Logistik-Serviceleistung. die Sie und Ihre Kunden vorwärts bringt

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1 Logistik-Serviceleistung die Sie und Ihre Kunden vorwärts bringt

2 2 Das Unternehmen Die prolog-brand logistics GmbH bringt Bewegung ins Geschäft. Mit fundiertem Know-how, modernster Technik und umfassenden Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette sorgen wir dafür, dass die Waren- und Informationsflüsse unserer Kunden reibungslos funktionieren. In lokalen wie in internationalen Märkten. Wir sind überzeugt, dass unsere Dienstleistungen dann optimal sind, wenn sie Ihnen als Kunde Wirtschaftlichkeit und Sicherheit auf allen Stufen der Wertschöpfungskette gewährleisten: von der Beschaffung über die Produktionsstandorte und Ihre Vertriebskanäle bis hin zum Endverbraucher. Daher zählen wir neben unserer Logistikkompetenz auch Tugenden wie Zuverlässigkeit und kostenbewusstes Handeln zu unseren Stärken. Unter anderem haben wir unsere Qualitäten durch die jahrzehntelange, erfolgreiche Organisation der Beschaffungs- und Distributionslogistik eines international führenden Anbieters von Markenprodukten für den privaten und gewerblichen Bereich bewiesen. Basis unserer Leistungsfähigkeit sind über 200 qualifizierte Mitarbeiter. Sie sorgen dafür, dass Sie bei uns exakt die Lösungen erhalten, die Sie brauchen. Als Global Player ebenso, wie als national oder regional engagiertes Unternehmen. Ob Sie einen Teil Ihrer Logistik auslagern möchten oder ein komplettes Outsourcing planen, ob Sie Ihren After-Sales-Service optimieren oder Ihr e-commerce auf professionelle Beine stellen wollen. In allen Fällen steht Ihnen bei uns ein kompetenter Ansprechpartner zur Seite, der auch in außergewöhnlichen Situationen schnell weiter hilft. Im technischen Bereich garantieren unsere erstklassigen IT-Systeme für ein reibungsloses Supply Chain Management. Über m 2 Logistikfläche an mehreren Standorten sowie ein Hochregallager mit Möglichkeiten zur manuellen und vollautomatischen Lagerhaltung sichern Ihnen jederzeit die notwendigen Kapazitäten. Die Partnerschaft mit prolog bietet Ihnen also rundum beste Voraussetzungen. Damit Ihrem Logistikmanagement alle Wege offen stehen.

3 3 Unsere Services im Überblick Warehousing Order Fulfillment Customer Service Transportation e-commerce

4 4 Warehousing Im Bereich Warehousing halten wir uns an klare Standards: Wir sind so flexibel, wie Sie es von uns wünschen. Stellen Sie uns auf die Probe, wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen. Der Wettbewerb auf den lokalen und globalen Märkten veranlasst immer mehr Unternehmen dazu, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und andere Bereiche professionellen Partnern anzuvertrauen. Dies gilt auch für die Optimierung der Lieferketten. Ein Bereich, der heute hochqualifizierte Spezialisten erfordert. Denn Logistik ist mehr als Lagerhaltung, Transport und Verkehr. Sie ist die intelligente Planung und Steuerung von globalisierten Wertschöpfungsketten und damit eine ganzheitliche Managementaufgabe. Auch die Anforderungen an ein professionelles Warehousing gehen weit über die klassische Lagerhaltung hinaus. Zollabfertigung, Wareneingangs- und Qualitätskontrollen beispielsweise durch Stichproben gehören ebenso dazu, wie die Analyse und das Design von individuellen Prozessen in diesem Bereich. Unsere Warehousing-Experten liefern hier seit Jahren Bestleistungen. Sie helfen Ihnen dabei, die eigene Administration zu reduzieren und gleichzeitig Ihr Warehousing auf allen Ebenen zu optimieren. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft

5 konzentrieren und vielfältig profitieren können. Etwa durch geringere Prozess- und Investitionskosten, reduzierte Lagerbestände, mehr Transparenz durch moderne Lager-Management-Systeme, hohe Sicherheitsstandards sowie die optimale Nutzung von Synergien. Bei der Gestaltung von Prozessen in diesem Bereich richten wir uns sowohl nach branchenspezifischen Standards als auch nach Abläufen, die den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Denn bei allem Fortschritt in der Lagerung und Distribution gilt für uns die bewährte Maxime: Nur wenn wir unsere Kunden vorwärts bringen, kommen auch wir voran. In einem Punkt kennen wir allerdings keinerlei Flexibilität: bei der Qualität unserer Leistungen. Unter anderem zeigt unsere Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000, dass wir unser Qualitätsmanagement in allen Punkten voll im Griff haben.

