Wartungs-Services. Lifecycle Care SECURITY SER A E M E N TATIO N IM PL LT A Y C M AIN TEN AN CE E S A L IC E O B E

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1 ifecycle are Wartungs-ervices I IN TN N DIGN I IT TN N DIGN N TTI N I P N T U N IN IT I G VUTIN N U N R I T N TTI N G R GD VI N F VI I DIGN U R I P I I R GD VI N GU N N DIGN I

2 Wartungs-ervices Prävention Instandsetzung ronze ilber Performance* Gold Platin upgrade-kit ptional ptional ptional erweiterte unterstützung ptional ptional ptional ervice-enter upport-pezialisten la-reaktionszeit la-wiederherstellungszeit la-geschäftszeiten reparatureinsatz vor ort reporting ersatzteile Verfügbarkeitsverpflichtung Präventiv-Wartung * Die Performance-Wartung ist ggf. derzeit nicht in Ihrem and oder in Ihrer Region verfügbar. Weitere Informationen erhalten ie von Ihrem Gunnebo Global ervices-nsprechpartner. erkale zur erfüllung Ihrer anforderungen: ervice-enter la-geschäftszeiten Verfügbarkeitsverpflichtung Nachdem ie unser ervice-enter kontaktiert haben, nehmen wir Ihre eldung auf, und beauftragen einen unserer qualifizierten ervicetechniker. it Ihrer uftragsnummer können ie jederzeit, den aktuellen tatus Ihres uftrages erfragen. Unsere upport-pezialisten werden sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Ihnen weitere Unterstützung zu geben. Ganz einfach: Je nach Ihren nforderungen bieten wir Ihnen eine ervice-evel-vereinbarung mit Unterstützung an jenen Tagen, an denen ie unsere Techniker benötigen. ie können wählen, ob ie diese Unterstützung während acht tunden an jedem rbeitstag, auch am Wochenende, rund um die Uhr oder nach Ihren individuellen Vorgaben wünschen. Gunnebo verfolgt die Verfügbarkeit von icherheitseinrichtungen mithilfe verschiedener aßnahmen und Datenquellen. GunneboTechniker erfassen und übertragen ervice-daten für jedes ervice-reignis, sodass monatliche Zuverlässigkeitsberichte für Ihre Installation erstellt werden können. Die GunneboVerfügbarkeitsverpflichtung stellt sicher, dass Ihre icherheitseinrichtungen während der maximal möglichen Zeit verfügbar sind. reparatureinsatz vor ort upport-pezialisten Unsere Techniker des upport-teams stehen bereit für die nalyse und wenn möglich zur Fehlerbehebung über Remote-ontroll oder versetzen Ihre itarbeiter vor rt per Telefon in die age, das ystem wieder in Fuktion zu setzen. la-reaktionszeit In bestimmten ituationen muss ein GunneboTechniker ggf. dringend auf die Fehlerquelle zugreifen und das Problem beheben. In diesen Fällen definieren Ihre nforderungen unsere Reaktionszeitverpflichtung in Form einer erviceevel-vereinbarung. Gunnebo-Techniker sind innerhalb tunden vor rt. la-wiederherstellungszeit In bestimmten Fällen muss ein GunneboTechniker auf die Fehlerquelle zugreifen und ein Problem innerhalb der vereinbarten Zeit beheben. In diesem Fall definieren Ihre nforderungen unsere Wiederherstellungszeitverpflichtung in Form einer ervice-evel-vereinbarung (die Wiederherstellungszeitverpflichtung steht nur bei Performance-Verträgen zur Verfügung). Reparatureinsatz vor rt umfasst Fehlerbehebung, nalyse, Diagnose und Problembehebung vor rt durch unseren Techniker. reporting Gunnebo erstellt regelmäßig umfassende erichte zum tatus Ihrer Installationen und zur rfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen. Die rgebnisse dieser erichte werden im Rahmen betrieblicher esprechungen bei Ihnen vor rt diskutiert. ersatzteile Unsere hervorragend organisierter rsatzteilbestand in unseren Zentrallägern und in den utos der ervicetechniker, maximiert die Verfügbarkeit und stellt die Verlässlichkeit Ihrer ysteme über die gesamte Nutzungsdauer sicher. Wir bieten rsatzteile für alle icherheitseinrichtungen von Gunnebo. ei Reparatureinsätzen im Rahmen von Gold- und Platinverträgen mit Verfügbarketisverpflichtung ist die ereitstellung von rsatzteilen enthalten und erfolgt bei einem insatz durch autorisierte Gunnebo-Techniker. Präventiv-Wartung Gunnebo plant regelmäßige esuche gemäß den nforderungen Ihres icherheitssystems, unseren Richtlinien für die Produktqualität, geltenden estimmungen und Nutzungsgrad. upgrade-kit Das Upgrade-Kit umfasst Hardware- und oftware-lemente, die zur Verlängerung des Produktlebenszyklus ausgetauscht werden können, ohne dass das ganze Produkt ersetzt werden muss. erweiterte unterstützung Für Produkte, die das nde ihres ebenszyklus erreicht haben, bietet Gunnebo erweiterte Unterstützung. Diese richtet sich an Kunden, die mehr Zeit benötigen, um den Wechsel zur neuesten Version eines Gunnebo-Produkts zu vollziehen. ie ist nur im Rahmen eines Gold- oder Platinvertrags für Instandhaltung-Wartung oder eines PerformanceWartungsvertrags verfügbar.

