Die HR-Softwarestudie 2014

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1 CLEVIS c o n s u lt CLEVIS research Die HR-Softwarestudie 2014 Eine Analyse der HR-Softwarehersteller in Deutschland 1

2 CLEVIS c onsult EINE ANALYSE DER HR-SOFTWAREHERSTELLER IN DEUTSCHLAND HERAUSGEBER: CLEVIS GmbH 2

3 Vorwort Der HR-Softwaremarkt in Deutschland ist dynamisch, weit gefächert und weitgehend intransparent. Lassen Sie uns das aufspalten: Dynamik steht für Bewegung und Veränderung wir verstehen darunter die hohe Geschwindigkeit der Markteintritte, Fusionen, Spezialisierungen und Expansionen auf dem deutschen Softwaremarkt. Das weit gefächerte Angebot der verschiedenen Hersteller von spezialisierten Modullösungen bis zur HR-Suite in Kombination mit der jeher branchenimmanenten Begriffsdiffusion um Schlagwörter wie Talent Management oder Human Capital Management vereinfachen den Personalverantwortlichen nicht gerade den Zugang zum HR- Softwaremarkt. Die Komplexität der Anforderungen von Unternehmen in Deutschland an eine HR-Software, was Prozesse, Internationalität, Datenschutz, Innovation und Service angeht, treffen auf einen intransparenten Markt, der sehr viel bietet, in dem sich besondere Stärken und Unterschiede in der Technologie und Dienstleistung der Hersteller aber kaum identifizieren lassen. Wie steht es also heute um den HR-Softwaremarkt in Deutschland? Wir wollen es wissen! Wir haben für Sie in dieser Erststudie Hersteller auf dem HR-Softwaremarkt in Deutschland zu ihren Unternehmensdaten, Produkten, Technologien, Service und Modulfunktionalitäten befragt. Unser Fragenkatalog und die Auswertungslogik greifen auf unsere langjährige Projekterfahrung im Personalbereich, sowohl im Konzernumfeld als auch im Mittelstand, mit verschiedensten HR-Softwareherstellern zurück. Wiederkehrende Fragestellungen, unternehmensspezifische Herausforderungen und bewährte Lösungen in diesen Projekten prägen die inhaltlichen Bestandteile des Fragebogens. Unser Ziel ist es, einen ersten Überblick über den HR-Softwaremarkt zu geben, die herausragenden Merkmale der Hersteller zu identifizieren und Transparenz in Hinblick auf relevante Themen im Personalbereich zu schaffen. Wir haben seit Juni 2014 Softwarehersteller in Deutschland befragt, die Antworten in den letzten Wochen ausgewertet und freuen uns, Ihnen die Ergebnisse im Folgenden nun präsentieren zu dürfen. Wir stellen die Top 3 Hersteller mit den besten Angaben zu relevanten Anforderungskategorien an HR-Software und die Top 2 Hersteller mit den besten Lösungswegen zu verschiedenen Fallbeispielen, so genannten Cases, vor. Erfahren Sie die Details und viele weitere spannende Ergebnisse in der HR-Softwarestudie Besuchen Sie uns für mehr Informationen und für Ihr Feedback zur Studie auf der Homepage unter Interessante Erkenntnisse beim Lesen wünschen Ihnen Marc Fiedler Patricia Gnam 3

4 Inhaltsverzeichnis 1 Executive Summary... 2 Ziel und Methodik... 3 Ergebnisse Für Konzerne Für KMUs Datenschutz Globalisierung Innovation Service Modulfragen 4 Teilnehmende Hersteller... 5 Potentiale für weiterführende Studien... 6 Abbildungsverzeichnis... 7 CLEVIS Consult... 8 CLEVIS Research... 9 Das Team

