2011 Transaktionsanalyse als Methode des Konfliktmanagements

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1 Personalprofil Wolfgang Georg Manager AUSBILDUNG 1994 Diplom-Betriebswirt 1990 Ausbildung im Handel 1983 Abitur BERUFLICHE WEITERBILDUNG SPRACHEN 2011 Transaktionsanalyse als Methode des Konfliktmanagements 2009 Cobit Basic Practitioner, ITSMF/ISACA Prince 2 Practitioner Training ITIL Diploma Expert, ITSM Consulting 2008 ITIL manager V2, ITSM Consulting 2003 Euroforum Seminar Qualitätssicherungsvereinbarungen 1997 Technische Weiterbildungen BAAN ERP, UNIX, Lotus Notes 1994 Qualitätsmanager nach DIN ISO 9001, TÜV Rheinland Deutsch (Muttersprache) Englisch (Verhandlungssicher) INTERNE FUNKTION Leiter IT Deutschland Seite 1 von 10

2 WICHTIGSTE KENNTNISSE IT Strategie Entwicklung IT Qualitäts- und Compliancemanagement IT Ausschreibungs- Lieferantenmanagement und Providersteuerung Projektmanagement Infrastrukturmanagement Interimsmanagement RELEVANTE BERUFLICHE ERFAHRUNGEN Programm- und Projektmanagement Prozessmanagement & Organisationsentwicklung Leitung und Unterstützung von Projekten im Bereich der Logistik, Einführung von IT - Systemen, Software Konsolidierungsprojekte, Ausschreibungsprojekte, Optimierung von IT -Systemen in der -Praxis Konzeption, Ausschreibung und Umsetzung von Projekten im Rahmen des IT s, Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Workshops (z. B. Projektmanagement, IT, Selbstmanagement) Langjährige Erfahrung im Aufbau, Optimierung und Konsolidierung von ITSM-Tools (z. B. HPSM). Lieferanten-, -Optimierung und Konsolidierung in der IT. Definition, Konsolidierung und Optimierung von IT-Prozessen. Harmonisierung der Tools-Unterstützung. Compliance Software- und Lieferanten-Assessments in den Bereichen Supplier, CRM-Systeme, Abrechnungssysteme in der Pharmaindustrie. Performance Measurement Mithilfe bei Aufbau und Betrieb eines IT-Controlling sowie Projektarbeiten in den Bereichen IT-Benchmarking und IT-Performance Measurement METHODEN UND WERKZEUGE Programm- und Projektmanagement PRINCE 2, Projekt-Portfolio- Netzplantechnik, Aufwandsschätzverfahren z. B. FPA, PSM Seite 2 von 10

3 Prozessmanagement & Organisationsentwicklung CobiT, ITIL, CMM, Rollenkonzepte -Katalog, -Report, SLR, SLA, OLA, UC Konzeption, Durchführung und Begleitung von OE- Massnahmen Performance Measurement IT-Strategie: Erfolgsfaktorenanalyse, Portfoliotechnik, Korrelationsanalyse, SWOT IT-Controlling: BSC, Kennzahlen/KPIs, Benchmarking, TCO, Leistungsverrechnung Compliance Richtlinien nach ISO 9000, GAMP4 BRANCHEN Regulationen nach SOX Risikoanalyse und : GAMP, FMEA Banken, Automobil, IT, Weiterbildung, Industrielle Produktion, Pharma, Logistik Seite 3 von 10

4 PROJEKTERFAHRUNG IT-Logistik Standortbestimmung und SWOT-Analyse in der Logistik/dem Warehousing eines Logistik grossen globalen s Schweizer Auditor Erstellung von Empfehlungen zur Umsetzung von Massnahmen zur Reduzierung von Bestandsverlusten Einführung kritischer Erfolgs- und Prozessindikatoren Application Rollout Internationaler Rollout eines Dokumentenmanagementsystems in IT-Transition Europa Weltweit tätiges Japanisches Projekt Manager Head of European PMO, Stakeholder, Supplier, Escalation Interim IT Vertretung des Component Owners für Real Time Collaboration Tools (Webex, Lync) Schweizer Projektunterstützung Providerwechsel IT Operations Manager Definition und Verhandlung von SLA, konzept, Reporting Monitoring von SD, Incident- und Problem- Steuerung Change Kommunikation zu Stakeholdern auf operativen und taktischem Level Seite 4 von 10

