SERVICE MANAGEMENT SYSTEM Automation / Fernwirken / digitalstrom Facility Management PRODUKTINFORMATION

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1 SERVICE MANAGEMENT SYSTEM Automation / Fernwirken / digitalstrom Facility Management PRODUKTINFORMATION

2 Die prozessorientierte Lösung für SERVICE MANAGEMENT, Automation/Fernwirken und Facility Management Entdecken Sie die Welt der neuen Möglichkeiten, die FEtronic SAF eröffnet Absolute Transparenz, permanente Verfügbarkeit relevanter Informationen und kurze Reaktionszeiten garantieren nicht nur eine schnelle Abwicklung, sondern sind auch entscheidend für kompetente Serviceleistungen von Unternehmen. Denn der Erfolg eines Unternehmens bemisst sich immer an einem zeit- und kosteneffizienten Management sowie einer qualifizierten Kundenbetreuung. Mit FEtronic können Sie die verschiedenen Geschäftsprozesse Ihrer Organisation in einer einzigen Lösung zentralisieren. Sie profitieren dabei von modernster Technologie. Tätigkeiten, Aufträge, plus Betrieb und Unterhaltung der Infrastruktur Mit dem FEtronic Service Management System von Eberle steht Unternehmen eine flexible Java-Software neuester Generation zur Verfügung, die den Erfordernissen an eine mobile prozessorientierte Lösung in einzigartiger Weise Rechnung trägt. FEtronic beinhaltet prozessorientierte Applikationen für Immobilien Management (CAFM), Automation (Gebäude und Anlagen) und für die Abwicklung und Steuerung des Service Managements in einem zentralen System. Es unterstützt die mobilen Mitarbeiter im Feld (Außendienst) und optimiert die Kollaboration mit dem Innendienst bei allen denkbaren Tätigkeiten und Aktivitäten. Mobile Kollaboration und transparenten Service Bessere Produktivität unterwegs Einsatzgebiete Servicemanagement - Planung und Steuerung der Durchführung für Personal und Aktivitäten Abwicklung von beliebigen Tätigkeiten, Vorgängen, Aufträgen etc. Anlagenmanagement - Betrieb von Versorgungsanlagen und sonstigen infrastrukturellen Einrichtungen Facility Management - Instandhaltung, Inventarisierung, Inspektionsprozesse (mit RFID) Gerätemanagement - Geräteverwaltung, Reparatur-, Ersatzteilverwaltung, Historie Fehlerbehebung etc. Condition Monitoring -, Betriebs-, Verbrauchsdaten-, Zählermanagement, (Zustandsüberwachung) Störungsmanagement -, Alarm-, Stör-, Meldesystem, Visualisierung Serviceorganisation - Servicekonzepte für Tagesplanung, Tourenplanung (z. B. Reinigungsplan) etc. Fernwirken - Gebäudeautomation, BUS-Systeme, Fernsteuern von Anlagen und elektrischer Geräte Prüfungen - Checklisten, TSM, prüfpflichtige Betriebsmittel, Dokumentation etc. Vorteile und Nutzen Ihre Mitarbeiter nutzen mit FEtronic die Arbeitszeit optimal, anstatt sie mit vermeidbaren Fahrten, Erfassung von Stundenzetteln, handgeschriebenen Zähl- und Prüflisten oder vielen Telefonaten und ähnlichem zu verbringen. Fehler vermeiden. Optimale Kommunikation zwischen Zentrale und den Mitarbeitern im Feld. Kosten und Zeit sparen. Universell und individuell Empfehlenswert für: Alle Unternehmensgrößen Alle Branchen Mobiles Arbeiten, Prozessoptimierung 2

