QIP4-Service Management

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1 QIP4-Service Management Service-Innovation mit intelligenter Software-Unterstützung für Büro & Außendienst Exakte Angebotskalkulation, rechtzeitige Bestellungen bei den besten Lieferanten, optimale Personalplanung, regelmäßige Status- und Fortschrittsberichte und vollständige Transparenz bei der Projektnachkalkulation: QIP4-Service Management von Qurius ist die komplette IT-Lösung, mit der technische Dienstleister ihr Unternehmen erfolgreich steuern können. Ständige Marktänderungen und geringere Margen fordern Flexibilität und die Fähigkeit, sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Herausforderungen Sie erleben es immer wieder: Dynamik ist die einzige Konstante in Ihrer Branche. Erfolgreiche Unternehmen sind in der Lage, sich schnell auf veränderte Marktbedingungen einzustellen und besitzen die Fähigkeit, sich immer wieder positiv vom Wettbewerb zu unterscheiden. Erfolgreiche Unternehmen sind flexibler, schneller, besser und können auch häufig günstiger anbieten. Effiziente betriebliche Prozesse sowie richtige und aktuelle Informationen sind dabei entscheidende Schlüssel zum Erfolg. Sie suchen eine zuverlässige und flexible IT-Lösung für heute und morgen, die Ihnen die entscheidenden Wettbewerbsvorteile verschafft? Steigern Sie nachhaltig Ihre Wettbewerbsposition und Ihren Erfolg durch Unternehmenslösungen von Qurius. Setzen Sie auf innovative, benutzerfreundliche IT- Lösungen, die Ihnen nicht nur helfen, Ihre strategischen und operativen Entscheidungen

2 auf der Grundlage aktueller und qualitativ besserer Informationen zu treffen, sondern Ihre Organisation fit machen, auch in Zukunft alle Herausforderungen zu meistern. Qurius Die unternehmensweite QIP4-Service Management Software ist eine Branchenlösung, die speziell auf die Anforderungen von Serviceunternehmen und technischen Dienstleistern ausgerichtet ist. Die vollständig integrierte Software-Lösung ist in enger Zusammenarbeit mit innovativen und erfolgreichen technischen Dienstleistungsorganisationen durch Qurius entwickelt worden. Die benutzerfreundliche und flexible Microsoft Dynamics ERP-Software bildet das Herz dieser Branchenlösung. Anwender werden sich schnell in die Lösung einarbeiten, denn die Benutzeroberfläche ist ähnlich gestaltet wie Microsoft Outlook. Die hohe Akzeptanz durch die Mitarbeiter steigert die Produktivität. Zusätzliche Vorteile: Schulungs- und Administrationskosten sind bekanntermaßen für Microsoft Software- Lösungen außergewöhnlich niedrig. Je nach Informations- und Entscheidungsbedarf: Von der höchsten Aggregationsebene für das Management bis zum kleinsten Detail für die operative Ebene lassen sich für die Benutzer immer Informationen nach Maß bereitstellen. Die Stärken von QIP4-Service Management Projekten: Flexible Projektstrukturen Vor- und Nachkalkulation Normzeiten Arbeitsstunden und Materialaufwand Ressourcenplanung Terminfakturierung Vom Interessenten zum Kunden QIP4-Service Management bietet umfassende Funktionalitäten für Vertrieb und Marketing. Die Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen ermöglichen Ihnen den Echtzeit-Zugriff auf die Daten bestehender und potentieller Kunden. Ihre Vertriebsmitarbeiter können systematisch und strukturiert Geschäftsmöglichkeiten erkennen und verfolgen. Mit maßgeschneiderten Kampagnen und eindeutiger Kundenund Marktsegmentierung lassen sich darüber hinaus Cross- und Upselling-Umsätze generieren, sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen. Perfekte Steuerung und Kontrolle Ihrer Projekte Der Projektstrukturplan ist das zentrale Element der Qurius QIP4-Service Management-