5 1 Executive Summary Die HR-Softwarestudie In Zeiten vielfältiger, strategischer Aufgaben im Human Resource (HR) Management sind Personalprozesse ohne IT-Unterstützung für die meisten Unternehmen nicht zu bewältigen. Die heutige Softwareentwicklung birgt die technischen Potentiale der HR-Arbeit von morgen. Damit wächst eine neue Herausforderung für Unternehmen: Wie wählt man die optimale HR-Software für das eigene, spezifische Unternehmen aus? Diese Aufgabe wird auch durch den undurchsichtigen Softwaremarkt erschwert, der im vergangenen Jahr weltweit stark gewachsen ist, wie durch vielfältige Studien belegt ist. Transparenz, Übersicht und Bedarfsorientierung diese Ziele verfolgt die CLEVIS GmbH mit der vorliegenden HR-Softwarestudie. Fragen sind unter anderem: Welche Software ist den Herausforderungen der Globalisierung gewachsen? Welche eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen? Wer empfiehlt sich beim Thema Service und Support? Welcher Anbieter bietet die besten Funktionalitäten im Hinblick auf Datensicherheit? Dabei suchen wir nicht die eine, herausragende HR-Software, sondern analysieren die Angaben der teilnehmenden IT-Hersteller in Hinblick auf relevante Themen moderner Personalarbeit: Globalisierung, Datenschutz Innovation und Service. Die besten Lösungen für diese Kategorien werden anhand der Antworten der befragten HR-Softwarehersteller auf unseren standardisierten Fragebogen eruiert. Insgesamt zeigt sich in den Ergebnissen, dass alle Siegeranbieter in den Kategorien Konzerne, Globalisierung und Datenschutz nur geringe Unterschiede auf hohem Niveau erzielen konnten. In den Bereichen KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Innovation herrschen starke Unterschiede zwischen den Herstellern. Beim Thema Service zeigten die Studienergebnisse die niedrigsten erreichten Werte. Hier können alle Anbieter noch benutzerfreundlichere Angebote machen. Als Sieger der Fallbeispiele (Cases) setzen sich die spezialisierten Anbieter mit ihrer Stärke für einzelne Module durch. Welche Anbieter gibt es? Was machen diese Anbieter? Wohin geht der Trend? Was kann der einzelne Hersteller? ABB. 1: ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN ZUM HR-SOFTWAREMARKT 5

6 Ziel & Methodik* *Ziel, das: Punkt, Ort, den jemand erreichen will Methodik, die: festgelegte Art des Vorgehens

7 2 Ziel und Methodik Rahmenbedingungen ZIEL Die HR-Softwarestudie 2014 der CLEVIS GmbH nimmt Hersteller in den Fokus, die die Anwendungsbereiche Recruiting, Talent Management, Performance Management sowie E-Learning & Training in Deutschland anbieten. Die Ergebnisse der vorliegenden Studie sollen potenziellen Kunden und Interessenten eine Orientierungshilfe bei der bedarfs- und präferenzgerechten Auswahl von HR-IT- Lösungen bieten. Die kritische Frage ist: Welcher HR-Softwarehersteller bietet die optimale Lösung für differenzierte Anspruchsgruppen und aktuelle Herausforderungen im Personalbereich? Dazu werden alle Datensätze nach detaillierten Kundenbedürfnissen ausgewertet. Somit besteht auch für Hidden Champions eine Chance, ihre Kompetenz in wichtigen HR-IT-Themen oder ihre Eignung für bestimmte Anspruchsgruppen unter Beweis stellen zu können. Die Ergebnisse vermitteln Informationen über die Stärken der einzelnen HR-Software-Anbieter und bieten Personalmitarbeitern die Möglichkeit, verschiedene Hersteller zu vergleichen. TEILNEHMER Insgesamt nahmen 15 HR-IT-Anbieter an der bestehenden HR-Softwarestudie teil, die auf Personal-Fachmessen, in Studien und Personal-Fachmagazinen identifiziert wurden. Zentrale Kriterien für die Teilnahme waren ein Unternehmensstandort im deutschsprachigen Raum sowie ein Produktportfolio, das Software zur Abbildung von oben genannten Personalprozessen umfasst. Systeme zur reinen Personalverwaltung sind nicht Teil der Zielgruppe. Von den 48 angefragten Anbietern nahmen letztendlich 15 Hersteller teil, was einer Rücklaufquote von 31% entspricht. 20 Hersteller haben abgesagt, von 13 IT-Anbietern erhielten wir nach Zusendung des Fragebogens keine Rückmeldung mehr. Die Erhöhung der Teilnehmerzahl in Folgestudien ist ein zentrales Entwicklungspotenzial der Studie, das später noch thematisiert wird. Die Rankings der HR-Softwarehersteller im Ergebnisteil basieren auf den Angaben der 15 teilnehmenden Softwareanbieter. Die Headquarter der teilnehmenden IT-Anbieter verteilen sich auf sieben Länder: Neben EU- Ländern wie Deutschland, Frankreich und Großbritannien sind auch Hersteller mit Hauptsitz in der Türkei, Kanada, China und den USA vertreten. ABB. 2: HEADQUARTER DER UNTERSUCHTEN SOFTWAREANBIETER 7

