IT-Service-Management- Bauplan für die IT-Fabrik

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1 Ulrich Pöhler Business Development Manager IT-Service-Management- Bauplan für die IT-Fabrik Von der Altstadt zur modernen IT-Fabrik mit frischer Denke zur industriellen Produktion

2 Die Architektur und Bauplanung für die IT-Fabrik Architektur beginnt, wenn zwei Backsteine sorgfältig zusammengesetzt werden. Mies van der Rohe

3 IT und Stadtteile?

4 Die Altstadt Schöne historische Gebäude Baulich entstanden mit hohem handwerklichem Können Infrastrukturen, die in die Jahre gekommen sind Teils nicht mehr existierende Bauunterlangen oder Informationen Hohe Sanierungskosten

5 Gebäude der 50er bis 70er Jahre Zweckgebäude Baulich entstanden aus dem Notwendigen heraus Infrastrukturen, die in die Jahre gekommen sind, aber noch länger halten Existierende Bauunterlangen auf Papier Entweder geringe oder teils sehr hohe Sanierungskosten

6 Neubauten Gebäude mit teils hohem architektonischem Anspruch Baulich entstanden mit neuesten technischen Mitteln und Planungen Handwerklich nach neuestem Stand Infrastrukturen, die sich an die Ansprüche von heute und morgen richten Existierende elektronische Bauunterlagen

7 Wie sollten die Stadtteile gemanaged werden? Übergreifendes Stadt-Management Eigenes Stadtteil-Management Stadtquartier Eigenes Stadtteil-Management Stadtquartier Eigenes Stadtteil-Management Stadtquartier

8 Beispiel: Stadtteile der IT

9 Warum Umdenken? Frustrierte Benutzer 74% der Benutzer geben auf, wenn die Applikation nicht in 5 Sekunden antwortet. 80% der Fehler melden die Anwender, bevor es die IT mitbekommt. Lange Wiederherstellungszeiten 25% der Fehler bleiben ungelöst > 24h + 85% der Unternehmen benötigen 6+ Personen zum Lösen eines Problems. Kosten und Effektivität 75% der Cloud-Projekte begründen Kostenreduktion. 12% beträgt die durchschnittliche Server-Auslastung.

10 Die Umstellung zur Fabrik Masse an Servern (alte Technologien) Traditionell Virtualisiert Private Cloud Public Cloud Bislang vorherrschende Betriebsmodelle Hybrid Cloud Masse VM (neue Technologien) Auf dem Weg zur neuen IT-Fabrik müssen neueste Technologien und Prozesse eingesetzt werden. Somit am Anfang häufig auf der grünen Wiese!

11 Der Weg zur IT-Fabrik IT-Fabrik Kombinierter Automationsansatz Silo-Automation Server Virtualisierung Verwaltung Virtualisierung Automatisierte Virtualisierung & Verwaltung Privat Cloud Automatisierte Virtualisierung & Verwaltung, Private Cloud Hybrid Cloud Public Cloud

12 Software-defined data center (SDDC) Workload-konzentrierte Ausprägungen Virtualisierte Ausprägung der Softwaregesteuerten Produktion Virtual Data Center Virtual Data Center Virtual Data Center Virtual Data Center

13 Warum Workload-orientierte Architektur? Application Workload Workload Workload Application Workload Application Data Data Data Middleware Middleware Middleware Runtime Runtime Runtime O/S O/S O/S Virtualization Virtualization Virtualization Server Server Server Storage Storage Storage Networking Networking Networking

14 Aufbau Beispiel-Services Anzahl Abteilungen/Gruppen Application Veränderungen (Change Management) Data Runtime Middleware O/S Virtualization Server Storage Networking

15 Traditional Infrastructure (as a Service) Platform (as a Service) Software (as a Service) Computing Service Models Eigene Fertigungstiefe Workload Workload Workload Workload Application Application Application Application Data Data Data Data Middleware Middleware Middleware Middleware Runtime Runtime Runtime Runtime O/S O/S O/S O/S Virtualization Virtualization Virtualization Virtualization Server Server Server Server Managed by Storage Storage Storage Storage You Networking Networking Networking Networking Vendor

16 Das gilt auch für die Software-Entwicklung. CMMI Principles Pre-Produktion Environment DevOps Produktion Environment ITIL Best Practices

17 Workload-orientierte Architektur Workload Application Data Middleware Workload-orientiertes IT-Service-Management zugeschnitten auf den Service (evtl. je nach Workload sogar unterschiedlich) Runtime O/S Virtualization Server Storage Durchgängige Automatisierung (von der Software-Entwicklung bis zum Einbinden von Cloud-Services) Überblick behalten durch Umbrella Systems Networking

18 Silos gleich Stadtteile?

19 Handlungsempfehlungen 1. Fragen beantworten Wie agil und schnell können weitere Services auch aus der Cloud eingebunden werden? Wie lang ist der Weg vom Business Requirements bis zum blauen Punkt? 2. Regel aufstellen Die Notwendigkeit zur Veränderung kommt aus der Funktion und dem Nutzen! Die IT Fabrik muss hoch automatisiert sein, damit sich die IT auf das Wichtige konzentrieren kann. Think big act small!

20 Materna the enabler of the IT Factory Kontakt. Materna GmbH Information & Communications Voßkuhle Dortmund

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