Voxtron Newsletter Nr März 2015

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1 Voxtron Newsletter Nr März 2015 Neues von Voxtron Die Enghouse Partnerschaft eine Investition in Ihre Zukunft! Am 23. und 24. April laden wir Sie, liebe Partner, zum Enghouse Insider ein! Erleben Sie ein entspanntes Miteinander, anregende Gespräche, einen informativen Austausch und für Golfer und Nicht-Golfer die Möglichkeit, ein paar Bälle einzulochen. All das bietet das Golfplatzrestaurant Althaus Bachgrund im Raum Frankfurt. In dieser Ausgabe: Neues von Voxtron Die Enghouse Partnerschaft eine Investition in Ihre Zukunft! Video Neue CCW-Videos online! CallCenterWorld 2015 Wir informieren Sie über Updates und neue Funktionen unserer Software Voxtron Communication Center und über unsere geplanten Investitionen und Aktivitäten in der DACH-Region. Außerdem geben wir Ihnen einen Einblick auf unser neues, verbessertes Partnerprogramm. Ein weiterer Höhepunkt der wird die Verleihung der "Voxtron-Partner of the Year"-Awards für Deutschland und Österreich sein, mit denen wir unsere erfolgreichsten Partner ehren möchten. Datum: April 2015 Beginn: Donnerstag 23. April um 14 Uhr (Vorprogramm ab 10 Uhr) Ende: Freitag 24. April um ca. 13 Uhr sort: Golfpark Restaurant Althaus Bachgrund, Im Bachgrund 1, Büttelborn- Worfelden, Tel.: , Voxtron User Conference Contact Center Network Callcenter Barcamp mit Unterstützung des CCN! Weiterbildung Seminare Tipps aus der Technik Auslesen von MissingSkill über CheckRedirect Videos

2 Neue CCW-Videos online! Getreu dem Motto Bilder sagen mehr als 1000 Worte können Sie gemeinsam mit uns auf einen virtuellen Rundgang unserer Stände in den Hallen 4 Stand G12/14 und Halle 2 Stand A14 gehen. Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Enghouse für die Regionen DACH und Osteuropa, wird Sie über unsere Stände führen und Ihnen die Marken Andtek, Elsbeth von IT Sonix und Voxtron näher bringen. Ein besonderes Highlight auf der CCW war die offizielle Warm-UP Party der CCW 2015 von Enghouse Interactive, welche am Voxtron Stand für tolle Stimmung sorgte. Schauen Sie sich noch einmal gemeinsam mit uns die schönsten Momente an. CallCenterWorld 2015 Europas größter Branchentreffpunkt im Bereich Call und Contact Center Management, die CallCenterWorld, war auch 2015 für uns ein voller Erfolg. Als Teil von Enghouse Interactive waren wir von Voxtron mit unseren Partnern SEC-COM GmbH und Telefonbau Schneider GmbH vor Ort. Die CCW 2015 war für Enghouse Interactive eine der wichtigsten en des Jahres. Wir haben interessante Kontakte geknüpft und tolle Gespräche geführt. Unsere Gäste sind nun bestens informiert über die neuesten Highlights der Marken Andtek, Elsbeth von IT Sonix und Voxtron wie: Warteschleife war gestern Digitale Unterschrift bei telefonischen Vertragsabschlüssen Skill Based Routing im Outbound Sie haben uns verpasst? Dann melden Sie sich einfach unter Wir helfen Ihnen gerne weiter. Voxtron User Conference Seien Sie mit dabei, lieber Voxtron-Anwender, wenn es heißt Community gestaltet Service. Vom 11. bis zum 12. Juni 2015 dreht sich auf der 8. Voxtron User Conference alles um dieses Motto. Erleben Sie gemeinsam mit uns in Dortmund im Pullman Hotel Dortmund eine spannende, zweitägige. Wir haben im Stil des Bar Camps unterschiedliche Workshop- Themen für Sie vorbereitet. Auf unserer Anmeldung finden Sie bereits 10 Themenvorschläge, aus denen Sie Ihre 4 Favoriten wählen können. Also jetzt schnell die Anmeldung ausfüllen und