8 2 Ziel und Methodik Rahmenbedingungen Alle Hersteller bieten innovative HR-Softwarelösungen an, die sprachlich und rechtlich weitgehend an den deutschsprachigen Markt adaptiert sind. Sie erzielen durchschnittlich fünf bis zu zehn Millionen Euro Umsatz im Jahr und unterstützen schwerpunktmäßig die Personalabteilungen von Unternehmen im Key Segment von 1001 bis 5000 Usern der Rollen ESS (Employee-Self-Service), MSS (Manager-Self-Service) und HR-Admin. Unsere Ansprechpartner waren meist Personen, die auf oberer Managementebene Auskunft über Anwendungsmöglichkeiten sowie Antworten zu Technik- und Servicefragen geben konnten. An dieser Stelle möchten wir uns zudem an alle HR-IT-Hersteller richten, die dieses Jahr nicht angesprochen wurden im Rahmen der Teilnehmeridentifikation über oben genannte Medien: Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse und nehmen Ihre Anfrage für die nächste Studie gerne unter folgender Adresse entgegen: METHODIK UND INHALTE Die Datenerhebung der HR-Softwarestudie erfolgte anhand eines standardisierten Fragebogens im Excelformat im Zeitraum von Juni bis Oktober Der Fragebogen ist dabei gegliedert in einen allgemeinen Teil sowie in einen Teil mit Cases zu den Modullösungen. Der allgemeine Teil beginnt mit Fragen zu folgenden vier Themen: Unternehmen Produkt Technik Service & Support Diese Themen werden auf den folgenden Seiten detailliert vorgestellt. Zur Vergleichbarkeit der Angaben wurde dabei hauptsächlich ein dichotomes (Ja/Nein) oder geschlossenes Antwortformat verwendet, bei dem der Teilnehmer zwischen mehreren Antwortalternativen wählen konnte. Zur Ergänzung der allgemeinen Angaben wurden die Hersteller gebeten, sogenannte Cases zu spezifischen Softwaremodulen zu beantworten. Bei diesen Cases handelt es sich um konzern- und KMU-spezifische Fragestellungen, auf die die Hersteller offen antworten konnten (siehe Definitionen Seite 11). Die Unterscheidung in der Fragestellung basiert auf der Annahme, dass in Konzernen andere Anforderungen an eine Software gestellt werden als in mittelständischen Unternehmen. Folgende Module wurden in den Cases abgefragt: Recruiting Online Assessment Onboarding Talent Management Performance & Skill Target & Compensation Succession Management E-Learning & Training AUSWERTUNGSLOGIK Zur Sicherstellung der Transparenz im Auswertungsprozess und der Ergebnisfindung wird nun das methodische Vorgehen in der Studie vorgestellt. Auswertungsgrundlage bilden die 15 Datensätze der teilnehmenden HR- Softwareanbieter. Die Daten stammen ausschließlich von den Anbietern selbst. Trotz vorangehender Plausibilitätsprüfung auf die Stichhaltigkeit der Daten kann die CLEVIS GmbH daher die Korrektheit der Angaben nicht gewährleisten. Die gewonnenen Ergebnisse stammen aus der Konsolidierung und dem Vergleich der Herstellerangaben. Sowohl zur Auswertung der Fragen des allgemeinen Teils als auch zur Bewertung der Modul-Cases wurde eine von CLEVIS entwickelte Auswertungslogik angewandt. Nach diesem Schema wurden die ausgewählten Antwortalternativen in Punkte umkodiert und Punkte für die Case- Antworten vergeben. Bei fehlenden Angaben wurde die Frage mit Null bewertet. Daraufhin erfolgte durch Aufsummierung der Punkte eine Aggregation einzelner, inhaltlich ähnlicher Fragen zu den Themenkomplexen Unternehmen, Produkt, Technik sowie Service & Support. Diese Themenkomplexe gehen in unterschiedlicher Gewichtung in die Ermittlung der Sieger einzelner Auswertungskategorien ein, die auf Seite 11 vorgestellt werden. Die gesamte Auswertung wurde mit Hilfe des Statistikprogramm SPSS vorgenommen. Dabei sind alle numerischen Angaben sowie die finalen Ergebnisse rein deskriptiv. 8

9 2 Ziel und Methodik Rahmenbedingungen PRAKTISCHE RELEVANZ Eine Teilnehmerzahl von 15 Unternehmen schafft die Datengrundlage für einen ersten Vergleich der HR-Softwarelösungen im Hinblick auf relevante Themen moderner Personalarbeit und bietet die Möglichkeit einer Orientierung auf dem Markt. Der Studienansatz liefert keine allgemeingültigen Aussagen, sondern entsprechend der Bandbreite an Kundenbedürfnissen themenbasierte Orientierungen für die Auswahl der potenziell passenden HR-Software. Der Studienfokus auf Querschnittsthemen und verschiedene Kundengrößen liefert neue Einblicke in die Stärken und die Flexibilität der befragten Hersteller. Eine weiterführende Auseinandersetzung mit dem einzelnen Softwarehersteller und ein individueller Abgleich mit den prozessspezifischen Anforderungen des Unternehmens ist jederzeit zu empfehlen. STUDIENAUFBAU ASPEKTE BESCHREIBUNG QUELLE ZIEL Datenerhebung zum Unternehmen und Produkt der Hersteller Definition durch CLEVIS FORMATE Standardisierter Excel-Fragebogen Offene Fragestellungen (Cases) FOKUS BEWERTUNGS- KRITERIEN AUSWERTUNG ERGEBNISSE Allgemeine Unternehmens- und Produktinformationen sowie Service & Support-Leistungen Unternehmen Produkt Technik Service & Support Lösung spezifischer Anforderungen von KMUs und Konzernen Steuerung Recruitingprozess Interaktivität Online Assessment Schnittstellen Onboarding Workflow & Features Talent Management Reporting Performance & Skill Individualisierung Target & Compensation Flexibilität Succession Management Zugriffsregulierung E-Learning & Training Bewertung der Angaben nach einem festgelegten Punktesystem pro Siegerkategorie Top 3 Hersteller für die Themen Konzern* KMU* Datenschutz Globalisierung Innovation Service *enthält Punkte aus Cases Top 2 Hersteller für die Module Recruiting Online Assessment Onboarding Talent Management Performance & Skill Target & Compensation Succession Management E-Learning & Training Angaben der Hersteller Definition durch CLEVIS Ergebnis der Auswertung in SPSS ABB. 3: DER STUDIENAUFBAU IM ÜBERBLICK 9

