Business Communications

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1 Communication Assistant Serie Der Effiziente Umgang mit Ihrem PC und dem Telefon am Arbeitsplatz Die Panasonic Communication Assistant Tools bieten eine intuitive Arbeit mit dem Telefon. Die Präsenz der Mitarbeiter steht dabei im Zentrum und somit die Verfügbarkeit und effiziente Erreichbarkeit der Mitarbeiter durch verschiedene Medien über eine Plattform dem Communication Assistant. Steigern die persönliche, die Team- und Business-Produktivität. Seite 1 Version 1.0

2 PC als Kommunikationsbasis Der PC hat sich als Hauptarbeitsinstrument im Büro durchgesetzt. Die intuitive und übersichtliche Bedienung per Maus und Tastatur sowie der grosse Bildschirm erlauben eine einfache und rasche Bedienung aller gewünschten Möglichkeiten. Das Telefon ist trotz des PC s aber nach wie vor das wichtigste Medium für den direkten Kontakt mit Kunden, Partnern oder anderen Mitarbeitern. Es liegt nahe, dass auch das Telefon im PC integriert oder zumindest bedient werden kann. Zudem bietet der PC weitere Kommunikationsmöglichkeiten wie oder Chat, welche idealerweise kombiniert sein sollen. Communication Assistant der PC als zentrales Arbeitsinstrument Teil der Gesamtlösung ist der neue Panasonic Communication Assistant. Er beinhaltet intuitiv bedienbare Software-Anwendungen, die eine leistungsstarke Telefonie sowie bildschirmbasierte Präsenz und Erreichbarkeit ermöglicht. Darüber hinaus ist die Einbindung in Microsoft Outlook und TAPI-kompatible CRM-Desktop Werkzeuge sowie eine grosse Auswahl an Tools realisierbar, um die Echtzeitkommunikation für die Anwender zu vereinfachen und zu erweitern. Das Paket aus NCP-Plattform und Communication Assistant erfordert keinen zusätzlichen Server und wird so zu einer idealen Lösung, auch für alle kleinen und mittleren Unternehmen mit reduziertem IT- Know-how und wenig Fachpersonal. Communication Assistant Tools CA Basic Einfache Bedienung der Telefonie und Präsenz mit dem PC und für eine einfache Anbindung von Microsoft Outlook und TAPI Anwendungen wie Twixtel CA Professional Wie Basic aber vollwertige Bedienung der Telefonie und Präsenz sowie Teamfunktionen mit dem PC CA Softphone Wie Professional/Basic aber als reines Softphone kein Telefon mehr notwendig CA Mobile Integration CA auf dem Mobile 6 Handy mit Präsenzfunktionen CA Supervisor Management, Überwachung und Steuerung verschiedener Teams ideal auch für einfache Contact Centers CA Accounting Webtool zur Analyse der Gesprächsdaten aller Mitarbeiter und Linien über mehrere Standorte CA Administrator Webtool für die Pflege und Steuerung der wichtigsten Systemdaten und User CA Operator Lösung für jeden Vermittlerplatz zur schnellen Verarbeitung aller Anrufe Seite 2 Version 1.0

3 Communication Assistant Basic und Professional Communication Assistant Basic und Professional sind die perfekten Tools für Mitarbeiter, welche neben Ihrem Telefon mit dem PC arbeiten egal ob häufig oder wenig telefoniert wird. Der Benutzer hat somit die Möglichkeit, sein Telefon intuitiv mit dem PC zu bedienen. Anrufe werden angezeigt und der Mitarbeiter kann diese per PC oder Telefon beantworten und bearbeiten. Der PC liefert dazu zahlreiche zusätzliche Vorteile, welche den Umgang mit dem Telefon massiv vereinfachen. Anruflisten Voice Mail Steuerung Präsenz steuern Teamsteuerung Gespräche steuern Mitarbeiterpräsenz erkennen Anrufer erkennen Erreichbarkeit Chatfunktion Outlook Toolbar IP Softphone Seite 3 Version 1.0

4 Communication Assistant Mobile Viele Mitarbeiter arbeiten mobil von verschiedenen Arbeitsplätzen auf Reisen, bei Kunden, von Zuhause oder im Auto. Auch in diesen Fällen soll dem Mitarbeiter der Komfort vom Büro zur Verfügung stellen. Communication Assistant Mobile unterstützt diese Arbeit aktiv, indem der Communication Assistant gleich in das Handy integriert wird. So ist der Mitarbeiter nicht nur integriert erreichbar, sondern er kann zusätzlich die Präsenz steuern und den Status anderer Mitarbeiter jeder Zeit abrufen zudem hilft der Communication Assistant Mobile aktiv Telefonkosten einzusparen. Präsenzsteuerung Status der Mitarbeiter Funktionen der Tischtelefone Der Benutzer der Mobile 6 Handys kann mit dem CA Mobile Tool auch von unterwegs jederzeit seine Präsenz einstellen. Selbstverständlich kann auch der Status bzw. die Präsenz der Kollegen jederzeit abgefragt werden, um Falschwahlen zu vermeiden. Der Mobile Benutzer muss auch nicht auf Komfortfunktionen der Telefonanlage verzichten. Selbst das Tastenfeld kann bedient werden. Mobilkosten immer im Griff Die Mobiletarife sind noch immer sehr hoch. Damit Sie diese aktiv einsparen können, hat Panasonic im Communication Assistant Mobile 2 Tools eingebaut, welche ohne Vorkenntnisse aktiv Kosten sparen. Der PBX Gateway leitet anrufe automatisch über den günstigsten Weg. Mit dem entsprechenden Mobilevertrag Ihres Providers können so Kosten einfach eingespart werden. Für die Datenübermittlung zur Telefonanlage verwendet der Communication Assistant Mobile die günstigste Datenverbindung (WiFi oder Breitband), für die Sprache aber die preisgünstige Variante des GSM Kanals. Seite 4 Version 1.0

