Gestärkte Kundenbindung Einführung von Service. Service Management Systemen

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Gestärkte Kundenbindung Einführung von Service. Service Management Systemen"

Transkript

1 Gestärkte Kundenbindung Einführung von Service Management Systemen Innosoft-Anwender ziehen positives Resümee und blicken optimistisch in die Zukunft Die 144 Plätze waren lückenlos besetzt am 7. November im großen Saal der Industrie- und Handelskammer zu Dortmund. Der Veranstalter, die Dortmunder Softwarefirma Innosoft GmbH, verzeichnete im Vergleich zum Vorjahr einen starken Teilnehmerzuwachs, obgleich zeitgleich drei ähnliche Veranstaltungen stattfanden. Offenbar wird der Erfahrungsaustausch zwischen Serviceleitern im Rahmen eines solchen Anwendertages zunehmend wichtiger. Zentrales Thema der Veranstaltung war die Prozessanalyse und -Beherrschung mit integrierten Service Management Systemen (SMS). Zwölf Experten referierten über ihre Erfahrungen in diesem Bereich. Dabei wurde immer wieder deutlich: Der Einsatz einer für den Servicebereich optimierten und passenden Standardsoftware sorgt für wirtschaftlicheres Arbeiten im Service. Die ständige Verfügbarkeit von Daten und Informationen im Service führt zu besserer Auskunftsbereitschaft gegenüber dem Kunden und resultiert daher in erhöhter Wettbewerbsfähigkeit. Qualitätssicherung und Kostenkontrolle Teilnehmer am Innosoft Anwendertag Herr Gerhard Wulz, Serviceleiter beim international agierenden Werkzeughersteller Makino Europe, betonte in seinem Vortrag besonders die Sensibilität und Flexibilität der Innosoft-Mitarbeiter bei der noch laufenden Einführung des Innosoft Service Management Systems. Andere wiederum hoben als Vorteil des SMS die Effizienz und Transparenz bei der Datenverwaltung hervor. Unternehmensberater Dr. Christoph Dill, Partner bei der Management- und Personalberatung AG Liebich & Partner, der über seine Erfahrungen vom»projektmanagement bis zur Auftragssteuerung bei einem Mittelständler«berichtete, führte noch einen wichtigen Punkt hinzu, der für alle Anwender und Einführer von Projekt- und Service Management Systemen von großem Interesse ist: Das»unschlagbare Preis- Leistungs- und damit Nutzenverhältnis«bei Software von Innosoft. Dank starker Leistung bei relativ moderaten Kosten habe sich auch eine zu Dills Kunden zählende Spritzgussfirma für das Innosoft SMS entschieden, obgleich keine Referenzen aus dem Spritzguss-Bereich vorlagen, jedoch auf vergleichbare Erfahrungen aus dem Maschinen- und Anlagenbau vertraut werden konnte. Die Firma Liebich & Partner, die vornehmlich mittelständische Unternehmen aus Management-Sicht begleitet, erkannte bei ihren Kunden oft sehr ähnliche Problematiken: Terminüberschreitungen, Ressourcenvergeudung, schlechte Kommunikation und falsche oder unzureichende Zielvorgaben stehen dem Erfolg im Weg. Mit dem Innosoft Projektmanagement lassen sich eine detaillierte Planung und volle Transparenz in allen Stufen des Projekts gewährleisten, wie Dr. Dill in seiner Präsentation veranschaulichte. Die überschaubaren Kosten sind dabei ein willkommener zusätzlicher Faktor, denn auch hier waren sich alle Redner einig die Einführung eines Projekt- und Service Management -Systems erfordert Seite 10 SERVICE TODAY 6/2007

2 generell einen nicht zu unterschätzenden finanziellen, zeitlichen und personellen Aufwand. Doch dieser Aufwand lohnt sich, wenn man im stetig an Bedeutung gewinnenden Service-Sektor gegenüber der Konkurrenz nicht das Nachsehen haben möchte. Leitfaden zur Einführung eines SMS»Erfolgreiche Unternehmen setzen IT im Service ein.«mit dieser These, Ergebnis einer 2006 durchgeführten Expertenbefragung im Servicemanagementbereich, stieg Thomas Riegler von VDMA Software in seinen kompakten und prägnanten Vortrag ein. Die Frage sei nur, wie man solch ein System erfolgreich einführt. Dazu entwickelt der VDMA derzeit einen Leitfaden, der zur Hannover Messe 2008 vorgestellt werden wird. Der Leitfaden richtet sich an das Management und alle Verantwortlichen, die mit der Einführung von Service Management Systemen betraut sind. Er soll als Entscheidungshilfe bei der Einführung eines Systems dienen und berücksichtigt alle Schritte wie Vorbereitung, Wirtschaftlichkeit, Kriterien zur Systemauswahl, Datenübernahme und Projektmanagement. Innosoft ist bei der Entwicklung dieses Leitfadens aktiver Partner des VDMA. Einführung des Service Management Systems Konkurrenzfähig bleibt nur, wer gezielt, gut informiert, flexibel und schnell auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen kann. Auf der Stelle zu treten kann sich dabei kein Wettbewerber leisten, die Zeiten, als im Service noch mit handschriftlich ausgefüllten Plantafeln gearbeitet wurde, sind schließlich schon lange vorbei. Auch der vielfach praktizierte Einsatz von Tabellenkalkulationssystemen ist keine dauerhaft zufriedenstellende Lösung. So auch beim Getränkeverpackungsspezialisten SIG Plasmax, wo im Jahre 1999 das Innosoft Service Management System eingeführt wurde. Frank Goebel, Servicemanager bei SIG Plasmax, skizzierte mit anschaulichen Beispielen, was sich seit Einführung der Einsatz eines Projektmanagementsystems in der Auftragsbearbeitung elektronischen Plantafeln bei den Serviceprozessabläufen verbessert hat: Zeitersparnis durch kürzere Durchlaufs- und Bearbeitungszeiten, hohe Flexibilität, Transparenz und Übersichtlichkeit, einheitliche Datenbasis, General- statt Insellösungen, effiziente Generierung der Auftrags- und Einsatzpapiere aus dem Innosoft SMS, guter Überblick über die Ressourcen und sinnvolle Auswertungen mit Hilfe des Statistik-Moduls. Auch Frank Goebel weist auf die strukturierte Vorgehensweise bei der Einführung des SMS hin. Das beginnt im Vorfeld mit IST-Analyse und Zieldefinition, auf deren Basis das Pflichtenheft erstellt wird, geht über Installation und Schulung bis zu Weiterentwicklung und Wartungsarbeiten. Darüber hinaus sei die enge Zusammenarbeit zwischen einer innerbetrieblichen Ressource und eines Innosoft-Mitarbeiters für einen reibungslosen Ablauf von Vorteil. Bei jährlich mehr als 1450 Technikereinsätzen stellte sich die SMS-Einführung für SIG Plasmax schon bald als äußerst nützliche Investition heraus und so plant der weltweit operierende Konzern für die nahe Zukunft neben der Einführung der SAP Instandhaltungsplanung auch die Ankopplung der dezentralen Einsatzstützpunkte an die Innosoft Einsatzplanung. Der Datenaustausch zwischen SAP und Innosoft ist bei SIG Plasmax wie bei vielen anderen Innosoft-Anwendern auch über eine Schnittstelle gewährleistet, doch»verstehen«sich die Innosoft-Module auch mit der Software anderer Anbieter ausgezeichnet, wie das folgende Beispiel verdeutlicht. Integration von Servicemanagement und ERP-System Die Firma ELGA Berkefeld ist einer der führenden Anbieter in der Wasseraufbereitung. Herr Friedrich Kellner Vogt, Geschäftsführer der Macon GmbH, begleitete das Unternehmen bei der Einführung des ERP Systems und stellte beim Anwendertag das Projekt zur Integration eines SMS in das ERP-System vor. Von besonderer Bedeutung waren dabei die Verbindung und der Datenaustausch des Service Management Systems mit den Software-Lösungen von PSIpenta und Entire. Bei ELGA Berkefeld agiert ein weit verzweigtes Netz von rund 50 Servicetechnikern, die Wartungen, Inbetriebnahmen und Reparaturen durchführen. Aufgabe des Service Management Systems ist hierbei die zentrale Steuerung und Einsatzplanung der Kundendiensttechniker sowie die Verwaltung der Außenlager. Genutzt werden dabei die Module Kundenmanagement, Einsatzplanung, Mobiler Außendienst, Wochenbericht, Reisekostenabrechnung, Fahrtenbuch und Wartungsverträge des SMS von Innosoft. SERVICE TODAY 6/2007 Seite 11