10 2 Ziel und Methodik Themen des Fragebogens Der Fragebogen beinhaltet fünf verschiedene Themenbereiche, die gemeinsam einen umfassenden Gesamtüberblick über den Hersteller und sein Produktprotfolio bieten. Auf dieser Seite erhalten Sie detaillierte Information zu den erfassten Themenbereichen: UNTERNEHMEN Die Fragen zum Unternehmen zielen vor allem auf zentrale Kennzahlen und Daten wie Höhe des Umsatzes, Alter und Mitarbeiter des Unternehmens sowie Useranzahl bei aktuellen Kunden ab. Zudem wurden die Tagessätze verschiedener Funktionen in Entwicklung, Projektleitung und Beratung erhoben. PRODUKT Der zentrale Fokus liegt auf dem Produkt also der Software selbst. Erfasst wurden in diesem Rahmen neben den verfügbaren Modulen auch Daten zu Funktionalitäten im Employee-Self-Service (ESS), Manager-Self-Service (MSS) und der HR-Admin Rolle sowie die damit verbundenen Möglichkeiten in Hinblick auf Reporting und Sprachmöglichkeiten. TECHNIK Die Fragen zum Thema Technik umfassen IT & Security, Kompatibilität sowie Schnittstellen im Standard der HR- Software. Die Angaben zu Serverstandorten, Back-Ups und Datenschutz schaffen die Grundlage für die Beurteilung von Innovativität und Datensicherheit und ermöglichen einen Blick hinter das Graphical User Interface der Software. SERVICE & SUPPORT Das Thema Service und Support behandelt sowohl Möglichkeiten des Customizing für den Kunden als auch Rahmeninformationen zum Support. Im ersten Teil fragen wir Dauer und Möglichkeiten von Kundenanpassungen ab, beim Thema Support stehen Servicezeiten, -sprachen und Verfügbarkeit eines betreuten Testsystems im Fokus. SPEZIFISCHE MODULFRAGEN Zusätzlich zu den allgemeinen Fragen hatten die Softwarehersteller in einem weiteren Teil des Fragebogens die Möglichkeit, spezifische Fragen zu den von ihnen angebotenen Modulen zu bearbeiten. Durch ein offenes Antwortformat konnten die Hersteller den Lösungsweg ihres Produkts im speziellen Modul darstellen. Diese Antworten gingen in die Bewertung der Eignung dieser Softwarelösung für Konzerne (Seite 14/15) und KMUs ein (Seite 16/17), aber auch in die Kategorie Beste Modullösung (Seiten 26 bis 30). Der Gewichtung der Themen im Fragebogen wird in der folgenden Abbildung ersichtlich und basiert auf dem relativen Anteil der bewertungsrelevanten, themenspezifischen Fragen am Gesamtfragebogen. Bei der Vorstellung der Auswertungskategorien (Seiten 12 bis 25) ist diese Grafik wiederzufinden. Darin wird der Anteil des Themas an der Bewertung der Kategorie deutlich (Abb. 4). Die Angaben zu den fünf Themen des Fragebogens bilden die Grundlage, um die Sieger der einzelnen Auswertungskategorien zu erhalten. 12% 31% 34% 18% 12% ABB. 4: PROZENTUALE VERTEILUNG DER FRAGEN AUF DIE THEMEN IM FRAGEBOGEN 10

