Unified Swisscom Erfahrungsbericht UC-Showcase. Andreas Lehmann Head Workplace Innovations Swisscom IT Services

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Sophia Pohl
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1 Unified Swisscom Erfahrungsbericht UC-Showcase Andreas Lehmann Head Workplace Innovations Swisscom IT Services

2 Möglichkeiten und Nutzen durch UCC Einsatz Änderung der Arbeitsweise Prios! 4

Kommunikations-Produkte Zentrale Server Telefonie-Gateway Nortel Standard Netz Swisscom

3 Technologie und Vorbereitung Was braucht es. 3 Benutzer-Geräte Head-Set, TA, Camera, RoundTableCam Microsoft Mail- & Kommunikations-Produkte Zentrale Server Telefonie-Gateway Nortel Standard Netz Swisscom Unlimited Access Benuter-Geräte Arbeitsplatz-Geräte Schulung Alle Kalender offen und up2date Präsenzsteuerung aktuell Support und Shadowing Backend-Geräte

4 Erfahrungsbericht. Prozesse. 4 Benutzer-Geräte Qualität, Handhabung Wenig Einsatz von Tisch-Apparat Microsoft Produkte Integriert! - fehlerfrei Virtuelles Meeting: Vorbereitung Aufbau Server-Umgebung Komplex Telefonie-Gateway Nortel Kinderkrankheiten Standard Netz Kein Ausbau (VPN) einsetzbar Swisscom Unlimited Access Einsetzbar (ohne Camera) Ort?

5 Erfahrungsbericht. Betreiber + Gesamthaft User (3.2008) 500 User End 2008 Working-Teams berücksichtigen Federated Partner: MS, HP, Kunden (Ringier) Leider noch zuwenig MOC-Firmen WWW TAP Programm: Mitglied Wichtig für Entwicklung und Feedback Seriöse Schulung Wichtiger Aspekt, ein Muss für jeden User Shadow-Worker, UCC Knigge Sehr hilfreich Nicht jeder MA verhaltet sich gleich Einige wollen einfach nicht Bewusst einsetzen, Mut zum Einsatz, Hilfe an Kollegen Ë ÜBEN ÜBEN ÜBEN ÜBEN

MOC-Firmen WWW TAP Programm: Mitglied Wichtig für Entwicklung und Feedback Seriöse Schulung Wichtiger Aspekt, ein Muss für

6 Erfahrungsbericht. User-Zufriedenheit. 6 User-Feedback: Toll brauche nur noch UC. LiveMeeting ist genial, wenn man weiss wie und es öfters braucht. Getraue mich noch nicht für den Gesprächseinsatz mit dem Kunden. Mobile nicht überall einsetzbar. Wir im Team sind närrische Anwender und schon High-End User. Kopfhörer-Batterie war im dümmsten Moment leer. Ich reise viel weniger Bern-Zürich! Schade, dass nicht mehr User teilnehmen. Wie kann ich mein Kunde davon überzeugen. Fazit: Wir bauen aus!

Getraue mich noch nicht für den Gesprächseinsatz mit dem Kunden. Mobile nicht überall einsetzbar.

7 Erfahrungsbericht. Netzbelastung. 7 Medium Min High Quality Data 56kbps 56kbps Voice 50kbps 80kbps Video 50kbps 350kbps Es zeigt sich dass obige Richtwerte pro Stream als Basis für eine Berechnung dienen können. Mit ca. 220 UCC Showcase-Usern konnten wir nur eine unwesentliche Mehrbelastung auf dem Netzwerk feststellen. Die durchschnittliche Belastung beim Datacenter-Übergang für die gesamten UCC Funktionalitäten zeigte eine zusätzliche Belastung von weniger als einem halben Prozent auf. Neben der Bandbreite bildet auf Netzebene allerdings die Qualität (z.b. Delay, Jitter) einen wesentlichen Faktor für eine gute Kommunikationsverbindung.

Berechnung dienen können. Mit ca. 220 UCC Showcase-Usern konnten wir nur eine unwesentliche Mehrbelastung auf dem Netzwerk feststellen.

8 Erfahrungsbericht. Einsparungen. 8 Aufwendungen Hans Muster AG, Hauptsitz und 15 Filialen, 900 Mitarbeiter, 350 potentielle UC-Benutzer mit Ø Jahressalär: CHF 80,000.-, Homework, regelmässige Meetings bei Filialen, Kunden 350 User Kosten Anzahl Total Projekt, Schulung & DL '000 PSTN (inkl. PBX-Aufrüstung) '000 Tischapparat '500 Headset '000 Ertrag Videocamera '500 HW und Betrieb (Vollservice) '000 Lizenzen ' Jahr 397'000 Folgekosten 195'000 grösser Investition und 1. Jahr: CHF Ertrag jährlich: CHF Aufwand jährlich: CHF (ohne Gewähr)

-, Homework, regelmässige Meetings bei Filialen, Kunden 350 User Kosten Anzahl Total Projekt, Schulung & DL 90000 1 90'000 PSTN (inkl.

9 Empfehlungen Fazit 9 Rollen definieren wer sind die UCC-Top-user. Demo mit Entscheidungs-Team, Test-Installation Kulturschock? Sich an die UCC-Grundregeln halten. Schulung, 1. Schritt, Adoption dann üben-üben-üben Ë Routine. Nutzer entwickeln eigene und z.t. neue Kommunikationsmuster. Neue Erfolge! Anklopfen & Infoaustausch mittels Messaging wird sehr geschätzt! Häufiges Telefonieren = grösster Benefit. UC ist eine Evolution, keine Revolution. Steigerung der Mikroeffizienz: weniger Reisen, auch durch Document-Sharing. Neue Kommunikationskanäle = mehr Komplexität. Schulen & Begleiten! Die Kommunikationskultur ist ein Aspekt der Unternehmenskultur und kann durch das Management entsprechend beeinflusst werden. Practice what you preach!

Anklopfen & Infoaustausch mittels Messaging wird sehr geschätzt! Häufiges Telefonieren = grösster Benefit. UC ist eine Evolution, keine Revolution.

10 Danke Unified Swisscom Erfahrungsbericht UC-Showcase Andreas Lehmann Head Workplace Innovations Swisscom IT Services

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