3 Service Monitoring - Zustandsüberwachung - Gebäudemanagement Dynamische Automation und Fernwirken Serviceplattform + Web- Kommunikationsportal Condition-Monitoring Service Monitoring Service Management, Gebäude- Geräteautomation und Facility Management in einem System Die Mitarbeiter im Feld erhalten Ihre neuen Service-, Dienstleistungsaufträge und Routenpläne mit der unkomplizierten Auftragsübergabe beispielsweise per automatisiertem Download und Vorplanung als Einzel-, Sammel-, Tages-, Wochenoder Monatspläne über die Docking Station oder online binnen Sekunden auf dem mobilen Endgerät. Der jeweilige Auftragsstatus sowie sämtliche relevanten Zusatzinformationen, wie Arbeitszeit, Mängel, Störungen, Bearbeitungsfortschritt oder Materialeinsatz meldet der Mitarbeiter ebenso schnell und bequem an die Zentrale zurück. Auch die abschließenden Serviceberichte werden bereits Vorort am Objekt oder beim Kunden erstellt. Geräteakten, Wartungspläne oder Checklisten werden so automatisiert fortgeschrieben. Mit einer digitalen Unterschrift werden erbrachte Leistungen sofort bestätigt und können beispielsweise früher in Rechnung gestellt werden. Weil die moderne Schaltzentrale FEtronic SAF Ihre Service-Kette visuell sichtbar macht, behalten Sie zu jeder Zeit den Überblick. 3 Lösungen in einem System FEtronic SAF > > > S A F Feld Service Management Automation / Fernwirken / Steuern / digitalstrom / RFID Facility Management 3

4 Eine Lösung für Ihre Prozesse - Wählen Sie aus! Individuell anpassungsfähig an Ihre Praxis FEtronic beinhaltet eine Sammlung von Prozessen die einfach über die Web-Serviceplattform und dem Kommunikationsportal mobil genutzt werden können. Eine Lösung für Service Management, Fernwirken/Automation/digitalSTRM und Facility Management. Service Management S01 Zähler/Energie/Verbrauch - Erfassung S02 Wiederkehrende Prüfungen S03 Service Auftrag/Vereinbarung S04 Individuelle Servicetätigkeiten S05 Versorgung/Lieferungen Automation Fernwirken A12 Überwachung Anlagen/Maschinen A13 digitalstrom/bus-steuerung A14 Gebäudeautomation A15 Kalendergesteuerte Services A16 Stör- Meldesystem Facility Management F23 Instandhaltung F24 Raumabnahme- Übergabe F25 Entsorgung (Abfall,...) F26 Reinigung F27 Gebäudecheckliste S06 Elektronische Bau- Geräteakte S07 TSM Technisches Sicherheitsmanagement S08 Inspektionen/Prüfungen/Checklisten S09 Überwachen (Verbrauch- Grenzwerte) S10 Inventarisierung (RFID) S11 Wartung/Reparaturen Übergreifende Prozesse P17 Routenplanung Service P18 Ereignismanagement P19 Nachrichtenmanagement P20 Zeitmanagement/Kalender P21 Service Monitor Wir realisieren die prozessorientierte Lösung für Ihre Praxis. P22 Kommunikation/Workflow Die Lösung FEtronic bietet Ihren Mitarbeitern per Pad-Pc/Smartphone einen Echtzeit-Zugriff auf wichtige Informationen der Service Desk- Lösung ganz gleich, von wo aus der Zugriff erfolgt. F28 Bestandsdokumentation F29 Sicherheit Gebäude/Geräte Individuelle Prozesse I30 Grafische Geschäftslogik I31 Individuelle Entwicklung I32 Dynamische Anwendungen I33 Genehmigungsmanagement 4

5 Mobiler Service zu jeder Zeit Über Tätigkeiten und Vorgänge mobil informieren und dokumentieren Servicezeiten senken, die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst vereinfachen und bei jedem Auftrag jederzeit über den aktuellen Stand informiert sein. Diesen Herausforderungen müssen sich Dienstleister im Servicebereich stellen. Individuelle Belege und Formulare für jeden Zweck Web-Portal - unabhängig von Ort und Zeit Dokumente und Wissen mobil von verschiedenen Standorten aus verwalten Ihr Unternehmen unterhält verteilte Standorte und Büros? Sie müssen geschäftsrelevante Informationen über geografische Grenzen hinweg austauschen? Als Web-Portal wird die Software zum zentralen Wissens- und Dokumentenverwaltungssystem unabhängig von Ort und Zeit. Die Einbindung aller Partner, Kunden usw. in die Geschäftsprozesse wird jederzeit gewährleistet. Mit FEtronic SMS nutzen Unternehmen das Internet als Plattform für einen globalen Zugriff auf Informationen. Anwender können von jedem Ort der Welt auf Dokumente zuzugreifen und Informationen aus dem System abrufen, bearbeiten, archivieren oder neu erstellte Dokumente speichern. Arbeit einsparen und automatisieren Tagesplan Fristen Tour Zustand Leistungen Tätigkeiten Geräte Zeiterfassung Termine Anlagen Serviceplanung Gebäude Automation Prüfungen Vorgänge Aufträge Aktivitäten Objekte Inspektion Monitoring Außendienststeuerung Mitarbeiter Störungen Betriebsdaten Fernüberwachen Instandhaltung Verbrauchsdaten 5