11 2 Ziel und Methodik Kategorien der Bewertung KONZERNE Konzerne als internationale, große Unternehmen mit sehr hohen Mitarbeiterzahlen (ab ) haben den Anspruch, weltweit mit einem System zu arbeiten, eine große Menge Information zentral zu speichern und zu verwalten sowie zahlreiche Benutzer aus verschiedenen Ländern mit verschiedenen Benutzerrollen und Berechtigungen einzubinden. Im Bereich Produkt spielen für Konzerne die Möglichkeit zu HR-Suiten, HR-Modulen On Premise und zahlreichen Systemsprachen eine große Rolle. In der technischen Produktgestaltung sind verschlüsselte Datenbanken, eine hohe technische Verfügbarkeit der Softwarelösung und zahlreiche Schnittstellen relevant. Diese Aspekte gingen daher besonders in die konzernspezifische Auswertung ein. KMUS Als kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) definieren wir in der Studie Betriebe mit bis zu Mitarbeitern. Bei der KMU-spezifischen Auswertung liegt der Fokus auf SaaS-basierten (Software as a Service) Lösungen mit einem reifen Standard, der einige Möglichkeiten zum Customizing durch den Kunden zulässt. Aufgrund der im Vergleich zu Konzernen geringeren Umsätze und Bilanzsummen ist auch ein geringerer finanzieller Aufwand relevant. KMUs profitieren von Lösungen mit festem Preismodell und niedrigen Berater-Tagessätzen. DATENSCHUTZ Das Fundament für Datenschutz liegt in der technischen Gestaltung des IT-Produkts und der technischen Infrastruktur. Zentral relevant ist dabei die Möglichkeit, Zugriffsrechte über vielfältige Ebenen und Funktionalitäten hinweg zu differenzieren. Weiterhin sind auch der Standort des Data Centers sowie die Häufigkeit von Release Updates und System-Releases entscheidend. GLOBALISIERUNG Globale Unternehmen erfordern eine hohe Anpassungsfähigkeit der Softwarelösungen, um Sprach-, Rechts- und Kulturvielfalt gerecht zu werden. Positiv bewertet wurden daher Lösungen mit zahlreichen System- und Servicesprachen und Schriftzeichen sowie einer hohen Verfügbarkeit des Supports. INNOVATION Innovation entsteht durch die Investition in und Förderung von fortschrittlichen Ideen, dies ist besonders relevant im hochdynamischen HR-Softwaremarkt. Das Innovationspotenzial eines Unternehmens und die Modernität einer Software versprechen dem Kunden vielfältige Vorteile. Dieser profitiert zum Beispiel von innovativer Technik, Kompatibilität mit mobilen Endgeräten und benutzerfreundlichen Tools zum Customizing. Die Möglichkeit zur Partizipation des Kunden bei der Entwicklung neuer Systemfeatures wird hier als Innovationsmotor bewertet. SERVICE Service im Sinne von Kundendienst nach dem eigentlichen Softwareverkauf, aber auch als im Preis beinhaltete Sonderleistungen beeinflussen die Qualität des Produkts. Eine häufige Erstellung von Back-Ups pro Klient, hohe technische Verfügbarkeit und Möglichkeiten individueller Konfiguration durch den Kunden werden daher positiv bewertet. Service-Punkte konnten die Hersteller auch durch eine hohe Verfügbarkeit des Supports und zahlreiche Supportsprachen sammeln. BESTE MODULLÖSUNGEN Aufgrund der explizit auf die einzelnen Modulspezifika ausgerichteten Fragen können wir in dieser Erststudie auch die Antworten in Hinblick auf die einzelnen Modullösungen unabhängig von den spezifischen Ansprüchen der zuvor genannten Kategorien küren. Dies erlaubt Unternehmen eine vergleichende Einschätzung der Stärken von spezialisierten Softwareherstellern. Abgefragt wurden hierbei die Module Recruiting, Online Assessment, Onboarding, Talent Management, Performance & Skill, Target & Compensation, Succession Management und E- Learning & Training. 11

12 Ergebnisse* *Ergebnis, das: etwas, was durch Rechnung, Messung, Auszählung o. Ä. ermittelt wird

13 3 Ergebnisse Einführung in den Ergebnisteil Nach einem Überblick über Ziel, Methodik und Auswertungslogik präsentieren wir im Folgenden die Ergebnisse der HR-Softwarestudie Zu jeder Auswertungskategorie finden Sie auf jeweils einer Doppelseite die Besonderheiten und Herausforderungen der Kategorie und die Gewichtung der Themenkomplexe zur Ergebnisfindung sowie ein Key Statement zum Ergebnis dieser Kategorie. Zudem werden jeweils die drei besten Anbieterlösungen vorgestellt und dieses Ergebnis anhand der Datengrundlage begründet. Zum Zwecke der Übersichtlichkeit verzichten wir bewusst auf die Aufzählung aller produktspezifischen Details, die den Sieger der Auswertungskategorie auszeichnen, sondern stellen jeden der Top 3 Hersteller mit ausgewählten kategoriespezifischen Stärken und Besonderheiten vor. Im Anschluss an die Präsentation der Kategoriesieger blicken wir in die Ergebnisse der Case-Auswertung und küren auf dieser Basis die zwei besten Anbieter für spezielle Modullösungen (Seiten 26 bis 30). Der Fokus des Ergebnisteils liegt auf den Siegern der folgenden sechs Auswertungskategorien. Dies ist im höheren quantitativen Anteil im Gesamtfragebogen und der damit verbundenen größeren Aussagekraft begründet. KONZERNE KMU DATENSCHUTZ GLOBALISIERUNG INNOVATION SERVICE 13

