CiscoAVVID Architecture for Voice Video and integrated Data mehr als nur IP Telefonie

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1 CiscoAVVID Architecture for Voice Video and integrated Data mehr als nur IP Telefonie Comtec 2003 Dresden Dirk Eberhardt Comtec

2 Warum IP Telefonie? Presentation_ID 2

3 IP Telephony Is Ready Packet PBX technology is solid, stable, fully featured, and ready to deploy. Enterprises want packet PBX technology because it saves money and enables application integration that makes them more productive. Current Analysis Advisory Report-E-Business Infrastructure May 7,

4 Technologie Trends treiben gesteigerte Produktivität / reduzieren Kosten Einfluss auf Produktivität Integrierte Büro/Zweigstellenlösungen reduzieren Hardwarekosten, vereinfachen Remote Management und flexible Konfiguration verringert die Betriebskosten Konvergierte Netze Integrierte Sprach-, Video- und Daten Netzwerke bieten erweiterte Möglichkeiten und verringern Kosten Business Applikationen Migration von Applikations- /Informations Silos zum Web basierenden Tool für EndNutzer und KundenApplikationen steigern Produktivität, reduzieren Kosten Multi-protocol Netzwerke Migration von Daten Netzen von DecNet, SNA, IPX, etc. auf eine gemeinsame IP basierende Netzwerkinfrastruktur Zeit 4

5 Endgeräte für IP Konvergenz im Netz Voice Portals PDA Unified Messaging PC to Phone Video Telephony IP Phones Instant Messenger Voice-enabled Websites 5

6 Was bringt Cisco Telefonie wirklich Single Network Maintenance, Cabling, Administration, Support, Moves/Adds/Changes (MAC s), Staff Voice Business Continuity Integral component to an effective voice business continuity plan Can be compared against other less effective plans Voice message backup/restore Real Estate Hard-dollar cost savings Space Utilisation, Reduced Operational Costs, Flexibility Reduced Call Costs Reduced mobile phone usage Extension Portability Campus Roaming, Home Office, Other Location Outbound Call Management Unified Messaging Audio Conferencing Small Branch Office Centralised Call Processing Elimination of voice trunks IP Toll Bypass No on-site PBX Reporting, Billing, Cost Management Cross-Enterprise telecom reporting Cross-Enterprise call cost management Predictability of telecom bills Reduced PC Costs IP phone can replace a web-enabled PC or laptop in certain environments Productivity increases that can be safely quantified Employee Productivity End User Applications Audio Conferencing Unified Messaging Personal Assistant Web Access Computer Telephony Integration IT Operations Facilities Mgmt Ops = Quantifiable benefits that are applicable to Cisco Systems and used in this ROI Analysis Benefits that are very real, but difficult to quantify Non-Financial Customer Satisfaction Employee Retention Geographic Flexibility Competitive Positioning Faster Application Deployment Voice Business Continuity Difficult-to-Quantify Productivity via Converged Applications 6

7 Cisco AVVID Architecture for Voice Video and integrated Data Presentation_ID 7

8 IP Telephonie Architektur Applications Applikationen Collaboration IP Phone Productivity Services Cisco Unity VM & UM Personal Assistant ICM Intelligent Contact Manager IP IVR & IP ICD Geprächs- Call vermittlung Processing Infrastruktur Infrastructure Endgeräte Clients Call Manager PSTN IP SoftPhone Directory IP Network PSTN Gateways Analog Telefon Support DSP Farms Die Welt ist nun global - alle Applikationen müssen Zeitzonen und Entfernungen überschreiten 8

9 Die Service Technologien als Silos PBX Server PSTN Voice Mail Fax Problem: Separate Administration, Separate Infrastruktur Separate Verzeichnisse, Separate Speicherung von Daten 9

10 Alle Services in einer Infrastruktur PBX Server PSTN Voice Mail Lösung: Fax Einheitliche Administration, Eine Infrastruktur Ein Directory, Ein Message Store 10

11 Neue Anforderungen an das LAN Treiber Anforderung Zeitkritische Anwendungen erfordern Priorisierung Quality of Service Converged Netzwerke fordern hohe Verfügbarkeit High Availability Integration von Sprache, Video und Daten muss nicht zu einem komplexen Management führen! Integrated Management Integrierte Netzwerke fordern eine hohe Sicherheit für Sprache, Video und Daten Security 11

12 IP Telefonie Produkte Presentation_ID 12

13 Was wird benötigt? Cisco CallManager 200 Call Manager System 50 IOS Telephony Service CCME Router / Gateway LAN Switch Cisco bietet eine grosse Auswahl an Hard- und Software für die unterschiedlichsten Anforderungen 13