3 Ruft ein Kunde im Servicecenter in Celle an, erfolgen sogleich die Vorgangserfassung und die direkte Einplanung eines Servicetechnikers. Dieser holt sich über eine VPN-Verbindung jeden Abend seine neuen Einsätze über das Modul Mobiler Außendienst ab und erhält dabei alle Informationen zu den betroffenen Anlagen einschließlich der Kundenhistorie. Anschließend führt er den Einsatz durch mit Erstellung des Serviceberichtes als digitales Formular und entsprechenden Prüfprotokollen, die direkt zum Ausdruck bereit sind. Am Abend überträgt der Techniker seine Serviceberichte nach Celle, wo sie am nächsten Tag weiter bearbeitet werden. Zahlreiche Prozesse laufen mit dem neuen System automatisch ab: Faktura-Daten werden geklärt, ein Kundenauftrag in PSIpenta generiert, der registrierte Lagerbestand reduziert sich um das eingesetzte Material, die Ausgangsrechnung wird in PSIpenta erstellt und die Daten werden in die Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung weitergeleitet. Zuletzt erfolgt der Postversand der Rechnung an den Kunden. Servicemanagement und Werkstattsteuerung im Maschinenbau Nachdem Jörn Gross, Serviceleiter bei der Firma Erlenbach einen Abriss über die bewegte Firmengeschichte des Produzenten von Blockform-, Vorschäumund Recyclinganlagen präsentiert hatte, skizzierte er die Probleme vor der Einführung des Innosoft-Systems im Januar Zu dieser Zeit wurden bei Erlenbach lediglich PSIpenta als ERP-System und Pro.File 7.5 als EDM-System genutzt. Die Reklamationsbearbeitung hatte keinen festen Ablauf, Zeiten wurden manuell zurückgemeldet und Störungen kaum dokumentiert. Die Änderungen in der in Papierform vorgenommenen Einsatzplanung wurden mit Bleistift und Radiergummi ein- und ausgetragen. Die Kalkulation gestaltete sich aufgrund dieser Faktoren als schwierig bei der Firma mit einem Exportanteil von über 90% und Handelsvertretungen in mehr als 40 Ländern. Mit der Einführung von Innosoft SMS und der Schnittstellenrealisierung zu PSIPenta im Juni 2003 gelang es Erlenbach, den Produktionsflow signifikant zu optimieren und eine gute Transparenz der betrieblichen Prozesse zu erreichen. Heute gibt es keine Mitarbeiterkonflikte mehr, da Planung und Rückmeldung aus einer Hand erfolgen und die Reklamations- und Retourenbearbeitung automatisiert wurden. Das Innosoft Kundenmanagement ermöglicht Erlenbach automatische Referenzierung und einen optimalen Informationsstand über den Kunden und die Maschinenhistorie. Mit dem Beschwerdemanagement wurde eine einheitliche Störungsdokumentation mit reproduzierbaren Behebungen und einer statistischen Störungsauswertung realisiert. Für die nahe Zukunft plant Erlenbach nach dem Upgrade auf die PSIpenta Schnittstelle die Ausweitung des Informationspools für den Vertrieb, eine Verknüpfung von Artikelstamm und Artikelzeichnungen im EDM-System, die aktive CRM-Aktivitäten-Einbindung sowie die Integration des mobilen Außendienstes. Anbindung mobiler Außendienste mit High-Speed-Datennetzen Friedhelm Pfingst von T-Mobile Deutschland präsentierte die neuesten technischen Entwicklungen bei Hochgeschwindigkeits-Datennetzen. Die Teilnehmer des Anwendertages erhielten einen umfassenden Überblick zu den Technologien W-LAN, UMTS/ HSDPA und EDGE. Mit EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) sind im gesamten T-Mobile-Netz hohe Bandbreiten für die Datenübertragung möglich. Dienste wie MobileTV, ing und Internetbrowsing sind so überall bequem nutzbar. Mit dem Datenturbo HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) im gesamten UMTS-Netz von T-Mobile sind der mobilen Datenübertragung kaum noch Grenzen gesetzt. Hochauflösende Videostreams, große Downloads oder auch der schnelle Upload von Daten werden dadurch mobile Realität. Insbesondere für den mobilen Service-Außendienst sind diese Anwendungen von Interesse, da sie eine schnelle, komfortable und sichere Datenübertragung erlauben. Anbindung mobiler Techniker an die Servicezentrale Über die Einsatzplanung im mobilen Brandschutz berichtete Anton Literski, Serviceleiter von IVECO Magirus, einem der weltweit führenden Hersteller von Nutzfahrzeugen. Die Produkte von Iveco verfügen über eine sehr hohe Lebensdauer (30 Jahre und mehr) und müssen aufgrund ihres Einsatzspektrums hohen Sicherheitsanforderungen genügen. Es besteht deshalb bei der Fiat-Tochter ein sehr großer Bedarf an Service-Einsätzen. Im Customer Care und Field Service nutzt das Unternehmen das Service Management System von Innosoft für die Einsatzplanung und das Kundenmanagement. Herr Literski hob besonders die automatische Produktdatenerfassung und die effiziente Datenverwaltung hervor. Mit dem Einsatz der Software-Lösung gewann IVECO Magirus im Service die Übersicht über alle Reklamationen, den aktuellen Sachstand und die Eigeneinplanung der Monteure. In der Verwaltung entfielen zahlreiche manuelle Prozesse wie Vorgangssuche, Monteurberichterstellung, Vorbereitung der Lohnbuchhaltung und der Faktura sowie die Doppelverwaltung mit Hauptablage und Monteurentsendungsdokumenten. Diese wurden durch automatisierte Prozesse ersetzt und die Verwaltung in elektronischer Form führte zu einer großen Effizienzsteigerung. Darüber hinaus hat der Service heute mehr Transparenz in der Fahrzeugund Kundenhistorie und der Monteureinplanung. Der Vertrieb nutzt die Daten als Info-Datenbank. In der Verwaltung konnte die Zeit bis zur Faktura stark verkürzt werden. Die Auswertung der verfügbaren Daten resultierte in höherer Produktivität und einer besseren Fehleranalyse. Zukünftig sollen alle Werke an das System angebunden werden. Geplant sind die automatische Erstellung von Reparaturhandbüchern mit Monteurbericht-Fehlercode- Bemerkungen sowie die Einbindung aller Produktstücklisten und die Monteurlagerverwaltung im Sinne einer automatischen Inventur. Seite 12 SERVICE TODAY 6/2007