14 3 Ergebnisse Die Bewertung aus Sicht der Konzerne Diese Auswertung unterliegt der Annahme, dass sich die Anforderungen an Softwarelösungen der Konzerne aufgrund der sehr hohen Mitarbeiterzahl und globalen Standorte von denen kleiner und großer mittelständischer Unternehmen unterscheiden. In Konzernen muss demnach nicht nur eine große Zahl an Usern auf das System zugreifen, sondern oftmals auch eine unvergleichlich höhere Menge an Daten gespeichert, verwaltet und auch den jeweils regional variierenden Anforderungen angepasst werden. Daher liegt der Fokus in dieser Studie einerseits auf dem quantitativen Grad der Auslastungsfähigkeit des Systems als technische Herausforderung, andererseits auf den qualitativen Anforderungen internationaler Standorte. Für Konzerne ist es essentiell, dass die Software und der Support jederzeit hochverfügbar sind und HR-Prozesse weltweit synchron von Mitarbeitern aus verschiedensten Ländern durchgeführt werden können möglichst ohne finanziellen Mehraufwand. Diese Priorisierung findet sich auch in der konzernspezifischen Themengewichtung (s. Abb. 5) wider, bei der der Fokus deutlich auf Produkt und Technik liegt. >> Die Siegeranbieter - insbesondere die Top 2 - erzielen hohe Punktzahlen und können somit den Ansprüchen von Konzernen sehr gut gerecht werden. Unternehmen Produkt Technik Service & Support Module 10% 33% 33% 13% 10% ABB. 5: PROZENTUALE VERTEILUNG DER BEWERTUNGSEINHEITEN AUS SICHT VON KONZERNEN 14

15 3 Ergebnisse Die Top Anbieter für Konzerne 92,0% 90,0% Anteil erreichter Punkte [%] 88,0% 86,0% 84,0% 82,0% 80,0% 78,0% 76,0% 74,0% Lumesse Technomedia IBM ABB. 6: TOP ANBIETER AUS SICHT VON KONZERNEN 1 LUMESSE Die auf Basis der Herstellerangaben besten Ergebnisse im Hinblick auf die Anspruchsgruppe Konzerne erzielt die Lösung des Herstellers Lumesse. Der HR-Softwarehersteller Lumesse erreicht mit seinen Angaben insgesamt 89,8% der Maximalpunktzahl für die Anspruchsgruppe Konzerne. Wie der zweitplatzierte Anbieter Technomedia erlangte auch Lumesse dabei 100% der Punkte im Bereich Produkt: Lumesse bietet, laut eigener Angaben, eine HR-Suite mit zahlreichen Sprachen in den Systemrollen sowie im Kundensupport an. So schafft der Hersteller die Grundlage für die Adaptation der HR-Softwarelösung an die Bedürfnisse von Konzernen. Lumesse glänzte nicht nur im Bereich Produkt, sondern auch durch technische Softwareeigenschaften: Die Server des Herstellers sind ausschließlich im europäischen Raum, primär in Deutschland, gehostet davon profitieren Konzerne durch datenschutztechnische Aspekte sowie in Form von lokalen Ansprechpartnern. 2 TECHNOMEDIA Der Softwareanbieter erreicht insgesamt 89,4% der Maximalpunktzahl in dieser Kategorie und liegt damit nur geringfügig hinter Lumesse. Zudem erreichte Technomedia knapp 77% der Punkte im Bereich Technik. So ist zum Beispiel Inhouse-Hosting im Produktportfolio enthalten, was für Konzerne relevant sein kann. Punkte sammelt Technomedia hier zudem durch das Angebot der kompletten HR-Suite und kundenspezifische Backups im Turnus von zwölf Stunden. 3 IBM KENEXA Auch IBM Kenexa zählt mit rund 80,5% erreichter Punkte im Hinblick auf die Bedürfnisse von Konzernen zu den Top Anbietern für diese Anspruchsgruppe. Relativ zu den anderen beiden Top 3 Anbietern hat der Hersteller mit Sitz in New York die meisten Punkte im Bereich Service gesammelt. Auch IBM Kenexa punktet durch verschlüsselte Datenbanken, einem engen Backup-Intervall und zahlreichen Schnittstellen zu Personalstammdatensystemen und vorhandenen HR-Prozess-Systemen. 15