3 GUD.9032.R1 GUG.9032.R1 DIGN I N TN N N TTI N I I P N N I IT usschluss: Dieses Dokument dient nur der Information und enthält keine expliziten oder impliziten Gewährleistungsaussagen zu den von Gunnebo angebotenen ervices. Gunnebo behält sich vor, dieses Dokument jederzeit zu ändern, und übernimmt keine Haftung für dessen Nutzung. Dieses Dokument beschreibt ervices, die ggf. derzeit nicht zur Verfügung stehen. Informationen zu erkmalen und Verfügbarkeit von ervices erhalten ie von einer Gunnebo-Vertriebsniederlassung. IN TN N 2012 Gunnebo Global ervices. lle Rechte vorbehalten. G-K-01-P-V01 usiness rea Global ervices Josep Pla 2, Gebäude 2, 12. tage arcelona, panien Telefon: Fax: mail: I Titelfoto: afetore uto. R R U T F gunnebo.com esuchen ie Gunnebo.com I F Weitere Informationen zu Gunnebo Global ervices erhalten ie von Ihrem Gunnebo-nsprechpartner oder auf unserer Website unter V R U R U R VUTIN G Gunnebo Global ervices beschäftigt mehr als icherheitsexperten, erfahrene Techniker und I professionelle upporter in 31 ändern rund um V die rde, um für unsere Unterstützung genau dann R Kunden diednotwendige IGN wenn sicher zustellen, sie gebraucht wird. it einem umfassenden Portfolio in die 2 Key-ereiche ifecycle are und usiness are bietet aufgeteilt Gunnebo Global ervices produktbezogene wie z.. Projektvorbereitung R ITervices GD VI N (Design), ystemimplementierungen und Kundendienst sowie ervicelösungen, die die Geschäftsprozesse unserer Kunden unterstützen, wie z.. onitoring, icherheitsberatung und anaged ervices. I IN IT I G VUTIN N R U T F I P G U R VUTIN I N TTI N R GD VI N I DIGN V R I

4 TN N G N TTI N I N T U U N I VUTIN N TTI N IN T U N I P N I P N U N I I NN einen exklusiven upport. DIGNWir bei Gunnebo bieten unseren Kunden I TN N und konzentriert sich dennoch auf einzelne betriebliche Fragen. In Verbindung mit den betrieblichen Vorteilen durch Kontinuität I I flexible ervice-ptionen rund um Ihre individuellen nforderungen N TTI N G die für die hochwertige ereitstellung dieses upports im geführt, GD I N gesamten ebenszyklus qualifiziert sind. Das ngebot beinhaltet U R und inheitlichkeit der eistungen von Gunnebo ist sichergestellt, I P N dass Ihr ystem seine ufgaben mit minimalen Unterbrechungen N R U T F wahrnehmen kann. I IN UnsereIartungslösungen umfassen die uswahl Prävention, U R Instandsetzung und Performance für Ihre nforderungen an upport-verfügbarkeit, Zugriff durch Ferndiagnose und garantierte TNNReaktionszeiten. s ist ganz einfach: Wenn ie uns brauchen, sind wir für ie da. I U TN N DIGN R GD VI N R R I I T F R I F icherheitseinrichtungen. N TTI N G R GD VI N DIGN I I IN G TN N VUTIN I U R I I P G I P I N T VUTIN G G U R VUTIN von Gunnebo maximieren Dies hat zur rstellung eines ngebotes mit Wartungslösungen VUTIN den ebenszyklus Ihrer F I Die Wartungs-ervices DIGN U R IN R GD VI N TN N I DIGN R GD VI N R VI F I R U R I R R GD VI N R I DIGN F U R F IN N TTI N U R VUTIN I VI R GD VI N R VUTIN DIGN VI R IN N I N R U FT W I IN TN N U