5 IT-Strategie Position Fixing ausgewählter ITIL Prozesse IT Abgleich Realität, Dokumentation, Umsetzung im HPSM-Tools Deutsches Projekt Manager Erstellung eines Berichtes mit Ergebnissen und Handlungsempfehlungen an den Bereichs CIO Supplier IT Planung, Durchführung und Evaluierung eines Lieferantenaudits im SaaS-CRM- Umfeld Weltweit tätiges Japanisches Auditor Identifikation von Gaps Definition und Umsetzung präventiver und korrektiver Massnahmen Erstellen eines Reports an das Senior des n Interim Dienstleisterkonsolidierung und Lieferantenmanagement IT Improvement Deutscher Erstellung von Leistungsbeschreibungen für IT-s Fahrzeughersteller IT Operations Manager Verbesserung der Transparenz, Effektivität und der Effizienz der Erbringung von IT- s in den Sales und Marketing unterstützenden Organisationseinheiten Seite 5 von 10

6 IT Konzeption und Einführung eines Betriebsund Supportkonzeptes IT Deutscher Dabei Durchsetzung der Nutzung der Konzernprozesse und Tools Fahrzeughersteller IT Operations Manager Einführung und Steuerung eines ergebnisorientierten Dienstleistermanagements Erstellung von Beschreibungen der hier erbrachten IT-s (Leistungsscheine) IT IT Deutscher Standortbestimmung für eine den Vertrieb unterstützende IT-Organisationseinheit, unter anderem im Umfeld Internet im Auto für die Operations Prozesse und den desk Fahrzeughersteller Business Analyst Identifikation, Qualifizierung und Priorisierung von Handlungsfeldern Erstellung einer Roadmap und eines Grobprojektplans IT IT-Controlling Unterstützung bei der Durchführung einer IT Vermessung. (Erfassung in einer Abrechnungsperiode genutzter IT-s auf qualitativer und quantitativer Basis) Schweizer Maschinenbauer Erfassung und Dokumentation des Program Manager Prozesses, Kommunikation des Prozesses mit den Stakeholdern Durchführung der Erfassung, Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten Seite 6 von 10

7 IT Operations and Delivery Deutsches Chemie- & Durchführung einer Standort-Bestimmung und GAP-Analyse der -Provider Unit für die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Business-Continuity- Coach und Mentor Ermittlung des aktuellen Reifegrads auf Basis CMMI, Ermittlung und Abstimmung eines den Zielen der Organisation angemessenen und erreichbaren Zielreifgrades, Formulierung und Abstimmung von Handlungsempfehlungen IT Erstellung und Umsetzung eines Konzeptes zur Optimierung des IT- Operations managements Deutscher Fahrzeughersteller Projekt Manager Leitung der Ausschreibung dedizierter s an externe Dienstleister im Bereich SAP Applikations- Leitung des PMO in der Ausschreibungsund Transition-/Transformationsphase Erstellung und Abstimmung von Leistungsmodulen, Leistungselementen und Leistungsscheinen Integration in das übergreifende ITSM- Konzept des Konzerns IT Erstellung und Abstimmung von IT Deutsche Bank Leistungsscheinen für dedizierte IT-- -Prozesse mit Focus auf Operations und IT-s im Bereich des Infrastruktur-s Program Manager Seite 7 von 10