16 3 Ergebnisse Die Bewertung aus Sicht der KMUs Die Zahl der User bei kleinen und mittelständischen Unternehmen konzentriert sich im Gegensatz zu global tätigen Konzernen meist auf wenige Mitarbeiter in der Personalabteilung. Für KMUs sind die finanziellen Aspekte der Anschaffung und des laufenden Supports elementar. Daher profitieren KMUs deutlich von festen Preismodellen, die ihnen eine finanzielle Planbarkeit ermöglichen. Ein weiterer Vorteil von Softwarelösungen im KMU-Bereich sind sogenannte SaaS-Lösungen (Software as a Service), bei denen die IT-Infrastruktur vom Hersteller gestellt wird. Ein weiteres Merkmal besteht darin, dass KMUs oft spezielle Module benötigen statt großer HR-Suiten. Dazu kommt die Annahme, dass kleine und mittlere Unternehmen in höherer Taktung Umstrukturierungen vornehmen und so Tools für selbstständiges Customzing fordern. Insgesamt liegt auch für KMUs der Fokus vor allem auf dem Produkt selbst und den technischen Lösungen, wie an der prozentualen Themengewichtung zu erkennen ist (s. Abb. 7). >> Bei Lösungen für die Anspruchsgruppe KMUs bestehen große Abstände zwischen den Top 3 Herstellern. Unternehmen Produkt Technik Service & Support Module 13% 32% 32% 10% 12% ABB. 7: PROZENTUALE VERTEILUNG DER BEWERTUNGSEINHEITEN AUS SICHT VON KMUS 16

17 3 Ergebnisse Die Top Anbieter für KMUs 90,0% Anteil erreichter Punkte [%] 85,0% 80,0% 75,0% 70,0% 65,0% Lumesse Technomedia Talentsoft ABB. 8: TOP ANBIETER AUS DER SICHT VON KMUS 1 LUMESSE Mit seinen Angaben erreichte der HR-Softwarehersteller Lumesse mit Sitz in Düsseldorf insgesamt knapp 87,0% der Maximalpunktzahl und geht damit als Sieger der Auswertungskategorie KMUs hervor. Besonders erfolgreich ist Lumesse dabei im Bereich Produkt, in dem sie 90% der Punkte erreicht haben. Laut der Daten aus unserem Fragebogen bietet Lumesse viele Module an, die für kleine und mittlere Unternehmen relevant sind, wie Recruiting, Talent Management und Performance & Skill Management. Weiterhin profitieren KMUs vom festen Preismodell des Herstellers, das eine fundierte Kalkulations- und Planungsgrundlage bildet. Die Verfügbarkeit der HR-Module von Lumesse als SaaS-Lösung ist sehr gefragt bei KMUs, da dadurch eine einfache und weltweit verfügbare Cloud- Lösung möglich ist. Der angegebene Tagessatz von Projektleitern bei Lumesse ist vergleichsweise erschwinglich, wovon wiederum der Service für den Kunden profitiert. 2 TECHNOMEDIA Technomedia belegt mit knapp 79,1% der Maximalpunktzahl für KMUs den zweiten Platz. Der Hersteller punktet bei KMUs durch Berater- und Projektleitertagessätze im kundenfreundlichen Bereich. Damit ist persönlicher Service durch den Hersteller für KMUs bezahlbar. Auch Technomedia bietet laut Herstellerangaben HR-Module als SaaS-Lösung und damit als einfache Cloud-Lösung. Dem Kunden werden vielfältige Möglichkeiten zum Cutomizing des Systems zur Verfügung gestellt. 3 TALENTSOFT Talentsoft ist unter den Top 3 Herstellern für KMUs mit 72,1% der stärkste Anbieter im Bereich Service. Wie die erstplatzierten Hersteller bietet Talentsoft nach eigenen Angaben dem Kunden Mitspracherecht bei der Gestaltung von Systemanforderungen und damit die Möglichkeit der Flexibilisierung des Systems nach individuellen Bedürfnissen. 17

