Einführung E-Commerce & Customer Self Service mit SCRUM Ein Erfahrungsbericht. 01. Oktober 2015 Konstanz
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- Mareke Wagner
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1 Einführung E-Commerce & Customer Self Service mit SCRUM Ein Erfahrungsbericht 01. Oktober 2015 Konstanz
2 Einführung E-Commerce & CSS mit SCRUM 1. WN/ ecom in a nutshell 4. und was haben wir gelernt? 2. Projektvorgehen 3. Projektorganisation 2
3 1. WN/ ecom in a nutshell Zahlen und Fakten Konzernsitz München, Deutschland Produktions- & Entwicklungsstandorte Deutschland, Österreich, USA, Philippinen, Serbien Tochterunternehmen weltweit Vertriebs- und Servicestationen Produktgruppen Patente & Gebrauchsmuster Mitarbeiter Börsennotierung > 50 > 140 > 300 > 365 > seit Mai 2007 (in Mrd. ) Umsatz +11% Unternehmenszentrale München, Deutschland 3
4 1. WN/ ecom in a nutshell Wacker Neuson und E-Commerce: wie verhalten wir uns? 4
5 1. WN/ ecom in a nutshell Wacker Neuson und E-Commerce: wie verhalten wir uns? 5
6 1. WN/ ecom in a nutshell Ohne Strategie ist alles nichts die Ausgestaltung von ecommerce bei Wacker Neuson! 6
7 1. WN/ ecom in a nutshell Product Range E-Store Wacker Neuson Products Service Concrete Technology Compaction Excavators + Attachments Wheel loaders + Attachments Spare Parts and Accessories Demolition Power Lighting Telescopic wheel loaders + Attachments Skid steer loaders + Attachments Used Rental Pumps Heating Air Dehumidifiers Telehandlers + Attachments Dumpers Finance Solutions Not relevant for Europe 7
8 1. WN/ ecom in a nutshell Result: The best ecom Solution for each target group B2B End User B2B Key Account B2D Dealer WN E-Store Shop Functions Order Process RFQ / Configurator Spare Parts Catalogue My Account Service Processes WN Dealer Portal WN E- Partner Warranty Process Certificate of Acceptance RMA Information Additional Sales & Service Information (Sales news, assembly instructions, repair manuals ) Merchandising Shop Print Shop Media Pool Website 8
9 Einführung E-Commerce & CSS mit SCRUM 1. WN/ ecom in a nutshell 4. und was haben wir gelernt? 2. Projektvorgehen 3. Projektorganisation 9
10 Projektmethodikauswahl anhand der Faktoren Zeit und Flexibilität 10
11 Das Team Lenkungskreis Fachbereiche Grafikteam Zulieferer Product Owner WN-Team Sybit-Team Zulieferungen & Mitwirkung Entwicklung & Testing Entwicklung 11
12 Planung & Durchführung Übergreifende Projektorganisation Projektvorlauf Konzeption Umsetzung Testing Rollout Projekt-Setup Projekt-Planung Grundsystem Für die Bereiche Prozesse, Technik und Design Release-Planung Integrations-Tests User-Interface-Tests System-Tests Release Launch Technischer Betrieb Phase 0 Sprints Sprint 12
13 Phase 0 Workshops Epics for E-Business Sales Service Support Rollen Check-In RMA Account Management Shop Benutzer (anonym, registriert) Product Selection Warranty Product Master Data Marketing-Content-Manager Basket/Quotation COA IT-Support Product-Stammdaten-Manager Basket/Order COS Content Management Kunden-Stammdaten-Manager Check-Out Analytics Channel-Manager Fulfillment Marketing Shop Manager Pricing Shop Superuser Vertriebs Innendienst User Stories Infrastruktur Geschäftsprozesse Ressourcen 13
14 Phase 0 - Backlog 14
15 Phase 0 - Prozesse 15
16 Phase 0 Release Plan 16