5 G I Investitionsschutz b ie nun eine ank, ein inzelhandelsgeschäft oder ein anderes Unternehmen leiten: Wie wichtig ist die Funktionstüchtigkeit Ihrer icherheitssysteme? Wir bei Gunnebo sind der nsicht, dass sie unverzichtbar ist. Die icherheitssysteme funktionieren problemlos und effizient. ls ein führender nbieter von icherheitslösungen mit einem global operierenden professionellen Team, einem umfassenden rsatzteilnetzwerk, eigenen Fertigungs- und Forschungseinrichtungen sowie unübertroffenem technischen Know-how sind wir optimal positioniert, um Ihr bevorzugter ervice- Partner zu sein und sicherzustellen, dass Ihre icherheitssysteme reibungslos und effizient funktionieren. in regelmäßiger Wartungs-ervice stellt auf Jahre hinaus die optimale eistung Ihrer ysteme sicher. uch nach dem kürzlichen Kauf und der Installation eines Gunnebo-ystems kann dieser ervice für Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Unsere Gewährleistung umfasst Fertigungsfehler, schützt ie aber nicht vor dem üblichem Verschleiß im täglichen etrieb, der sich nach und nach auf die eistung auswirken und ohne weitere aßnahmen zu ungewünschten usfällen führen kann. Gunnebo Global ervices bietet daher seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Wartungs-ervices an. Diese ervices schützen Ihr icherheitssystem vom Tag der Installation bis zum nde des ebenszyklus. Und unabhängig davon, ob ie unsere ervices auf lokaler oder globaler bene benötigen, bieten wir Ihnen flexible erviceoptionen für Ihre individuellen geschäftlichen nforderungen. Unsere Flexibilität zeigt sich in unserem umfassenden nsatz für Wartungs- ervices, die Pläne und Verfahren für regelmäßige Inspektionen umfassen. Unser Team qualifizierter und erfahrener Techniker stellt sicher, dass diese Inspektionen korrekt und fristgerecht erfolgen. Darüber hinaus sind aktuelle Informationen und onitoring chlüsselmerkmale unseres Wartungsangebots, mit deren Hilfe ie den optimalen Nutzen aus Ihrem icherheitssystem ziehen können. Und wieso können wir, diese und zahlreiche andere Vorzüge bieten? Ganz einfach: Niemand sonst versteht icherheitssysteme so gut wie wir. Gunnebo Global ervices ist Ihr vertrauenswürdiger Partner, mit dem ie die Rentabilität Ihrer Investitionen maximieren und die Gesamtbetriebskosten senken können. Unsere branchenweit führenden Wartungs-ervices sorgen für das Wichtigste überhaupt: Das Wissen, dass alles in rdnung ist. erkmale der Wartungs-ervices rweiterte Unterstützung Upgrade-Kit Verfügbarkeitsverpflichtung Reporting -Wiederherstellungszeit -Reaktionszeit -Geschäftszeiten Präventiv-Wartung upport-pezialisten Vertrag über Wartungs-ervices ervice-enter Reparatureinsatz vor rt tandardgewährleistung rsatzteile N* * N ist eine begrenzte Zahl. Produktlebenszyklus (in onaten)

6 WRtunG Prävention inimale Unterbrechung Ihrer bläufe. Unerwartete usfälle aufgrund von Hardware- oder oftwareproblemen haben einen erheblichen influss auf Ihre betrieblichen bläufe. Ganz zu schweigen vom Risiko des Umsatzverlusts und der Rufschädigung. it einem effektiven vorbeugenden Wartungsprogramm können ie jedoch das primäre Ziel der inimierung von usfallrisiken und der etriebsunterbrechungen für Ihr Unternehmen so weit erreichen, dass icherheitsausrüstung und die entsprechenden bläufe nach öglichkeit im Rahmen geplanter, regelmäßiger Überprüfungen gewartet werden. erkale Zugriff auf den ervicedesk fast rund um die Uhr Präventive Wartungen je nach nforderungen der usrüstung, der Herstellerempfehlungen, der geltenden estimmungen und der Nutzung. Fahrt- und rbeitszeit sind enthalten, ebenso der ustausch von Verschleißteilen. Verbrauchsartikel und rsatzteile sind nicht enthalten. Hardware- und oftware-lemente werden sorgfältig geprüft. Vorteile Frühzeitige rkennung aller potenziellen Probleme. Das Risiko eines usrüstungsausfalls wird verringert, was für unterbrechungsfreie bläufe sorgt. esserer rhalt und längere tandzeit der usrüstung. essere Prognosen zu den Produktlebenszykluskosten.

