Bechtle Managed Services

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1 Bechtle Managed Services

2 Inhalt Die Anforderungen unserer Kunden Über Bechtle Managed Services Bechtle Managed Services Portfolio 1. Experten Services 2. Installation & Rollout Services 3. Hardware Services 4. Lifecycle PC 5. Service Desk 6. Remote Management 7. Outtasking/Sourcing 8. Bechtle Mittelstandskonzept Überblick & Kennzahlen Bechtle Managed Services Fünf gute Gründe, die für Bechtle Managed Services sprechen

3 Die Anforderungen unserer Kunden

4 Unsere Kunden... wollen durch Ihre IT einen spürbaren Nutzen für ihr Kerngeschäft erreichen. Ziel ist es, mit Hilfe effizienter Prozesse und etablierter Standards, eine hohe IT-Systemverfügbarkeit und exzellente Servicequalität zu erlangen. Unsere Kunden... wollen persönliche Betreuung, einen verantwortlichen Ansprechpartner auf Augenhöhe, an Unternehmensvorgaben ausgerichtete Prozesse sowie Schnelligkeit im Service.

5 Über Bechtle Managed Services

6 Mit Bechtle Managed Services übernehmen wir die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT unserer Kunden. Abgestimmte Service Level Agreements stellen dabei die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher. Wir begleiten die IT unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg und sorgen mit transparenten Betriebsprozessen für eine optimale Funktionsfähigkeit der IT-Systeme. Um Synergie- und Skaleneffekte zu erzielen, greifen die Bechtle Systemhäuser bei der Leistungserbringung auf die zentralen Services von Bechtle zurück. Logistikzentrum, Installationszentrum, Remote Control Center, die bundesweit verteilten Fieldservice- & Onsite-Techniker bieten skalierbare Leistungsmodule an, die sich optimal mit einem Vor-Ort-Service bei unseren Kunden kombinieren lassen.

7 Bechtle Managed Services Portfolio

8 integrierte Lösung 100 % 8 Bechtle Mittelstandskonzept IT nutzen statt betreiben Bechtle übernimmt die Verantwortung für die IT unserer Kunden. Komplett zu einem fixen monatlichen Preis. BMK ist konzipiert für Unternehmen bis 200 Arbeitsplätze. Lifecycle Services % der Komplexität der IT Services Experten Services 1 Experten Services Spezialisten rund um den IT-Betrieb vom User Help Desk Mitarbeiter über den Service Techniker bis hin zum System Engineer und Projektleiter. 2 Installation & Rollout Services Maßgeschneiderte Konfiguration von Hardware und Software-Betankung im Installationszentrum von Bechtle. Professionelle Rollout-Planung und -Durchführung. 3 Hardware Services Flächendeckende Hardware Services (IMAC, Break & Fix) über die bundesweiten Bechtle Field Services. 4 Lifecycle PC Der Lifecycle PC ist eine integrierte Lösung aus Hardware und Dienstleistungen rund um den Lebenszyklus von IT-Infrastruktur. 0 %

9 Bechtle Mittelstandskonzept (BMK) Outtasking/Sourcing Services Remote Services 5 Service Desk Das Bechtle Service Desk bietet gesicherte Erreichbarkeit und hohe Lösungskompetenz für die Endanwender unserer Kunden. 6 Remote Management 24 x 7 Überwachung und Remote-Betrieb von zentraler IT-Infrastruktur durch das Bechtle Remote Control Center. 7 Outtasking/Sourcing Übernahme der Verantwortung für Teilbereiche der IT auf Grundlage SLA-basierter Verträge. Bechtle Managed Services bieten Servicekonzepte für: A. Client Management - Desktops, Notebooks, Thin Clients - Drucker & Peripherie B. Management zentraler IT Systeme - Server & Storage - Netzwerk & Security % der Verantwortung für IT-Infrastruktur 100 %

10 1 Experten Services Warum Experten Services von Bechtle? Was unsere Kunden wollen: Bestimmte Qualifikationen, die sie heute nicht in ihren eigenen Teams haben und auch nicht dauerhaft beschäftigen wollen Temporär IT-Spezialisten Flexibel in ihrer Personalplanung bleiben Alles aus einer Hand: Rückgriff auf 20 Competence Center mit über Experten Anforderungsgerechte, qualitätsgesicherte Skillprofile aus unserer zentralen Skill-Datenbank Schnelle Verfügbarkeit von Mitarbeitern zur kurzfristigen Abdeckung von Anfragen

11 MODULE Onsite Service Mitarbeiter Client & Print Service Techniker und Spezialisten User Help Desk Mitarbeiter Server & Storage Service Techniker und Spezialisten Netzwerk & Security Service Techniker und Spezialisten Service Management Transition Manager Service Manager Projekt Manager

