4 UNterNehmeNSproFil Unternehmensprofil

Transkript

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2 TAP Portugal Die portugiesische Fluggesellschaft verbindet Menschen unterschiedlicher Kontinente. Es gibt nur eine Art an Bord empfangen zu werden: mit offenen Armen.

3 3 Inhalt Unternehmensprofil 4 Flotte 6 Netzwerk 8 Service vor Abflug 14 Service an Bord 20 Vielfliegerprogramm Victoria 24 Star Alliance 26 Auszeichnungen 28 Kontakte 30

4 4 Unternehmensprofil Unternehmensprofil

5 5 Zahlen Daten Fakten Name TAP Portugal Gründung 14. März 1945 als Unternehmen des Öffentlichen Dienstes Name bei der Gründung TAP Transportes Aéreos Portugueses CEO Fernando Pinto Hauptsitz Lissabon (Portugal) Drehkreuz Lissabon (Portugal) Flugzeuge 77 Anzahl der Ziele 88 Ziele in 38 Ländern Passagierzahl Millionen Luftfahrtbündnis Mitglied der Star Alliance seit dem 14. März 2005 Vielfliegerprogramm Victoria Bordmagazin UP flytap.com

6 6 Flotte Flotte TAP Portugal hat 2014 mehr als 11 Millionen Passagiere zu Zielen in Europa, Afrika und Amerika befördert.

7 7 Flotte Flugzeugtypen Die Flotte von TAP Portugal besteht größtenteils aus Flugzeugen von Airbus und wird beständig weiter ausgebaut. Aktuell sind es 77 Maschinen der folgenden Flugzeugtypen: u 4 x Airbus A u 14 x Airbus A u 3 x Airbus A u 19 x Airbus A u 21 x Airbus A sowie u 6 x Fokker 100 u 8 x Embraer 145 Private Jet u 2 x ATR des Tochterunternehmens Portugália (PGA), welche für regionale Flugverbindungen im Einsatz sind. Die Flugzeuge werden durch TAP Maintenance & Engineering in Lissabon, Rio de Janeiro oder Porto Alegre gewartet. Sitzkonfiguration Die Sitzkonfiguration auf den Langstreckenflugzeugen ist wie folgt: [Sitzplan auf flytap.com] A330 Economy u 206 Sitzplätze u Sitzabstand: 82 cm u Neigungswinkel: 108 Business u 24 Sitzplätze u Sitzabstand: 140 cm u Neigungswinkel: 170 A340 Economy u 238 Sitzplätze u Sitzabstand: 84 cm u Neigungswinkel: 108 Business u 36 Sitzplätze u Sitzabstand: 137 cm u Neigungswinkel: 170 Ausblick Innovation 12 neue Airbus-Maschinen vom Typ A350 XWB sind bestellt und werden phasenweise in die Flotte integriert.

8 8 Netzwerk Netzwerk Abflughäfen: Deutschland BER DUS FRA HAJ HAM MUC Österreich Schweiz VIE ZRH GVA Destinationen: Portugal Lateinamerika Afrika USA

9 9 Voller Geschichte der Zukunft entgegen TAP Portugal ist die marktführende portugiesische Fluggesellschaft. Das Streckennetz von TAP Portugal ist Ausdruck der engen Beziehung zwischen Portu gal und seinen ehemaligen Kolonien. Vom Drehkreuz Lissabon fliegt TAP Portugal zu 88 Zielen in 38 Ländern in Europa, Amerika und Afrika. Täglich starten mehr als 320 Flüge. Lissabon bildet aufgrund seiner guten geografischen Lage einen idealen Aus gangspunkt für Reisen nach Amerika und Afrika. Mehr als 11 Millionen Passagiere konnten sich im vergangenen Jahr auf ihren Reisen an Bord der modernen TAP Portugal Flugzeuge vom exzellenten Service und dem hervorragenden Komfort überzeugen. Aus dem Zentrum Europas gelangen TAP Portugal Passagiere bequem via Lissabon zu ihren Zielen in Portugal, Nord- und Lateinamerika und Afrika