14 Cisco CallManager 3.3 Server Platformen MCS Server Familie Basis für CallManager und Applikationen Cisco Produkte: MCS-7845 cluster size >10,000 MCS-7835 cluster size <=10,000 MCS-7825 cluster size <=4,000 MCS-7815 cluster size <=200 Third Party-Server ( HP/Compaq und IBM ) mit CallManager CD-ROM Paket 14

15 Vorteil einfache Administration Presentation_ID 15

16 CCM Administration Rufnummernplan Telefon Konfiguration Sprachsystem Vieles mehr auch mit deutscher Oberfäche! 16

17 FullServiceBranch Die Komplettlösung für Kommunikation für kleine bis mittlere Betriebe Presentation_ID 17

18 Momentane Anforderungen an/für ein Büro können enorm sein! Security Content Delivery Firewall, IDS and VPN Appliances Content Engine Voice Services Data Hybrid/Key System Branch Access Router Local Connectivity LAN Switch 18

19 Cisco Access Router erfüllen die Anforderungen Full Service Branch Advanced Security Content Voice / IP Telefonie Presentation_ID INTEGRIERT High Performance Verfügbarkeit Flexibilität 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Zukunft integriertes Switching 19

20 Investitionsschutz Migration zum CallManager bei Vergrösserung IP Telefone, Catalyst Switches, Analog Telefone, Fax Geräte, IOS Software Lizenz Analog Phones FAX Geräte Voice Mail Call Manager Der Multiservice Router bietet die Möglichkeit als hoch verfügbarer Gateway-Datenrouter genutzt zu werden. SRST und CCME Funktion können ohne Software Update genutzt werden! Keine neuen Kosten bei Nutzungsänderung! Die Funktionen des CCME entsprechen weitestgehend denen des Cisco CallManagers Multiservice Access Router WAN Link Öffentliches Telefonnetz Das bestehende SprachNachrichtensystem kann in den meissten Fällen eingebunden werden 20

21 Produktübersicht Presentation_ID 21

22 Cisco CallManager Express Router Portfolio Cisco 1751 and 1760 Support von bis zu 24 Endgeräten SMB/Small Branch Office Router Optimiert für Multiservice Voice/Daten/Fax Integration Cisco 265xXM and 2691 Support von bis zu 48 Endgeräten Enterprise Branch Office Router Vielseitig, Integration für Zweigstellen Cisco 3700 Series Support von bis zu 120 Endgeräten Grosser Zweigstellen Office Router Integriertes Routing und Switching Cisco 3640, 3640A, 3660 Support von bis zu48 Endgeräten Grosser Zweigstellen Router Modularer Multiservice Router Cisco 261xXM and 262xXM Support von bis zu 36 Endgeräten Enterprise Branch Office Router Optimiert für Multiservice Voice/Daten/Fax Integration Cisco Access Gateway Modul Support von bis zu 96 Endgeräten CATALYST 4000K Modul integriertes Encryption und DSPs Kleinbetriebe Zweigstelle Grosse Zweigstelle 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 22

23 Cisco Portfolio of IP Phones and Analog Adaptors / Gateway 7920 Wireless IP Telefon Cisco IP Phone 7940G Arbeits Apparat Grosses Pixel Display mit zwei Leitungen Soft Keys Headset Anschluss Integrierter Ethernet Switch Cisco IP Phone 7960G Chef Apparat Grosses Pixel Display mit sechsleitungen Soft Keys Headset Anschluss Integrierter Ethernet Switch Cisco IP Phone 7910G and Cisco IP Phone 7910G+SW Einstiegs Apparat Buchstaben Display Eine Leitung Konfigurierbare Eigenschafte Cisco IP Phone 7910+SW hat Integrierten Ethernet Switch Cisco IP Conference Station 7935 Konferenz Apparat Freisprechen Soft Keys Cisco IP Phone 7905G and Cisco IP Phone 7912G Basis Apparat Pixel Display Eine Leitung Soft Keys Cisco IP Phone 7912G mit integriertem Ethernet Switch Cisco IP Phone 7902G Einstiegs Apparat Eine Leitung Feste Eigenschaften Cisco IP SoftPhone Windows-IP Telefon Kontrolle des Festapparates VPN client Support USB Hörer Support Intuitives Benutzerinterface Cisco VG248 Analog Phone Gateway 48 FXS Anschlüsse ( analog ) 10/100 Ethernet 2 RJ-21 Telco Anschlüsse Fax und Modem Voic (SMDI) Cisco ATA 186/188 2 FXS Adapter 1 RJ-45 10BaseT Uplink (Cisco 186 ATA) 1 RJ-45 10/100BaseT Datenport (Cisco ATA 188) 23

24 Cisco IP Phone 7970G Farb-Display mit Hintergrundbeleuchtung Touch Screen Externer Lautsprecher und Mikrofon IEEE Inline Power (future) 24

