Einen Schritt voraus One Step Ahead

Transkript

1 Einen Schritt voraus One Step Ahead

2 Erfolgreiche Outsourcing-Partnerschaften Successful Outsourcing Relationships Fachmännische Begleitung von Outsourcing- Vorhaben zahlt sich aus Outsourcing kann einen wesentlichen Beitrag zur nachhaltigen Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens über verschiedene Funktionsbereiche und unterschiedliche Ebenen der Organisation hinweg leisten. Es ermöglicht die Konzentration auf Kernkompetenzen und gezielte Kostenreduktionen oder Leistungsverbesserungen. Unabhängig davon, ob sich Firmen erstmals mit einem potenziellen Outsourcing befassen oder vor einer Vertragserneuerung stehen: sie werden mit einem intransparenten Markt, mit zahlreichen Dienstleistern und kaum vergleichbaren Angeboten konfrontiert. Ein erfolgreiches Outsourcing-Projekt beginnt damit, sich Klarheit über den lohnenswerten Auslagerungsgegenstand zu verschaffen. Dafür ist eine genaue Kenntnis der am Markt erhältlichen Dienstleistungen unabdingbar. Ob dieser Gegenstand mittelfristig nur an einen oder an eine Kombination mehrerer Outsourcing-Anbieter vergeben werden soll, muss wohl überlegt sein. Für die spätere Zusammenarbeit der Vertragspartner müssen die richtigen Anreize gesetzt und eine geeignete Kosten- und Leistungsverrechnung etabliert werden. Sinnvolle Rückabwicklungs- und Ausstiegsoptionen werden vorgängig sichergestellt und geplant, um langfristige Risiken zu reduzieren. Insbesondere muss das Outsourcing-Projekt in Bezug auf Transition und Transformation sorgfältig geplant und konsequent bis zu einem erfolgreichen Betriebsübergang und der vollständigen Erfüllung der vereinbarten Servicequalität umgesetzt werden. Professional Support of Outsourcing Projects Pays Off Outsourcing can contribute significantly to the sustainable increase of a company s competitiveness over different areas of operation and various levels of the organisation. It enables to focus on core competences and to achieve effective reductions of costs or improvements of services. Be it a first time outsourcing or a contract renewal: the enterprise is confronted with a non-transparent market, numerous vendors and hardly comparable offers. A successful outsourcing project starts with the distinct determination of a lucrative outsourcing scope. Therefore, detailed knowledge about the services that are available in the market is indispensable. It has to be well considered if this scope shall be transferred to just one partner or to a combination of several outsourcing providers in the medium term. With regard to the future collaboration, accurate incentives have to be set and a suitable cost and service billing shall be established to reduce longterm risks. Reasonable cancellation and exit options become ensured in advance. Especially regarding transition and transformation, the outsourcing project needs to be planned carefully. Furthermore, the handover of operation has to be implemented consistently: a successful establishment of the outsourced services and the complete fulfilment of the agreed service quality have to be achieved. 2

3 Im Unterschied dazu zeichnen sich Misserfolge im Outsourcing durch schlechte Servicequalität und schleppende Fehlerbehebung, durch Mangel an Flexibilität für laufende Anpassungen oder durch substanzielle Mehrkosten aus. Die Beziehung zwischen den Vertragspartnern wird zusehends belastet. Ein falsch aufgegleistes Outsourcing-Projekt kann fatale Folgen haben und die Handlungsfreiheit eines Unternehmens grundlegend einschränken. Deshalb lohnt es sich, je nach Vertrag bis zu zwei Prozent des Volumens in eine fachmännische Begleitung zu investieren. Die wirksame Unterstützung durch ein Beratungsteam von erfahrenen und anbieterunab hängigen Outsourcing-Spezialist/innen bewahrt vor langfristigen Schäden und sichert nachhaltige Kosten einsparungen oder Leistungsverbesserungen. In einem Umfeld wachsenden Wettbewerbs- und zunehmenden Zeit- und Kostendrucks entscheiden der wirksame Einsatz externer Ressourcen, die richtige Fokussierung auf Kernaufgaben und die Schnelligkeit bei der sicheren Umsetzung von Schlüsselprojekten über den Unternehmenserfolg. Genau an diesem Punkt setzt die Beratung von Active Sourcing an. In contrast, unsuccessful outsourcing projects are characterised by a poor service quality and slow incident resolution, by lack of flexibility for current adaptations or by substantial additional charges. The relationship between the contract partners becomes increasingly burdening. An outsourcing project that is lined up badly can lead to fatal consequences a company s freedom of action becomes substantially restricted. This is why it pays off to invest up to two per cent of the contract value in a professional advisory assistance depending on the size of the contract. The effective support by a team of experienced and provider-independent outsourcing specialists prevents from long-term damages and ensures sustainable cost savings or service improvements. In an environment of increasing competitive, time and cost pressure, the effective use of external resources, the adequate focus on core competences and the speed of the safe implementation of the key projects are crucial for the company s success. It is exactly at this point where the advisory services of Active Sourcing gain momentum. Stefan Regniet CEO 3