12 2 Installation & Rollout Services Was unsere Kunden wollen: Beschaffung fertig installierter IT- Arbeitsplätze unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen Effiziente und qualitätsgesicherte Rollout Services von der Planung über die Installation bis hin zum Abbau und der Verwertung von Altgeräten Warum Installation & Rollout Services von Bechtle? Industrialisierte Fertigung bis zu Geräte pro Tag im Bechtle Installationszentrum Ready to work Auslieferung innerhalb von 24 Stunden, Abruf ab Stückzahl 1 Professionelle Rollout Durchführung inklusive Rollout Management

13 MODULE Rollout Services Basisdienstleistung: Einbau von Komponenten, BIOS, Firmware Update, Funktionstest Installation: SW-Verteilung, Imaging Inventarisierung & Add on: Asset-Erfassung, Labeling, LASERN, Registrierung, Lizenzierung Distribution: Verpackungsfreie Anlieferung, Versand weltweit End of Life: Datenlöschung, Refresh, Recycling, Entsorgung, Altgeräte Verwertung Rollout Management: Planung & Projektbegleitung Client Installation ready to work Vereinbarung über Abrufvolumen kostenfreie Vorhaltung von Abruf-Geräten im Lager Abruf ab Stückzahl 1 Installation nach Rollout Services - Vorgabe Versand & Assetübergabe Server Installation Assemblierung Server Hardware Hardwarevorbereitung & Server Konfiguration Plug & Work Server inkl. Installation Betriebssystem

14 3 Hardware Services Warum Hardware Services von Bechtle? Was unsere Kunden wollen: IT-Arbeitsplätze die reibungslos funktionieren, wenn sie gebraucht werden Einen Ansprechpartner - unabhängig vom Hersteller, wenn doch einmal etwas nicht funktioniert. Alles aus einer Hand: Hohe Verfügbarkeit und gesicherte Wiederherstellung durch eigene Ersatzteilbevorratung, Garantieabwicklung und flächendeckendes Service Techniker-Netz Herstellerunabhängiger Support mit SLAs, die sich den Ansprüchen unserer Kunden anpassen Top-Konditionen für High-Seller-Produkte über Mengen- und Synergieeffekte

15 Kiel Hamburg Bremen Wittstock MODULE Hardware Wiederherstellung Service Packs und Swap Services für Server, Drucker, PC, NB, Thin Client, Monitor Server Wiederherstellung inkl. Funktionsbereitschaft: 7 x 24 ab 2 Std. Reaktionszeit Individuelle Garantieerweiterung und Garantieverlängerung für viele Hersteller Stand: Absprache und Freigabe: Sabine Brand Bearbeiter: K. Schneider IMAC & Rollout Services Letzte Änderung: Aufbau und Installation vor Ort neu: Meschede, Duisburg bundesweit Rollouts Planung und Durchführung Umzüge, HW-Änderungen bundesweit Filial - Support IT-Infrastruktur Support aus einer Hand für Clients, Drucker, Server, Switche und Kassensysteme Rollout, Aufbau & Integration vor Ort Wiederherstellung & Wartung Ecublens Genf Osnabrück Hannover Berlin Münster Bielefeld Magdeburg Dortmund Oberhausen Duisburg Essen Krefeld Meschede Cottbus Düsseldorf Solingen Leipzig Aachen Köln Weimar Dresden Bonn Eisenach Chemnitz Erfurt Gießen Gera Koblenz Ober-Mörlen Idstein Frankfurt Trier Darmstadt Aschaffenburg Würzburg Mannheim Nürnberg Neckarsulm Karlsruhe Stuttgart Regensburg Offenburg Schorndorf Rottenburg Ulm VS-Villingen Freiburg München Konstanz Basel Friedrichshafen Reinach Regensdorf Bremgarten St. Gallen Zürich Bern Lausanne Bechtle Service-Stützpunkte Wien

16 4 Lifecycle PC Warum Lifecycle PC von Bechtle? Was unsere Kunden wollen: Einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze mit verbindlicher Servicequalität Senkung der Kosten durch die Nutzung effizienter Prozesse und Standards rund um den Lebenszyklus von IT-Arbeitsplätzen Konzentration auf Kernkompetenz: die eigenen IT-Mitarbeiter sollen für höherwertige Projekte eingesetzt werden IT aus der Steckdose: Bechtle bietet ein durchgängiges Konzept von der webbasierten Beschaffung bis zum automatisierten End of Life Kostenvorteile durch den Einsatz ausgewählter High-Seller-Hardware namhafter Hersteller zum Festpreis Zuverlässige Supportprozesse: Verbindliche SLAs reduzieren die Ausfallzeit Ihrer IT und erhöhen die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

