AVANTGARD Hosting und Managed Services

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2 AVANTGARD HOSTING UND MANAGED SERVICES SunGard erfüllt die verschiedenen Bedürfnisse seiner Kunden nicht nur durch die Bereitstellung von skalierbaren, flexiblen und branchenführenden Softwarelösungen, sondern ergänzt dieses Angebot auch mit umfassenden Dienstleistungen im Bereich Hosting und Managed Services. Mit den AvantGard Hosting and Managed Services bietet das Unternehmen seinen Kunden auf der ganzen Welt outgesourcte Infrastruktur, sichere Netzwerkverbindungen und operatives Controlling an. Hinzu kommen Dienstleistungen im Bereich des technischen Managements und Applikations- Managements, wobei die Kunden von SunGards führender Position im Bereich Managed Services und von der langjährigen Erfahrung des Unternehmens im Bereich Disaster Recovery profitieren. SunGard arbeitet dabei streng unter Einhaltung der branchenweit anerkannten Lieferbedingungen und Best Practises. AvantGard Hosting und Managed Services reduzieren die Gesamtkosten (TCO, total cost of ownership) indem sie sämtliche direkten und indirekten Kosten von IT-Administration und Anwendungs-Verwaltung in eine langfristige, vorhersehbare Preisvereinbarung integrieren. Unser Dienstleistungsmodell beinhaltet einen so genannten Single Point of Contact also einen einzigen Ansprechpartner für unsere Kunden für alle Belange im Bereich IT-Support und Anwendungs-Management. Unsere umfassenden anwendungsspezifischen und geschäftsrelevanten Leistungsverträge garantieren zuverlässiges Systemverhalten, hohe Verfügbarkeit und sofortige Rückmeldung im Falle von Störungen. Durch ausgefeilte Monitoring- Fähigkeiten über den gesamten Software-Lösungs- Block hinweg können unsere Kunden ihre Servicequalität deutlich verbessern. AvantGard Hosting und Managed Services werden von zahlreichen, hochsicheren und anerkannten Rechenzentren unterstützt, die allesamt von SunGard Personal betrieben werden. Die SunGard Rechenzentren unterstützen die geschäftskritischen Prozesse und Applikationen von vielen führenden globalen Unternehmen. Unsere Rechenzentren bieten eine sichere und vollständig verwaltete Umgebung, die sicherstellt, dass individuelle technologische Merkmale berücksichtigt sowie die Applikations- und Infrastrukturkonfigurationen eines jeden Kunden, rund um die Uhr von Domain-Fachleuten betreut und verwaltet werden. Wir streben stets danach, die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden bezüglich der Systemverfügbarkeit und Betriebskontinuität (BKM) zu erfüllen bzw. zu übertreffen.

3 Umfassender Support in der Produktion Managed Services für Ihre IT Infrastruktur Systemwiederherstellung (Disaster Recovery) und Betriebskontinuitätsmanagement (BKM) Implementierungs- und Konfigurations-Service Technische und funktionale Administration Upgrades und Optimierung der Umgebung Für mehr Sicherheit und Effizienz Wenn betriebsinterne Teams oder Teams von Drittanbietern unternehmensweite Applikationen betreuen, so geraten sie bisweilen an ihre Grenzen, wenn es darum geht, die Ursache und den Lösungsweg für manche Vorfälle, die von Zeit zu Zeit auftauchen und die Systemverfügbarkeit und Systemleistung beeinflussen, heraus zu finden. Der Lösungsprozess ist nicht nur äußerst störend für alle Akteure sondern bringt auch konkrete Kosten mit sich, da die User-Produktivität zum Stillstand kommt und kritische Finanz-Transaktionen nicht ausgeführt werden können. Komplexe interne Prozesse oder Outcourcing-Verträge können dieses Problem noch verstärken. Denn dadurch können viele verschiedene Verantwortlichkeiten entstehen, die sich zudem überschneiden oft ohne direkten Kontakt zwischen dem Software-Lieferanten und dem Software-Host. Mit den Hosted und Managed Services von SunGard hingegen ist die Verantwortlichkeit für die Behebung von Störungen immer klar definiert. So können die davon abhängigen Support-Kanäle effizient arbeiten. IHRE WICHTIGSTEN GESCHÄFTSKRITISCHEN HERAUSFORDERUNGEN Abhängigkeit von kostenintensiven internen Ressourcen im IT-Support und der Administration Wenig Kontrolle über das Budget und unvorhersehbare Kosten Ständige teure Investitionen in interne IT Infrastruktur, denn Personal, Prozesse und Technologien befinden sich im steten Wandel Eine disparate, schwerfällige und von vielen Abhängigkeiten geprägte Support-Struktur Hoher Druck bezüglich der Einhaltung von Regularien, des Risikomanagements, des Audits, sowie der Kontrolle und Compliance VORTEILE DER ZUSAMMENARBEIT MIT SUNGARD Mehr Flexibilität und dadurch schnellere Anpassungsfähigkeit an die ständig wechselnden Bedingungen im Markt und im jeweiligen Geschäftsumfeld Höhere Servicequalität da alles aus einer Hand geliefert wird Niedrigere und vorhersehbare Betriebskosten Mehr Flexibiliät in der Definition und Festlegung des notwendigen Dienstleistungsmodells Einhalten von Best Practises Schritt halten mit den Innovationen im technologischen, sowie im Prozess- und im Operativen Bereich Rechtzeitige Anschaffung der jeweils aktuellsten Ausstattung um das Wachstum des Unternehmens zu befördern 3