4 Das Beratungsunternehmen Active Sourcing The Advisory Company Active Sourcing Wer wir sind Active Sourcing, ein Unternehmen der Regniet Holding, ist ein Beratungshaus im Bereich IT-Outsourcing und Business-Process-Outsourcing und anerkannter Markt - führer in der Schweiz. Das Beratungsunternehmen begleitet die Kunden umfassend über alle Herausforderungen im Zusammenhang mit IT- und Business- Process-Outsourcing: sei es bei der Realisierung eines ersten Outsourcing-Projekts oder bei der Optimierung, Erneuerung bzw. Neugestaltung bestehender Outsourcing-Beziehungen. Die Mitarbeiter/innen von Active Sourcing setzen sich ausschliesslich mit den spezifischen Fragestellungen rund um das Thema Outsourcing auseinander. Active Sourcing hat sich dadurch über die Jahre ein tiefgründiges Expertenwissen erarbeitet und verfügt somit über ein breites Instrumentarium zur Meisterung der Herausforderungen der Kunden. Active Sourcing ist nie für Outsourcing-Anbieter tätig, um jederzeit eine absolute Unabhängigkeit von deren Interessen zu garantieren und die Aufgabe als verlängerter Arm des Auftraggebers wahrnehmen zu können. Zahlen und Fakten Seit der Gründung im Jahr 2004 ist Active Sourcing stetig gewachsen und hat in dieser Zeit über 70 Kunden in Deutschland, in der Schweiz und in Österreich erfolgreich in deren Outsourcing-Projekten unterstützt. Die Vertragsvolumen dieser Transaktionen bewegten sich in der Regel zwischen 20 und 200 Millionen EUR. Active Sourcing ist ein Schweizer Unternehmen mit dem grössten Standort in Zürich sowie zwei Geschäftsstellen in Frankfurt und München. Wir beschäftigen rund 20 Mitarbeitende, davon 15 Festangestellte. Who we are Active Sourcing, a Regniet Holding company, is an advisory firm in the area of IT outsourcing and business process outsourcing and the respected market leader in Switzerland. It accompanies its clients comprehensively through all the challenges regarding IT and business process outsourcing: be it during the realisation of a first time outsourcing project or during the improvement, renewal resp. renovation of existing outsourcing relationships. The employees of Active Sourcing are dealing exclusively with the specific questions around outsourcing. Over the years, Active Sourcing has acquired a profound experts knowledge and, therefore, commands a broad set of tools to cope with the clients challenges. Active Sourcing never accepts mandates from outsourcing service providers. This is how an absolute independence from the providers concerns is always guaranteed. Hence, Active Sourcing can act as an extended team on behalf of the client. Facts and Figures Since its foundation in 2004, Active Sourcing has been growing constantly and supporting successfully over 70 clients in Germany, Switzerland and Austria in their outsourcing projects. In general, the contract volumes of these transactions were between 20 and 200 million EUR. Active Sourcing is an enterprise of Swiss origin with headquarters in Zurich and two branch offices in Frankfurt and Munich. It employs 20 specialists, of which 15 are permanent employees. 4