17 Sprints Sprint Planning Was ist zu tun? (Sprintziel) Wie ist es zu tun? (Implementierung) Sprint Review + Retrospektive Präsentation der Ergebnisse Definition konkreter Verbesserungsvorschläge 17
18 Sprint Preparation Sprint Preparation, Backlog Grooming Herausforderung Design Up Front vs. Sprint just in time 100% Einsatz auch der Product Owner Rechtzeitige Zulieferungen erforderlich 18
19 Releases Relase I Relase II Relase III Roll-Out I 9 Sprints 5 Sprints 5 Sprints einwöchig 17
20 Reporting 18
21 Einführung E-Commerce & CSS mit SCRUM 1. WN/ ecom in a nutshell 4. und was haben wir gelernt? 2. Projektvorgehen 3. Projektorganisation 21
22 Rollen Steering Committee Project Organisation (PO) Product Owner (2) Scrum Master (1) Team Member (10) Operational stake holder (17) Informed/advisory stake holder (20) Average availability Planned: 100% Reality: 100% Planned: 20% - 40% Reality: 5% (int.) Planned: ~ 100% Reality: ~ 85% Planned: ~ 20% Reality: ~ 10% Planned: ~ 5% Reality: : ~ 5% 22
23 Einbezug Stakeholder (Fachbereiche, Management, ) Rot Auslastung Stakeholder klassisches Modell Blau Auslastung Stakeholder agiles Modell 23
24 Einführung E-Commerce & CSS mit SCRUM 1. WN/ ecom in a nutshell 4. und was haben wir gelernt? 2. Projektvorgehen 3. Projektorganisation 24
25 Was lief gut Was hat nicht so gut funktioniert? Gut war Nicht so gut funktioniert hat Möglichkeit innerhalb des Backlogs jederzeit neu zu priorisieren 2-wöchentlicher Fortschritt erkennbar (insb. auch vorteilhat für SC-Meetings) Einhaltung der Project Policy Beteiligung Fachbereiche an Sprint Reviews zu gering (starke Fokussierung auf Kernteam) Zeitnahes Testen Kernteam & erstes Feedback möglich Testen der Fachbereiche (Operational Stake Holder) sehr spät Möglichkeit zur Änderung von Anforderungen / Story Tausch Start mit Umsetzung weiterer Roll- Outs vor Finalisierung des Piloten Einblick in den aktuellen Entwicklungsstatus und Umsetzung (Jira, Daily Scrum) Product Owner und Kernteam (Team Member) = ein Team! 25
26 Lessons learned Fachlich/ Konzeptionell 1. Valides Prozessmodell als Basis für Anforderungskatalog 2. Abgenommenes Anforderungskonzept als Basis für Implementierung 3. Anforderungskonzept ist die Basis für individuell abgeleitete (Länder) Strategien (Pricing, Integration von Partnern, Products, ) 4. Prüfen neuer Anforderungen auf Aufwand und Notwendigkeit zur Erfüllung des ursprünglichen Projektauftrags 5. Erst Mockup, dann Umsetzung 6. Abgestimmtes und bestätigtes Projektteam für Implementierung 7. Zeit einplanen für Testen (immer nach den Sprints!) 26
27 Lessons learned Projektmanagement 1. Handy & Laptop Verbot im Srum Event 2. IT / SAP Support einplanen, Verfügbarkeiten sichern und einplanen 3. Sprint Preparation (Backlog Grooming) - Frühzeitige Einbindung der Fachbereiche 4. Gemeinschaftliche Planung und Review des gesamten Teams 5. Je kleiner die User Stories, desto besser die vollständige Umsetzung in einem Sprint 6. Zeitnahes Testen durch Fachbereiche nach Sprint Review einplanen 7. Trotz Vorplanung, ständige Veränderungen erfordern schnelles Handeln & Handlungsspielraum 8. Diszipliniert Scrum umsetzen ist nicht immer einfach, aber lohnt 27
28 Auch in der Baumaschinenbranche kommt die digitale Transformation Wacker Neuson ist vorbereitet 28
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