4 Basis Hosting Dienste AvantGard bietet seine hochverfügbare Hosting-Infrastruktur über verschiedene sichere Rechenzentren an, die extra so ausgelegt sind um geschäftskritische, sensible Daten zu unterstützen. SunGard verfügt über spezielles Know-How wenn es darum geht, technische und funktionale Disziplinen zu kombinieren. So können wir mit unserem umfassenden Foundation Hosting Service (Basis Hosting Dienst) das traditionelle Hosting auf die Applikationsebene ausweiten. Darüber hinaus schließen wir folgende Dienste standardmäßig mit ein: Technischen Support von Kunden-Umgebungen: 24 Stunden pro Tag, 365 Tage im Jahr Fest zugewiesene AvantGard Teams für Dienstleistungs- und Operatives Management Komplette Überwachung und Wartung der AvantGard Applikationen (inklusive Software Patching) Überwachung und Wartung der Hardware Überwachung, Management und Wartung von Operating Systems und Datenbanken Externes System-Backup mit verschlüsselter Datenspeicherung Transparentes Kontroll-Framework (SSAE16 Typ II) in den Rechenzentren durch das AvantGard Operations Team Lizenzmanagement und Wartung der Software von Drittanbietern Detaillierte Berichte über die Leistungserbringung Proaktiver Störungs-Management-Prozess Businessorientierte Lieferverträge (SLA) Absicherung gegen Viren und andere Bedrohungen aus dem Netz Garantierte Second Site Disaster Recovery mit jährlichen Tests. 4

5 Managed technical services und managed application services Aufgrund der aktuellen Marktbedingungen steht jeder vor den gleichen Herausforderungen: mehr Gewinn mit niedrigeren Kosten, mehr Integration, weniger Komplexität, mehr Effizienz, weniger Ausschuss, mehr Veränderung und weniger Risiko. Um diese Herausforderungen zu meistern, bietet SunGard eine Palette von verschiedenen Diensten im Bereich Technischer Support (Managed Technical Services) und Applikationen (Managed Application Services) an. SunGard berücksichtigt dabei, dass jeder Kunde eine eigene DNA bzgl. seiner Lösung und seiner internen Betriebsumgebung hat. Deshalb können diese Dienste auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten werden, um gezielten und messbaren Mehrwert zu generieren. Managed technical services Diese Dienste bieten das technische Management der AvantGard Software, der davon abhängigen Software von Drittanbietern sowie die Automatisierung von IT-Tasks: Management von größeren Upgrades für AvantGard Anwendungen Schnittstellen-Konfiguration und Ausnahme- Management für Lösungen von Drittanbietern Abschnittsweise Datenverarbeitung, Skriptentwicklung und Wartung Unterstützung bei Audits von Drittanbietern und internen Lösungen Entwicklung, Einsatz und Pflege von Reports und Schnittstellen 5