5 Sichere und effiziente Umsetzung von Outsourcing-Projekten Jedes Beratungsmandat wird als Projekt gehandhabt: gemeinsam mit dem Kunden werden klare Projektzielsetzungen, Lieferobjekte und Meilensteine definiert. Das Projektmanagement von Active Sourcing zeichnet sich hier durch eine konsequente Ergebnisorientierung und straffe Projektführung aus. Es basiert auf dem PMI 1 Standard. Alle Beratungsmandate werden zu einem Fixpreis mit oder ohne erfolgsabhängigen Anteil abgewickelt. Active Sourcing bietet keine Verrechnung nach Aufwand an. Spezialisten-Teams mit passenden Kompetenzen Entsprechend den spezifischen Herausforderungen der Kunden wird jeweils ein Projektteam bestehend aus drei bis sechs Fachleuten mit passenden Kompetenzen zusammengestellt. Dazu gehören einerseits Branchenspezialist/innen, welche die besonderen Rahmenbedingungen, (z.b. regulatorischen Anforderungen) und die aktuelle Marktentwicklung der jeweiligen Branche kennen. Auf der anderen Seite sind es die Servicespezialist/innen, die genau über die Outsourcing- Anbieter sowie die jüngsten Technologie- und Service- Trends (z.b. im Bereich Electronic Workplace oder Cloud Computing) Bescheid wissen. Safe and Efficient Implementation of Outsourcing Projects Every advisory mandate is handled as a project: together with the client, precise project goals, deliverables and milestones are defined. Our project management approach is characterised by a consequent focus on results and a tight project leadership, based on the PMI 1 standard. All mandates are invoiced according to a fixed price, with or without performance-related share. Active Sourcing does not offer invoicing according to time and material. Teams of Specialists with Adequate Expertise According to the client s specific challenges, a project team of three to six professionals with suitable competences is composed in each case. These are industry specialists, on the one hand, who know the particular circumstances (e.g. regulatory requirements) and the current market development of the respective industry. On the other hand, there are the service experts who exactly understand the outsourcing vendors and the recent technological and trends of the respective service (e.g. in the area of electronic workplace or cloud computing). 1 PMI ist eine eingetragene Marke des Project Management Institute. 1 PMI is a registered trademark of the Project Management Institute. 5

6 Die Durchmischung der Projektteams mit jüngeren und älteren Kolleginnen und Kollegen sorgt ausserdem dafür, dass der Kunde gleichermassen von langjähriger praktischer Erfahrung und stets aktueller Methodenkompetenz profitiert. Unsere Projektteams sorgen somit für eine effiziente und sichere Umsetzung von Outsourcing-Projekten und entlasten die Verantwortlichen beim Kunden. Passende Lösungen für individuelle Outsourcing-Problemstellungen Unsere Fachspezialist/innen erarbeiten massgeschneiderte Konzepte und achten bereits bei der Planung darauf, dass sowohl die erstmalige Auslagerung als auch die Erneuerung von bestehenden Outsourcing- Verträgen oder deren Ablösung konsequent umgesetzt werden kann. Sie erkennen effektiv vorhandene Einsparungspotentiale, optimieren die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und sorgen dafür, dass die Kunden nachhaltig eine wesentlich bessere Kosten- und Leistungstransparenz erzielen. Dazu gehören auch eine weitgehende Variabilisierung der Kosten im Zusammenhang mit kurzfristigen Änderungen im Leistungsbezug sowie substanzielle Qualitätsverbesserungen. In der individuellen Betreuung der Kunden integrieren und kombinieren unsere Expert/innen die am Markt verfügbaren Service-Bausteine, antizipieren Trends und entwickeln Standards, zum Beispiel für globale «Private Cloud»-Lösungen. Sie gestalten dadurch neue Services und leisten einen Innovationsbeitrag im Bereich Outsourcing. The project teams are arranged as a combination of younger and more experienced colleagues. As a result, the client benefits likewise from long-time practical experience and always up-to-date methodical expertise. Our project teams assure an effective and safe implementation of outsourcing ventures and relieve the responsible persons on the clients side. Adequate Solutions for Individual Outsourcing Problems Our specialists develop customised concepts. Already during the planning, they look out for a consistent implementation of both the initial outsourcing projects and the renewals of existing outsourcing contracts or their replacement by a new provider. The advisors recognise existing saving potentials, optimise the collaboration with external partners and provide the achievement of a far better cost and service transparency for the client. This includes a substantial variabilisation of costs in connection with short-term changes of the demand and a substantial improvement of quality. Supporting the clients individually, our experts incorporate and combine the service components available at the market. They anticipate trends and develop standards, e.g. for global private cloud solutions. Thereby, they are shaping new services and contributing to innovations in the area of outsourcing. 6