6 6 Order Fulfillment Alles komplett oder Modul für Modul. Für Ihre Auftragsabwicklung haben wir alles auf Lager, was Ihre Produkte ins Rollen bringt. Zeigen Sie uns, was Sie versenden wollen, wir bringen es ans Ziel.

7 7 Effizienz rauf Kosten runter. So einfach sind die Gründe, sich beim Order Fulfillment mit unseren Spezialisten an einen Tisch zu setzen und maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Mit mehr als abgewickelten Aufträgen und 3 Millionen Picks pro Jahr verfügen wir über die Erfahrung und Kapazitäten, individuelle Kundenanforderungen bei strikter Einhaltung der Termine und kürzesten Durchlaufzeiten optimal zu erfüllen. Wir kommissionieren, bringen Sendungen auf den richtigen Weg, steuern die Aufträge für die Kunden unserer Kunden, schreiben Rechnungen und wickeln Retouren komplett ab. Damit bei der Fülle der Leistungen die Transparenz nicht auf der Strecke bleibt, legen Ihnen unsere detaillierten Reports alle Fakten auf den Tisch. Etwa bei der tagesaktuellen Darstellung der Lagerbestände, beim Absatzreporting und bei der Retourenquote. Welche Prozesse wir auch immer für Sie entwickeln und ausführen, wie lang- oder kurzfristig Ihre Versand- oder Direktmarketing-Aktionen angelegt sind, gemeinsam finden wir die optimale Lösung dafür. Dabei stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen, unsere Dienstleistungen im Paket oder Stück für Stück zu nutzen. Besonders hilfreich finden unsere Kunden die modularen Angebote im Bereich Value Added Services. Denn ganz gleich, ob es um Neu- oder Umverpackung, Preisauszeichnung oder Etikettierung, um Set-Bildung, Artikelbeilagen, Displaybau oder Lasergravuren geht, wir haben s im Griff.

8 8 Customer Service Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Deshalb unternehmen wir alles, um Ihre Kunden im After-Sales- Bereich bei bester Laune zu halten. Nennen Sie uns Ihre Auf gaben, wir geben Ihnen unsere Stimme. Einen Kunden zu halten ist bekanntlich um ein Vielfaches kostengünstiger, als einen neuen zu gewinnen. Die Erfüllung von Kundenwünschen, die nach dem Verkauf eines Produktes vorgetragen werden, ist daher eine der wichtigsten Aufgaben im Kundenbindungsprozess. Die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden ist in der Regel die Hotline in unserem Customer Care Center. Hier nehmen bestens ausgebildete Call Center Mitarbeiter die Anfragen auf, beantworten sie direkt oder leiten sie an eine kompetente Stelle weiter. Auf Wunsch werden die Anfragen analysiert und kategorisiert. Denn die Auswertung und Umsetzung von Kundenwünschen ist oft Ausgangsbasis durchschlagender Produktverbesserungen. Für die technische Betreuung von komplexen Produkten wie Haushaltsgeräten oder Maschinen steht Ihren Kunden unser Technical Support mit Rat und Tat zur Seite. Beispielsweise bei Fragen zum richtigen Gebrauch der Produkte oder bei der Beurteilung eventueller Betriebsstörungen. Reklamations- und Retourenquoten sollten so niedrig wie möglich gehalten werden dennoch gibt es sie. Eine professionelle Reklamationsbearbeitung gehört daher ebenso zu unserem Leistungsangebot wie das umfassende Management von Retouren. Auch hier können Sie unsere Value Added Services nutzen. Etwa um die Stimmung Ihrer Kunden mit Zugaben wie Gutscheinkarten oder anderen kleinen Beweisen Ihrer Wertschätzung zu verbessern.