10 10 Netzwerk Europa Ab Lissabon und Porto fliegt TAP Portugal in Europa zu 55 Zielen darunter fast alle europäischen Hauptstädte. HELSINKI ST. PETERSBURG OSLO STOCKHOLM TALLINN MOSKAU GÖTEBORG KOPENHAGEN MANCHESTER LONDON NANTES PARIS AMSTERDAM BRÜSSEL DÜSSELDORF FRANKFURT PRAG LUXEMBURG MÜNCHEN GENF ZÜRICH HAMBURG HANNOVER BERLIN WIEN WARSCHAU BUDAPEST LA CORUÑA BILBAO BORDEAUX TOULOUSE LYON NIZZA VENEDIG ZAGREB MAILAND BOLOGNA BELGRAD BUKAREST PORTO MADRID BARCELONA MARSEILLE ROM LISSABON SEVILLA VALENCIA MÁLAGA

11 11 Deutschland, Österreich & Schweiz Lissabon ist von Deutschland und Österreich und aus der Schweiz mit den folgenden Verbindungen von TAP Portugal zu erreichen: Frankfurt 3 mal täglich München bis zu 3 mal täglich Berlin bis zu 2 mal täglich Hamburg bis zu 2 mal täglich Düsseldorf täglich Hannover 4 mal wöchentlich Wien bis zu 2 mal täglich Zürich bis zu 3 mal täglich Genf bis zu 3 mal täglich Portugal Ab Lissabon haben TAP Portugal Passagiere Anschluss nach Faro, Porto, Madeira (Funchal, Porto Santo) und auf die Azoren (Horta, Pico, Ponta Delgada, Terceira). Zudem starten die Flieger nach Porto bis zu 2 mal täglich von Genf und täglich von Zürich. Zubringerflüge In Kooperation mit Lufthansa und Austrian Airlines fliegen Passagiere aus Deutschland und Österreich zu den TAP Portugal Verbindungen ab Frankfurt, München, Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Hannover und Wien.

12 12 Netzwerk Afrika Traditionell sind Reiseziele auf dem afrikanischen Kontinent ein Schwerpunkt von TAP Portugal. Das dichte Streckennetz wird kontinuierlich ausgebaut und umfasst derzeit 15 Ziele in Angola, Algerien, Ghana, Guinea Bissau, Kap Verde, Mali, Marokko, Mosambik, São Tomé e Principe und im Senegal. Reisende können 2 x 23 kg Freigepäck in Economy Class und 2 x 32 kg in Business Class mitnehmen. TANGER CASABLANCA ALGIER Marokko MARRAKESCH Algerien SÃO VICENTE SAL BOA VISTA Kap Verde PRAIA SenegalDAKAR Guinea Bissau BISSAU Mali BAMAKO Ghana ACCRA SÃO TOMÉ Mehrfach in Folge erhielt TAP Portugal den World Travel Award als Weltweit führende Fluggesellschaft nach Afrika LUANDA Angola Mosambik MAPUTO

13 13 Nordamerika In den USA fliegt TAP Portugal neben dem Klassiker New York auch das beliebte Ferienziel Miami an. Lateinamerika Neue Ziele in Lateinamerika sind seit Juli 2014 Kolumbiens Hauptstadt Bogotá und Panama City in Panama. In Venezuela ist die Hauptstadt Caracas via Lissabon gut an das Streckennetz angebunden. Brasilien mexico Mit bis zu 81 Flügen pro Woche zu 12 Zielen ist TAP Portugal die europäische Fluggesellschaft mit den meisten Verbindungen nach Brasilien. Die Vorteile für TAP Portugal Passagiere: u Gepäck wird zum Zielort durchgecheckt u Immigration findet erst am Zielort statt u flexible Routengestaltung u (bis zu 2) Zwischenstopps gestattet u verschiedene Ziele zu einem Preis kombinierbar Ein Codeshare-Abkommen mit der brasilianischen GOL Linhas Aéreas Inteligentes und ein Abkommen mit Azul für Strecken innerhalb des Landes eröffnet den Passagieren von TAP Portugal viele weitere Ziele. Ziele in Nord- und Lateinamerika können innerhalb einer Reise miteinander kombiniert werden. USA Costa Rica Canada NEW YORK PANAMA CITY MIAMI Panama BOGOTÁ Kolumbien TAP Portugal wurde 2014 bereits zum fünften Mal als Weltweit führende Airline nach Südamerika mit dem World Travel Award ausgezeichnet. CARACAS Venezuela Brasilien MANAUS BRASÍLIA BELO HORIZONTE CAMPINAS SÃO PAULO BELÉM FORTALEZA NATAL RECIFE PORTO ALEGRE SALVADOR RIO DE JANEIRO