25 Cisco 7920 Wireless IP Telefon Presentation_ID 25

26 Cisco 7920 Wireless IP Telefon Wireless Access Protocol: IEEE b Pixel-basierendes Display Hochperformanter Lautsprecher Cisco CallManager ladbare Klingeltöne 2.5mm Kopfhörer-Stecker Vibrationslarm, optische Anrufanzeige, Briefkastenanzeige, Tastensperre und mehr Multi-line 6 Lines Namensanzeige, Rufnummernanzeige, Anklopfen, Rufweiterleitung, Rückfragen, Makeln, Einberufer-Konferenz, Meet-Mee Konferenz, Wahlwiederholung, Halten, Mikrofon ein/aus, Parken, Pickup/ Gruppen- Pickup, und weitere... Programmierbare Kurzwahltasten 2-9 Lokales Telefonbuch Sprachen: Deutsch, Englisch, Französich 26

27 Typische Wireless VLAN Installation Netzwerk Server (Datenbank, DHCP/DNS Services) 1. Etage 802.1Q Trunk Core Network Router SSID=Hotspot Open SSID=Voice LEAP SSID=Data LEAP RADIUS Server Cisco CallManager Security: - wo möglich: 802.1x mit dynamic WEP/LEAP (Zukünftig: TKIP/MIC) - OPEN für Hotspot Hotspot VLAN 2. Etage Voice VLAN Data VLAN 27

28 Offene Schnittstellen und Anwendungen Presentation_ID 28

29 Offene Schnittstellen/Standards TAPI/JTAPI Mit redundanter Auslegung über einen CTI Manager XML-Einbindung am Telefon URL Einbindung Dynamisches Display / Inhalt Database API e.g. LDAP für Directory Services (intern/extern) Presentation_ID 29

30 Beispiel: Internet via XML am Telefon CallManager leitet zum Proxy Web Server Proxy Web Server Internet 2 firewall 1. Cisco IP Telefon HTTP Client führt ein HTTP GET für eine spezifizierte URL ( WebSeite ) aus 2. HTTP Web Server verarbeitet die Anfrage und formatiert die zurückgelieferten Daten 3. HTTP Web Server antwortet mit XML oder Textinformationen dem Telefon Telefon erkennt Header ContentType text/xml Telefon stellt Daten und Optionen auf dem Display dar 30

31 IP Phone 7960 Communication Services Intelligentes IP Endgerät Web basierende Services via XML Corporate Directory Integration Individuelle Menus via Softkeys Context-sensitive help Offene Schnittstelle für 3rd Party Applikations Entwicklung Hohe Produktivität 31

32 Beispiel: Mobilität der User Directory Call Mgr Data Center Directory basiertes Telefon Login -XML basiertes Login -Identifizierung bei zentraler Directory -Alle persönlichen Einstellungen stehen zur Verfügung Für mobilen Office Einsatz Kosteneinsparung durch Wegfall weiterer Administration Web Server Bldg 2 DHCP Server Bldg 1 32

33 Unified Messaging : Voice Mails via MS Outlook 33

34 Beispiel: Personal Assistant Ruft jemand aus meinem Projekt Team an, sende Ruf zu meinem Büro-Telefon. Bei keiner Antwort weiter zu meinem Mobiltelefon. Ruft mein Chef an, prüfe meinen Kalender. Bin ich in keinem Meeting, ansonsten zur Sprachbox und Pager. Ruft ein Kunde an, sende Ruf zu meinem Mobiltelefon. Zwischen und Uhr, sende alle Rufe zum Home Office Sprachbox Ring Prüfe Kalender IP Netzwerk Ring Ring Directory Ring Ring Mobile Phone 34

35 Beispiel: Conference Connection Audio Konferenz Server mit Kalender Web-basierendes Interface Einwahl in eine einzige Nummer Benutzer Accounts werden mit den CallManager LDAP Directory Profilen synchronisiert 35

36 IP Telefonie basierende Callcenter Presentation_ID 36

37 Beispiel: Cisco's IP Contact Center IPCC( Express ) Intelligent Contact Manager Call Manager Agent Desktop Media termination Web Collaboration Server Q points (Q-manager) Announcements (IP IVR) Manager 37

38 Zusammenfassung Presentation_ID 38

39 IP Kommunikation bietet Sprach-, Daten und Video Lösungen basierend auf einem gemeinsamen IP basierenden Netzwerk Einsatz von End-to-End IP Telefonie mit ApplikationsAktivierung erlaubt einen maximalen Vorteil ausgehend von einem konvergierten Netzwerk Applications Lokation A IP WAN Lokation B IP Telephonie LAN LAN Video Konferenz Streaming Video Presentation_ID 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 39

40 Fragen und Antworten Presentation_ID 40

41 Presentation_ID 41