18 3 Ergebnisse Die Bewertung mit Fokus auf dem Thema Datenschutz Datenschutz ist ein elementares Thema, dem sich jedes Unternehmen egal ob Global Player oder kleiner Familienbetrieb stellen muss. Die Bewertung der Datensicherheit der Softwarelösungen in dieser Studie beruht auf den technischen Funktionalitäten und Rahmenbedingungen, die die Hersteller für Kunden in Deutschland zur Verfügung stellen. Relevant ist hierbei auch die Möglichkeit, Daten über granular differenzierbare Benutzerrechte intern zu verwalten. Durch die Eigenverwaltung ihrer Daten im Employee-Self-Service (ESS) beispielsweise kann für die Mitarbeiter Transparenz und Kontrolle geschaffen werden. Die prozentuale Verteilung der Bewertungseinheiten (s. Abb. 9) auf die drei Fragebogenthemen Produkt, Technik sowie Service & Support zeigt deutlich die Relevanz technischer Details. Technische Softwareeigenschaften wie automatisierte Schnittstellen, Data Center oder die Serverstandorte sind entscheidende Kriterien bei der fundierten Beurteilung von Datensicherheit. >> Die Studienergebnisse für Datenschutz zeigen, dass HR-Softwareanbieter verschiedener Größe zahlreiche Systemfunktionalitäten und eine IT-Infrastruktur bieten können, um eine hohe Datensicherheit für ihre Kunden herzustellen. Produkt Technik Service & Support 29% 54% 17% ABB. 9: PROZENTUALE VERTEILUNG DER BEWERTUNGSEINHEITEN IN HINBLICK AUF DATENSCHUTZ 18

19 3 Ergebnisse Die Top Anbieter für Datenschutz Anteil erreichter Punkte [%] 84,0% 83,5% 83,0% 82,5% 82,0% 81,5% 81,0% 80,5% Talentsoft Technomedia Bite ABB. 10: TOP ANBIETER FÜR DATENSCHUTZ 1 TALENTSOFT Talentsoft überzeugt mit 83,5% vor allem durch seine Angaben zu Serviceaspekten, die Datensicherheit unterstützen in diesem Bereich erlangte Talentsoft alle Punkte. Besondere Sicherheit schafft eine verschlüsselte Datenbank und die Möglichkeit zur vollständigen Dokumentation bei Löschvorgängen von Daten. Die Funktionalität Nutzer-IDs automatisiert, aber basierend auf Unternehmenscodierungen zu vergeben, optimiert die Datentransparenz für den Kunden. Zudem sehen wir auf Basis der Herstellerangaben auch technikbasierte Datenschutzanforderungen erfüllt: So kann der HR-Admin Sicherheitsrollen und Reports auf allen organisatorischen Ebenen konfigurieren sowie definierte Funktionalitäten zuweisen und sperren. Die Server von Talentsoft als auch von Technomedia sind ausschließlich in Europa gehostet. 2 TECHNOMEDIA Technomedia konnte im Bereich Datenschutz 82,4% der Punkte erzielen und glänzt vor allem mit Angaben zum Produkt: Analog zu Talentsoft können im ESS eigene Reports auf Basis von Standard-, programmierten und selbsterstellten Datenfeldern generiert werden. Dabei profitiert der Mitarbeiter von der Kontrolle über die eigenen Daten. Zudem können Reports auf eine reine Read-Only-Ansicht beschränkt werden. Technisch erfüllt Technomedia alle Anforderungen und bietet verschlüsselte Datenbanken. Technomedia ist wie Talentsoft zertifiziert nach ISO/IEC BITE Bite zeigt mit 81,8%, dass auch kleine Hersteller relevante Funktionalitäten zur Unterstützung der Datensicherheit ihrer Software zur Verfügung stellen. Dabei glänzt Bite mit seinen Angaben zu technischen Produktdetails. Hier konnte das Unternehmen 65% der Punkte sammeln unter anderem durch die Möglichkeit zum Software- Inhouse-Hosting und Verschlüsselung von Datenbanken. Bite hostet seine Server ausschließlich in Deutschland. 19

20 3 Ergebnisse Die Bewertung mit Fokus auf dem Thema Globalisierung Das Thema Globalisierung betrifft Unternehmen aller Größenordnungen. Viele Unternehmen möchten neue Märkte erschließen, weltweit vertreten sein und in internationalen Handelsbeziehungen stehen. Die dazu nötige Software muss vor allem das können: Gesetzesund Sprachenvielfalt gerecht werden sowie weltweite Verfügbarkeit garantieren. Dabei wird die Arbeit mit der Softwarelösung durch Kompatibilität mit verschiedensten Endgeräten, Browsern und speziellen Schriftzeichen erleichtert. Nicht zu vergessen ist in diesem Kontext auch weltweiter und durchgehend verfügbarer Support. Sowohl bei Service & Support, als auch bei verschiedenen Rollenansichten ist die angebotene Sprachvielfalt zentral. Die prozentuale Verteilung der Bewertungseinheiten (s. Abb. 11) auf die vier Themenfelder zeigt, wie relevant technische Details einer Software für deren globale Anwendbarkeit sind. >> In der Auswertungskategorie Globalisierung zeigen die Ergebnisse der drei besten Anbieter nur marginale Unterschiede auf insgesamt sehr hohem Niveau. Unternehmen Produkt Technik Service & Support 7% 26% 46% 20% ABB. 11: PROZENTUALE VERTEILUNG DER BEWERTUNGSEINHEITEN IN HINBLICK AUF GLOBALISIERUNG 20

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