Supplier Relationship Management

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1 Wieland Appelfeller Wolfgang Buchholz Supplier Relationship Management Strategie, Organisation und IT des modernen Beschaffungsmanagements 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER

2 W Inhaltsverzeichnis Vorwort zur zweiten Auflage Vorwort zur ersten Auflage Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII IX XIX XXV XXVI 1 Einleitung Aktuelle Entwicklungstrends in der Beschaffung Begriff des Supplier Relationship Managements Ebenen-Modell des Supplier Relationship Managements Systematische Ableitung von Supplier Relations 10 2 IT-Unterstützung in der Beschaffung, IT-Basisarchitekrur von Beschaffungssystemen.; Überblick ; ERP-Systeme Data Warehouse-Systeme SRM-Systeme Grundlagen und Abgrenzung zu ERP-Systemen SRM-Tools zur Unterstützung des strategischen x Beschaffungsprozesses SRM-Tools zur Unterstützung des operativen Beschaffungsprozesses." Document Management-Systeme Workflow Management-Systeme Master Data Management-Systeme Portal-Systeme 25 IX

3 2.2 Basisarchitektur von Beschaffungssystemen und 3-Ebenen-Modell dessrm ' Implementierung der IT-Basisarchitektur von Beschaffungssystemen Unternehmensindividuelle Implementierungen Integration der Systeme der Basisarchitektur Hosting der SRM-Tools : Vertiefte Betrachtung ausgewählter IT-Systeme Überblick Merkmale und Ziele von Data Warehouse-Systemen Architektur und Arbeitsweise von Data Warehouse-Systemen Überblick der Architektur von Data Warehouse-Systemen ; Zusammenführung der Rohdaten : Transformation der Rohdaten ' Verdichtung der konsolidierten Daten : OLAP und OLAP-Operationen.' Überblick der Endbenutzer-Töols Master Data Management und Master Data Management-Systeme : Master Data Management Master Data Management-Systeme IT-seitige Anbindung von Lieferanten Überblick / EDI (Electronic Data Interchange) '' XML (Extensible Markup Language) ::: ".^ WebEDI (Web Electronic Data Interchange) Supplier Portal Weitere Formen der Lieferantenanbindung 51 Zielbildung und strategische Analyse Strategieentwicklungsprozess für die Beschaffung, Zielbildung 53

4 3.3 Interne strategische Analyse Stärken-Schwächen-Analyse in der Beschaffung Materialanalyse Externe strategische Analyse Beschaffungsmarktanalyse Inhalte der Beschaffungsmarktanalyse Methoden der Beschaffungsmarktanalyse Lieferantenanalyse und -bewertung IT-Unterstützung in der strategischen Analyse IT-gestützte Ausgabenanalyse (Spend Analysis) Aufgabenstellung und Überblick Ausgabenanalysen mit dem Contract Management von SRM-Systemen Ausgabenanalysen mit ERP-Systemen Ausgabenanalysen mit Data Warehouse- und MDM-Systemen Ausgabenänalysen mit Spend Analysis-Tools IT-gestützte Beschaffungsmarktanalyse IT-gesrütztes Lieferantenmanagement Benötigte Informationen für das Lieferantenmanagement Bereitstellung der Informationen in der IT-Basisarchitektur für die Beschaffung Ganzheitliche Sichten auf Lieferanten 98 Strategieformuliefung Ableitung von Handlungsempfehlungen Portfolios zur Materialklassifizierung Portfolios zur Lieferantenklassifizierung ' Kombinierte Material- und Lieferantenklassifizierung 108 XI

