Configuration Management

Transkript

1 Best Practices präsentiert von: CMDB und die neue Rolle in ITIL V3 Configuration Management Database Day Juni 2008, Holiday Inn Munich-Schwabing HIGHLIGHTS CMDB - Ein eigenständiges Konzept oder nur ein ITIL-Anhängsel? Die Bedeutung des Change Management im Zusammenhang mit Configuration Management Warum eine federierte CMDB? Unerlässliche Building Blocks einer CMDB Service Asset & Configuration Management nach ITIL V3 Methodenbasierte Vorgehensweise bei CMDB- und Service-Katalog- Projekten VORSITZ Mit CMDB-Fachausstellung Heinz Hüsges, Executive Consultant, 3wBox GmbH, Feldafing World of Solutions MEDIENPARTNER

2 PROGRAMM CMDB-DAY 25. Juni Eröffnung der Ausstellung Die CMDB: Definition oder Buzzword? Kurze Definition der CMDB: Von Virtuell bis Advanced Unerlässliche Building Blocks einer CMDB Integrationsfähigkeit als ein Muß einer modernen CMDB Erfolgsfaktoren: Welche Funktionen bieten in der Praxis einen Mehrwert? Die CMDB als Eckpfeiler eines Service Knowledge Management Systems (SKMS) Neue Begriffe: Das SKMS bei ITIL V3 Neue Rolle: Die CMDB als Search-Engine Neue Wege: Knowledge Management mit WEB 2.0 Neue Konzepte: Configuration Intelligence & Business Service Knowledge Heiko Soldan Vertriebsleiter, AixpertSoft GmbH, Aachen Volker Wiora Geschäftsführer, Caimit Software Ltd., Landau Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Configuration Management: Erwartungen und Umsetzungsstrategien Prozessbedarf: Alter Wein in neuen Schläuchen? Wertbeitrag: Hier die Lösung, wo ist das Problem? Umsetzungsstrategien: Grundsätzliche Szenarien CMDB: Vom Phantom zur Realität wie wir sie entwickeln Projekterfordernisse: Die zentralen Hürden in der Umsetzung Verantwortung: Der Configuration Manager im Spiegel der Erwartungen Torsten Heinrich Beziehungspflege für Ihre CMDB: Effektives Service Management durch die Verknüpfung von CMDB und Service-Katalog Beschleunigung Ihres Angebots-Managements, Ihrer Auftragsabwicklung und hohe qualitative Verbesserung Ihres Service Level Managements Ihr Service-Katalog als zentrales Bindeglied und gleichzeitig Strukturvorgabe Ihrer CMDB und Service Level Agreements Integrierte Abbildung Ihrer vertraglichen Vereinbarungen in den Service-Katalog Methodenbasierte Vorgehensweise bei CMDB und Service-Katalog-Projekten und Erfahrungsbericht Joachim Finck Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Mitglied des Vorstandes, HiSolutions AG, Berlin Senior Consultant, OPTiVATiON GmbH, Mainz ITIL Konzeptionen mit n+1 IT-Lieferanten CMDB virtuelle CMDB Service Knowledge Management System Planen ohne Daten? Prozesse ändern sich Die Dokumentation als Abfallprodukt aus der Planung Soll/Ist Vergleich - Dokumentation und Realität Dienste aus der Kundensicht der Service Browser Service Asset & Configuration Management nach ITIL V3 Welche CI s CI Lifecycle Meta-Model Meta-Capabilities für ein ganzheitliches Configuration Management Der CONTINUITY Unterschied: Die Object Process Methodologie ICS CONTINUITY, eine Plattform für ITIL V3 Implementierungen Gerd Halter Marketingleiter, FNT GmbH, Ellwangen Albert Fuss Geschäftsführer, ICS GmbH, München