4 Geografische Übersicht der Makino Kunden in Europa Kundenmanagement und Aufbau einer Maschinenhistorie Makino Europe entwickelt, produziert und vertreibt Hochleistungsbearbeitungszentren, Draht- und Senkerodiermaschinen mit Systemtechnik für Kunden in der Automobil-, Luft- und Raumfahrt sowie verschiedenen anderen Zweigen der Investitionsgüterindustrie. Bei der Einführung des Service Management Systems von Innosoft wurden zunächst die Stammdaten bereinigt und aktualisiert, wie Serviceleiter Gerhard Wulz bei seinem Vortrag erklärt. Telefon- und Faxnummern wurden auf das internationale Format gebracht, Postleitzahlen recherchiert und ergänzt, Kundennummern den Ansprechpartnern zugeordnet. Anschließend erfolgte die weltweite Anbindung über einen Citrix- Server, so dass die Servicetechniker über UMTS/GPRS und die Kunden über Internet jederzeit Daten und Informationen austauschen können. Alle Grunddaten wie Adressen, Kontaktdaten mit Ansprechpartner, Telefon, Mail sowie Maschinendaten, aber auch Ersatzteilaufträge mit Bereitstellungstermin holt sich das SMS aus der SAP-Anwendung. Das Innosoft SMS übernimmt dann die Fein-/Ressourcenplanung und die Online-Technikerrückmeldung. Dabei entschied sich das Unternehmen für eine individuelle Informationsdarstellung im SMS. Das Ticketsystem inklusive Eskalationsmanagement wurde genau an die Bedürfnisse von Makino angepasst. Dazu zählt auch die Einsatzplanung mit Ersatzteilkoordination. Die Servicemeldungen, die Serviceaufträge und die Übergabe der Rückmeldezeiten fließen anschließend zurück in SAP. Die CallCenter-Funktionalität erlaubt den Mitarbeitern außerdem, den Kunden bzw. die betreffende Maschine direkt beim Anruf zu identifizieren. Mit den umfangreichen Statistikfunktionen gewinnt das Unternehmen detaillierte Daten zur Analyse der Prozesse, erkennt Optimierungspotentiale und kann daraus Strategien ableiten. Einführung von CRM in Service und Vertrieb Das 1884 gegründete Familienunternehmen J.P. Sauer & Sohn aus Kiel betreut ein Servicepotential von Hoch- und Mitteldruck-Kompressoren auf Handelsschiffen, Marineschiffen und U-Booten sowie in der Industrie. Um dieses Potential proaktiv zu nutzen, entschied sich das Unternehmen 2004 für den Einsatz eines SMS. Ziel war der Aufbau eines zentralen Datensystems, das von allen Mitarbeiten»gefüttert«und genutzt wird. Eine Vielzahl von zuvor bestehenden Insellösungen sollte damit abgelöst werden. Das SMS von Innosoft umfasst alle wesentlichen Komponenten, um ein ganzheitliches System zu erzeugen. Zunächst wurden im Kundendienst die Maschinen- und Kundendaten gepflegt. Es folgten die Claimverwaltung und Auswertung sowie die Einsatzplanung. Ein Jahr später wurden Betriebsauftragserstellung und Werkstests angebunden. Entscheidend war die Integration der Firmensoftware Brain auf AS 400, die über Einkaufs-, Produktions-, Vertriebsund alle Artikeldaten informiert. Innosoft greift auf die AS 400 zu und nutzt die über Brain erstellten Daten. Darüber hinaus arbeitet das SMS mit den Daten aus Lloyd s Register Fairplay, wo die Informationen zu über Schiffen registriert sind, und verknüpft Schiffe und Referenzliste für Marinekompressoren in Papierform. Die Service-Einsätze werden über das Einsatzmodul von Innosoft geplant, wobei der Onlinebetrieb über VPN im Vertrieb zum Tagesgeschäft gehört. Der Referent Jens Sepke, Leiter Kundendienst bei Saurer & Sohn, merkte an, dass in Punkto Mehrsprachigkeit noch Optimierungsbedarf besteht, doch fällt sein Gesamtresümee durchweg positiv aus: Proaktiver Service in der Schifffahrt ist nun jederzeit möglich, die Qualität der Kundenbetreuung wurde deutlich optimiert. Gleichzeitig wurde der Informationsstand der einzelnen Mitarbeiter verbessert und alle Informations- und Auswertmöglichkeiten in Vertrieb, Service, Technik und Qualitätswesen deutlich gesteigert. Weltweiter Service mit Anbindung des mobilen Außendienstes Norbert Schmitz, Projektleiter der Global Service Organisation beim internationalen Hersteller von Verpackungen und Ausrüstung für die Getränkeindustrie SIG Combibloc GmbH, berichtete über das Arbeiten mit SAP R/3 in Verbindung mit der Einsatzplanung und mobiler Technikeranbindung über MDA. Die Techniker- Einsatzplanung, bei SIG Combibloc als Plantafel bezeichnet, ist ein grafisches Softwaretool, das die Disponenten im Kundendienst bei der täglichen Arbeit unterstützt. In SAP angelegte CS-Aufträge gelangen über eine Schnittstelle in SERVICE TODAY 6/2007 Seite 13

5 Technischer Service die Plantafel. Dort werden sie durch einfaches drag & drop auf einen oder mehrere Servicetechniker gezogen und somit geplant. Zur übersichtlichen Darstellung werden die CS-Aufträge anhand der Instandhaltungsleistungsart in unterschiedlichen Farben dargestellt. Die Servicetechniker können über ein MDA auf die ihnen zugewiesenen Daten der Plantafel zugreifen und diese Daten auf den MDA übertragen. Tätigkeitsberichte werden vom Servicetechniker codiert auf dem MDA erfasst und an die Plantafel gesendet. In der Plantafel werden die vom Servicetechniker gesendeten Daten bewertet und editiert. Nach der Prüfung werden die Daten freigegeben und nach SAP CS und HR übertragen. Herr Schmitz sieht die wesentlichen Vorteile der Plantafel in der weltweit einheitlichen Planung dem Wegfall doppelter Eingaben der Möglichkeit der»freien«planungen, z. B. Urlaub, Krankheit, Bereitschaft etc. der ressourcengesteuerten Planung länderspezifischen Kalendern mit Feiertagen umfangreichen Such- und Filtermöglichkeiten Die Plantafel ist derzeit ausgerollt und im Einsatz in Deutschland, Polen, Thailand, Österreich, Spanien, Frankreich, USA, Mexiko, China, Russland und Brasilien. Weitere Ausrollungen sind für England, Schweiz, Saudi Arabien, Benelux, Ungarn, Tschechien, Rumänien, Italien, Türkei, Taipei, Korea, Vietnam, und Indonesien geplant. Durch den internationalen Test der MDA-Software wurden Fehler in den Prozessabläufen bereinigt und Verbesserungen implementiert. Weitere Teilprojekte sind die Bearbeitung rückgemeldeter Daten im digitalen Wochenbericht sowie deren automatische Verbuchung in SAP. Auswertungen über SAP/Business Warehouse sind in Planung. Fazit der Anwender Zur Bewältigung der immer umfangreicher werdenden Aufgaben im Service gilt es, mit viel manuellen Aufwand gestaltete Prozesse und z.b. eingeschränkte Excellösungen zu ersetzen und eine funktionierende Unterstützung der stark belasteten Servicemitarbeiter durch ein SMS zu schaffen. Prozesse und Systeme im Service müssen zur schnelleren und transparenteren Bearbeitung identifiziert und optimiert werden. Dazu gilt es, Daten und Informationen unterschiedlichster Herkunft zu integrieren, Anwendungen, ERP-Systeme und Bürokommunikation zusammenzuführen und untereinander über Schnittstellen miteinander zu verbinden. Entscheidend ist, in Sekundenschnelle für Kunden auskunftsbereit zu sein beim Kundenanruf die benötigten Informationen und Dokumente direkt zur Verfügung zu haben verstreutes Wissen zu sammeln und transparent zu machen Entscheidungsprozesse zu verbessern Investitionen auf zukunftssicheren Plattformen zu realisieren Diese professionelle Integration erfordert qualifiziertes Wissen und diplomatisches Fingerspitzengefühl bei der Zusammenführung der beteiligten Abteilungen. Sie verändert Prozesse innerhalb des Unternehmens und im Service: Vor der Softwareeinführung sollte eine Geschäftsprozessanalyse erfolgen und die angestrebte Optimierung der Serviceabläufe durch die Softwarelösung in einem Pflichtenheft dokumentiert werden. Bewährtes mit Neuem sinnvoll kombinieren, lautet die Devise. So sind Service- Organisationen bestens auf die Zukunft und ihren Beitrag zur Wertschöpfung in ihrem Unternehmen vorbereitet. Weitere Informationen Dipl.-Ing. Walter Siepe Geschäftsführung INNOSOFT GmbH Semerteichstr D Dortmund Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Mail: Internet : Impressum SERVICE TODAY erscheint 6-mal im Jahr. Herausgeber: Willi Fischer SERVICE VERLAG FISCHER Ahornallee Landsberg Telefon: 08191/21436 Telefax: 08191/ Internet: und der Kundendienstverband Deutschland e.v. Pliesterbecker Str Dorsten Telefon 02362/ Telefax 02362/ Chefredaktion und Schriftleitung: Diplom-Volkswirt Willi Fischer. Stellv. Schriftleitung: Werner Fischer, KVD-Geschäftsführer. Anzeigenleitung: Willi Fischer. Es gilt die Anzeigenpreisliste vom Bezugsbedingungen: zur Zeit gültiger Bezugspreis für ein Jahresabonnement von 6 Ausgaben: 51, zzgl. 15, Versandkosten (Inland) und MWSt. Eine schriftliche Kündigung des Abonnements ist bis 6 Wochen vor Ablauf des Bezugszeitraumes möglich, andernfalls verlängert sich das Abonnement um ein Jahr. Für KVD-Mitglieder ist das Jahresabonnement im Mitgliedspreis enthalten. Satz, Layout und Druck: Druckerei Vonroth & Vogel Telefon / Fax / Leonardo: / Copyright: Willi Fischer, SERVICE VERLAG FISCHER. Das Copyright für den KVD-Teil liegt beim KVD e.v. Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Erlaubnis. Seite 14 SERVICE TODAY 6/2007