7 Outsourcingverträge und Service Level Agreements Active Sourcing bringt langjährige praktische Erfahrung in der Verhandlung von Outsourcingverträgen ein und arbeitet im jeweiligen Projekt eng mit der Rechtsabteilung des Kunden oder vom Kundenbeauftragten Anwaltskanzleien zusammen. Je nach Bedarf steuert Active Sourcing die Verhandlungen von Outsourcingverträgen von der Vorbereitung der Verhandlungsstrategie bis hin zum Abschluss eines unterschriftsreifen Vertrags oder unterstützt das Verhandlungsteam auf Kundenseite. Die Ausgestaltung von Service Level Agreements erfolgt bei Verträgen im Bereich Infrastruktur-Outsourcing unter konsequenter Verwendung der Begriffsdefinitionen des ITIL 2 -Standards. Bei Application Management Services kommt ausserdem die Terminologie von CMMI 3 zum Einsatz. Zur Definition von Schnittstellen bei der Leistungserbringung und in Prozessen zwischen externem Dienstleister und Kunden wurden von Active Sourcing ausführliche Mustervorlagen entwickelt. Diese werden im jeweiligen Kundenprojekt den spezifischen Anforderungen des Kunden angepasst. Outsourcing Contracts and Service Level Agreements Active Sourcing brings in long-time practical experience in the negotiating of outsourcing contracts. We collaborate closely with the client s legal department or with law firms assigned by the client. According to the requirements, Active Sourcing leads either the negotiations of outsourcing contracts from the preparation of the negotiation strategy until the conclusion of a contract ready to sign or supports the negotiation team on the client s side. The definition of service level agreements in contracts of infrastructure outsourcing consistently follows the terminology of the ITIL 2 standard. Regarding application management services, the glossary of CMMI 3 is applied. To define interfaces for the service provision and for processes between the external vendor and the client, Active Sourcing has developed comprehensive templates. During the respective project, these become adjusted to the specific needs of the client. 2 ITIL ist eine eingetragene Marke des Cabinet Office des Vereinigten Königreichs. 3 CMMI ist eine eingetragene Marke des Software Engineering Instituts der Carnegie Mellon University, Pittsburgh, USA. 2 ITIL is a registered trademark of the United Kingdom s Cabinet Office. 3 CMMI is a registered trademark of the Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, Pittsburgh, USA. 7

8 Kombination der Ausrichtung auf Branchen und auf Services Combination of Assignments by Industries and by Services Branchenfokus Active Sourcing fokussiert sich auf folgende Branchen und verfügt hierfür über namentliche Spezialist/innen: Financial Services (Grossbanken, Privatbanken, lokale Universalbanken, Lebens- und Sachversicherer sowie andere Finanzdienstleister) Utilities (Energie- und Wasserversorgung) Healthcare (Life Science, Medizinaltechnik, Pharmazeutische Industrie, Spitäler und Krankenkassen) Public Sector (öffentliche Verwaltung und deren Betriebe) Automotive (Automobilhersteller und zulieferer) Active Sourcing kennt die spezifischen Dienstleister in diesen Branchen, deren für Outsourcing-Verträge wesentlichen gesetzlichen bzw. branchenüblichen Anforderungen (z.b. im Bereich der Betriebssicherheit) und verfügt über umfassende brachenspezifische Preisbenchmarks. Focus on Industries Active Sourcing focuses on the following industries with dedicated specialists: Financial Services (large banks, private banks, local full service banks, life and non-life insurance companies and other financial service providers) Utilities (energy and water providers) Healthcare (life science, medical technology, pharmaceutical industry, hospitals and health insurances) Public Sector (public administration and enterprises governed by them) Automotive (automobile manufacturers and suppliers) Active Sourcing knows the specific service suppliers in these industries, their regulatory and industry typical requirements (e.g. for business continuity) and possesses comprehensive industry specific price benchmarks. 8