14 14 Service VOR ABFLUG Service vor Abflug

15 15 Check-In Möglichkeiten Online Check-In Auf flytap.com können Passagiere frühestens 72 Stunden bis spätestens 90 Minuten vor Abflug online einchecken. Bei Flügen ab Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München, Genf und Zürich kann das Online Check-In ab 23 Stunden vor Abflug genutzt werden. Check-In am Flughafen und am Bahnhof An den Abflughäfen können die Passagiere bequem an einem Check-In Automaten einchecken. Am Flughafenfernbahnhof in Frankfurt ist dies nach Ankunft mit der Bahn direkt am Check-In T und in Wien an der CAT Station Wien-Mitte möglich. Passagiere, die mit Gepäck reisen, müs sen dieses spätestens 30 Minuten vor Abflug an den ausgewie se nen Drop-Off Schaltern am Flughafen aufgeben. Mobile Check-In Alle Passagiere von TAP Portugal, die über ein Smartphone verfügen, können den mobilen Check-In Service unter flytap.com nutzen oder mit Hilfe der kostenlos verfügbaren Apps einchecken. Vorabend Check-In Für den TAP Portugal Flug am Folgetag ist ein Vorabend Check-In an ausgewählten Flughäfen in Deutschland und der Schweiz möglich. Weitere Details auf: flytap.com flytap.com

16 16 Service VOR ABFLUG Premium Service Passagiere mit einem Flugschein der tap executive Class sowie Inhaber der Vielfliegerkarte Victoria Gold, der TAP Corporate Card oder der Star Alliance Gold Card erleben noch mehr Reisekomfort mit individuellen und exklusiven Leistungen. Exklusive Check-In Schalter und das Premium Customer Center begleiten den Fluggast von der Abfertigung bis zur Flugumbuchung. Am Gate genießen Premium Passagiere die Sondervorteile des Premium Boardings mit einer flexiblen Einsteigezeit in das Flugzeug sowie bei Langstreckenflügen den Komfort exklusiver Flughafenbusse zum abflugbereiten Flugzeug. u flexibles Ticket (z.b. für Umbuchungen) u mehr Freigepäck u mehr Meilen u Priorität beim Einchecken und bei der Sicherheitskontrolle u bevorzugtes Ein- und Aussteigen u Auswahl unter vier Mahlzeiten auf der Lang - strecke u Garderobe u Komfort Kits auf der Langstrecke u Zeitungen und Zeitschriften an Bord u Priorität bei der Gepäckausgabe Zusatzleistungen in Portugal u Greenway/Fast Track bei den Sicherheitskontrollen* u Zugang zur premium lounge in Lissabon u Zugang zum Premium Customer Center in Lissabon u kostenloses Parken an den Flughäfen in Portugal* u exklusive Vorteile bei ausgesuchten Kooperationspartnern * an ausgewählten Flughäfen

17 17 Lounges Passagiere der tap executive Class und Vielflieger können an den Flughäfen die Lounges von TAP Portugal und ihrer Partner nutzen. Vielflieger mit Victoria Gold Winner Status haben zudem Zugang zu allen Star Alliance Lounges weltweit. Am Flughafen Lissabon bietet die TAP Portugal premium lounge auf insgesamt 500 m² moderne und komfortable Ruhe-, Unterhaltungs- und Multimediazonen sowie einen Arbeitsbereich mit W-LAN Internet Zugang. Im Restaurantbereich werden die Kunden mit einem innovativen Cateringservice verwöhnt. Fast Track Green Way Ein besonders gekennzeichneter Weg bietet für Premium Kunden einen bevorzugten Durchgang bei den Sicherheitskontrollen. Die Zeit bis zum Gate wird dadurch bedeutend verkürzt. In Portugal ist dies der Green Way.

18 18 SERVICE VOR ABFLUG Bom Dia Lisboa Ticket mit Bonus Eine Nacht in Lissabon Ergibt sich auf Langstreckenflügen* eine flugplanbedingte Übernachtung in Lissabon, übernimmt TAP Portugal die Kosten für eine Hotelübernachtung inklusive Frühstück. Die Unterbringung erfolgt in verkehrsgünstig gelegenen Hotels, sodass die Passagiere die Möglichkeit haben, einen entspannten Abend in Lissabon zu verbringen. Das Angebot Bom Dia Lisboa gilt, wenn die Flug - unterbrechung nicht länger als 24 Stunden beträgt, die gesamte Strecke mit TAP Portugal Flugzeugen zurückgelegt wird und der Ticketverkauf in Deutschland, Österreich oder der Schweiz erfolgt. Bom Dia Lisboa muss vor Abflug vom Reisebüro oder im Customer Call Center angemeldet werden und ist nicht für Gruppenbuchungen anwendbar. Für die Fahrt zwischen Flughafen und Hotel kön nen Passagiere mit maximal einem Gepäckstück kostenlos den Shuttle-Bus nutzen. * Bei Reisen in Economy sind Algerien, Marokko, São Tomé e Príncipe und Guinea Bissau ausgeschlossen.