7 G I Instandsetzung rfahrene Techniker zu Ihrer Verfügung Die schnelle Reparatur defekter Komponenten ist eine entscheidende Voraussetzung für die icherstellung des unterbrechungsfreien etriebs, einer inimierung von usfällen und optimaler Funktion. Gunnebo bietet den Reparatur-ervice an, um bei unerwarteten usfällen den etrieb schnell wieder aufnehmen zu können. ei der Instandsetzung können ie sicher sein, dass unsere Techniker bei edarf zur Verfügung stehen und ie durch das umfassende Fachwissen und das upport- Netzwerk von Gunnebo abgesichert sind. Die Instandsetzung ist in den ptionen ronze, ilber, Gold und Platin erhältlich und bietet so eine bessere Risikoabsicherung für Ihre individuellen nforderungen. erkale Zugriff auf den ervice-enter fast rund um die Uhr. Unsere Techniker des upport-teams stehen bereit für die nalyse und wenn möglich zur Fehlerbehebung über Remote-ontroll oder versetzen Ihre itarbeiter vor rt per Telefon in die age, das ystem wieder in Funktion zu setzen. Fahrt- und rbeitszeit sind enthalten, ebenso der ustausch von Verschleißteilen. Verbrauchsartikel sind ausgeschlossen. Unsere Reaktionszeitverpflichtung sorgt bei edarf für eine Reaktion innerhalb von einzelne tunden nach Ihrem ersten nruf. ie entscheiden, wann die Techniker von Gunnebo vor rt benötigt werden. ie entscheiden, wann ie vor rt technische Unterstützung benötigen: während acht tunden an jedem rbeitstag, an Wochentagen und am Wochenende oder rund um die Uhr gemäß Ihrer individuellen Planung. rsatzteile zum sofortigen ustausch defekter Komponenten stehen während der gesamten Vertragslaufzeit zur Verfügung. Vorteile Komfort: in nruf, und wir kommen. chnelle Reaktion: ie genießen eine bevorzugte ehandlung und profitieren von der Reaktionszeitverpflichtung für die schnelle Wiederherstellung Ihrer icherheitssysteme. Keine Überraschungen: insätze sind in einer einzigen Jahresgebühr enthalten. Geringes Risiko: Wir stellen die Verfügbarkeit Ihrer icherheitssysteme sicher, damit ie Ihre täglichen strategischen etriebsabläufe optimieren können.

8 WRtunG Performance Unterstützung noch bevor ie wissen, dass ie sie benötigen Wenn Ihr Unternehmen in hohem aß von optimaler betrieblicher ffizienz und Verfügbarkeit abhängt, unterstützt ie Gunnebo bei der Reduzierung von usfällen auf ein absolutes inimum. Hierzu bieten wir mit Performance einen einzigartigen Wartungs-ervice an. it unseren Fernüberwachungs- und Diagnose-ervices identifizieren wir Fehler, bevor diese zu einem Problem werden. ei edarf reparieren wir die entsprechenden Komponenten im Handumdrehen vor rt. Unser global operierendes ervice-team mit mehr als hochgradig qualifizierten pezialisten bietet immer und überall zuverlässigen upport. erkale Zugriff auf den ervicedesk fast rund um die Uhr. Unsere Techniker des upport-teams stehen bereit für die nalyse und wenn möglich zur Fehlerbehebung über Remote-ontroll oder versetzen Ihre itarbeiter vor rt per Telefon in die age, das ystem wieder in Fuktion zu setzen. Fahrt- und rbeitszeit sind enthalten. Dies gilt auch für den ustausch von rsatz- und Verschleißteilen. Verbrauchsartikel sind ausgeschlossen. ine Wiederherstellungszeitverpflichtung für die Wiederherstellung des Normalbetriebs kann vertraglich vereinbart werden. ie entscheiden, wann ie vor rt technische Unterstützung benötigen: während acht tunden an jedem rbeitstag, an Wochentagen und am Wochenende oder rund um die Uhr gemäß Ihrer individuellen Planung. rsatzteile für den sofortigen ustausch fehlerhafter Komponenten stehen während der gesamten Vertragslaufzeit zur Verfügung. ei einer Verfügbarkeitsverpflichtung können ie sicher sein, dass Ihre ysteme während der maximal möglichen Zeit betriebsbereit sind. nline-onitoring liefert uns chtzeitinformationen zu Ihrem ystem und ist Voraussetzung für die Vereinbarung der Performance Wartungs- ervice. Vorteile in einzigartiger Vorteil: aximale Transparenz und Vertrauen in Ihre strategischen bläufe. Risikofrei: Gunnebo übernimmt die volle Verantwortung für die Verwaltung Ihrer icherheitsabläufe. Nach jedem Zwischenfall wissen ie, wie schnell Ihr ystem wieder betriebsbereit sein wird. bsolute Zufriedenheit.

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