17 7 LÖSUNGSMODULE 1 Produktversorgung Aktuelle PC-Hardware namhafter Hersteller Planbare Leasing-Raten oder Kauf von Hardware inklusive Lifecycle Services 2 Gerätevorbereitung Gerätekonfiguration, Asset Erfassung Software-Betankung 3 Aufbau vor Ort, Rollout Rollout-Vorbereitung & -Durchführung Ready-to-work-Integration am Arbeitsplatz 4 Vor Ort Service 3 Jahre Vor Ort Service inklusive Ersatzteile SLA: Nächster Arbeitstag 5 Rückholung/Austausch Abholung der Altgeräte Austausch gegen Neugeräte laut Warenkorb 6 Datenlöschung/Remarketing Zertifizierte Datenlöschung Weiterverwertung der Altgeräte 7 Webbasierter Service-Center Inklusive Asset-Verwaltung Umfangreiche Status-Übersicht

18 5 Service Desk Warum ein Service Desk von Bechtle? Was unsere Kunden wollen: Einen Service Desk, der erreichbar ist, wenn es ein Problem gibt Zufriedene Anwender, denen freundlich, schnell und zuverlässig geholfen wird Kompetente Hilfe auch bei kritischen Problemen Ausgebildete Service Desk Mitarbeiter werden auf die individuelle IT-Umgebung der Kunden geschult Eine hohe Direktlösungsquote durch den Einsatz von Wissensdatenbanken Senkung der Ausfallzeiten der Anwender durch klar definierte SLAs auf Basis ITIL

19 MODULE Single Point of Contact Hohe Erreichbarkeit im Bechtle Service Desk ohne Inanspruchnahme der Lösungskompetenz Call Annahme & Kategorisierung Weiterleitung & Status-Überwachung Dokumentation & Reporting User Help Desk Modul: Single Point of Contact Zugesicherte Erreichbarkeit (z. B. 90/20) durch Überlauf-Konzept Schnelle und kompetente Lösung (>80 % Sofortlösung) über intelligente Wissensdatenbank Einsatz der Incident- und Problem Management Prozesse auf Basis ITIL Kundenspezifische Teams und Shared Services Remote Unterstützung inkl. SW-Wiederherstellung Einbindung und Überwachung von Field Service Mitarbeitern bei Vor-Ort-Einsätzen 1st Level Support für Office-Standardapplikationen und Client-Endgeräte 2nd Level Support für komplexe Anfragen und kundenspezifische Themen, User Management

20 6 Remote Management Warum Remonte Management von Bechtle? Was unsere Kunden wollen: Eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer zentralen IT Systeme zu akzeptablen Kosten Einen schnellen Zugriff auf Experten im 2nd Level und 3rd Level Support - für den Notfall 24 x 7 Remote Überwachung von Systemen und Services erhöhen die Verfügbarkeit und die Sicherheit Zertifizierte Spezialisten und Hersteller-Allianzen Einsatz bewährter Monitoring Standards und Nutzung vordefinierter Plug-Ins

21 MODULE Remote Monitoring 24h Remote-Überwachung: Server, Firewall, Netzwerk Out of the box-lösungen Proaktive Frühwarnung und Fehlerbenachrichtigung 2nd Level Support Umfangreiches 2nd Level Betriebs-Knowhow (u.a. Exchange, SAN/Storage, Citrix) 24 x 7 Unterstützung im Notfall Schnittstelle zum 3rd Level Support der Hersteller Patch Management Automatische Inventarisierung der Serverspezifischen Konfiguration Zugriff auf weltweit größte Patch- Datenbank Prüfung & Bewertung bestehender Sicherheitslücken Auswahl & Empfehlung von Patches Durchführung der Wartungsarbeiten nach festgelegten Regeln, gesichertes Roll-Back-Verfahren Recovery Services Recovery Lösung mit Online-Image- Verwaltung Wiederherstellung von Servern < 2 Std. Etablierter Recovery-Prozess inkl. Notfall-Dokumentation Remote Virenschutz Initiale Virenschutzprüfung Virenschutz-Management, regelmäßiger Sicherheitscheck Abgestimmte Virenbeseitigung Durchführung von Ad-hoc Maßnahmen 24 x 7