3 PROGRAMM CMDB-DAY 25. Juni Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking Service Katalog und Service CMDB Anforderungen und Bedarf der Tognum AG / MTU Friedrichshafen GmbH Besonderheiten der Abbildung von Service Katalog und SLAs in der CMDB Umsetzung in CONTINUITY Ausblick, geplante weitere Schritte Gero Ströbele Senior Manager IT Service Management, Tognum AG / MTU Friedrichshafen GmbH, Friedrichshafen IT-Asset-Management und die CMDB: Auf dem Weg vom System zum Business Service Begriffsbestimmung und Abgrenzung IT-Asset-Management und CMDB Die Dos and Dont s im CMDB-Management Welche CIs werden wo und wie verwaltet Technische Wirkketten: Welche Services sind bei Ausfällen von Komponenten betroffen Der Status im Dependency Mapping Torsten Watzel Chief Strategist Produktsuite Valuemation, USU AG, Möglingen Next Generation CMDB: Visualisierung und Auswirkungsanalyse CMDB good practices Die Neuigkeiten aus der CMDB-Welt Visualisierung: Drei Schritte zur graphischen Darstellung der CMDB Beziehungen zwischen Service Assets und CIs Impactanalyse Consistency and Compliance check CMDB und ITIL-Prozesse Gerd Misselbeck Manager Presales, FrontRange Solutions Deutschland GmbH, Unterschleissheim Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern C in der CCMDB von IBM Tivoli eine Standortbestimmung Kurze Definition der CCMDB Die Rolle der CCMDB in ITIL, ITIL V3 Die Bedeutung des Change Management im Zusammenhang von Configuration Management Gregor B. Dieken Technical Sales Consultant ITSM-ISM-Maximo, IBM Deutschland GmbH, Frankfurt/Main Just Enough CMDB Warum eine federierte CMDB Analystensicht (Forrester) Herangehensweise Prozessschritte für eine CMDB-Implementierung Beispiel aus der Praxis: Wincor-Nixdorf; SAP Management Christoph Dreier IT Basic Infrastructure Change Management Disaster Recovery, Wincor-Nixdorf AG, Paderborn Dr. Jim White Business Evangelist, Managed Objects GmbH, Frankfurt/Main Ende der Veranstaltung

4 SPONSORING SPONSORING: PLATINSPONSOR: ICS GmbH. Die ICS GmbH hat seit der Gründung 1987 tiefgreifende Kenntnisse der Bedürfnisse von IT-Service-Providern aufgebaut. ICS ist Gründungsmitglied des IT Service Management Forums (itsmf) in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Durch langjährige Mitarbeit beim itsmf und im Telemanagement Forum verfügt ICS über Know-how der beiden gängigsten Prozess-Frameworks für Service-Provider: Sowohl ITIL, als auch etom bilden die Basis für die Branchenlösung CONTINUITY IT Business All In 1, die ICS auf Basis der CONTINUITY Technologie für die Optimierung der Leistungserbringung von IT-Abteilungen großer Unternehmen, die wie ein Business geführt werden sollen, sowie von IT Service / Telekommunikation Providern implementiert hat. ICS GmbH Kistlerhofstraße 111, D München Ansprechpartner: Herr Albert Fuss Telefon: Fax: fuss@ics.de Internet: SPONSOREN: AixpertSoft GmbH. Mit einem spin-off bündelt die ComConsult Kommunikationstechnik GmbH seit Februar 2006 Ihre Softwareentwicklungskompetenz in einer 100%-Tochter - der AixpertSoft GmbH in Aachen. Haupt-fokus ist die Entwicklung und der Vertrieb von CMDB-Systemumgebungen (Configuration Management Database) für das unternehmensweite Bestands- und Konfigurationsmanagement der nächsten Generation, auf Basis von AixBOMS-Technologie. AixpertSoft GmbH Pascalstraße 25, D Aachen Ansprechpartner: Herr Heiko Soldan, Leiter Vertrieb Telefon: Fax: heiko.soldan@aixpertsoft.de Internet: Caimit Software Ltd.. Caimit Software, Hersteller des führenden CMDB Systems Caimit Universe 7, unterstützt Unternehmen aller Größen bei der Einführung und Umsetzung standardisierter Geschäftsprozesse und