 MB GSM nxpra SDH PABX DRC Warschau Betreiber 2 Drahtgebundene Verbindung WAN Betreiber 2 Drahtgebundene Verbindung DRC Krakau Anbieter 1 Drahtgebundene Verbindung Anbieter 2 Funkverbindung Kunde Anbieter 1 Drahtgebundene Verbindung Anbieter 2 Funkverbindung Internet Internet

5 Comarch Disaster Recovery Center Comarch DRC im Kundenunternehmen Jedes DRC-Projekt wird entsprechend den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen des Kunden sowie des benötigten Geschäftsumfangs entwickelt. Gemäß dem geschlossenen Vertrag werden ein Büro und die IT-Infrastruktur vorbereitet. Dabei kann entweder Comarch die gesamte Computerausrüstung für die Sicherungsumgebung bereitstellen oder der Kunde kann dem Datenzentrum einen Teil der Ausrüstung liefern. Dies hängt von dem jeweiligen Vertrag des Unternehmens mit Comarch ab. Notfall-Prozeduren Zusammen mit den Verantwortlichen des Kundenunternehmens analysieren die für die Dienstleistungen zuständigen Mitarbeiter von Comarch die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens an IT-Systeme und die Geschäftstätigkeit. Basierend auf diesen Analysen werden Prozeduren entwickelt, die festlegen, wie im Fall eines Systemzusammenbruchs vorzugehen ist. Ziel ist hierbei die größtmögliche Rationalisierung bei der Bereitstellung eines Datensicherungszentrums sowie bei dessen Betrieb. Regelmäßige Überprüfung der Prozeduren Regelmäßig werden die Prozeduren durch die Simulation eines Systemzusammenbruchs getestet. Diese Tests zeigen wie schnell und effizient die entwickelten Prozeduren sind und ermöglichen, wenn nötig, deren Modifikation. Je nach den Bedürfnissen des Unternehmens finden diese Überprüfungen ein- bis zweimal pro Jahr statt. Aktualisierung der Prozeduren Die entwickelten Prozeduren müssen kontinuierlich an die tatsächliche Marktsituation, die Marktstellung und Größe des Unternehmens sowie die Bedeutung der Daten angepasst werden. Die Fachleute von Comarch führen daher eine Analyse neuer Bedürfnisse und der Änderungen in der Organisationsstruktur durch und schlagen auf deren Grundlage eine Aktualisierung der Notfall-Prozeduren vor. 5 Systemzusammenbruch Kunde informiert über unvorhergesehene Situation Comarch-Mitarbeiter gewähren Zugang zu DRC Sofortige Reaktion Kontinuierlicher Support durch Comarch-Fachleute Freigabe der Systeme des Kunden Sicherungskopien Inbetriebnahme der Betriebssysteme des Kunden Fortsetzen einer Aufgabe

6 Infrastructure 6 Mitarbeiterschulung Unmittelbar nach der Implementierung des Disaster Recovery Center werden diejenigen Mitarbeiter des Kundenunternehmens geschult, die im Fall eines Systemzusammenbruchs für die Zusammenarbeit mit den Comarch-Mitarbeitern vorgesehen sind. Zusätzliche Leistungen Regelmäßige Daten-Backups Für die effiziente Inbetriebnahme des DRC ist die Eingabe von Daten in das System des Unternehmens erforderlich. Erst hierdurch kann der Status vor einem Zwischenfall wiederhergestellt werden. Daher ist das Unternehmen verpflichtet, sämtliche operativen Informationen zu sichern. Hot Site DRC Jede Änderung, die am System des Kunden vorgenommen wird, übernimmt das Comarch Data Center in Echtzeit. Diese Anpassung verringert die Performanz des Datenbankservers im Unternehmen nicht. Für die Verbindung zwischen dem Standort des Kundenunternehmens und dem DRC kommen schnelle drahtgebundene und wireless Technologien zum Einsatz: Continuous Access HP (Hewlett-Packard), EMC (Symantec) und Hitachi Data Systems. Online-Backup Jede Änderung in den Datenbanken des Unternehmens wird in einer Sicherungskopie in Echtzeit reflektiert ohne die Performanz des kopierten Systems zu verringern. Die Sicherungskopien werden mittels Backup-Software (Veritas, Legato) auf wieder beschreibbaren Magnetbändern gespeichert und gelagert. Beratung in Sicherheitsfragen Neben der Entwicklung des DRC analysieren die Fachleute von Comarch die beim Kundenunternehmen eingesetzten Sicherheitssysteme und erarbeiten einen Lösungsvorschlag für die Systemsicherheit. Disaster Recovery Center Maßnahmen beim Kunden Überprüfung der Prozeduren (1-2mal jährlich) Aktualisierung der Notfall-Prozeduren Mitarbeiterschulung Daten-Backup

7 Comarch Disaster Recovery Center Das Unternehmen Comarch Comarch ist ein internationaler Softwareanbieter und Systemintegrator, der innovative IT-Lösungen für den Telekommunikations- sowie den Bank- und Finanzsektor, die öffentliche Verwaltung und weitere Branchen bietet. Das Portfolio des Unternehmens umfasst Billingund ERP-Systeme, IT-Sicherheit, CRM und Vertriebsunterstützung, elektronische Kommunikation und Business Intelligence sowie Outsourcing und Consulting-Dienstleistungen. Des Weiteren bietet Comarch eine breite Palette eigener, fortschrittlicher IT-Lösungen an, die auf die individuellen Anforderungen der Kunden zugeschnitten werden können. Mit seinen hochmodernen Produkten verschafft Comarch seinen Kunden einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz. Die Comarch S.A., das polnische Mutterunternehmen der Comarch Group, ist zudem ein eingetragenes Unternehmen, dessen Aktien an der Warschauer Börse gehandelt werden. Bei seiner Arbeit befolgt Comarch den ISO-Standard 9001:2000 und nutzt das Software Capability Maturity Model. Vorteile der Zusammenarbeit mit Comarch 7 Kompetenz hervorragende, hoch qualifizierte IT-Fachleute und Manager. Erfahrung mehr als 15 Jahre auf dem Markt und Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzen und Banken, öffentliche Verwaltung, Handel und Dienstleistung sowie kleine und mittelständische Unternehmen. Stabilität gewachsenes Ansehen und Verträge weltweit. Know-how ein umfassendes Partnerprogramm mit Systemintegratoren und großen Software-Unternehmen wie Sun Microsystems, Hewlett-Packard, IBM, Cisco Systems, Checkpoint, Siemens, 3Com Corporation usw. sowie weit reichende Erfahrung im Outsourcing von Dienstleistungen auch für international etablierte Unternehmen. Entwicklung kontinuierliche Beobachtung von Lösungen, Kosten und Trends auf dem IT-Markt. Kontakt

8 Hauptsitz Comarch Software AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen Comarch Software AG Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: Comarch Software AG Avenue Louise 65 B-1050 Brüssel Belgien Tel.: Fax: Tochtergesellschaft Comarch Software S.A.R.L. 12 Place Saint Hubert Lille Frankreich Tel.: Fax: Comarch weltweit Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille, Grenoble Litauen Vilnius Panama Panama City Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa Mitarbeiter. Die Comarch Software AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.b. Hosting. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie KMUs aller Branchen. Comarch Software AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR ,00 und wurde vollständig eingezahlt. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum der Unternehmensgruppe Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE

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