5 Inhal tsverzeichnis 4.2 Allgemeine Merkmale von Supplier Relations Schwerpunkt Lieferantenbasis Geografische Struktur Lieferantenanzahl Vertikale Kooperationsintensität Wertschöpfungsleistung Entwicklungseinbindung Materialgruppe Standardisierungsgrad Mengenbündelungsgrad." Horizontale Kooperationsintensität Partnereinbindung Dienstleisternutzung Strategieimplementierung Grundlegende Ausführungen zur Strategieimplementierung Ausgestaltung der Äufbauorganisation Gestaltungsdimensionen Hybride Organisationsformen Umgang mit Mitarbeitern bei der Einführung von SRM Aufbau des strategischen Beschaffungscontrollings ' Aufgaben des strategischen Beschaffungscontrollings Messung des monetären Beschaffungserfolgs Working Capital Management Kennzahlen in der Beschaffung Procurement-Balanced Scorecard Risikomanagement in der Beschaffung IT-Unterstützung für das Beschaffungscontrolling 186 XII

6 6 IT-gestützter strategischer Beschaffungsprozess auf Materialgruppenebene Vorbereitung Mäterialgruppenportfolio als Ausgangspunkt Materialgruppensfrategien Entwicklung von Materialgruppenprofilen Materialgruppenstrategie für Standardmaterial Materialgruppenstrategie für Hebelmaterial Materialgruppenstrategie für Engpassmaterial Materialgruppenstrategie für strategisches Material PFSR-Modell zur Ausgestaltung der lieferantenbezogenen Prozesse IT-Unterstützung in der Vorbereitungsphase Anbahnung Gestaltung der Supplier Relation durch den Ausschreibungsprozess Verschiedene Varianten des IT-gestützten Ausschreibungsprozesses Manueller Ausschreibungsprozess ERP-gestützter Ausschreibuhgsprozess Internetgestützter Ausschreibungsprozess Vergleich der Varianten des Ausschreibungsprozesses Implementierung und ERP-Integration internetgestützter Ausschreibungen Beispieltools für internetgestützte Ausschreibungen Kollaboration beim Ausschreibungsprozess Gemeinsames Erstellen von Ausschreibungsunterlagen Zusammenführen von Bedarfen Kriterien für die Ausprägung der Supplier Relation durch den Ausschreibungsprozess 221 XIII

7 6.3 Vereinbarung Gestaltung der Supplier Relation durch die Preisverhandlung und die Vertragsart Verschiedene Varianten des IT-gestützten Preisverhandlungsprozesses Manueller Prozess der Preisverhandlung Internetgestützter Prozess der Preisverhandlung Grundlagen elektronischer Auktionen Kriterien für die Auktionierbarkeit Prozessablauf der internetgestützten Preisverhandlung Vorteile der internetgestützten Preisverhandlung Implementierung und ERP-Integration internetgestützter Preisverhandlungen Beispieltools für internetgestützte Preisverhandlungen Kriterien für die Ausprägung der Supplier Relation durch die : Preisverhandlung und die Vertragsart 230 IT-gestützter operativer Beschaffungsprozess Einführung und Überblick Gestaltung der Supplier Relation durch den operativen Beschaffungsprozess Varianten der IT-gestützten Optimierung operativer Beschaffungsprozesse IT-gestützte Optimierung der Beschaffung von direktem Material IT-gestützte Optimierung der Vorratsbeschaffung Einführung Suboptimale Vorratsbeschaffung Konventionelle Vorratsbeschaffung ohne Integration des Lieferanten Konventionelle Vorratsbeschaffung mit voller Integration des Lieferanten 239 XIV

8 Internetbasierte Vorratsbeschaffung mit teilweiser Integration des Lieferanten Internetbasierte Vorratsbeschaffung mit voller Integration des Lieferanten Vergleich der Prozessvarianten für die Vorratsbeschaffung und Bewertung der Vorratsbeschaffung IT-gestützte Einzelbeschaffung IT-gestützte produktionssynchrone Beschaffung IT-gestütztes Vendor Managed Inventory IT-gestütztes Standardteilemanagement IT-Unterstützung für das Vertragslagerkonzept Gegenüberstellung der Beschaffungsmodelle für die operative Beschaffung direkter Materialien Optimierung operativer Beschaffungsprozesse durch erweiterten IT- Einsatz Optimierung durch den Einsatz von RFID-Systemen Optimierung durch den Einsatz von Document Management- Systemen, Optimierung durch den Einsatz von Workflow Management- Systemen Beispielhafte SRM-Tools für den operativen Beschaffungsprozess direkter Materialien IT-gestützte Optimierung der Beschaffung von indirektem Material und Dienstleistungen IT-gestützte Optimierung der Beschaffung von Katalogmaterial Einführung ^ Suboptimale Katalogbeschaffung Konventionelle Katalogbeschaffung ohne Integration des Lieferanten Konventionelle Katalogbeschaffung mit voller Integration des Lieferanten 264 XV