5 Communication Assistant Supervisor In jeder Unternehmung wird in Teams gearbeitet. Auch in kleinen Unternehmungen ist ein professioneller Auftritt unerlässlich und sorgt neben dem guten Image auch für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Diese teilweise kleinen Teams müssen aber wie ein Uhrwerk funktionieren und eine optimale Erreichbarkeit bieten. Der Communication Assistant Supervisor bietet den Teamleitern die Möglichkeit, einzelne oder auch mehrere Teams einfach zu managen, zu überprüfen und entsprechend zu bearbeiten. Echtzeit Teammonitor Kontrolle der laufenden Auslastung der einzelnen Teams. Präsenz Steuerung und Abruf der Präsenzen. Team Reporting Anzeige der Teamauswertung über erhaltene und verlorene Anrufe. Status Agenten Anzeige der jeweiligen Agenten und deren Verfügbarkeit. Steuerung Agenten Steuerung der einzelnen Agenten um die Qualität des Contact Centers zu sichern. Seite 5 Version 1.0

6 Communication Assistant Accounting Communication Assistant Accounting bietet ein einfaches Webtool mit welchem ein oder mehrere Standorte abgerufen und die Gesprächsdaten analysiert werden können. Ein optimales Tool damit Sie eine Übersicht über den Telefonverkehr erhalten - aber auch bei detaillierten Auswertungen immer den richtigen Blick in Sachverhalte zu haben, damit mit Fakten argumentiert werden kann. Verrechnungstool Einfache Verrechnung an gezielte Teams, Bereiche oder Zimmer Pflege Gebühren Pflege der Gesprächsgebühren inklusive Zuschläge Datenfilter Gezielte Selektion der gewünschten Informationen Mehrere Systeme Erfassung der Daten von bis zu 8 Standorten Ausdruck der Daten Datenauswertung Detaillierte Auswertung der Gespräche und Systemevents CSV Export Export der Daten für die Verwendung in anderen Anwendungen Seite 6 Version 1.0

7 Spezifikationen Communication Assistant CA Basic CA Professional Freie Lizenzen mit NCP 5 Users 2 User (als 60 Tages Trial) Maximal Users Anzahl Nebenstellen in NCP Anzahl Nebenstellen in NCP Präsenzsteuerung Ja Ja Präsenzabfrage auf Anfrage automatisch in Kontaktliste Autopräsenz Ja Ja Vollwertige Gesprächssteuerung Ja Ja Instant Messaging (Chat) Ja Ja Anrufliste (Einträge) Kontakte (Einträge MS Outlook Ja Ja CRM Integration (TAPI) Ja Ja Wahl von beliebiger Anwendung Ja Ja IP Softphone Modul mit Zusatzlizenz mit Zusatzlizenz Voice Mail Assistant Ja Ja Teamsteuerung (Agent) Nein Ja Gesprächsaufzeichnung Ja mit TVM Voice Mail Ja mit TVM Voice Mail IP Kamera Integration Ja Ja Integration Türsprechstellen Ja Ja Mehrsprachig Ja Ja CA Supervisor mit Zusatzlizenz mit Zusatzlizenz Seite 7 Version 1.0

8 Lizenzen Communication Assistant NCS2101 NCS2105 NCS2110 NCS2201 NCS2205 NCS2210 NCS2301 CA-Basic (1 User) CA-Basic (5 Users) CA-Basic (10 Users) CA-Professional (1 User) CA-Professional (5 Users) CA-Professional (10 Users) CA-Supervisor (1 User) Systemanforderungen System Communication Plattform Voice Mail Assistant Communication Link Unterstützte Telefone NCP500, NCP1000 TVM50, TVM200 TCP/IP (LAN) System, IP, Analog, DECT* Client PC CPU RAM Hard Drive Display LAN OS Core / Pentium / Celeron / vergleichbare CPU 2.0GHz (oder höher) 512MB oder höher 2GB freier Platz 1280 x 1024, 256 Farber oder höher 100BaseT Windows XP / Vista * DECT ab Version 2.0 mit NCP John Lay Electronics AG Business Systems Littauerboden Littau/Switzerland Phone Fax

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