Willkommen bei SIG Combibloc. SAP - Plantafel Mobile Service MDA. Innosoft Anwendertag 7.11.2007

Willkommen bei SIG Combibloc. SAP - Plantafel Mobile Service MDA. Innosoft Anwendertag 7.11.2007 Willkommen bei SIG Combibloc SAP - Plantafel Mobile Service MDA Innosoft Anwendertag 7.11.2007 Seite 1 1.0 SIG Gruppe 2.0 SIG Combibloc 3.0 frühere Planung/Datenfluss von Technikern und Tätigkeitsberichten

Mehr

L-MOBILE PORTRÄT DIE MOBILE SOFTWARELÖSUNG

L-MOBILE PORTRÄT DIE MOBILE SOFTWARELÖSUNG L-MOBILE PORTRÄT DIE MOBILE SOFTWARELÖSUNG L-MOBILE IHR SPEZIALIST FÜR MOBILE SOFTWARELÖSUNGEN Begegnen Sie gelassen komplexen Herausforderungen Mit L-mobile optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse in Lager,

Mehr

Vorzüge auf einen Blick

Vorzüge auf einen Blick Vorzüge auf einen Blick Umfassend: Gezielt: Komfortabel: Übersichtlich: Effektiv: Unterstützend: Effiziente Kontaktverwaltung Workflow-gestützte Bearbeitung firmeninterner Vorgänge Serienbrieffunktion

Mehr

CRM - KundenManagementsystem

CRM - KundenManagementsystem CRM - KundenManagementsystem! Prozessunterstützung in der Auftrags- / Reklamationsbearbeitung! Maschinen- / Anlagenhistorie! Kundenhistorie! Wiedervorlage! Vernetzung beteiligter Abteilungen! Workflow!

Mehr

Success Story. Mit einer integrierten ERP Software- Lösung erschließt das Düsseldorfer Unternehmen Maxfield neue Umsatzpotenziale.

Success Story. Mit einer integrierten ERP Software- Lösung erschließt das Düsseldorfer Unternehmen Maxfield neue Umsatzpotenziale. Christoph Stein, verantwortlicher Projektund Vertriebsleiter bei Maxfield. Mit einer integrierten ERP Software- Lösung erschließt das er Unternehmen Maxfield neue Umsatzpotenziale. Mobilität spielt für

Mehr

ASS_Mobile Service erhöht Kundendienstqualität und steigert Umsatz

ASS_Mobile Service erhöht Kundendienstqualität und steigert Umsatz Digitale Wertschöpfung durch mobile Kundendienst-Lösung ASS_Mobile Service erhöht Kundendienstqualität und steigert Umsatz Intelligente mobile Service-Lösungen, nahtlos in ERP-gesteuerte Geschäftsprozesse

Mehr

Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet.

Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet. Unified Communication Effizienter kommunizieren 20 Jahre Technologie, die verbindet. Einleitung Wege in eine neue Kommunikation Unified Communication (UC) gestaltet Kommunikationsprozesse in Unternehmen

Mehr

ES office die Branchenlösung Servicemanagement mit ES Techniker Mobile Wartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement

ES office die Branchenlösung Servicemanagement mit ES Techniker Mobile Wartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement ES office die Branchenlösung Servicemanagement mit ES Techniker Mobile Wartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement Vorstellung Klaus Helmreich ES 2000 Errichter Software GmbH 1991 gegründet

Mehr

Neuerungen der INNOSOFT GmbH. - Neue Programmtechnologien. -Mobiler Außendienst. -Web-Belegprüfung. -Statistik. - Anbindung Ontoprise

Neuerungen der INNOSOFT GmbH. - Neue Programmtechnologien. -Mobiler Außendienst. -Web-Belegprüfung. -Statistik. - Anbindung Ontoprise Neuerungen der INNOSOFT GmbH - Neue Programmtechnologien -Mobiler Außendienst -Web-Belegprüfung -Statistik - Anbindung Ontoprise 1 Neuerungen der INNOSOFT GmbH - Neue Programmtechnologien -Mobiler Außendienst

Mehr

Jump Project. Softwarelösungen für professionelles Projektmanagement

Jump Project. Softwarelösungen für professionelles Projektmanagement Jump Project Softwarelösungen für professionelles Projektmanagement Jump Project Office Übersichtliche Dokumentenstruktur und schneller Zugriff auf alle wichtigen Funktionen. Steuern Sie Ihre Projekte

Mehr

Manuelles Testmanagement. Einfach testen.

Manuelles Testmanagement. Einfach testen. Manuelles Testmanagement. Einfach testen. Testmanagement als Erfolgsfaktor. Ziel des Testprozesses ist die Minimierung des Restrisikos verbleibender Fehler und somit eine Bewertung der realen Qualität

Mehr

BUDGET- UND EINSATZ- PLANUNG MIT LAS

BUDGET- UND EINSATZ- PLANUNG MIT LAS BUDGET- UND EINSATZ- PLANUNG MIT LAS INDIVIDUELLE RESSOURCENPLANUNG FÜR WIRTSCHAFTSPRÜFUNGSUNTERNEHMEN DIE ZUSAMMENFÜHRUNG VON PLANUNGSPROZESSEN; EINE ZENTRALE INFORMATIONSBASIS UND EIN VERLÄSSLICHES AUFTRAGS-

Mehr

Workflowmanagement. Business Process Management

Workflowmanagement. Business Process Management Workflowmanagement Business Process Management Workflowmanagement Workflowmanagement Steigern Sie die Effizienz und Sicherheit Ihrer betrieblichen Abläufe Unternehmen mit gezielter Optimierung ihrer Geschäftsaktivitäten

Mehr

Mit Manufacturing Execution System zu effizienterer Produktion

Mit Manufacturing Execution System zu effizienterer Produktion Case Study: Limtronik GmbH Mittelständischer Elektronikzulieferer definiert Manufacturing Execution System der itac Software AG als stärkstes Glied in der Prozesskette Mit Manufacturing Execution System

Mehr

INTUS TREUHANDMODUL UND MANDATSMANAGEMENT

INTUS TREUHANDMODUL UND MANDATSMANAGEMENT INTUS TREUHANDMODUL UND MANDATSMANAGEMENT HIGHLIGHTS Mandantenrelevante Informationen an einem Ort Mandanten & Firmenübersicht Mitarbeiter Statistik mit Kennzahlen zur Performance Effiziente Steuerung

Mehr

Das Web-Portal für Skipper. Kunden, Törns, Buchungen und Dokumente online verwalten. Systemanforderungen. Seite 6. Service und Leistungen.