3 Lösung zur Steuerung und Kontrolle der Projekte. Damit können Sie Meilensteine, Aktivitäten, Ressourcen und Kosten bis ins Detail verwalten. Die flexible Projektstruktur und ausführliche Berichtsmöglichkeiten bieten Ihnen stets einen aktuellen Überblick über den Fortschritt Ihres Projektes, sowie den bisherigen Verbrauch und den derzeitigen Einsatz der Personal- und Materialressourcen. Außerdem werden spezifische Aufgabenstellungen, wie die Abrechnung der Leistungen Dritter oder zwischenzeitliche Projektanpassungen vollständig unterstützt. Detaillierte Planung Das integrierte Planungsmodul bietet Ihnen unmittelbare Transparenz über die verfügbaren Kapazitäten. Dadurch können Sie, noch während Sie mit einem Kunden telefonieren, sofort verbindliche Termine vereinbaren. Bei der Planung können weitere, häufig auftragsentscheidende Kriterien berücksichtigt werden, wie zum Beispiel Qualifikation und Kenntnisse der Mitarbeiter, deren jeweilige Verfügbarkeit, erforderliche Reisezeiten und kosten. Unternehmen mit vielen Mitarbeitern im Außendienst benötigen zur Steuerung grafische Planungsübersichten QIP4-Service Management bietet Standardintegrationen für diverse Planungssysteme. Mobile Unternehmensprozesse Mit QIP4-Mobility, der Lösung für die Personal Digital Assistent (PDA)-Integration, können Sie Ihre Unternehmensprozesse dezentral unter Einbeziehung Ihrer Mitarbeiter im Außendienst gestalten. Ihre Servicemitarbeiter erhalten über QIP4-Mobility online Arbeitsaufträge. Außerdem können sie beim Kunden vor Ort in Echtzeit die Servicehistorie abrufen und direkt ihre Arbeitsstunden und den Materialaufwand zurück melden. Die Fakturierung der Leistungen kann unmittelbar erfolgen, schnellere Zahlungseingänge steigern ihre Liquidität. Zeiteinsparung durch direkte Erfassung und Verrechnung Innerhalb von QIP4-Service Management können Projekt- und Servicezeiten und die verwendeten Materialien inklusive eventueller Zuschläge erfasst und verrechnet werden. Die Stunden und Materialien können sowohl intern als auch extern über ein Online-Erfassungsportal gemeldet werden. Nie mehr ohne die richtigen Ersatzteile zum Kunden Flexible finanzielle Abwicklung Die kaufmännischen Funktionalitäten von QIP4-Service Management sind optimal auf Ihre Branche zugeschnitten. Neben Standardfunktionalitäten wie Fakturierung, Buchführung und Kostenrechnung umfasst QIP4-Service Management spezifische