6 Optionen - Zusatztechnologie Technologie für die Zukunft! FEtronic kann durch Zusatzmodule und verschiedene neue Technologien mit BUS-Systemen zur Steuerung und Automation von Anlagen, Geräten und Gebäuden über das Internet erweitert werden. Diese sind: Das Business Rules Management System Visual Rules kann optional als Java Plugin integriert werden. Somit können Geschäftsprozesse mit grafischen Geschäftsregeln modelliert werden. FEtronic ermöglicht Systeme für Eventprocessing, Entscheidungsautomation, Business Intelligence und intelligente Workflows ( z. B. dynamische Prozesse und Bildschirme) als Web-Service mit einem Dynamic Applications Framework. Mehr Information: RFID Mit RFID lassen sich Geschäftsprozesse optimieren. Automatische Indentifikation für Inventarisierung, Logistik und vieles mehr. FEtronic integriert RFID und bietet somit ideale Möglichkeiten interne mit globalen Geschäftsprozessen zu verknüpfen. Natürlich bietet RFID noch viel mehr Möglichkeiten für mehr Sicherheit und mehr Effizienz. Wir zeigen Lösungen auf z. B. Digitaler Schlüsselbund. Über die existierende Stromleitung vernetzen sich mit digitalstrom die elektrischen Geräte mit dem Internet. Dadurch arbeiten sie nicht wie bisher, jedes für sich, sondern automatisch zusammen. Sie können damit Ihre Geräte zentral steuern und einzeln analysieren. Schalten Sie z. B. Geräte automatisch dann ein, wenn der Strom günstig ist. FEtronic steuert digitalstrom und bietet komfortable barrierefreie Lösungen für intelligente Gebäude, Energiemanagement, Fernwirken und Automation (AAL). - Mehr Information: wwww.fe-tronic.de. 6

7 Dynamische Java Web-Softwarelösungen Wir sind mit den spezifischen Geschäftsprozessen unserer Kunden vertraut. Daher wissen wir auch wie sie zu optimieren sind. Mit Freude an der Forschung und dem technischen Know- How entwickelt Eberle benutzerfreundliche Software für mobile Geräte und flexible Systemlösungen für die Herausforderungen von heute und morgen. Dabei liegt ein Fokus auf regelbasierenden mobilen Web-Softwarelösungen, die sich in die alltägliche Arbeitswelt optimal einfügen. Immer wieder neue Innovationen und viele erfolgreiche Projekte machen uns zu einem verlässlichen und kompetenten Anbieter für Java-basierende Lösungen. Mit FEtronic können Sie die verschiedenen Geschäftsprozesse Ihrer Organisation in einer einzigen Lösung zentralisieren. Sie profitieren dabei von modernster Technologie Feld Service Management System Automation/Fernwirken Facility Management intelligent innovativ individuell Eberle GmbH Wiesenweg Elztal Auerbach Tel.: 06293/ Mail: s.eberle@x-info.de Eberle GmbH, Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch die Eberle GmbH nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. FEtronic ist eine eingetragene Marke von Eberle. MLDS, Visual Rules und Work Frame Relations sind eingetragene Marken der Innovations-Software Technology GmbH. Die innovations-rule-technologie ist patentamtlich geschützt (GBM ). Verwendete Produkt- und Firmenbezeichnungen sind eingetragene Marken und unabhängig von ihrer Kennzeichnung - Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Bilder: Panasonic, Motion, Versalite, Sinotec, Philips, Fujitsu 7