IT Dienste. Als Hersteller legen wir großen Wert darauf, dass unsere Produkte die Umsetzung führender Standards, wie ITIL, erleichtern, iterativ eingeführt werden können und sich flexibel und integrativ in die vorhandenen IT Strukturen einbringen lassen. FNT-GmbH. FNT entwickelt ganzheitliche Lösungen für die Bereiche Netzwerkdokumentation und Planung, Configuration Management sowie Service Provisioning. So entstand eine in zahlreichen Großprojekten erprobte Software, die allen Erfordernissen einer technischen Datenbank gerecht wird. FNT entwickelt und implementiert die Produktfamilie Command für den Bereich IT Service Management auf der Basis von ITIL. Caimit Software Ltd. Ostbahnstraße 17, D Landau Ansprechpartnerin: Frau Ilga Gröschel Telefon: Fax: ilga.groeschel@caimit.com Internet: FNT-GmbH Facility Network Technology Röhlinger Straße 11, D Ellwangen/Jagst Telefon: Fax: info@fnt.de Internet: FrontRange Solutions Deutschland GmbH. FrontRange Solutions, führendes Unternehmen für IT Service-, Communication-, & Customer Relationship Management, betreut weltweit mehr als Kunden aus dem Mittelstand und Großunternehmen. Als branchenunabhängiges Unternehmen verfügt FrontRange Solutions über mehr als 18 Jahre Erfahrung im Entwickeln und Implementieren von modernen Technologielösungen. Mit dem umfassenden Leistungsangebot optimiert FrontRange Solutions die Kundenprozesse - bei gleichzeitig sinkenden Kosten. FrontRange Solutions Deutschland GmbH Ohmstraße 4, D Unterschleissheim Ansprechpartner: Herr Manoj Patel, Marketing Manager EMEA Telefon: Fax: manoj.patel@frontrange.com Internet: HiSolutions ist einer der führenden Beratungsspezialisten für IT-Service Management und Information Security Management im deutschsprachigen Raum. Hier bieten wir breite und tiefgehende Umsetzungskompetenz auf allen Gestaltungsfeldern. Wir begleiten unsere Kunden aus vielfältigen Sektoren in der Entwicklung ihrer IT-Prozesse und Managementverfahren. Die organisatorische und technische Umsetzung des Configuration Managements ist eine langjährige Schlüsselkompetenz. HiSolutions AG Bouchéstraße 12, D Berlin Ansprechpartner: Herr Torsten Heinrich Telefon: Fax: heinrich@hisolutions.com Internet: IBM Tivoli Software ist seit 1996 Teil der IBM Software Group. IBM Service Management Lösungen mit Unterstützung von IBM Tivoli Software sorgen für Transparenz, Kontrolle und Automation, um erstklassige Serviceleistungen bereitzustellen. Dadurch können Unternehmen ihre Risiken besser einschätzen und Compliance-Anforderderungen erfüllen, ihre Rendite optimieren und gleichzeitig das Wachstum beschleunigen. IBM Deutschland GmbH Pascalstraße 100, D Stuttgart Ansprechpartnerin: Frau Suzan Aydin, Marketing Manager Tivoli Software Telefon: suzan.aydin@de.ibm.com Internet:

5 SPONSORING UND AUSSTELLUNG SPONSORING UND AUSSTELLUNG: SPONSOREN: Managed Objects GmbH. Managed Objects wurde 1997 gegründet. Nach der Erkenntnis, dass die Komplexität und die Größe der IT-Infrastruktur in größeren Unternehmen weiter zunehmen würde, bahnte Managed Objects der Business Service Management Industrie den Weg, immer auf Einfachheit, Automatisierung und Konsolidierung des Managements dieser Infrastruktur ausgerichtet. Heute, mit mehr reinen BSM Implementationen als alle anderen Anbieter ist Managed Objects der führende Lieferant von BSM mitten in einer wachsenden Industrie. Die perfekte Verbindung aus Optimierung