9 Application Support ERP Services Application Development Printing Services Application Management Network Services Mainframe/ Midrange Services Workplace Services Cloud Services Servicefokus Daneben zeichnet uns eine Fachkompetenz in allen wesentlichen Bereichen der Auslagerung von IT-Infrastruktur (Outsourcing, Managed Services und Cloud Computing) aus: Mainframe und Midrange Services, ERP Services (SAP Outsourcing), Workplace Services, Network Services (LAN, WAN, Voice/VoIP), Managed Security Services, Printing Services (Managed Printing/Output Management), Public Cloud Services (IaaS, PaaS, Storage on demand), Private Cloud Services (European Clouds) Im Bereich Application Services verfügt Active Sourcing über substantielle Erfahrungen mit den jeweiligen Geschäftsanwendungen in den anvisierten Branchen. Diese umfasst alle wesentlichen Disziplinen im Zusammenhang des Application Managements, wie: Application Operation, Application Performance Management, Application Maintenance, Application Support, Application Development (Nearshore/ Offshore), Public Cloud Services (SaaS) Focus on Services In addition, we bring along profound knowledge in all the essential areas of IT outsourcing services. The areas of expertise in regards to infrastructure outsourcing (outsourcing, managed services and cloud computing) services are: Mainframe and Midrange Services, ERP Services (SAP Outsourcing), Workplace Services, Network Services (LAN, WAN, Voice/VoIP), Managed Security Services, Printing Services (Managed Printing/Output Management), Public Cloud Services (Iaas, Paas, Storage on demand), Private Cloud Services (European Clouds) Within application services Active Sourcing provides substantial expertise in the respective business applications areas of the industries we serve. These include all relevant disciplines in regards to application management, such as: Application Operation, Application Performance Management, Application Maintenance, Application Support, Application Development (Nearshore/Offshore), Public Cloud Services (SaaS) 9

10 Unser Dienstleistungsangebot Our Service Portfolio Vom Konzept bis zum erfolgreichen Dauerbetrieb Die drei Portfolio-Elemente Sourcing Konzept, Partnerselektion und Projektumsetzung stellen unmittelbar aufeinander folgende Teilprojekte eines Outsourcing- Projekts dar. Sourcing Konzept Sowohl bei der ersten Auslagerung als auch im Vorfeld eines bevorstehenden Vertragsablaufs auf den ordentlichen oder einen vorzeitigen Termin bedarf es einer sorgfältigen Untersuchung der möglichen Handlungs optionen. Dazu erfasst Active Sourcing als erstes die jeweilige Ausgangslage hinsichtlich Kosten, Service qualität, Vertragssituation und generellen Rahmenbe dingungen. Daraufhin folgt die Entwicklung möglicher Outsourcing-, Backsourcing-, Nearshoringoder Offshoring-Szenarien und deren Bewertung in kommerzieller und qualitativer Hinsicht aufgrund von gemeinsam mit dem Kunden abgestimmten Kriterien. Die Ergebnisse werden zusammen mit einer detaillierten Handlungsempfehlung in einem Sourcing Konzept festgehalten. Partnerselektion Die Partnerselektion für die gewählten (Onshore-, Nearshore- oder Offshore-)Outsourcing-Szenarien umfasst alle notwendigen Schritte von der Pflichtenhefterstellung und Ausschreibung zur Unterzeichnung eines unterschriftsreifen Vertrags. Die Ausschreibung kann mehrstufig, unter Berücksichtigung einer Due Diligence oder auch in einem abgekürzten Verfahren erfolgen, je nach Gegenstand und Partnersituation. From the Concept to the Successful Permanent Operation The three portfolio elements Sourcing Concept, Partner Selection and Project Implementation are succeeding subprojects of an outsourcing venture. Sourcing Concept Be it in a first-time outsourcing, be it in preparation of a forthcoming expiry of a contract (at the regular or an anticipated date): a careful evaluation of possible courses of action is required. For this purpose, Active Sourcing analyses the respective starting position regarding costs, service quality, contract situation and general conditions. Thereupon follows the development of possible outsourcing, backsourcing, nearshoring or offshoring scenarios and their evaluation from a commercial and qualitative point of view. The respective criteria are developed together with the client. The results are written down in a Sourcing Concept, together with detailed recommendations how to proceed. Partner Selection The partner selection for the chosen (onshore, nearshore or offshore) outsourcing scenarios includes all the necessary steps from the development of a requirements specification to the signing of a contract. The request for proposal can be carried out on multiple levels, in consideration of a due diligence or even in a shortened procedure, depending on the scope and the partner situation. 10