Das Web-Portal für Skipper. Kunden, Törns, Buchungen und Dokumente online verwalten. Systemanforderungen. Seite 6. Service und Leistungen. 1 AHAB Das Web-Portal für Skipper. Kunden, Törns, Buchungen und Dokumente online verwalten. Inhalt Was ist AHAB?. Seite 2 Kern-Features. Seite 3 Zusatzmodul. Seite 5 Systemanforderungen. Seite 6 Geplante

Mehr

Open Source Dokumentenmanagement-System agorum core

Open Source Dokumentenmanagement-System agorum core Open Source Dokumentenmanagement-System agorum core DMS ganz einfach mit dem Windows Explorer weiterarbeiten wie gewohnt Dateien werden einfach in Verzeichnissen gespeichert/kopiert/aufgerufen. Das DMS

Mehr

Abbildung der mobilen Kernprozesse im Netzbetrieb mit CS.MW_Mobile Workforce

Abbildung der mobilen Kernprozesse im Netzbetrieb mit CS.MW_Mobile Workforce Abbildung der mobilen Kernprozesse im Netzbetrieb mit CS.MW_Mobile Workforce Themen Optimale Unterstützung von mobilen Prozessen im Netzbetrieb Mobiles Zählerwechsel und Massenablesung Wartung und Instandhaltung

Mehr

Unternehmensvorstellung & Leistungsportfolio Ihr kompetenter Partner für innovative IT-Lösungen

Unternehmensvorstellung & Leistungsportfolio Ihr kompetenter Partner für innovative IT-Lösungen Pergo.PRO Die Softwarelösung für innovative Personaleinsatzplanung Unternehmensvorstellung & Leistungsportfolio Ihr kompetenter Partner für innovative IT-Lösungen Workforce Management mit Pergo.PRO Workforce

Mehr

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination!

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! 1 Sage und cobra: Die Kombination und ihre Synergieeffekte! Unternehmen brauchen eine ERP-Lösung zur Verwaltung und Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse.

Mehr

Managed Print Services

Managed Print Services Managed Print Services Agenda Die heimlichen Kostentreiber Die aktuelle Situation Wissen Sie, was die Erstellung und Verteilung von Dokumenten in Ihrem Unternehmen kostet? Unser Vorschlag Das können Sie

Mehr

Servicemanagement - Kundendienst effizient gestalten

Servicemanagement - Kundendienst effizient gestalten Servicemanagement - Kundendienst effizient gestalten Ein modernes Servicemanagement verbindet technische Anforderungen und wirtschaftliche Aspekte. Nicht zuletzt die Nachweispflicht für Arbeiten an prüfpflichtigen

Mehr

Smartes Wartungs- und Instandhaltungsmanagement

Smartes Wartungs- und Instandhaltungsmanagement Smartes Wartungs- und Instandhaltungsmanagement Komplexität raus Transparenz rein HEC GMBH Konsul-Smidt-Straße 20 28217 Bremen 1 Ein modernes IPS-System Einfache, intuitive Benutzeroberfläche Verfügbarkeit

Mehr

Profitex V7 - Die kaufmännische Softwarelösung

Profitex V7 - Die kaufmännische Softwarelösung Mit uns ans ZIEL! Wir bieten prozessorientierte ERP - Softwarelösungen Profitex V7 - Die kaufmännische Softwarelösung www.profitex-software.eu 1 Die Auswahl einer neuen ERP-Lösung ist für jedes Unternehmen

Mehr

Unsere Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen Unsere Dienstleistungen ABACUS Gesamtlösung ABACUS-Software Wir finden die passende ABACUS-Lösung für Sie und übernehmen die komplette Beschaffung, Installation, Einführung und Schulung. Selbstverständlich

Mehr

CREATING TOMORROW S SOLUTIONS

CREATING TOMORROW S SOLUTIONS Effiziente AUFTRAGS Abwicklung. mit Integrierten systemlösungen. CREATING TOMORROW S SOLUTIONS : Prozessqualität in guten Händen. Dichter bei Ihnen. auf höchstem level. Bei der sabwicklung setzt auf, das

Mehr

Customer COE Kundenerfolgsgeschichte SAP Solution Manager. Topic

Customer COE Kundenerfolgsgeschichte SAP Solution Manager. Topic Topic Der Solution Manager ist das strategische Tool der SAP. Eine hochintegrative Plattform für kundenrelevante Bedarfe und gezielt implementierten Funktionalitäten. Standard, hohe Verfügbarkeit und das

Mehr

digital business solution ERP Integration

digital business solution ERP Integration digital business solution ERP Integration 1 Bringen Sie mehr Transparenz in Ihren Wertschöpfungsprozess! Dank der Integration in führende ERP-Systeme stehen digital archivierte Belege direkt in der bekannten

Mehr

Lösungen Ihres comteam-erp Partners Verstehen. Planen. Umsetzen

Lösungen Ihres comteam-erp Partners Verstehen. Planen. Umsetzen Lösungen Ihres comteam-erp Partners Verstehen. Planen. Umsetzen www.comteam-erp.de Ihr comteam ERP Partner So profitieren Sie von der comteam ERP GmbH Die comteam ERP GmbH ist der größte Verbund für den

Mehr

d.3 Rechnungsworkflow Die digitale und automatisierte Rechnungsverarbeitung von d.velop

d.3 Rechnungsworkflow Die digitale und automatisierte Rechnungsverarbeitung von d.velop Die digitale und automatisierte Rechnungsverarbeitung von d.velop Das Produkt digitalisiert und automatisiert die manuellen Abläufe in der Rechnungsverarbeitung. Das führt zu absoluter Transparenz in den

Mehr

Whitepaper ONTIV-Sonderfahrt. Sonderfahrten im Industriebereich planen und überwachen

Whitepaper ONTIV-Sonderfahrt. Sonderfahrten im Industriebereich planen und überwachen Whitepaper ONTIV-Sonderfahrt Sonderfahrten im Industriebereich planen und überwachen Einleitung Sonderfahrten sind in vielen Unternehmen, die mit einem externen Dienstleister zusammenarbeiten, ein Thema.

Mehr

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir.

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir. arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? it mit augenmass? Sie wünschen sich integrierte Prozesse unterstützt von zukunftsweisenden IT-Lösungen, um neue Herausforderungen

Mehr

PROFIL REFERENZEN 2015

PROFIL REFERENZEN 2015 PROFIL REFERENZEN 2015 Gartenstraße 24 D-53229 Bonn +49 228 / 976 17-0 +49 228 / 976 17-55 info@glamus.de www.glamus.de KURZPROFIL ÜBER UNS Gründung 1992 Geschäftsführer Gerhard Loosch Ulrich Santo Mitarbeiterzahl

Mehr

Die Lösung für die Bauwirtschaft

Die Lösung für die Bauwirtschaft Die Lösung für den Maschinenbau Die Onlinelösung für Ihr nationales und internationales Vertriebs- und Projektmanagement Preiswert, weil schon angepasst auf Ihre Bedürfnisse ab 89 pro User im Monat. Schnell,

Mehr

DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN

DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN THEGUARD! SMARTCHANGE CHANGE PROCESS DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN DURCHGÄNGIGE SAP CHANGE- UND RELEASE-PROZESSE EINFACH UMSETZEN THEGUARD! SMARTCHANGE I CHANGE PROCESS

Mehr

ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil

ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil ABB-Service Zuverlässig, schnell, kundennah Das ABB-Serviceteam vereinfacht Ihnen die tägliche Arbeit: Rund 800 Mitarbeitende bieten in der Schweiz

Mehr

Industrie 4.0 braucht eine starke Software-Basis Über die Produktion innovativer Produktionssoftware

