Erfolgsmodell Outsourcing 2013

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1 Erfolgsmodell Outsourcing 2013 Trendstudie 2013

2 2 Trendstudie Outsourcing 2013 Erfolgsmodell Outsourcing 2013 Trendstudie 2013 Juli 2013 Autoren Daniel Just Dr. Stefan Schlöhmer Die in dieser Studie dargestellten Informationen und Bilder sind urheberrechtlich geschützt. Steria Mummert Consulting AG Hans-Henny-Jahnn-Weg 29, Hamburg Tel Sämtliche Rechte bleiben vorbehalten. Jegliche Weitergabe der Texte oder Bilder an Dritte ist ungeachtet der zum Einsatz kommenden Vorgehens weise ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Steria Mummert Consulting unzulässig und rechtswidrig. Alle im Text genannten Produktnamen sind eingetragene Warenzeichen beziehungsweise Warenzeichen ihrer Hersteller. Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten.

3 Trendstudie Outsourcing 2013 Inhalt 3 Inhalt 1 Vorwort 6 2 Executive Summary 7 3 Online-Studie Ausgangslage Zielsetzung Untersuchungsdesign Begriffe und Abkürzungen 10 4 Ergebnisse der Studie Outsourcing allgemein Relevanz und Umsetzung von Outsourcing allgemein Kosteneinsparpotenzial Aktueller Reifegrad Umsetzung von Outsourcing Auswahl des Providers Shoring-Modelle Aktueller Trend bei der Wahl des Shoring-Modells Bedenken bezüglich Shoring Einschätzungen des zukünftigen Trends Application Management Anforderungen an IT-Service-Provider Einsatzbereiche und Vorteile durch Application Management Zufriedenheit mit der Umsetzung von Application Management Business Process Outsourcing Kundenzufriedenheit Relevanz von Prozessleistungen für den Geschäftserfolg Einsatzbereiche und typische Prozesse Personaltransfer Shared Service Center Managed Testing Services Aufgabengebiete von Testing Services Erwartungen an IT-Service-Provider 38

4 4 Abbildungen Trendstudie Outsourcing 2013 Abbildungen Abb. 1 Relevanz von Outsourcing 11 Abb. 2 Potenzial des Outsourcings 12 Abb. 3 Umsetzung von Outsourcing gemäß eingeräumter Priorität 12 Abb. 4 Umsetzung von Outsourcing nach Branchen 13 Abb. 5 Kosteneinsparung durch Outsourcing 13 Abb. 6 Vorteile nach Unternehmensgröße 14 Abb. 7 Reifegrad Outsourcing nach Segmenten 15 Abb. 8 Reifegrad Outsourcing nach Segmenten und Branchen (1) 15 Abb. 9 Reifegrad Outsourcing nach Segmenten und Branchen (2) 16 Abb. 10 Gründe gegen die Umsetzung von Outsourcing 16 Abb. 11 Gründe für die Umsetzung von Outsourcing 17 Abb. 12 Anforderungen an Outsourcing-Dienstleister 18 Abb. 13 Anforderungen an Outsourcing-Dienstleister nach Unternehmensgröße 18 Abb. 14 Übersicht über die Delivery-Modelle 19 Abb. 15 Übersicht der Delivery-Modelle pro Branche 20 Abb. 16 Bevorzugte Outsourcing-Standorte 20 Abb. 17 Hinderungsgründe für Near- und Offshoring 21 Abb. 18 Bedenken gegen Near- und Offshoring bei unterschiedlichen Unternehmensgrößen 22 Abb. 19 Shoring-Bedenken nach Branchen 22 Abb. 20 Einschätzung der Entwicklung von Nearshoring/Offshoring 23 Abb. 21 Einschätzung der Entwicklung von Offshoring bei unterschiedlichen Unternehmensgrößen 23 Abb. 22 Einschätzung der Entwicklung von Offshoring je Branche 24 Abb. 23 Anforderungen an IT-Service-Provider 25 Abb. 24 Anforderungen an IT-Service-Provider nach Unternehmensgröße 25 Abb. 25 Services für Standard-Applikationen sind besonders relevant 26 Abb. 26 Services für branchenbezogene Anwendungen sind besonders relevant 27 Abb. 27 Vorteile von Application Management 27 Abb. 28 Application-Management-Service-Segmente und ihre Relevanz 28 Abb. 29 Delivery-Modelle der AM-Segmente 28 Abb. 30 Zufriedenheit mit Application Management 29 Abb. 31 Zufriedenheit mit BPO 30