11 Sourcing Concept TM Partner Selection Realisation } Audit } Contract review } Sourcing assessment } Sourcing concept } IT architecture concept } Security concept } Emergency concept } Request for proposal (RfP) } Contract negotiations I } Due diligence } Best and final offer (Bafo) } Contract negotiations II } } } Service improvement without provider change } Transition-in/Transition-out } Transformation } Selective backsourcing } Provider management development Service Management Cost Reduction Market Research Products } Contract management } Billing and service controlling } Performance management } Price comparison } Price negotiations } Service adjustments } Handout Swiss Banking } Sourcing Monitor } Look up Projektumsetzung Die Umsetzung der im Sourcing Konzept definierten Szenarien kann eine Reihe von Teilprojekten enthalten. Neben einer Outsourcing Transition (Personal- und Assetübergang) sind zum Transformationsprojekt möglicherweise weitere Teilprojekte nötig. Geht es um einen Partnerwechsel, kommt jeweils ein Transition-out- Projekt dazu, welches die Überführungsleistungen vom bestehenden zu einem neuen Outsourcing-Partner umfasst. Weitere Teilprojekte sind der Aufbau eines wirksamen Provider Managements auf Kundenseite, die gezielte Optimierung der derzeitigen Service- Qualität oder die Rückführung der Betriebsverantwortung zum Kunden im Rahmen eines Backsourcing. Unterstützung im laufenden Vertragsverhältnis Zur Entlastung der Mitarbeitenden im Provider Management bietet Active Sourcing wiederkehrende Unterstützungsleistungen für die Betriebsphase an. Dazu gehören das Vertragsmanagement, die Rechnungs- und Leistungskontrolle (Service Levels und KPIs) und das Performance Management von Applikationen und Infrastrukturdienstleistungen. Entsteht bei den Kunden ein akuter Handlungszwang, z.b. aufgrund einer besonderen wirtschaftlichen Situation, unterstützt Active Sourcing die gezielte Reduktion der Betriebskosten durch die Verhandlung mit dem Dienstleister über Preis- und/oder Leistungsanpassungen. Project Implementation The implementation of the scenarios defined in the Sourcing Concept can include several projects. Alongside an outsourcing transition (transition of personnel and assets), further subprojects being part of the overall transformation project may be necessary. Is the project about a provider change, a transition-outproject is added that involves a transfer of the services from the current to a new outsourcing partner. Further projects are the constitution of an effective provider management on the client s side, the targeted improvement of the current service quality or the transfer of the operational responsibility back to the client in the context of a backsourcing decision. Support for the Current Contract Relationship In order to disburden the client s employees within the provider management organisation, Active Sourcing offers recurring support services during the operation period. The management of contracts, the controlling of invoice and services (service levels and KPIs) and the performance management of applications and infrastructure services are part of such support services. Should a client be affected by an substantial pressure for action, e.g. due to a specific economic situation, Active Sourcing supports the targeted reduction of operating costs through the negotiations with the vendor about price and/or service adjustments. 11