9 Internetbasierte Katalogbeschaffung Bausteine der internetbasierten Katalogbeschaffung Implementierung und ERP-Integration internetbasierter. Katalogbeschaffung Internetbasierte Katalogbeschaffung mit eigenem Hosting und ERP-Integration Internetbasierte Katalogbeschaffung mit fremdem Hosting ohne ERP-Integration Freitextbestellungen als Alternative zur Katalogbeschaffung Beispieltools für die internetbasierte Katalogbeschaffung Vergleich der Prozessvarianten für die Katalogbeschaffung Beschaffung von Investitionsgütern Beschaffung von Dienstleistungen Überblick...; ' Suboptimale und konventionelle Dienstleistungsbeschaffung Internetbasierte Dienstleistungsbeschaffung Beispielsysteme Beschaffungsmodelle und Supplier Relationship Management Vor- und Nachteile der vorgestellten Beschaffungsmodelle Kriterien für die Ausprägung der Supplier Relation 286 Systematische Ableitung und Umsetzung von SRM-Gesamtstrategien Firmenindividuelle SRM-Landkarte und Festlegung konkreter Supplier Relations Generische SRM-Landkarte als Ausgangspunkt Ableitung der firmenindividuellen SRM-Landkarte Festlegung der materialgruppenbezogenen 5 konkreten Supplier Relations Ableitung der IT-Strategie für das SRM Beispielhafte IT-Strategien für das SRM 302 XVI

10 8.4 Sukzessive Umsetzung von SRM-Gesamtstrategien Projektportfolio und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen , Professionelles Projektmanagement zur Umsetzung von SRM Projektmanagement i.e.s. - Sach-rationale Aspekte eines SRM-Projekts Change Management - Personenbezogene Aspekte eines SRM-Projekts Supplier Relationship Management bei der wedi GmbH Einleitung und Unternehmensvorstellung Überblick zum SRM-Projekt bei der wedi GmbH Entwicklung der Beschaffungsstrategien Prozessmodell für Hebel- und Strategisches Material Auswahl des SRM-Tools Roadmap Fazit Lieferantenbewertung in der Nutzfahrzeug-Industrie Lieferantenbewertung als Herausforderung : Vorstellung der Schmitz Cargobull AG Analyse der Ist-Situation Lieferantenstruktur.' Erfassung der Lieferantenleistung Bewertung der Lieferantenleistung Beurteilung der Ist-Situation Konzept zur Lieferantenbewertung Strategische Ausrichtung und Prozess Einheitliche Erfassung der Lieferantenleistung Modell für die Lieferantenbewertung Implementierungsvorschläge und -maßnahmen Fazit 351 XVII

11 11 Internetbasiertes Lieferanten-Qualitätsmanagement bei der DEUTZ AG Einleitung und Kurzportrait der DEUTZ AG Neustrukturierung der Lieferantenbeziehungen Probleme im Lieferantenmanagement vor Projektstart Projektansatz und Projektziele Auswahl des Systempartners und Lösungsarchitektur Einsatz der SupplyOn-Lösungen im Qualitätsmanagement Die Lösungen im Detail Performance Monitor - Lieferantenbewertung Business Directory - Zentrales Lieferantenverzeichnis Project Management - Qualitätsvorausplanung APQP-Methode APQP in der Praxis (fiktives Beispiel) Problem Solver - Reklamationsmanagement D-Methode D-Report in der Praxis: ein Beispiel Management Cockpit - Alle Informationen auf einen Blick Fazit 366 Literaturverzeichnis 369 Stichwortverzeichnis ' XVIII