und Innovation: OPTiVATiON. Die OPTiVATiON GmbH steht für Optimierung und Innovation in Informationstechnologie und -Prozessen und definiert sich unternehmerisch als IT-Strategieund IT-Prozessberatungsunternehmen. In diesem Sinne steht OPTiVATiON für Analyse und die Umsetzung von Optimierungs- und Innovationspotentialen in allen Bereichen der IT und den damit verbundenen Geschäftsprozessen. USU AG. USU Valuemation Ihre Brücke zwischen technischer und kaufmännischer Welt. Führende Analysten sehen in einer Configuration Management Database (CMDB) die zentrale Komponente für ein effizientes Business Service Management. Die CMDB spiegelt Ihre aktuelle IT-Infrastruktur aus technischer und kaufmännischer Sicht wieder und stellt Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Komponenten dar. Die Valuemation Suite verknüpft Ihre Informationen zu Prozessen mit den Komponenten Ihrer IT-Infrastruktur. Mit der Erweiterung um neue Funktionalitäten wie Business Process Monitoring und Service Level Monitoring ist Valuemation eine komplette Toolsuite für Business Service Management. Sie erhalten Echtzeitinformationen über die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services Ihre Grundlage zur Überwachung und Steuerung von Service Levels. AUSSTELLER: Die REALTECH AG ist Hersteller von Software zur Früherkennung von Fehlersituationen in Netzwerken, Systemen, Applikationen und Hardware-Komponenten. Lösungen, die einen IT-Betrieb nach ITIL ermöglichen. Herzstück der Produkte ist die auf ein normalisiertes Datenmodell aufbauende zentrale CMDB. Diese erlaubt eine einfache Statuskorrelation beliebiger Komponenten und die Implementierung eines Business Process Managements. Symantec ist ein weltweit führender Anbieter von Sicherheits-, Storage- und Systemmanagement-Software, mit der Unternehmen und Privatpersonen ihre Informationen sichern und verwalten können. Symantec hat seinen Hauptsitz in Cupertino, Kalifornien und betreibt Niederlassungen in mehr als 40 Ländern. Mehr Informationen unter UNTERNEHMENSPROFIL: Der Fokus der rimacon GmbH liegt auf der Entwicklung und dem Vertrieb der flexiblen und lizenzkostenfreien ITIL-konformen Configuration-Management-Software rimacon omnisuite sowie auf den dazugehörigen Services. rimacon omnisuite unterstützt die IT-Management-Prozesse und bietet alle Features für den Aufbau einer individuellen Configuration Management Database (CMDB) und deren Verwaltung, Aktualisierung und Nutzung. Absolute Flexibilität, eine umfangreiche Lösungsbibliothek sowie die Möglichkeit der schrittweisen Einführung und Anpassung an neue bzw. geänderte Anforderungen ohne Entwicklungsaufwände zeichnen rimacon omnisuite unter anderem aus. Managed Objects GmbH Lyoner Straße 14, D Frankfurt Ansprechpartner: Herr Hans-Martin Rörig, Account Manager Telefon: Mobil: : hmroerig@managedobjects.com Internet: OPTiVATiON GmbH Issac-Fulda-Allee 5, D Mainz Ansprechpartnerin: Frau Kerstin Buchfink Telefon: Fax: marketing@optivation.de Internet: USU AG Spitalhof, D Möglingen Ansprechpartnerin: Frau Kathrin Schmidt Telefon: Fax: k.schmidt@usu.de Internet: REALTECH AG Industriestraße 39c, D Walldorf Ansprechpartner: Customer Services Telefon: Customer-Services-ITSM@realtech.com Internet: Symantec (Deutschland) GmbH Humboldtstr. 