12 Stets aktuelle Marktdaten Market Data Always Up-to-Date Schnellere Projektumsetzung aufgrund aktueller Marktdaten Active Sourcing betreibt eine permanente und systematische Marktbeobachtung mit dem Ziel, die aktuellen Marktentwicklungen früh zu erkennen und schnell für die Kunden nutzbar zu machen. Outsourcing- Vertragsabschlüsse und Marktinformationen im gesamten deutschsprachigen Raum sowie Fachartikel zu diversen Outsourcing-Themen werden im monatlich seit 2005 erscheinenden, kostenlosen Newsletter «Sourcing News» präsentiert. Zusätzlich liefern die branchenspezifischen News «Banking Note», «Public Note» und «Healthcare Note» seit 2012 aktuelle Markt informationen aus dem Finanzsektor, der öffentlichen Verwaltung und dem Gesundheitswesen. Active Sourcing bietet somit einzigartige und massge schneiderte Informationen zu Outsourcing in den jeweiligen Märkten an Einen quartalsweisen Überblick über den Schweizer und den deutschen IT-Outsourcing-Markt sowie die jeweilige Anbieter- und Service-Landschaft bietet der «Sourcing Monitor». In dieser Marktbeobachtung erscheint zudem auch ein detaillierter Forecast zu den anstehenden Markt aktivitäten. Faster Implementation Due to Current Market Data Active Sourcing conducts permanent and systematic market observation, aiming to early recognise the current market developments and enable the clients to benefit therefrom. The free monthly newsletter «Sourcing News», publishing since 2005, presents outsourcing deals and market information in Germany, Switzerland and Austria and, furthermore, professional articles about various outsourcing subjects. In addition, since 2012, the industry related news «Banking Note«, «Public Note», and «Healthcare Note» provide current market information from the financial industry, the public sector, and the healthcare area. Thus, Active Sourcing offers unique and customised information about outsourcing in the respective markets «Sourcing Monitor» offers a quarterly overview over the Swiss and the German IT outsourcing market and the respective vendor and service landscape. In this market review, a detailed forecast about the forthcoming market activities is also included. 12

13 Im «Handout Swiss Banking» werden alljährlich die Entwicklungen im Outsourcing des Bankensektors analysiert. Der ausführliche Branchenreport basiert auf den Daten von 236 Banken und bietet einen Überblick über den Outsourcing-Markt im Bankenbereich, beleuchtet Trends und identifiziert Marktbeeinflusser. Zudem werden in knapp 50 Profilen die im Finanzsektor führenden Applikationsanbieter sowie Implementierungs- und Outsourcing-Partner genannt. Das «Look up» informiert regelmässig als Anbieterverzeichnis über die Vielzahl der Provider und neuen Services. Das umfassende Register präsentiert die wichtigsten Outsourcing-Anbieter der Schweiz und gibt eine Übersicht über deren Positionierung am Markt. Separat erscheint das «Look up printing services» mit den Provider-Profilen zum Thema Managed Print und Output Management. Active Sourcing verfügt so über einen massiven Wissensvorsprung: Kundenanfragen können sofort mit einer massgeschneiderten Selektion potenzieller Dienstleister beantwortet und Projekte schneller, ohne «Request for Information», in Angriff genommen werden. Die Kunden sparen dadurch Zeit und Geld. «Handout Swiss Banking» analyses the annual developments of the outsourcing in the banking sector. The detailed report gives a review over the core applications and the outsourcing market in the banking industry based on the data of 236 banks. It points out trends and identifies market influencers. Moreover, the «Handout» presents almost 50 profiles of the leading providers of application software, and implementation and outsourcing partners. «Look up», a regularly published vendor directory, briefs on the multitude of providers and new services. The broad index presents Switzerland s most important outsourcing providers and offers an overview over their positioning in the market. «Look up printing services» is published separately with vendor profiles in the area of managed print and output management. Therefore, Active Sourcing remains ahead thanks to massive knowledge accumulation. The clients requests can be answered immediately with a customised selection of potential vendors. Projects can be started faster, without the need for a request for information. Therefore clients save time and money. 13