6 Managed application services Diese Dienste werden zur Unterstützung des täglichen funktionalen Betriebs und zur Administration Ihrer AvantGard Software benötigt und beinhalten das Aufsetzen der Stammdaten und deren kontinuierliche Pflege die Administration der User und Rollen auf der Anwendungsebene Buchhaltung und allgemeine Kontenverwaltung Kredit und Forderungsmanagement Berichtswesen und Terminierung (inklusive Sicherheitsund Audit-Reporting) Verifizierung der Dateneingabe und die Anzeige fehlerhafter Eingaben (z.b. bei Bank und ERP Systemeingaben) Verwaltung der Konfiguration des Zahlungs-Workflows SunGard ihr vertrauenswürdiger Partner Mit SunGard als Partner im Bereich Hosting und Managed Services verfügen Sie über eine optimale Plattform um standardisierte Prozesse den Bereichen Kredit und Forderungsmanagement, Treasury und Zahlungsverkehr umzusetzen egal in welcher Größe. Bei einer Migration der technischen und funktionalen Dienste zu SunGard können sie Projektrisiken und Kosten reduzieren und für mehr Transparenz und Best Practise innerhalb Ihres Unternehmens sorgen. Der skalierbare Einsatz von SunGard ermöglicht auch in Zukunft die einfache Ausweitung für vorhersehbare und unvorhersehbare Anforderungen. Wenn Sie ein detailliertes Angebot wünschen, oder wenn Sie Fragen dazu haben, wie SunGard ihrem Unternehmen in den Bereichen Kredit- und Forderungsmanagement, Treasury, Zahlungsverkehr, Messaging oder Vernetzung der Domains helfen kann, dann kontaktieren Sie uns bitte unter 6

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8 Über AvantGard SunGards AvantGard ist eine führende Liquiditätsmanagement-Lösung für Unternehmen und Institutionen im Bereich Finanz- und Versicherungsdienstleistung und öffentlicher Dienst. AvantGard versetzt Finanzvorstände und Finanzverwalter in die Lage, Cashflows in Echtzeit abzubilden und dadurch Unternehmensfinanzen und den Zahlungsverkehr des Unternehmens zu kontrollieren und zu steuern. Die Lösung sammelt alle Daten, so dass der Geldfluss auf einen Blick abgebildet werden kann. Durch die Automatisierung von Prozessen steigert AvantGard die Produktivität und vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen Handelspartnern. Über SunGard Mit einem Jahresumsatz von 5 Milliarden US Dollar ist SunGard ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Software und Abwicklungslösungen für Unternehmen und Institutionen im Bereich Finanzdienstleistung, Hochschulwesen und öffentlicher Dienst. SunGard unterstützt darüber hinaus alle Unternehmen, die zur Sicherstellung von reibungslosen Geschäftsabläufen auf klare, übersichtliche Informationen angewiesen sind. SunGard betreut derzeit über Kunden in mehr als 50 Ländern darunter befinden sich auch die 50 größten Finanzdienstleistungsunternehmen. Für weitere Informationen: AMERIKA Calabasas, Kalifornien Chicago, Illinois Jacksonville, Florida Parsippany, New Jersey Stamford, Conneticut San Mateo, Kalifornien WESTEUROPA Kopenhagen, Dänemark Frankfurt, Deutschland London, Vereinigtes Königreich Mechelen, Belgien Paris, Frankreich MITTLERER OSTEN/AFRIKA Dubai, Vereinigte Arabische Emirate Johannesburg, Südafrika ASIEN Hong Kong, China Kuala Lumpur, Malaysia Makati City, Philipinen Seoul, Südkorea Shanghai, China Singapur Taipei, Taiwan Tokio, Japan AUSTRALIEN / NEUSEELAND Christchurch, Neuseeland Melburne, Australien Sydney, Australien 2012 SunGard. Markeninformation: SunGard und das SunGard-Logo sind Marken oder eingetragene Marken von SunGard Data Systems Inc. oder den zugehörigen Tochterunternehmen in den USA und anderen Ländern. Alle anderen Handelsnamen sind Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer.

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