8 Projekt Operations Globales Leitung Projektmanagement-Office für ein Logistik-Konsolidierungsprojekt zwischen providern und -Nehmern im Hamburger Hafen Logistikunternehmen Projektkoordination und besonderer Focus Projekt Manager auf Erfassung, Dokumentation und Abstimmung nicht-funktionaler Anforderungen Durchführung von Prozessanalysen IT IT Unterstützung der Neuausschreibung aller IT-s an externe Dienstleister (Infrastruktur und SAP) Automobilzulieferer Erfassung der Anforderungen Projekt Manager Erstellung der Ausschreibungsunterlagen Durchführung der Ausschreibung Auswertung der Angebote Führen der Bietergespräche Entscheidungsvorbereitung IT IT Erstellung und Umsetzung eines Konzeptes zum Aufbau eines professionellen und nachhaltigen IT-managements im Infrastrukturbereich Arbeitgeber IT-Systemhaus der Landesbank Baden Württemberg Bereichsleiter Erfassung der Anforderungen, Definition und Durchführung der organisatorischen, personalpolitischen und technischen Massnahmen Auswahl und Einführung eines IT -Tools (Frontrange ITSM- Suite) Seite 8 von 10

9 Verantwortlich für Qualität und IT- Infrastruktur im Bereich Kommunikationsund Kollaborationsservices IT Einführung eines IT--- Tools (BMC Desk Express) IT Anforderungsanalyse, Erstellung Pflichtenheft, Ausschreibung, Auswahl, Anpassung Arbeitgeber EDI-Software- Kaufmännische Abwicklung. Supplier Verantwortlich für Managed s und Abteilungsleiter die damit outgesourcten EDI- Infrastrukturen Aufbau und Führung einer im Support angesiedelten Onsite-s-Organisation Aufbau eines Managed-s-Bereichs; Restrukturierung und Optimierung des Trainingsbereichs Aufbau einer -internen Vertriebsorganisation für diese Bereiche Verantwortlich für interne Infrastruktur Rechenzentren und Managed RZs externer n Nutzung des implementierten IT- Controlling-Systems zur Differenzierung von -n nach Anforderungen Optimierung der n-und Ertragsstruktur Entwicklung eines herstellerspezifischen IT -Tools auf Basis einer Open-Source-Lösung Aufbau und Führung eines Entwicklerteams für dieses Tool in Sofia/Bulgarien Aufbau und Führung eines professionellen IT-- und Support-Teams für EDI- Themen Ist-Aufnahme, Anforderungsanalyse, Beschaffung der organisatorischen, personellen und technischen Ressourcen Organisations- und Personalentwicklung Seite 9 von 10

10 Qualitätsmanagement Aufbau und Führung eines QM-Teams Arbeitgeber Qualitätsmanagement Flüssigkeitsanalyse- Sensortechnik Qualitätsmanager Aufbau eines professionellen Reklamations-- und Report- Systems Re-zertifizierungen nach DIN ISO 9000 Vorbereitung der Erfüllung der Anforderungen nach GAMP und FDA 21 CFR 11 ITM Mitarbeit bei Aufbau eines ERP- Supportcenters in Duisburg/Deutschland desk und Release- Übernahme der Aufgaben eines Standort- Qualitäts--Beauftragten Übertragung und Anpassung des Arbeitgeber ERP Software Unternehmens-Qualitäts-- Software Supplier Systems Prozess Manager Leitung der Zertifizierung des Supportcenters nach DIN SIO 9000 Unterstützung beim Aufbau eines Backup- Supportcenters in Hyderabad, Indien Aufgabenschwerpunkt Einführung und Anpassung von -- Prozessen Training der Mitarbeiter Einführung und Anpassung des Unternehmens-Qualitäts-- Systems Mitarbeit bei Aufbau eines ERP- Supportcenters in Duisburg/Deutschland Übernahme der Aufgaben eines Standort- Qualitäts--Beauftragten Übertragung und Anpassung des Unternehmens-Qualitäts-- Systems. Leitung der Zertifizierung des Supportcenters nach DIN SIO Seite 10 von 10

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