22 7 Outtasking/ Sourcing Warum Outtasking/Sourcing Services von Bechtle? Was unsere Kunden wollen: Konzentration auf Kernkompetenz Übertragung der Verantwortung für IT-Services Erhöhung der Servicequalität durch Standardisierung Kostensenkung durch Nutzung von Skaleneffekten Lagert ein Unternehmen Teile der IT aus, geht es häufig um Kosteneinsparungen. Doch Qualitäts-, Sicherheits- und vor allem Vertrauensaspekte gewinnen schnell an Bedeutung. Für alle diese Anforderungen bietet Bechtle die passende Lösung. einen partnerschaftlichen Ansatz auf Augenhöhe die professionelle Beratung im Vorfeld durch unsere Experten den modularen Lösungsansatz, der die Anforderungen unserer Kunden berücksichtigt die Möglichkeit, die Serviceerbringung während der Laufzeit flexibel den Marktanforderungen anzupassen

23 MODULE A Client Management Produktversorgung Web-Shop (bios ) IMAC Roll-Out Anwender-Support Service Desk End of Life Datenlöschung MODULE B Management zentraler IT Systeme Server Management Speicher Management Netzwerk Management Security Management Lieferanten Management Installation Remote Management Entsorgung Warenkorb- Management Move, Add, Change, Remove Vor-Ort-Support Weiterverwendung HW & SW Validierung SW-Verteilung HW & SW Wiederherstellung Asset/Lizenz Management Service Management

24 8 BMK Warum Bechtle Mittelstandskonzept? Was unsere Kunden wollen: IT nutzen statt IT betreiben Hohe Sicherheit und Verfügbarkeit der IT bei maximaler Flexibilität Eigeninvestitionen vermeiden und bewährte IT-Standards nutzen Alle rechtlichen Anforderungen, z. B. an Datensicherheit, werden erfüllt BMK ist kostengünstig, hochverfügbar und ausfallsicher BMK übernimmt die Verantwortung für Ihre IT komplett und zu einem fixen monatlichen Preis

25 Hardware Software KUNDE Installation Betrieb Vor-Ort-Service Anwender-Support Finanzierung LÖSUNGSMODULE Hardware & Software Finanzierung Hardware inklusive: Zentralsysteme und Endgeräte Software inklusive: Virenschutz, Datensicherung, Betriebssystem-Lizenzen, Mail-System Planbare Mietraten für Hardware, Software und Services über die Laufzeit Implementierung Konfiguration Zentralsysteme & Endgeräte Komplett-Installation vor Ort Betrieb Proaktives Monitoring Betrieb der Serversysteme Betrieb Exchange Betrieb Firewall und Switche Virenupdates, Security-Patches SW-Paketierung und -Verteilung Datensicherung und -rücksicherung Endanwenderunterstützung über Service Desk Vor-Ort-Service SLAs: Maximale Wiederanlaufzeit aller Dienste 24 Std. Reaktionszeit im Notfall Remote: 15 min. Reaktionszeit im Notfall vor Ort: 4 Std. Service Management Monatliches Reporting Regelmäßige Service-Meetings

26 Überblick & Kennzahlen Bechtle Managed Services

27 1 Installationszentrum Über 80 Installationsplätze Rollout von bis zu Geräten pro Tag 3 Remote Management Über 250 Supportverträge 24 x 7 Support für Server & Netzwerk 5 Onsite Services Zugriff auf über Experten Betreuung von mehr als Arbeitsplätzen vor Ort beim Kunden 2 Service Desk Über Calls im Jahr Erreichbarkeit: 90 % in 20 Sek. Sofortlösungsquote: 80 % 4 Field Services Bundesweit über 30 Servicestützpunkte Über 100 Field Service Techniker

28 Fünf gute Gründe, die für Bechtle Managed Services sprechen

29 1. Kundennähe Mit unseren 60 IT-Systemhäusern sind wir immer direkt vor Ort. Als IT-Partner für den Mittelstand, begegnen wir unseren Kunden auf Augenhöhe, sprechen seine Sprache und kennen seine Bedürfnisse. 2. Schnelligkeit & Flexibilität Kennzahlen, die für Bechtle sprechen: Installation von Hardware ab Stückzahl 1 Lieferung innerhalb von 24 Std. 3. Erfahrung im Mittelstand Bechtle betreut über Arbeitsplätze auf Basis Managed Services im Mittelstand. 4. Alles aus einer Hand Mehr als 200 Zertifizierungen aller namhaften Hersteller garantieren höchste Qualifizierung bei unseren Serviceleistungen. In 20 Competence Centern haben wir Knowhow zu komplexen Fachgebieten konzentriert. 5. BMS Zentrale Services Als optimale Ergänzung zu den Leistungen unserer Systemhäuser vor Ort, bieten die zentralen Services von Bechtle Kostenvorteile durch Synergie- und Mengeneffekte im Logistik- & Installationszentrum, Service Desk, Remote Management und bei den bundesweiten Field Services.

30

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