14 Wie wir den Unterschied machen How we Make the Difference Fünf Gründe für eine Zusammenarbeit mit Active Sourcing #1 Konsequente Ergebnisorientierung Active Sourcing zeichnet sich durch eine starke, auf den Kundennutzen ausgerichtete Projekt-Management-Kultur aus. Deshalb sind alle Prozesse konsequent darauf abgezielt, die mit dem Kunden vereinbarten Projektergebnisse effizient und sicher zu erreichen. #2 Einzigartige Kombination von Branchenund Service-Kompetenz Jede/r Berater/in bei Active Sourcing ist entweder ein/e Branchen- oder ein/e Servicespezialist/in. Deren Kombination im jeweiligen Projektteam stellt sicher, dass sich der Kunde verstanden fühlt und die erarbeiteten Lösungen ganz genau auf seine Bedürfnisse passen. #3 Marktführer in der Schweiz Active Sourcing ist der anerkannte Marktführer für Outsourcing-Beratung in der Schweiz. Dies ist die Folge der konsequenten Fokussierung auf dieses eine Thema. Die Kunden profitieren unmittelbar von unserer langjährigen und sehr umfangreichen Erfahrung mit Outsourcing-Projekten. Five Reasons for Collaborating with Active Sourcing #1 Consistent Focus on Results The culture of Active Sourcing is characterised by a strong project management practice that is directed exclusively to the client s benefit. This is why all the processes are aimed consistently to efficiently and safely achieve the project results that have been agreed with the client. #2 Unique Combination of Industry and Service Knowledge Every consultant of Active Sourcing is either an industry or a service specialist. Their combination in the respective project team assures that the client feels well-understood and that the developed solutions exactly meet his needs. #3 Market Leader in Switzerland Active Sourcing is the respected market leader for outsourcing advisory in Switzerland a consequence of the consistent focus on this single subject. The clients benefit immediately from our long-time and very extensive experience with outsourcing projects. 14

15 #4 Flexibilität für massgeschneiderte Lösungen Als etabliertes Beratungsunternehmen verfügt Active Sourcing über bewährte Methoden und Verfahrensweisen. Dazu gehören umfangreiche Checklisten und Mustervorlagen. Active Sourcing ist es jedoch gewohnt, das Projektteam und den Leistungsumfang für die Kunden individuell und passend zur Grösse und auf die zeitlichen Anforderungen des jeweiligen Vorhabens anzupassen. #5 Innovationen und Gestaltung neuer Services Neue Services eines Anbieters sind stets eine Reaktion auf die Bedürfnisse des Marktes und nur äusserst selten das Ergebnis seiner Entwicklungsabteilung. Als marktführendes Beratungsunternehmen im Bereich Outsourcing ist Active Sourcing erheblich an der Bündelung von Kundeninteressen, z.b. in Form von Ausschreibungsverfahren oder individuellen «Solution Workshops», beteiligt. Active Sourcing hat auf diese Weise bereits mehrfach Standards für Leistungsscheine und Service Level Agreements gesetzt. #4 Flexibility for Customised Solutions As an established advisory firm, Active Sourcing commands reliable methods and procedures, including detailed checklists and templates. However, Active Sourcing is used to compose the project team and the scope of services individually according to the clients considering their dimension and the time requirements of the respective undertaking. #5 Innovation and Shaping of New Services New services offered by a vendor are always a reaction to the needs of the market and only seldom the result of the provider s engineering department. Being the leading advisory firm in the area of outsourcing, Active Sourcing is significantly involved in the channelling of clients interests, e.g. in terms of requests for proposal or individual «solution workshops». Thus, Active Sourcing has already repeatedly set standards for service level agreements. 15

16 Active Sourcing is a trademark registered in: Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Netherlands and Switzerland