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10 10 Transportation Ein Stück weiter denken lautet unser Motto in. diesem Bereich. Das heißt für uns, unseren Kunden nicht nur von A nach B, sondern von A bis Z den Vorsprung zu sichern. Wir treten gerne den Beweis dafür an. Kurze Wege, höchste Flexibilität und wenn es die Aufgabe erfordert Erreichbarkeit rund um die Uhr. Das sind die Qualitäten, mit denen wir die Warenströme unserer Kunden in Fluss halten. Zur Optimierung Ihrer Beschaffungslogistik übernehmen wir die Steuerung sämtlicher Warenströme, die für die mengen-, termin- und qualitätsgerechte Versorgung Ihrer Produktion erforderlich sind. Dazu vertiefen wir uns in Beurteilungen von Logistikdienstleistern und wählen die Partner für Sie aus, die unsere hohen Anforderungen an Qualität, Flexibilität und Wirtschaftlichkeit erfüllen. Dabei setzen unsere Experten ihre Erfahrung selbstverständlich auch dafür ein, die jeweils besten Frachtraten für Sie zu erzielen. dafür, dass das benötigte Material pünktlich zur Verfügung steht und ganz wichtig dass die jeweils wirtschaftlichsten Transportwege genutzt werden: zu Lande, zu Wasser und in der Luft. Darüber hinaus übernehmen wir für Sie das Tracking & Tracing. Damit Sie jederzeit darüber informiert sind, wo sich Ihre Materialien zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden und was mit Ihren Rohstoffen oder Halbfertigfabrikaten auf dem Weg durch die Lieferkette gerade geschieht. Denn Transparenz ist auch hier die Voraussetzung für Effizienz. Und ein Beitrag dazu, dass Ihre Partnerschaft mit prolog nachhaltige Erfolge einfährt. Die Steuerung und Durchführung Ihrer Exportund Importprozesse nehmen bei uns hochqualifizierte und motivierte Fachleute mit vielen Jahren Speditionserfahrung in die Hand. Sie übernehmen die zentrale Disposition der Frachtführer, sorgen

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12 12 e-commerce Shoppen ist schön. Vor allem, wenn es so einfach ist wie im Internet. Kein Wunder, dass die e-commerce-umsätze in den nächsten Jahren auf rund 145 Mrd. Euro wachsen werden. Zeit, sich ein Stück von diesem Markt zu sichern.

13 Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde eine bestellte Ware tatsächlich kauft, ist umso größer, je schneller die Ware den Kunden erreicht. Eine Erkenntnis, die eine schnelle Auslieferung erfordert und noch eine Menge mehr. Beispielsweise ein funktionelles und ansprechendes Webdesign, einen stets gepflegten Webshop und ein perfektes Retouren- und Debitorenmanagement. Denn nur wenn Ihr e-commerce auf allen Ebenen reibungslos läuft, haben Ihre Kunden Freude am Kaufen. Der Spaß am Einkauf steigert natürlich die Zahl der Kontakte. Und jeder Kontakt eröffnet eine neue Chance, den Kunden zu begeistern, ihn fester an Ihre Marke zu binden und ihn zu weiteren Transaktionen zu animieren. Mit prolog als e-commerce-partner bauen Sie auf einen professionellen Fullservice, der sich bei namhaften Markenanbietern Tag für Tag bestens bewährt. Bei der Einrichtung Ihres Webshops kümmern wir uns um die Auswahl und das Hosting der Webserver, gestalten das Shopdesign nach Ihren CI-Vorgaben, konfigurieren das e-commerce-system, sorgen für die Suchmaschinenoptimierung und übernehmen das Management inklusive Orderbestätigung und Lieferbenachrichtigung. Ebenso umfassend ist unser Dienstleistungsangebot bei der Webshop-Pflege. Es reicht vom kompletten Beschaffungsmanagement inklusive Bedarfsplanung, Lieferanten- und Bestandsmanagement über das Shopmanagement bis hin zu Reporting und Überwachung. Hinzu kommt unser Bereich Entwicklung Shopsysteme, beispielsweise mit der Einrichtung der Payment-Zahlarten, des Mahnwesens und der Risikoprüfung, sowie der Bereich Fakturierung/ Debitorenmanagement, der den Zahlungsverkehr steuert. Kurz gesagt: Wir bewegen alles, was hinter dem Monitor bewegt werden muss. Sie können wählen, welche Leistungen Sie für frischen Wind in Ihrem e-commerce nutzen wollen.

14 prolog-brand logistics GmbH Eberhardstraße Geislingen/Steige Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0)

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