Industrie 4.0 braucht eine starke Software-Basis Über die Produktion innovativer Produktionssoftware Industrie 4.0 braucht eine starke Software-Basis Über die Produktion innovativer Produktionssoftware IT-Summit 2015 Linz Ursulinenhof, 20.5.2015 Bernhard Falkner, Geschäftsführer Industrie Informatik GmbH

Mehr

AuReS die Workforce-Management-Software

AuReS die Workforce-Management-Software AuReS die Workforce-Management-Software Für mehr Informationen sprechen Sie uns an: +49 5252 200 90 50 oder vertrieb@reisewitz.com AuReS die Disposition der Zukunft Verbessern Sie Ihre Wirtschaftlichkeit

Mehr

catxmedia Succeess Story Liebherr-International AG in Bulle/Schweiz XML-Redaktionssystem Globaler Liebherr Internet-Auftritt mit RedDot-CMS und

catxmedia Succeess Story Liebherr-International AG in Bulle/Schweiz XML-Redaktionssystem Globaler Liebherr Internet-Auftritt mit RedDot-CMS und Succeess Story Liebherr-International AG in Bulle/Schweiz Globaler Liebherr Internet-Auftritt mit RedDot-CMS und catxmedia Produktdatenbank Liebherr zählt zu den größten Baumaschinenherstellern und ist

Mehr

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Projektmanagement

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Projektmanagement Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Projektmanagement PROJEKTMANAGEMENT Projektaufgaben und Ressourcen effizient verwalten Führen Sie Ihre Projekte zum Erfolg. Die Koordination und Durchführung

Mehr

Lagerplätze. Labor. Fahrzeugwaagen. Qualitäten. Analyse- Zellenverwaltung. werte. tacoss.escale - SOFTWARE FÜR WAAGENPROGRAMME

Lagerplätze. Labor. Fahrzeugwaagen. Qualitäten. Analyse- Zellenverwaltung. werte. tacoss.escale - SOFTWARE FÜR WAAGENPROGRAMME Lagerplätze Offline Qualitäten Labor werte Zellenverwaltung Fahrzeugwaagen Analyse- tacoss.escale - SOFTWARE FÜR WAAGENPROGRAMME Inhalt Inhalt 2 Überblick 4 Funktionalität 6 Datenaustausch 7 Waagentypen

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM Warum Sie mit einer Integration

Mehr

Das Open Source Content Management System

Das Open Source Content Management System Das Open Source Content Management System Erweiterbarkeit und Individualisierung visions-marketing Unternehmensberatung Alexander Winkler Postfach 950180 81517 München Tel.+Fax: 089 / 38 90 06 53 Mobil.:

Mehr

CM Mobile Kundenbindung durch mobiles Kunden- und Servicemanagement

CM Mobile Kundenbindung durch mobiles Kunden- und Servicemanagement CM Mobile Kundenbindung durch mobiles Kunden- und Servicemanagement Business Solutions Man kann nicht nicht kommunizieren" Paul Watzlawick DI (FH) Haimo Lorenz Business Solutions Potentialfelder DI (FH)

Mehr

Sage Travel Modernes Reisemanagement und Reiskostenabrechnung frank.schroeter@systemhaus-zwickau.de

Sage Travel Modernes Reisemanagement und Reiskostenabrechnung frank.schroeter@systemhaus-zwickau.de Sage Travel Modernes Reisemanagement und Reiskostenabrechnung frank.schroeter@systemhaus-zwickau.de Organisation aller Dienstreiseaktivitäten leicht gemacht Minimierung des Erfassungsaufwandes für die

Mehr

masventa Profil und Portfolio

masventa Profil und Portfolio masventa Profil und Portfolio masventa mehr Business! Projektmanagement & Business Analyse masventa Business GmbH Von-Blanckart-Str. 9 52477 Alsdorf Tel. 02404 91391-0 Fax 02404 91391 31 rainer.wendt@masventa.de

Mehr

Der Open ERP Effekt......am Beispiel von Richard

Der Open ERP Effekt......am Beispiel von Richard Der Open ERP Effekt......am Beispiel von Richard Richard ist ein brillianter Manager... Im Jahr 1985 gründete er seinen Produktionsbetrieb... Im Jahr 2000 beschäftigte Richard 45 Mitarbeiter...die 4500

Mehr

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel.

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. M/S VisuCom Beratung Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. Design Auch das Erscheinungsbild Ihres E-Business-Projektes ist entscheidend. Unsere Kommunikationsdesigner

Mehr

Optimierte Prozesse und vereinfachte Datenpflege für Warenwirtschaft und Online-Handel

Optimierte Prozesse und vereinfachte Datenpflege für Warenwirtschaft und Online-Handel Clerk Handing Purchase to Customer Royalty-Free/Corbis Produktinformation IPAS-AddOn Schnittstellenintegration zu SAP Business One Optimierte Prozesse und vereinfachte Datenpflege für Warenwirtschaft und

Mehr

Der Service von morgen ist mobil. www.coresystems.net

Der Service von morgen ist mobil. www.coresystems.net Der Service von morgen ist mobil www.coresystems.net Agenda 1. Coresystems Field Service Software 2. Funktionsumfang 3. Serviceprozess 4. Service Dashboard 5. Architektur und Technologie 6. Referenzen

Mehr

WIGA-Datenbank werden die Abfälle von 17 Zürcher Gemeinden

WIGA-Datenbank werden die Abfälle von 17 Zürcher Gemeinden Mit Hilfe der effizienten Schnittstelle zur WIGADatenbank werden die Abfälle von 17 Zürcher Gemeinden verursachergerecht mit CashMan verrechnet. S eit 1999 ist CashMan für 6 verschiedene Betriebe der FreiGruppe

Mehr

Rahmenvertragsabrechnung mit CP-Pro Gerüstbau-Office

Rahmenvertragsabrechnung mit CP-Pro Gerüstbau-Office Rahmenvertragsabrechnung mit CP-Pro Gerüstbau-Office Die Firma CP-Pro Software & Services Clausen KG mit Sitz in Dormagen beschäftigt sich seit 18 Jahren mit der Entwicklung von Software für Gerüstbau-Unternehmen.

Mehr

Prozesskostenoptimierung durch Einsatz eines Internet- Webshops für Handelsunternehmen

Prozesskostenoptimierung durch Einsatz eines Internet- Webshops für Handelsunternehmen Seite 1 von 5 Prozesskostenoptimierung durch Einsatz eines Internet- Webshops für Handelsunternehmen Ausgangssituation Handels- oder Verkaufsprozesse können durch den Einsatz eines B2B-Webshops vereinfacht

Mehr

GRC-Suite i RIS Eine intelligente Lösung

GRC-Suite i RIS Eine intelligente Lösung GRC-Suite i RIS GRC-Suite i RIS Eine intelligente Lösung Die Software GRC-Suite i RIS (intelligent Reports, Informations and Solutions) unterstützt Sie effektiv und effizient in Ihrem Governance-, Risk-

Mehr

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 S.O.L. Office Bürotechnik Industriestrasse 1 50259 Pulheim Tel. 02238-968 40 40 Fax 02238-968 40 60 oliverlehrbach@soloffice.de info@soloffice.de www.soloffice.de

Mehr

Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozessmanagement Geschäftsprozessmanagement Der INTARGIA-Ansatz Whitepaper Dr. Thomas Jurisch, Steffen Weber INTARGIA Managementberatung GmbH Max-Planck-Straße 20 63303 Dreieich Telefon: +49 (0)6103 / 5086-0 Telefax: +49

Mehr

digital business solution Eingangspostverarbeitung

digital business solution Eingangspostverarbeitung digital business solution Eingangspostverarbeitung 1 Durch die digitale Bearbeitung und automatisierte Verteilung der Eingangspost lassen sich Liege- und Transportzeiten verringern, die Bearbeitung wird

Mehr

Produktivitätsplus dank moderner Unternehmenssoftware

Produktivitätsplus dank moderner Unternehmenssoftware Produktivitätsplus dank moderner Unternehmenssoftware DAS GANZE LEBEN HÖREN Vorsprung durch Weitblick www.impuls-solutions.com Produktivitätsplus dank moderner Unternehmenssoftware Wir wollten nicht alles

