Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

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1 Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

2 Service Level Management Proaktiv, präventiv und messbar Eine neue Qualität der Zusammenarbeit in gemeinsamer Verantwortung Investitionen aktiv managen. Wir schützen Ihre Investitionen in die Prozessleittechnik langfristig, damit diese länger und effi zienter arbeitet und Ihnen so eine optimale Wertschöpfung ermöglicht. Das ABB Service Level Management ist ein umfassendes Servicekonzept, dass sich an Ihren Anforderungen und Bedarfen orientiert und damit einen direkten Nutzen für Sie erzeugt. Um Ihre Produktivitätsanforderungen bestmöglich zu unterstützen, bieten wir im Rahmen von Serviceverträgen feste Service Packages, die um individuelle Leistungsbausteine erweiterbar sind. Proaktiv, präventiv und messbar ABB Service Level Management ist: Proaktiv denn es zielt auf die kontinuierliche Optimierung und Produktivitätssteigerung Ihrer Anlagen ab! Präventiv denn es enthält vorbeugende Maßnahmen, um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen kontinuierlich abzusichern! Messbar denn wir lassen unsere Leistungen an gemeinsam vorab defi nierten Kriterien und Kennzahlen messen! Zudem nutzen wir neue Methoden und Tools, wie den Life Cycle Index oder das Life Cycle Audit, mit deren Hilfe wir Ihre Produktivität messen und Potenziale aufdecken. Darauf aufbauend entwickeln wir mit Ihnen individuelle Zukunftsstrategien mit einer lebenslauforientierten Systemplanung und Systempflege für Ihr Leitsystem. ABB Service Level Management

3 Service Level Agreements nach Maß Sichern Ihre Investition Bedarfsgerechte Service Packages als Service Level Agreements legen die Basis für eine Life Cycle orientierte Betreuung Ihres Prozessleitsystems. Feste Leistungsbausteine und optionale Zusatzleistungen sorgen dafür, dass die Produktivität und Zukunftssicherheit Ihres Prozessleitsystems bestmöglich abgesichert ist. Basic Package Bietet grundlegende Serviceleistungen, die ein unverzichtbarer Bestandteil zur Betreuung Ihres Prozessleitsystems sind. Das Basic Package ist die Basis für jeden Servicevertrag (Service Level Agreement). Maintain Package Unterstützt Sie bei der aktiven Instandhaltung Ihres Systems. Mit dem Programm kann die Software und Firmware des Leitsystems Up-to-date gehalten werden. Zusätzlich ermöglicht es flexible Wege für den Einstieg in neue Systemtechnologien. Reliability Package Das Package bietet zusätzlich eine Rufbereitschaft mit definierten Reaktionszeiten, Ersatzteilmanagement und System Health Check für die eine höhere Verfügbarkeit Ihres Prozessleitsystems. Life Cycle Package Langfristiges Maßnahmenpaket mit definierten Strategien für Produktersatz oder Software- und Hardwaremodernisierung sowie mit modularen Serviceleistungen zu vorab festgelegten Preisen und Umsetzungszeitpunkten über Zeiträume von 5 bis 10 Jahren. Partnerschaft für mehr Produktivität: Bedarfsgerechtes Service Level Management. Service Level Management ABB

4 Maßgeschneiderte Service Packages Unterstützen Ihre Produktivitätsziele Immer fl exibel zum fest defi nierten Umfang eines Service Level Agreements kann jedes Package individuell um weitere Leistungsbausteine erweitert werden. Für höchste Verfügbarkeit Ihrer Leitsysteme sowie Produktivitätserhalt und -steigerung. Service Packages Serviceleistung Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package SupportLine Remote Diagnostic Service System Benchmark Installed Base Management Automation Sentinel SolutionsBank My Control System System Health Check Ersatzteilmanagement Rufbereitschaft Life Cycle Audit Update-Dienstleistungen Hardwareupgrade Service Level Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package Service Level Management ABB