6, D Aschheim Telefon: insidesales_germany@symantec.com Internet: rimacon GmbH Wohlesbosteler Straße 40, D Hollenstedt Ansprechpartnerin: Frau Maike Lington Telefon: Fax: maike.lington@rimacon.de Internet: ANSPRECHPARTNER DER VERANSTALTUNG Konzept und Inhalt: Peter Brunner Konferenz-Manager peter.brunner@iir.de Organisation: Petra Aydlett Konferenz-Koordinatorin Tel.: petra.aydlett@iir.de Sponsoring und Ausstellung Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoringkonzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des "Configuration Management Database Days 2008 interessiert, oder möchten Sie Aussteller dieser Veranstaltung werden? Ich berate Sie gerne: Manuela Zschocke Sales-Managerin Tel.: manuela.zschocke@iir.de

6 Configuration Management Database Day 2008 FAX Anmeldeformular Bitte kopieren, ausfüllen und faxen! PN133/00 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Die Teilnahmegebühr entnehmen Sie bitte der untenstehenden Darstellung. Die Preise (inkl. gesetzl. MwSt.) verstehen sich pro Person und beinhalten Mittagessen, Erfrischungen und den freien Download der Vorträge nach der Veranstaltung auf der Homepage Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist fällig ohne Abzug rein netto mit Erhalt der Rechnung, spätestens jedoch 14 Tage vor Veran-staltungsbeginn. Stornierung/Umbuchung: Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir keine Stornierungsgebühr. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50% der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet, sofern nicht von Ihnen im Einzelfall der Nachweis einer abweichenden Schadens- oder Aufwandshöhe erbracht wird. Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform. Eine Umbuchung (Benennung Ersatzteilnehmer/andere IIR- Veranstaltung) ist zu jedem Zeitpunkt möglich. In diesem Fall wird eine Gebühr in Höhe von 50, (zzgl. gesetzl. MwSt.) fällig. Diese Gebühren entfallen, wenn die Umbuchung aus Gründen erfolgt, die die IIR Deutschland GmbH zu vertreten hat. Datenschutz: Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Ggfs. geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unsere Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, bitte Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach , Düsseldorf, Tel , und Ihre Daten werden gesperrt (weitere Infos unter Änderungen vorbehalten Configuration Management Database Day 2008 CMDB und die neue Rolle in ITIL V3 25. Juni 2008, Holiday Inn Munich-Schwabing Ja, ich möchte teilnehmen: Anmeldung ANMELDUNG T8335M100 Sonderpreis für Anwender 145, Teilnahmegebühr für Anbieter von 895, IT-Lösungen, Beratungshäuser und andere Anbieter im CMDB-Bereich (alle Preise verstehen sich inkl. gesetzl. MwSt.) Name Funktion Vorname Abteilung/Hauspostcode IIR Technology, Postfach D Düsseldorf Telefax: Internet: Für organisatorische Fragen steht Ihnen gerne Petra Aydlett unter der Telefonnummer zur Verfügung Haben wir Sie korrekt angeschrieben? Rufen Sie uns an unter Tel oder faxen Sie uns unter Fax: Telefon Firma Telefax Branche Zimmerreservierung Teilnehmer, die eine Zimmerreservierung benötigen, steht ein begrenztes Zimmerkontingent in folgendem Hotel zur Verfügung: Holiday Inn Munich-Schwabing, Leopoldstraße 194, D München Telefon: , Fax: Preis für Einzelzimmer: ab 121,, inkl. Frühstück Bitte setzen Sie sich frühzeitig mit dem Hotel in Verbindung, da die Zimmer i.d.r. 4-6 Wochen vor Veranstaltungsbeginn wieder in den freien Verkauf zurückgehen. Postfach PLZ/Ort Verbindl. Unterschrift Datum CMDBSF0208RM 2008 IIR Deutschland GmbH