Mehr

Herzlich willkommen! Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de

Herzlich willkommen! Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de Herzlich willkommen! die Business Suite für Ihr Unternehmen Alexander Sturm Telefon: +49 (711) 1385 367 Alexander.Sturm@raber-maercker.de Agenda Kurzvorstellung Raber+Märcker Die Business Suite für Ihr

Mehr

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten steht für Computer Telephony

Mehr

Was ist neu in Sage CRM Version 7.0

Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Überblick über Sage CRM Version 7.0 Unternehmen konzentrieren sich mehr denn je auf Prozesseffizienz und suchen nach Wegen, die Leistungsfähigkeit

Mehr

Kompetenz in der Binnenschifffahrt

Kompetenz in der Binnenschifffahrt Kompetenz in der Binnenschifffahrt NEU 2010 2010 2010: das neue Komplettsystem für Schifffahrts- und Befrachtungsunternehmen Mit Über DATECpro GmbH Die DATEC pro GmbH wurde 1989 als DATEC Consulting Service

Mehr

PRODUKTINFORMATION CRM

PRODUKTINFORMATION CRM PRODUKTINFORMATION CRM ECHTER KUNDENNUTZEN BEGINNT BEI IHREN MITARBEITERN Der Fokus auf das Wesentliche schafft Raum für eine schlanke und attraktive Lösung. In vielen Fällen wird der Einsatz einer CRM-Software

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

Allgemeine Informationen

Allgemeine Informationen blaulichtsms Nachrichtendienste GmbH A-1220 Wien, Bellegardegasse 11 Tel. +43 1 260 55 14, Fax. +43 1 260 55 81 office@blaulichtsms.net http://www.blaulichtsms.net Version 1.2 Februar 2010 0. Inhalt 0.

Mehr

digital business solution Eingangspostverarbeitung

digital business solution Eingangspostverarbeitung digital business solution Eingangspostverarbeitung 1 Durch die digitale Bearbeitung und automatisierte Verteilung der Eingangspost lassen sich Liege- und Transportzeiten verringern, die Bearbeitung wird

Mehr

Die Informations- und Archivierungs-Software, für die sich führende Immobiliengesellschaften Europas entschieden haben.

Die Informations- und Archivierungs-Software, für die sich führende Immobiliengesellschaften Europas entschieden haben. Die Informations- und Archivierungs-Software, für die sich führende Immobiliengesellschaften Europas entschieden haben. Die optimale Projekt- und Objekt-Verwaltung Das Leistungsspektrum Die örtliche Trennung

Mehr

SAP Add-On. AEP für SAP ERP HR: Ausbildungs Einsatz Planung. n Add-On für die hochwertige Planung von Ausbildungsplätzen n Integrierbar in SAP ERP HR

SAP Add-On. AEP für SAP ERP HR: Ausbildungs Einsatz Planung. n Add-On für die hochwertige Planung von Ausbildungsplätzen n Integrierbar in SAP ERP HR SAP Add-On AEP für SAP ERP HR: Ausbildungs Einsatz Planung n Add-On für die hochwertige Planung von Ausbildungsplätzen n Integrierbar in SAP ERP HR SAP Add-On AEP für SAP ERP HR Praxiserprobt Profitieren

Mehr

Was ist neu in Sage CRM 6.1

Was ist neu in Sage CRM 6.1 Was ist neu in Sage CRM 6.1 Was ist neu in Sage CRM 6.1 In dieser Präsentation werden wir Sie auf eine Entdeckungstour mitnehmen, auf der folgende neue und verbesserte Funktionen von Sage CRM 6.1 auf Basis

Mehr

DIRECTPURCHASECONTROL

DIRECTPURCHASECONTROL BESSERELÖSUNG BESSERDIREKT DIRECTPURCHASECONTROL transparent requisitions management for SAP Transparente Bedarfsanforderungen in und mit SAP Software & Solutions & Services designed by AFI Ihr Komfort

Mehr

EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT: FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX

EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT: FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX THEGUARD! SERVICEDESK EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE : FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE : FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX THEGUARD! SERVICEDESK Im Fokus

Mehr

Versandoptimierung VKA Versandkostenkontrolle und Abrechnung

Versandoptimierung VKA Versandkostenkontrolle und Abrechnung Übersicht Kurzbeschreibung Innerhalb des VLS VersandLogistikSystems stehen Daten auf folgenden Ebenen zur Verfügung: Packstücke Einlieferungslisten VKA-Aufträge, -Positionen, -Texte VKA-Fakturen, -Positionen,

Mehr

CMC-KOMPASS: CRM. Der Wegweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

CMC-KOMPASS: CRM. Der Wegweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement CMC-KOMPASS: CRM Der Wegweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement 1 CROSSMEDIACONSULTING 18.05.2010 Unser Verständnis von CRM: Customer Relationship Management ist weit mehr als ein IT-Projekt

Mehr

Business-Softwarelösungen aus einer Hand

Business-Softwarelösungen aus einer Hand manus GmbH aus einer Hand Business-Softwarelösungen aus einer Hand Business-Softwarelösungen Bei uns genau richtig! Die Anforderungen an Software und Dienstleistungen sind vielschichtig: Zuverlässigkeit,

Mehr

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management proagency Business Software Suite Modul CRM Customer Relationship Management akeon GmbH, Leinfelden-Echterdingen www.akeon.de info @ akeon.de Tel. +49 (0) 711 4 80 88 18 2 akeon mehr als bloß Software

Mehr

DDM9000 : Kurz und bündig

DDM9000 : Kurz und bündig LTE Consulting GmbH Ihr Partner für InformationsLogistik DDM9000 : Kurz und bündig Kennen Sie das? Langes Suchen nach Unterlagen, aktuellen Dokumenten und anderen Informationen Wo sind wichtige, aktuelle

Mehr

Inside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen.

Inside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen. Inside IT-Informatik Die Informationstechnologie unterstützt die kompletten Geschäftsprozesse. Geht in Ihrem Unternehmen beides Hand in Hand? Nutzen Sie Ihre Chancen! Entdecken Sie Ihre Potenziale! Mit

Mehr

Presseclipping. Vorstand: Dr. Nikolaus Krasser, Ingo Martinz, Wolfgang Kuchelmeister Vorsitzender des Aufsichtsrats: Max Nussbaumer

Presseclipping. Vorstand: Dr. Nikolaus Krasser, Ingo Martinz, Wolfgang Kuchelmeister Vorsitzender des Aufsichtsrats: Max Nussbaumer Pentos Aktiengesellschaft Landsberger Strasse 110 D-80339 München Tel. +49-89-381538 110 Fax. +49-89-381538 199 www.pentos.com info@pentos.com Presseclipping Publikation: Ausgabe: 10.09.2014 Seite: Titel:

Mehr

Papier ist unsere Leidenschaft, doch wir können auch ohne

Papier ist unsere Leidenschaft, doch wir können auch ohne Papier ist unsere Leidenschaft, doch wir können auch ohne Rechnungen konventionell zu erfassen ist gerade für ein innovatives Unternehmen nicht mehr zeitgemäß und unrentabel. So entschied sich die Firma

Mehr

Die Lösung für die Logistik. SLS - Transport. Die moderne und flexible Speditionssoftware

Die Lösung für die Logistik. SLS - Transport. Die moderne und flexible Speditionssoftware Die Lösung für die Logistik SLS - Transport Die moderne und flexible Speditionssoftware Konzept und Technik Das Konzept und die Technik SLS-Transport bietet eine vollständige Softwarelösung für die Transport-Logistik.

Mehr

Branchenlösung. Baunebengewerbe. Mehr Zeit fürs Wesentliche!