19 19 Rail & Fly Mit der Deutschen Bahn zum Flug Alle Passagiere, die ihre Reise von einem deutschen Bahnhof aus antreten möchten, können gegen eine Gebühr mit dem Rail&Fly Ticket von TAP Portugal bequem mit der Deutschen Bahn zu ihren Flügen ab Frankfurt, München, Hamburg, Düsseldorf, Hhannover, Berlin, Amsterdam und Zürich anreisen. TAP Personalised Assistance Individuelle Leistungen in 4 Stufen Der Service reicht von der persönlichen Begleitung am Flughafen Lissabon über die Betreuung bei der Abfertigung bis zur Abholung vom Flugzeug in einem exklusiven Fahrzeug und Hilfestellung bei der Gepäckausgabe. Buchbar unter flytap.com. (Diese Leistungen sind mit Gebühren verbunden.)

20 20 Service AN BORD Service an Bord

21 21 Kurz- und Mittelstrecke Economy Class Leistungen ohne Aufpreis: u Gepäckbeförderung u Handgepäck bis 8 kg auf allen TAP-Flügen (max. 6 kg auf allen Portugália Flügen) u Bordverpflegung und Getränke u Sitzplatzreservierung* u Meilen u UP, das preisgekrönte Bordmagazin von tap Portugal Business Class u komplette Flexibilität bei Umbuchungen u 2 x 32 kg Freigepäck und 16 kg Kabinengepäck u verbesserter Komfort (breitere Sitze, mehr Sitzabstand) u individueller Bordservice u Auswahl verschiedener Hauptspeisen und Getränke u Garderobe u Zeitungen und Zeitschriften * anmeldepflichtig Passagiere der tap executive Class reisen mit zusätzlichen Vorteilen.

22 22 Service AN BORD Langstrecke Economy Class Damit die Zeit wie im Flug vergeht, hält TAP Portugal ein vielfältiges Unterhaltungsprogramm für ihre Passagiere bereit. u individuelles Unterhaltungsprogramm: Audiound Video-on-Demand, Filme, Radio, Musik, CDs, Hörbücher, Multiplayer-Spiele u interaktive Karten (Flugroute, Flugbedingungen, Temperatur und Uhrzeit am Abflug- und Zielort) u UP, das preisgekrönte Bordmagazin von TAP Portugal TAP Portugal bietet auf den Langstreckenflügen eine Auswahl von 22 speziellen Gerichten*: unter anderem Koscher, Hindu, Moslem, vegetarisch, glutenfrei, kalorienarm, salzlos und Kindermenüs. * anmeldepflichtig

23 23 Business Class Die tap executive Class von TAP Portugal wird auch den anspruchsvollen Passagier begeistern: Er darf sich über viel Komfort und Qualität freuen. Für lukullische Highlights an Bord sorgt der gastronomische Berater und bekannte Spitzenkoch Vítor Sobral, der für TAP Portugal typisch portugiesische Gerichte neu interpretiert und zeitgemäß verfeinert. Das Kabinendesign und die Beleuchtung erstrahlen in besonderem Glanz. Kuschelige Daunendecken und kreativ gestaltete Komfort Kits runden das Flugerlebnis ab. Den Passagier erwarten außerdem: u bequeme Recaro Lie-flat Sitze mit einem Neigungswinkel von max. 170 A330 A Sitzplätze 36 Sitzplätze Sitzabstand: 140 cm Sitzabstand: 137 cm u Auswahl an 4 verschiedenen Mahlzeiten u preisgekrönte portugiesische Weine u Kopfhörer mit aktiver Lärmreduktion u Laptopsteckdosen und individuelle Leselampe am Platz