4 flexible Abrechnungsverfahren für Ihre Serviceprojekte. Sie können beispielsweise in einem Projekt mit mehreren Abrechnungskunden arbeiten. Außerdem unterstützt die Software Terminfakturierungen, wobei automatisch Vorschläge für Terminrechnungen erstellt werden. Selbstverständlich kann auch auf Festpreisbasis fakturiert werden. Eindeutige Informationen, präzise Analysen In serviceorientierten Organisationen sind aktuelle Steuerungsinformationen ausschlaggebend, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. QIP4-Service Management bietet Standardberichte, unter anderem für Nachkalkulationen, für die Darstellung des Projektstatus und für offene Servicemeldungen. Durch die direkte Integration können Sie die QIP4-Service-Management Daten einfach in Microsoft Excel importieren und detailliert analysieren sowie grafisch auswerten. Dienst am Kunden Das Servicemodul ist die Kernfunktionalität der QIP4-Service Management Lösung. Über eine hierarchische Struktur können die Konfigurationen Ihrer Kunden (Anlagen, Maschinen, Installationen) und die Servicearten wie Wartung, Prüfung oder Garantie in der Software hinterlegt werden. Ebenso können Serviceverträge mit Preisen und generellen Konditionen, aber auch mit spezifischen Daten wie vereinbarte Reaktionszeiten, Anzahl der Servicestunden oder Gewährleistungszeiten festgelegt werden. Für Objekte, für die eine regelmäßige Wartung mit dem Kunden vereinbart worden ist, generiert QIP4-Service Management automatisch den Wartungsplan mit Reservierung der erforderlichen Personalressourcen sowie falls erforderlich - spezifische Werkzeuge und Ersatzteile. Außerdem verfügt QIP4-Service Management über ein Dashboard, auf dem die aktuelle Situation des Kunden oder des Objekts auf einen Blick erkennbar ist. Die Stärken des Service-Moduls von QIP4-Service Management: Serviceobjekte und -verträge Arbeitsaufträge Regelmäßige Wartung und Prüfungen Stundenregistrierung und Erfassung Materialaufwand Bestandsführung der Materialien und Ersatzteile in den Servicefahrzeugen Informationsservices mit Microsoft SharePoint Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile, über ein Intranet oder Extranet ihren Kunden und Mitarbeitern aktiv Informationen bereitzustellen und damit die Kundenund Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen. In der QIP4-Service Management Lösung wird das Unternehmensportal Microsoft SharePoint integriert genutzt, um Kunden und Mitarbeitern Informationen und Wissen aus unterschiedlichen IT Systemen und

5 Datenbeständen gebündelt zur Nutzung anzubieten. Dabei kann es sich um strukturierte Informationen wie Service Calls oder Rechnungen, als auch um unstrukturierte Informationen wie häufig gestellte Fragen (FAQ), Handbücher oder Berichte handeln. Elektronisch fakturieren Für den Außendienst profitieren Sie von der elektronischen Übermittlung der Arbeitsaufträge an Ihre Servicemitarbeiter. QIP4-Service Management bietet aber auch den zentralen Diensten in Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, den Dokumentenstrom weitestgehend zu digitalisieren. So können eingehende Rechnungen eingescannt und in QIP4-Service Management den betreffenden Lieferanten zugeordnet werden. Außerdem bietet QIP4-Service Management eine Standard-e-Invoice-Lösung, mit der Sie per Knopfdruck eine elektronische Rechnung versenden können. QIP4-Service Management ist die Komplettlösung für eine effiziente Integration und Automatisierung Ihrer Prozesse, sowie für die Bereitstellung von Informationen sowohl für die Mitarbeiter in der Zentrale als auch für jeden Servicemonteur. Durch den integrierten Lösungsumfang gehört die mehrfache Erfassung von Daten der Vergangenheit an. Darüber hinaus erhalten Sie frühzeitigen und präzisen Einblick in die Planung und die Kosten eines Projektes. Und besonders hervorzuheben: Sie verfügen künftig über eine lückenlose Dokumentation und Transparenz. So haben Sie mit QIP4- Service Management alle Ihre Unternehmensprozesse optimal im Griff, vom Angebot über die Serviceleistung und Fakturierung bis hin zum Rechnungswesen. Die Stärken im Überblick: Microsoft Dynamics ERP maßgeschneidert für technische Dienstleister und Servicebetriebe Außendienst über PDAs im direkten Kontakt mit der Zentrale Umfassende Objekt- und Vertragsverwaltung Direkte Erfassung von Arbeitsstunden und Materialaufwand Fakturierung auf Basis digitaler Arbeitszettel Übersichtliche Serviceaufträge mit grafischer Planung Vorteile: Einmalige Erfassung, effizienteres Arbeiten und Reduzierung von Ausfallkosten Direkte Reaktion auf Störungen mit vordefinierten Workflows und Warnung Aktueller Überblick über Verbrauch und Fortschritt Ihrer Projekte Schnellere Fakturierung und Zahlungseingänge dank lückenloser Prozesse Höhere Kundenzufriedenheit durch Informationsservices

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