Seminarprogramm JANUAR BIS JUNI. Kunden- und Forderungsmanagement. AGE-Seminare als BDEW-Seminare. Ab 2014 werden die bewährten. fortgeführt.

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1 Seminare für die Energieund Wasserwirtschaft Kunden- und Forderungsmanagement Seminarprogramm JANUAR BIS JUNI 2014 Ab 2014 werden die bewährten AGE-Seminare als BDEW-Seminare fortgeführt. In Kooperation mit AGE

2 Aktuelle Veranstaltungsprogramme finden Sie unter Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen seines Engagements für eine umfassende und praxisnahe Weiterbildung in der Branche ist der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. alleiniger Träger der Ihnen bekannten AGE - Arbeitsgemeinschaft Weiterbildung Energie und Wasser. Das Seminarangebot von AGE steht für eine hoch wertige Weiterbildung von Fach- und Führungskräften. Organisation und Durchführung 2014 wird die Seminarmarke AGE in BDEW-Seminare überführt, um die Inhalte stärker mit der Fach expertise des BDEW zu verknüpfen und fokussierter auf die Bedürfnisse der BDEW-Mitglieder auszurichten. Im Mittelpunkt der berufsbegleitenden Seminare wird auch künftig die Praxisorientierung stehen, damit Ihre Mitarbeiter das neue Wissen direkt im Unternehmen einsetzen können. Die thematisch sortierten Termine für das 1. Halbjahr 2014 finden Sie in dieser Übersicht. EW Medien und Kongresse GmbH Kleyerstraße Frankfurt am Main Telefon Telefax Die Fachleute von EW Medien und Kongresse stehen Ihnen in bewährter Weise weiterhin gern für eine Beratung zu Fortbildungsangeboten oder der Seminarauswahl zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen Reinhardtstraße Berlin Telefon Telefax Hildegard Müller Bundesverband der Energieund Wasserwirtschaft (BDEW) Kristian Senn EW Medien und Kongresse GmbH

3 Der Umgang mit schwierigen Kunden I (Grundseminar) 11. bis 12. Februar 2014, Adina Apartment Hotel Hamburg Michel, Hamburg 20. bis 21. Mai 2014, The Westin, Leipzig Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden Kundentypen und wie man sie psychologisch in den Griff bekommt Der Kunde hat immer Recht oder?! Leitfaden für Problemlösungsgespräche Tipps & Tricks der Forderungspfändung 17. bis 18. Februar 2014, Esperanto Hotel, Fulda Titel, Klausel, Zustellung - was ist noch wichtig?! Lohn- und Gehaltspfändung Erfolgreiche Kontopfändung auch und trotz P-Konto Aktuelle BGH-Rechtsprechung Karin Scheungrab, Diplom-Rechtspflegerin (FH), war am AG, LG und OLG München beschäftigt. Ihre Erfahrung aus inzwischen über 20 Jahren bundesweiter Seminarpraxis zum anwaltlichen Gebührenrecht, Insolvenzrecht, nationaler und internationaler Zwangsvollstreckung und Kanzleimanagement bietet sie mittlerweile als selbstständige Trainerin an. Kundenkorrespondenz im Wandel - I 13. bis 14. Februar 2014, Adina Apartment Hotel Hamburg Michel, Hamburg Mit Kunden in Sicherheit arbeiten 10. bis 11. März 2014, Adina Apartment Hotel Checkpoint Charlie, Berlin Wer schreibt, der bleibt - in guter Erinnerung? Leserfreundlich schreiben: Texte optimal gestalten und strukturieren Der erste Eindruck zählt: mit Betreffzeilen überraschen Der letzte Eindruck bleibt: mit PS-Zeilen überzeugen Analyse Ihrer Unternehmenskommunikation 990,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.) Welche Kunden können gefährlich sein? - die drei Bedingungen für eine Gefahr Mit eigenen Sinnen gefährliche Menschen erkennen können Das eigene Verhalten: Wie reagiere ich bei Gefahren? Gewalt und Gewaltbereitschaft bei verschiedenen Nationen Körpersprache: Wie zeigt sich Wut und Hass? Unbewusste Provokationen vermeiden - kultursensibel agieren Referent: Hagemann-Training, Münster, arbeitet seit 1998 als Unternehmensberater im Bereich Kundenkontaktmanagement. Seine Schwerpunkte sind Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter, Organisationsentwicklungen und die Begleitung von Change-Management-Prozessen. 890,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.)