24 24 Vielfliegerprogramm Victoria Vielfliegerprogramm Victoria

25 25 Fliegen mit Bonusprogramm Victoria ist das Vielfliegerprogramm von TAP Portugal. Mitglieder können auf ihren Flügen Victoria Meilen sammeln und in eine Vielzahl attraktiver Prämien einlösen. Dabei erfolgt die Abwicklung innerhalb des Programms und der gesamten Star Alliance ein fach und einheitlich. Victoria Meilen werden als Status Meilen und Bonus Meilen gutgeschrieben. Status Meilen können nur auf TAP Portugal Flügen und Flügen der Star Alliance Mit glieder erworben werden. Nur Status Meilen werden für den Victoria Silver Winner Status oder Victoria Gold Winner Status berechnet. STATUS Miles Winner SILVER Winner GOLD Winner Qualifikation für den Status offen für jeden ab dem 2. Lebensjahr Status Meilen oder 25 Flugsegmente pro Jahr Status Meilen oder 50 Flugsegmente pro Jahr Extra Bonus Meilen keine 25 %* 50 %* Wartelistenpriorität entsprechend gebuchtem Tarif ja ja Zusätzliches Freigepäck bei Weight Concept Zusätzliches Freigepäck bei Piece Concept TAP-Lounge Zugang bei Reisen in Economy Class nein 15 kg* 20 kg plus 10 kg Handgepäck* nein 1 Gepäckstück (max. 15 kg)* 1 Gepäckstück (max. 20 kg)* nein ja ja Upgrade für Meilen am Gate nein ja ja * nur auf von TAP Portugal durchgeführten Flügen

26 26 Star Alliance Star Alliance

27 27 TAP Portugal Airline mit Charakter TAP Portugal ist seit 14. März 2005 Mitglied der Star Alliance, dem weltweit größten Netzwerk von Luft verkehrsgesellschaften. Die 27 Mitgliedsgesellschaften gehören zu den angesehensten Fluggesellschaften der Welt. Als Mitglied erfüllt TAP Portugal die höchsten Standards in puncto Kundendienst, Sicherheit und technischer Infrastruktur. Große globale Reichweite, exzellenter Service und ausgezeichneter Komfort sind nur einige der Stärken des Star Alliance Netzwerks, von dem im Jahr 618,19 Millionen Passagiere profitieren Flüge pro Tag starten zu Zielen in 192 Ländern. Meilen, die im Star Alliance Netzwerk gesammelt werden, werden auf den Victoria Silber und Gold Status angerechnet. staralliance.com

28 28 Auszeichnungen Auszeichnungen

29 29 Europe's Leading Airline to South America Europe's Leading Airline to Africa Auszeichnungen: Streckennetz Weltweit führende Airline nach Südamerika World Travel Awards 2009, 2010, 2011, 2012, 2014 Weltweit führende Airline nach Afrika World Travel Awards 2011, 2012, 2014 Best Airline in Europe US Magazin Global Traveller 2013 Sonstige Auszeichnungen: Planet Erde Das CO 2 -Ausgleichsprogramm von TAP Portugal ist von der UNESCO und der Internationalen Vereinigung der Geowissenschaften (UIGS) 2010 in der Kategorie Innovativstes nachhaltiges Produkt mit dem Planet Erde ausgezeichnet worden.

30 30 KONTAKTE Kontakte

31 31 Reservierung Information Für Kunden aus Deutschland: * Für Kunden aus Österreich: Für Kunden aus der Schweiz: Servicezeiten für Kunden in allen drei Ländern: Montag Freitag: 8:15 20:00 Uhr Samstag Sonntag: 9:00 20:00 Uhr Für Reisebüros in Deutschland: Montag Freitag: 09:00 Uhr 17:30 Uhr TAP Portugal vernetzt flytap.com Extranet für Reisebüros tapagents.com Presse tap-presse.de tap-presse.at Für Reisebüros in Österreich: Montag Freitag: 09:00 Uhr 17:30 Uhr Für Reisebüros in der Schweiz: Montag Freitag: 08:30 Uhr 12:30 Uhr 13:30 Uhr 17:30 Uhr Stand: Januar 2015 Gruppenanfragen und -buchungen aus D und A: groups@tap.pt Gruppenanfragen und -buchungen aus CH: tapswitzerland@tap.pt Vielflieger Victoria Programm Tel. +49 (0) (Deutschland und Österreich) Tel. +41 (0) (Schweiz) * pro Anruf 20 Cent aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Anruf

32 TAP Portugal Baseler Straße Frankfurt Deutschland flytap.com TAP Portugal Gotthardstrasse Zürich Schweiz flytap.com