3 die Agenda mitgestalten! Anmeldeschluss ist der 30. April Hier noch einmal die Fakten kurz und knapp: Wann: Juni 2015 Wo: Pullman Hotel Dortmund Preis: 399,00 Euro (Hotelkosten von 99,00 Euro sind selbst zu tragen und werden von Voxtron in Rechnung gestellt) Contact Center Network e.v. Callcenter Barcamp mit Unterstützung des CCN - get involved Das Callcenter Barcamp bietet Fachleuten aus Kundenservice und Betriebsorganisation eine einmalige Dialogplattform - frei von Hierarchien und Positionen. Es gibt keine feste Agenda mit vorgeschriebenen Themen und daher auch keine Keynote-Speaker. Jeder Teilnehmer des Barcamps hat die Möglichkeit, zu Beginn sein Thema vorzustellen und eine Session dazu anzubieten. D.h. auch Sie können mit einem werbefreien und produktneutralen Thema an den Start gehen, z. B. elearning, Kundenservice 3.0, Digitalisierung der Kommunikation, Hat Outbound eine Zukunft?,... Nach Berlin folgen Dresden am 5. Juni 2015 und München am 2. Oktober Den Abschluss bildet die bewährte Erfolgreiches Contact Center in Hanau am 3. November Dieser Beitrag ist auf dem CCN-Portal zu finden: Mehr Infos zum Barcamp finden Sie hier: Weiterbildung Seminare Melden Sie sich jetzt für unser Advanced-Seminar. Es sind nur noch wenige Plätze frei. Advanced-Seminar vom Mai 2015 in Ahlen Das Advanced-Seminar baut auf dem Basic-Seminar auf und vermittelt Ihnen technisch tiefergehende Kenntnisse.

4 Tipps aus der Technik Auslesen von MissingSkill über CheckRedirect Es kann vorkommen, dass ein Kontakt aufgrund fehlender Skills seitens der verfügbaren Agenten nicht verbunden werden kann. Im IVR-CallFlow besteht per CheckRedirect die Möglichkeit, die aktuellen sogenannten MissingSkills auszulesen. Hinweis: Der Output-Parameter wird jeweils nur mit einem Wert gefüllt. Um mehrere Werte erfassen zu können, muss der Parameter mehrfach hinzugefügt werden. Überzählige Parameter bleiben leer. Anwendungsbeispiel: Angenommen ein Kontakt kann im CallFlow maximal 3 Skills erhalten, so müsste dreimal der Parameter MissingSkill verwendet werden, um alle abzufragen. Mit Hilfe dieser Information könnte der CallFlow so gestaltet werden, dass der Kontakt bei bestimmten MissingSkills in eine andere Queue geleitet wird oder ein Anrufer das Hinterlassen einer Nachricht angeboten bekommt. Ein zusätzlicher Parameter zur Abfrage aller MissingSkills als Array ist in einem zukünftigen Release vorgesehen. Zu den Produktvideos!

5 Kontakt Haben Sie eine Frage zu einem Thema aus diesem Newsletter? Möchten Sie Anregungen oder Kritik äußern? Dann kontaktieren Sie unsere Redaktion unter: Allgemeine Kontaktinformationen: Tel: Technischer Support: Voxtron GmbH Zeche Westfalen Ahlen Folgen Sie uns: Copyright: Diese wurde unter der Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben versendet. Es wurden ausschließlich nur -Adressen von Unternehmen und Personen einbezogen, die bereits im Kontakt zu der Firma Voxtron standen oder ein neuer Kontakt aus Messen und anderen Events oder via Website der Voxtron GmbH entstanden ist. Sollten Sie den Newsletter abbestellen wollen, klicken Sie bitte auf den nachstehenden Link: Abmeldung für Info-Mailings.

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