4 Der Umgang mit schwierigen Kunden II (Aufbauseminar) 25. bis 26. März 2014, InterCityHotel, Mainz Der Umgang mit verschiedenen Aggressionstypen Die drei Rollen eines Kundenbetreuers: Anwalt, Diplomat, Vermittler Dauerbrenner : Preisanpassungen und Versorgerwechsel Die Macht der eigenen Stimme einsetzen Effektive Mobiliarvollstreckung 1. bis 2. April 2014, Novotel, Würzburg Vermögensauskunftsverfahren Was kann - soll - muss der Gerichtsvollzieher pfänden? Taktisch kluge und effektive Antragstellung Checklisten und aktuelle Rechtsprechung Karin Scheungrab, Diplom-Rechtspflegerin (FH), war am AG, LG und OLG München beschäftigt. Ihre Erfahrung aus inzwischen über 20 Jahren bundesweiter Seminarpraxis zum anwaltlichen Gebührenrecht, Insolvenzrecht, nationaler und internationaler Zwangsvollstreckung und Kanzleimanagement bietet sie mittlerweile als selbstständige Trainerin an. Kundenkorrespondenz im Wandel - II 27. bis 28. März 2014, InterCityHotel, Mainz Klasse statt Masse: Mit Standardbriefen Ihr Image neu gestalten Erster unter vielen: Mit Ihren Texten auffallen und gefallen Es geht auch einfach: Briefe kurz und herzlich formulieren Lebendig und seriös: Wie Sie auch bei schwierigen Inhalten punkten können Corporate Design und Corporate Language: Wie Ihr Unternehmen zur erkennbaren Marke wird 990,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.) Grundlagen der Zwangsvollstreckung 6. Mai 2014, Esperanto Hotel, Fulda Voraussetzungen der Zwangsvollstreckung Zwangsvollstreckung durch den Gerichtsvollzieher Zwangsvollstreckung in Forderungen und sonstige Vermögensrechte Referent: Jörg-Uwe Kuberski, langjährig im Bereich Forderungsmanagement der E.ON edis AG in Fürstenwalde tätig 850,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.)

5 Inkasso in der 6. bis 9. Mai 2014, Adina Apartment Hotel Checkpoint Charlie, Berlin Rechtsgrundlagen des Inkassos (Vertragsrecht, GVV, NAV, NDAV) Person des zahlungspflichtigen Kunden Außergerichtliches Mahnverfahren Zahlungsvereinbarungen Vermeidung von Zahlungsausfällen Unterbrechung der Versorgung Durchsetzung des Zutrittsrechts und der Liefersperre Viele Fallbeispiele und Übungen Referent: Dr. Dietmar Hempel, Rechtsanwalt in Dortmund, Autor des Handbuches Inkasso der und Kommentierung der AVB Erfolgreiches Beschwerdemanagement 12. bis 13. Mai 2014, Swissôtel, Dresden Warum sich das Kümmern um Beschwerden lohnt? Bausteine des Beschwerdemanagements Telefonische und schriftliche Beschwerdebearbeitung Die Schlichtungsstelle Energie: Was ändert sich? Aus Beschwerden lernen Referent: Andreas Schielke, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover 1.350,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.) Insolvenzrecht in der 7. bis 8. Mai 2014, Esperanto Hotel, Fulda Rechtliche Grundlagen des Insolvenzrechts Vorläufiges und eröffnetes Insolvenzverfahren Änderungen des Verbraucherinsolvenzverfahrens Anfechtung Referenten: Jörg-Uwe Kuberski, langjährig im Bereich Forderungsmanagement der E.ON edis AG in Fürstenwalde tätig Dr. Christian Gerloff, Ott Gerloff Rechtsanwälte Seit über 10 Jahren Insolvenzverwalter und Fachanwalt für Insolvenzrecht

6 Sie wünschen weitere Informationen zu den einzelnen Seminaren? Rufen Sie uns an oder besuchen Sie unsere Homepage viele Seminarprogramme sind bereits online. Sie vermissen Themenschwerpunkte oder haben Fragen zu Inhalten oder zur Anmeldung? Dann kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Rückfragen! Fragen zur Anmeldung? Unser Kundenmanagement hilft Ihnen gern! Telefon seminare@ew-online.de Inhaltliche Fragen und Anregungen an den jeweiligen Projektmanager Annkathrin Hohmann annkathrin.hohmann@ew-online.de Telefon Jetzt Seminarprogramm anfordern! Telefax oder seminare@ew-online.de Kunden- und Forderungsmanagement Der Umgang mit schwierigen Kunden - I (Grundseminar) 11. bis 12. Februar 2014, Hamburg 20. bis 21. Mai 2014, Leipzig Kundenkorrespondenz im Wandel - I 13. bis 14. Februar 2014, Hamburg Tipps & Tricks der Forderungspfändung 17. bis 18. Februar 2014, Fulda Mit Kunden in Sicherheit arbeiten 10. bis 11. März 2014, Berlin Der Umgang mit schwierigen Kunden - II (Aufbauseminar) 25. bis 26. März 2014, Mainz Kundenkorrespondenz im Wandel - II 27. bis 28. März 2014, Mainz Effektive Mobiliarvollstreckung 1. bis 2. April 2014, Würzburg Grundlagen der Zwangsvollstreckung 6. Mai 2014, Fulda Inkasso in der 6. bis 9. Mai 2014, Berlin Insolvenzrecht in der 7. bis 8. Mai 2014, Fulda Erfolgreiches Beschwerdemanagement 12. bis 13. Mai 2014, Dresden eileen.kiehlborn@ew-online.de Telefon Vor- und Nachname Funktion PLZ/Ort Telefon Volkmar Schödel volkmar.schoedel@ew-online.de Telefon Melanie Ständer melanie.staender@ew-online.de Telefon * Abteilung Unternehmen Fax Datum Unterschrift /Stempel ulrike.wenzlawski@ew-online.de Telefon Postfach/Straße Datenschutzhinweis: Ihre persönlichen Angaben werden von EW Medien und Kongresse GmbH ausschließlich für eigene Direktmarketingzwecke, evtl. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie keine weiteren Informationen von EW Medien und Kongresse GmbH mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mit Wirkung in die Zukunft mitteilen. * Die Angabe der -Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die -Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.

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