5 Trendstudie Outsourcing 2013 Abbildungen, Statistiken, Tabellen 5 Abb. 32 Relevanz des BPO für die wirtschaftliche Erbringung von Prozessen 31 Abb. 33 Geschäftsprozesse und ihre Relevanz für BPO 31 Abb. 34 Prozessrelevanz für BPO nach Unternehmensgröße 32 Abb. 35 Relevanz von Personaltransfer bei BPO, MTS und ITO 32 Abb. 36 Relevanz von SSC 33 Abb. 37 Relevanz von SSC bei unterschiedlichen Unternehmensgrößen 34 Abb. 38 Relevanz von SSC nach Branchen 34 Abb. 39 Umsetzungsgrad von Shoring-Modellen bei Shared Service Centern 35 Abb. 40 Relevanz von BPO nach Unternehmensgröße 35 Abb. 41 Themenspezifischer Einsatz von Testing Services 36 Abb. 42 Themenspezifischer Einsatz von Testing Services nach Branchen 36 Abb. 43 Testing Services und ihre Relevanz für Unternehmen 37 Abb. 44 Testing Services und ihre Relevanz nach Unternehmensgröße 37 Abb. 45 Geforderte Managed Testing Services 38 Abb. 46 Voraussetzungen für Testing Services im Jahresvergleich 38 Abb. 47 Voraussetzungen für Testing Services nach Mitarbeiterzahl 39 Abb. 48 Voraussetzungen für Testing Services nach Branchen 39 Statistiken Stat. 1 Untersuchte Branchen 9 Stat. 2 Unternehmensgrößen (Anzahl Mitarbeiter) 9 Stat. 3 Tätigkeitsbereich der befragten Entscheider 9 Tabellenverzeichnis Tab. 1 Untersuchungsdesign Online-Befragung 8 Tab. 2 Begriffe und Abkürzungen 10

6 6 Vorwort Trendstudie Outsourcing Vorwort Die Realwirtschaft leidet noch immer unter der Staatsschuldenkrise und den Folgen der Finanzmarktkrise. Eine Fülle von neuen Regularien und Compliance-Vorschriften binden Arbeitskräfte und belasten die Entscheider zusätzlich vor allem weil sie nur Kosten, jedoch kaum Wertschöpfung erzeugen. Und Fachkräftemangel, gerade in einigen IT-getriebenen Geschäftsbereichen, erhöht den Druck, das Verhältnis von Mitarbeitereinsatz und Wertschöpfung zu optimieren. Daher ist es verständlich, dass Unternehmen zunehmend ihr Outsourcing-Potenzial ausschöpfen wollen. Schließlich ist dies ein wesentlicher Hebel nicht nur für Kosteneffizienz, sondern auch zur Entlastung des Managements. Dieses Motiv zeigt sich auch bei der aktuellen Studie Erfolgsmodell Outsourcing von Steria Mummert Consulting. Auch wenn Kostengesichtspunkte das wichtigste Kriterium bleiben, nimmt die Bedeutung von Outsourcing als Möglichkeit, sich auf Kernaufgaben zu konzentrieren, im Vergleich zur Vorbefragung deutlich zu. Bei der Outsourcing-Disziplin Application Management lagern Unternehmen teilweise den gesamten Lebenszyklus einer Applikation von der Anwendungsentwicklung über den Betrieb bis zur Ablösung an externe Dienstleister aus und gewinnen dadurch Freiräume. Obwohl oder gerade weil bisher nur von wenigen Unternehmen umgesetzt, bietet diese Disziplin viel Potenzial für die Zukunft. Die Studie belegt ebenfalls: Outsourcing wird weiter an Bedeutung gewinnen. Denn erst jedes zehnte Unternehmen hat die Möglichkeiten zur Auslagerung voll ausgeschöpft. Und das obwohl sich die Bedingungen dafür, mit Outsourcing zu mehr Effizienz zu gelangen, in den vergangenen Jahren deutlich verbessert haben. Unternehmen können heute auf enorme technologische Möglichkeiten zugreifen und dadurch schneller auf Marktveränderungen reagieren und Ausgaben der jeweiligen Geschäftslage anpassen. Immer noch fast die Hälfte der Entscheider geht davon aus, dass Offshoring im eigenen Unternehmen zunehmen wird. Dabei bleibt Osteuropa für eine Mehrheit die erste Wahl. Doch gerade Asien hat seit der Vorbefragung stark an Bedeutung gewonnen und auch Indien spielt wieder eine größere Rolle. Dr. Fritz Moser CEO, Steria Mummert Consulting