Branchenlösung. Baunebengewerbe. Mehr Zeit fürs Wesentliche! Branchenlösung Baunebengewerbe Mehr Zeit fürs Wesentliche! sympathisch einfach. Individuelle Anforderungen Machen Sie doch was Sie wollen! Auch innerhalb einer Branche sind die Anforderungen an Software

Mehr

IT-Consulting und ERP-Software aus einer Hand: Ganzheitlich. Individuell. Zukunftsorientiert.

IT-Consulting und ERP-Software aus einer Hand: Ganzheitlich. Individuell. Zukunftsorientiert. IT-Consulting und ERP-Software aus einer Hand: Ganzheitlich. Individuell. Zukunftsorientiert. Sichern Sie sich Ihren Vorsprung im Wettbewerb! Mit dem richtigen Partner ökonomisch wirtschaften Perspektiven

Mehr

Konzentrieren Sie sich...

Konzentrieren Sie sich... Konzentrieren Sie sich... ...auf Ihr Kerngeschäft! Setzen Sie mit sure7 auf einen kompetenten und flexiblen IT-Dienstleister und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz. Individuell gestaltete IT-Konzepte

Mehr

Der Auftritt von WWAN: Welche Bedeutung hat WWAN für den mobilen Berufstätigen?

Der Auftritt von WWAN: Welche Bedeutung hat WWAN für den mobilen Berufstätigen? Hauptartikel Der Auftritt von Breitband-WWAN Der Auftritt von WWAN: Welche Bedeutung hat WWAN für den mobilen Berufstätigen? Eine nahtlose High-Speed-Verbindung wird immer wichtiger sowohl für den Erfolg

Mehr

Messestand 4.0 lokale WLAN-Dienste bieten nachhaltige Prozessoptimierung

Messestand 4.0 lokale WLAN-Dienste bieten nachhaltige Prozessoptimierung Ankommen, einloggen, entdecken Messestand 4.0 lokale WLAN-Dienste bieten nachhaltige Prozessoptimierung Das WOTSPOT System bietet über ein lokales WLAN einen sicheren Austausch von multimedialen Informationen

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM CRM Warum Sie mit einer

Mehr

Software für Hersteller von. Wellpappe Vollpappe Papierprodukten

Software für Hersteller von. Wellpappe Vollpappe Papierprodukten Software für Hersteller von Wellpappe Vollpappe Papierprodukten Verständlich, dass sich immer mehr Unternehmen der Kartonagen- und Verpackungsindustrie für die PACKSOFT Branchensoftware entscheiden. Seit

Mehr

ASPI. Die digitale Klinik mit MediControl DMS: Die richtigen Patientendaten zur richtigen Zeit, am richtigen Ort schnell und kosteneffizient

ASPI. Die digitale Klinik mit MediControl DMS: Die richtigen Patientendaten zur richtigen Zeit, am richtigen Ort schnell und kosteneffizient ASPI Das einzigartige System ohne weitere Fremdsoftware Die digitale Klinik mit MediControl DMS: Die richtigen Patientendaten zur richtigen Zeit, am richtigen Ort schnell und kosteneffizient MediControl

Mehr

COMOS/SAP-Schnittstelle

COMOS/SAP-Schnittstelle COMOS/SAP-Schnittstelle White Paper Optimierter Datenaustausch zwischen COMOS und SAP Juni 2010 Zusammenfassung Ein konsistenter Datenaustausch zwischen Engineering-Anwendungen und ERP-Systemen ist heutzutage

Mehr

KOMPLEXITÄT BEGREIFEN. LÖSUNGEN SCHAFFEN. viadee crm. Transparente Prozesse und vertrauenswürdige Daten als Fundament Ihrer Entscheidungen

KOMPLEXITÄT BEGREIFEN. LÖSUNGEN SCHAFFEN. viadee crm. Transparente Prozesse und vertrauenswürdige Daten als Fundament Ihrer Entscheidungen KOMPLEXITÄT BEGREIFEN. LÖSUNGEN SCHAFFEN. viadee crm Transparente Prozesse und vertrauenswürdige Daten als Fundament Ihrer Entscheidungen VIADEE CRM VIEL MEHR ALS EIN STÜCK SOFTWARE Eine Vielzahl von unterschiedlichen

Mehr

Erfolg ist programmierbar.

Erfolg ist programmierbar. 4578954569774981234656895856512457895456977498 3465689585651245789545697749812346568958561245 9545697749812346568958565124578954569774981234 6895856512457895456977498123465689585612457895 6977498123465689585651245789545697749812346568

Mehr

AHAB. Das Web-Portal für Skipper. Kunden, Törns, Buchungen und Dokumente online verwalten. Inhalt. Systemanforderungen. Seite 6

AHAB. Das Web-Portal für Skipper. Kunden, Törns, Buchungen und Dokumente online verwalten. Inhalt. Systemanforderungen. Seite 6 AHAB Das Web-Portal für Skipper. Kunden, Törns, Buchungen und Dokumente online verwalten. Inhalt Was ist AHAB?. Seite 2 Kern-Features. Seite 3 Zusatzmodul. Seite 5 Systemanforderungen. Seite 6 Geplante

Mehr

Die zeitechte und genaue Verwaltung Ihrer Dienstleistungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. bietet sämtliche Werkzeuge, die Sie benötigen

Die zeitechte und genaue Verwaltung Ihrer Dienstleistungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. bietet sämtliche Werkzeuge, die Sie benötigen Die zeitechte und genaue Verwaltung Ihrer Dienstleistungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihre Firma! «Zusätzlich zu den Originalfunktionen hat uns io-services ermöglicht, doppelt erfasste Daten

Mehr

Der neue Anstrich. istockphoto.com/kontrec

Der neue Anstrich. istockphoto.com/kontrec Der neue Anstrich für Ihr ERP! istockphoto.com/kontrec Reif für einen Unternehmen entwickeln und verändern sich, und damit auch ihre Geschäftsprozesse und die Anforderungen an die eingesetzte ERP-Software.

Mehr

pro.s.app archivelink Die smart integrierte Informationsplattform im SAP-Umfeld

pro.s.app archivelink Die smart integrierte Informationsplattform im SAP-Umfeld pro.s.app archivelink Die smart integrierte Informationsplattform im SAP-Umfeld d.link for archivelink ist die von der SAP AG zertifizierte ArchiveLink-Schnittstelle der d.velop AG. Die Kommunikation zwischen

Mehr

Tipps zur Einführung von CRM-Software

Tipps zur Einführung von CRM-Software Whitepaper: Tipps zur Einführung von CRM-Software GEDYS IntraWare GmbH Pia Erdmann Langestr. 61 38100 Braunschweig +49 (0)531 123 868-432 E-Mail: info@gedys-intraware.de www.crm2host.de Inhalt 1. Warum

Mehr

Sage Start Einfach starten. Erfolgreich wachsen.

Sage Start Einfach starten. Erfolgreich wachsen. Sage Start Einfach starten. Erfolgreich wachsen. Jetzt 60 Tage kostenlos testen! www.sagestart.ch Fakturierung Finanzbuchhaltung Lohnbuchhaltung Sage Start Buchhaltung Modul Finanzbuchhaltung Debitoren-

Mehr

L o g i s t i k l ö s u n g e n f ü r P r o d u k t i o n u n d L a g e r. Die Details kennen heißt das Ganze sehen.

L o g i s t i k l ö s u n g e n f ü r P r o d u k t i o n u n d L a g e r. Die Details kennen heißt das Ganze sehen. L o g i s t i k l ö s u n g e n f ü r P r o d u k t i o n u n d L a g e r Beratung Konzeption Realisierung Schulung Service PROBAS-Softwaremodule Die Details kennen heißt das Ganze sehen. Flexibilität

Mehr

Mehr Leistung im Field Service: Mobile Instandhaltung von Maschinen und Anlagen

Mehr Leistung im Field Service: Mobile Instandhaltung von Maschinen und Anlagen PRESSEINFORMATION Mehr Leistung im Field Service: Mobile Instandhaltung von Maschinen und Anlagen Technischer Kundendienst arbeitet mit IT-Systemlösung von ICS International schnell, sicher und serviceorientiert

Mehr