5 Unsere Serviceleistungen im Detail Automation Sentinel Stellt die Wartung Ihrer Software sicher. Damit sind frühere und zukünftige Investitionen in Ihre Prozessleitsystem- Software geschützt. Ersatzteilmanagement Sichert den zeit- und bedarfsgerechten Zugriff auf Neu- oder Austauschteile für Ihre Prozessleittechnik. Dadurch werden die Verfügbarkeit des Systems abgesichert und Stillstandszeiten im Notfall reduziert. Hardwareupgrade Legt die optimalen Zeitpunkte für Ihre Hardwareupgrades über den Planungszeitraum fest. Dadurch können z. B. Zeiträume für Ihre geplanten Anlagenstillstände oder Synergien mit anderen Maßnahmen kostenoptimal über den Life Cycle genutzt werden. Installed Base Management Erfasst die Installations- und Servicedaten Ihrer Anlage in strukturierter Form. Damit lassen sich Fehlerursachen und Störungen schneller identifizieren und beheben. Life Cycle Audit Analysiert die im Prozessleitsystem eingesetzten Komponenten hinsichtlich ihres Life Cycle Status. Dies ist die Grundlage für eine optimierte Life Cycle Planung für Ihre individuelle Systemevolution. My Control System Stellt mittels einer webbasierten Plattform umfassende Informationen und Services für das von Ihnen eingesetzte Prozessleitsystem bereit. Remote Diagnostic Service Sichert den Support Ihrer Anlagen per Fernzugriff. Damit können zum Beispiel Softwareprobleme schnell und kostensparend aus der Ferne behoben werden. Rufbereitschaft Sichert den zeit- und bedarfsgerechten Zugriff auf ABB- Servicespezialisten sowie alle systemrelevanten Daten (Recovery Set) für die Instandsetzung Ihres Systems vor Ort. Dadurch werden die Verfügbarkeit des Systems abgesichert und Stillstandszeiten im Notfall reduziert. SolutionsBank Hält Expertenwissen, Manuals, Field Alerts und Patches zur Leittechnik vor. Damit können Sie eine Vielzahl von Problemen selbst recherchieren und Standardlösungen auch in Eigenregie schnell und kostengünstig umsetzen. SupportLine Sichert die Expertenunterstützung per Telefon. Anwendungsund Bedienprobleme lassen sich klären, Fehler lokalisieren und zügig beheben. System Benchmark Liefert eine diagnostische Analyse der Leistung Ihres Prozessleitsystems. Dazu werden definierte Parameter eingelesen und mit den Systemanforderungen und Best Practices verglichen und anschließend in einem Kurzbericht zusammengefasst. System Health Check Sichert die Betriebsfähigkeit Ihrer Anlage durch regelmäßige Prüfung vorgegebener Parameter. Dies legt den Grundstein für eine höhere Verfügbarkeit und Performance bei geringen Instandhaltungskosten. Update-Dienstleistungen Stellt die Dienstleistungen für die Durchführung der zyklischen Einzelmaßnahmen (Austausch der PCs mit Hardware- und Softwareupdates) über den Life Cycle bereit. Dadurch wird die sachgemäße und effiziente Umsetzung der festgelegten Maßnahmen über den Lebenslauf gewährleistet. ABB Service Level Management

6 Kontakt ABB Automation GmbH Service Control Oberhausener Str Ratingen, Deutschland Kundencenter Service: * Fax: * 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk Hinweis: Technische Änderungen der Produkte sowie Änderungen im Inhalt dieses Dokuments behalten wir uns jederzeit ohne Vorankündigung vor. Bei Bestellungen sind die jeweils vereinbarten Beschaffenheiten maßgebend. ABB übernimmt keinerlei Verantwortung für eventuelle Fehler oder Unvollständigkeiten in diesem Dokument. Wir behalten uns alle Rechte an diesem Dokument und den darin enthaltenen Gegenständen und Abbildungen vor. Vervielfältigung, Bekanntgabe an Dritte oder Verwertung seines Inhaltes auch von Teilen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch ABB verboten. 3BDD DE Rev. B Copyright 2014 ABB Alle Rechte vorbehalten

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