7 Trendstudie Outsourcing 2013 Executive Summary 7 2 Executive Summary Steria Mummert Consulting hat im Rahmen einer detaillierten Marktstudie zum dritten Mal die Outsourcing-Bereitschaft von Unternehmen untersucht. Zudem beinhaltet die Studie eine Übersicht über den Einsatz der verschiedenen Modelle im Bereich IT und Process Services. Die Analyse hat dabei folgende Kernaussagen ergeben: a) Relevanz von Outsourcing ¼ ¼95 Prozent der befragten Entscheider haben eine konkrete Absicht oder zumindest grundsätzliches Interesse, Outsourcing-Vorhaben umzusetzen. ¼ ¼Die Relevanz von Outsourcing für das eigene Unternehmen wird von 86 Prozent der befragten Führungskräfte als sehr hoch oder hoch eingeschätzt. ¼ ¼Die Mehrzahl der Befragten vertritt die Auffassung, dass durch Outsourcing signifikante Kostenersparnisse von 20 bis über 50 Prozent möglich sind. ¼ ¼Obwohl Kostensenkung noch immer der wichtigste Grund für Outsourcing ist, hat die Entlastung des Managements (Konzentration auf das Kerngeschäft) gegenüber der Vorbefragung deutlich an Bedeutung gewonnen. Flexibilität der Dienstleister spielt eine in etwa gleich große Rolle wie in den Vorjahren. b) Umsetzung von Outsourcing ¼ ¼Das Potenzial für Outsourcing im eigenen Unternehmen wird nur von drei Prozent der Entscheider als voll ausgeschöpft angesehen. ¼ ¼Mehr als die Hälfte der Unternehmen hat bereits Vorhaben zu Managed Testing Services (MTS) oder Application Management (AM) umgesetzt oder plant dies konkret. ¼ ¼Beim Business Process Outsourcing (BPO) sind bereits sieben von zehn Unternehmen in der Umsetzung oder konkreten Planung. ¼ ¼Infrastructure Outsourcing haben 30 Prozent umgesetzt, weitere 40 Prozent planen dies. ¼ ¼Die Hälfte der Firmen, die BPO umsetzen, tut dies im Finanz- und Rechnungswesen. Ein weiteres Einsatzgebiet ist die Reisekostenabrechnung. An Bedeutung gewonnen hat BPO für Logistik und Einkauf. ¼ ¼86 Prozent der Entscheider halten BPO für sehr wichtig für den Geschäftserfolg ihres Unternehmens. ¼ ¼Knapp die Hälfte der befragten Unternehmen nutzt für das Testen von Software einen externen Dienstleister für Teilaufgaben. Dabei hat die Bedeutung der Beratung zur Testmethodik zugenommen. c) Erwartungen und Potenziale ¼¼Großes Umsetzungspotenzial besteht im Application Management. Etwas mehr als ein Fünftel der befragten Entscheider setzt AM bereits um, weitere 39 Prozent der Unternehmen planen dies konkret. Die wichtigste Anforderung für AM-Dienstleister ist fundierte Branchen- und Prozessexpertise. Die Bedeutung dieses Aspektes hat im Vergleich zur vergangenen Befragung deutlich zugenommen. ¼ ¼Über alle Disziplinen hinweg sind generell Fachkompetenz und Datensicherheit die wichtigsten Anforderungen der Unternehmen an ihre Provider. Gerade Fachwissen ist deutlich wichtiger geworden als vor zwei Jahren. Datensicherheit ist für große Firmen überdurchschnittlich wichtig. ¼¼In allen Outsourcing-Segmenten bevorzugen Unternehmen das Modell Onshore am Standort Deutschland. Außerhalb der Bundesrepublik hat Osteuropa die größte Bedeutung gefolgt von Asien (ohne China), das im Vergleich zur Vorbefragung deutlich wichtiger geworden ist. ¼ ¼ Obwohl die Auslagerung nach Osteuropa oder Übersee bislang nur 15 bis 30 Prozent der Firmen konkret durchführen oder planen, geht fast die Hälfte der Entscheider davon aus, dass Offshoring im eigenen Unternehmen zunehmen wird. Derzeit stehen dem vor allem Datenschutzbedenken entgegen.

8 Steria Mummert Consulting bietet Unternehmen und Behörden Business- Services auf Basis modernster IT und zählt heute zu den zehn führenden Business Transformation Partnern in Deutschland. Als Teil der Steria Gruppe verbindet das Unternehmen die tiefgehende Kenntnis der Geschäftsmodelle seiner Kunden mit einer umfassenden internationalen Expertise in IT und Business Process Outsourcing. Mit seinem kooperativen Beratungsstil begleitet Steria Mummert Consulting seine Kunden bei ihren Transformationsprozessen und ermöglicht so, dass sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und ihre Erfolgsposition nachhaltig verbessern können Steria-Mitarbeiter in 16 Ländern stehen hinter den Systemen, Services und Prozessen, die Tag für Tag die Welt in Gang halten, und berühren dabei das Leben von Millionen Menschen weltweit gegründet, unterhält Steria heute Standorte in Europa, Indien, Nordafrika und Südostasien. Der Umsatz des Unternehmens betrug im Jahr ,83 Milliarden Euro. Über 20 Prozent* des Kapitals sind im Besitz der Steria-Mitarbeiter. Die Gruppe, mit Hauptsitz in Paris, ist an der Euronext Paris gelistet. * Inkl. Trust für Mitarbeiter-Aktien in UK. Steria Mummert Consulting AG Hans-Henny-Jahnn-Weg 29, Hamburg Tel Steria Mummert Consulting AG

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