Internationale Softwareentwicklung - Global IT Outsourcing -

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1 Internationale Softwareentwicklung - - Vorlesung Internationale Produktion wbk Institut für Produktionstechnik Karlsruhe 28. Juni 2004 Priv.-Doz. Dr.-Ing. habil. Anette Weisbecker Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation Nobelstraße Stuttgart Telefon: 0711 / Anette.Weisbecker@iao.fhg.de Internationale Softwareentwicklung - - Gliederung: Herausforderungen und Trends Outsourcing und Offshore IT Outsourcing: Begriffe, Prognosen, Beispiele Chancen und Risiken des Offshore IT Outsourcing Offshore Modelle Offshore Länder Vorgehensweise beim Offshore IT Outsourcing 2

2 Herausforderungen und Trends Herausforderungen der Unternehmen Steigender Kostendruck Rasante Entwicklung der IT- Technologie Geringere IT-Budgets Konzentration auf Kernkompetenzen Time-to-Market verkürzt sich Steigender Wettbewerbsdruck Steigender Anspruch der Kunden Arbeitsplatz und Standortsicherung Trends in der Informationstechnik IT-Infrastruktur wird virtualisiert Grid Computing sorgt für den Ausgleich zwischen geforderten und angebotenen Ressourcen ( Hardware, Software, Services,...) Netzwerke konvergieren, WLANs setzen sich durch Middleware Infrastruktur unterstützt Realtime Enterprise Serviceorientierte Softwarearchitekturen (SOA) bieten verbesserte Unterstützung der Geschäftsprozesse und führen von der Virtualisierung zur Automation Budgets werden von den Prozesseignern kontrolliert Offshore Outsourcing wächst weiter 3 Begriffsbestimmung: Outsourcing Outsourcing Outside Resource Using Langfristige bzw. endgültige Vergabe von Leistungen an ein rechtlich unabhängiges Dienstleistungsunternehmen. Totales Outsourcing Outtasking / Partielles Outsourcing Application Service Providing (ASP) Business Process Outsourcing (BPO) IT-Outsourcing Geschäftsprozesse werden vollständig ausgelagert. Der Anbieter übernimmt eine vollständige Unternehmensfunktion, einschließlich der gesamten sie unterstützenden Informationstechnologie. Der Kunde bezieht das Prozessergebnis. Auslagerung der Informationstechnologie an einen externen Dienstleister IT Infrastruktur Anwendungsumgebungen IT Services Anwendungsentwicklung IT enabled Services (ITES) 4

3 Aktuelle Bedeutung von Outsourcing Outsourcing hat hohe Bedeutung für ca. 30 % der Unternehmen 26 % 12 % 19 % 17 % 25 % sehr hoch hoch eher gering gering keine n= 384 Quelle: ebusiness-konjunkturbarometer 2004 (Fraunhofer IAO, BDI, BITKOM, Wegweiser) 5 Wesentliche Gründe für Outsourcing Konzentration und Kosten sind Hauptgründe für Outsourcing Personalreduzierung Konzentration auf Kerngeschäft Flexibilitätserhöhung Serviceverbesserung trifft voll zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu Kostenreduktion n= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Quelle: ebusiness-konjunkturbarometer 2004 (Fraunhofer IAO, BDI, BITKOM, Wegweiser) 6

4 Wesentliche Nachteile / Risiken von Outsourcing Abhängigkeit und Knowhow-Verlust sprechen gegen Outsourcing Risiken des Konkurs des Dienstleisters Sicherheitsbedenken Gefahr des Know-How-Verlusts Serviceverschlechterung Kostensteigerung (langfristig) trifft voll zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu Abhängigkeit 0% 20% 40% 60% 80% 100% n= Quelle: ebusiness-konjunkturbarometer 2004 (Fraunhofer IAO, BDI, BITKOM, Wegweiser) 7 Outsourcing / Outtasking Charakteristika Totales Outsourcing Auslagerung der gesamten Informationstechnologie Partielles Outsourcing/Outtasking Auslagerung von bestimmten Aufgaben/Teilbereichen (Tasks) Applikations-Outsourcing Zugriff auf verschiedene Software- Applikationen über einen Application Service Provider (ASP) Nutzen/Wirkung Konzentration auf Kerngeschäft Kostenstruktur, ggf. Kosten Outtasking Akzeptanz/Einstellung Outsourcing positiv 60,3% positiv 29,0% negativ 13,2% indifferent 39,0% keine Angabe 1,4% negativ 30,6% keine Angabe 0,7% indifferent 25,8% Basis: 310 Antworten Quelle: CIO Magazin

5 Outsourcing/Outtasking - Ausgelagerte Aufgabenfelder gar nicht kaum größtenteils komplett Pflege der Infrastruktur 21,2 40,5 25,5 12,7 Management Services 34,7 33,7 22,4 9,2 Applikationenbetreuung 38,2 37,2 21,1 3,5 Business- Prozesse 52,3 22,1 15,8 9,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% in Prozent Basis: 310 Antworten Quelle: CIO Magazin Begriffsbestimmung: Offshore Outsourcing Offshore Outsourcing Nearshore Offshore/Farshore Bestshore Auslagerung von IT, IT-Diensten, Dienstleistungen und Geschäftsprozessen an Standort in entfernten Regionen mit dem Ziel, von niedrigeren Löhnen und dem Zugriff auf qualifizierte Arbeitskräfte zu profitieren. Standorte im nahen Ausland, häufig mit direkter Grenze an das Heimatland Deutschland: Mittel-, Ost- und Südeuropa USA: Kanada, Mexiko Überseestandorte in der ursprünglichen Bedeutung von Offshore Z.B. Indien, China Für verschiedene Aufgaben sind verschiedene Standorte unterschiedlich gut geeignet. Wahl des Standorts entsprechend der jeweiligen Aufgabe. 10

6 Prognosen für Offshore Outsourcing Gartner Research prognostiziert dem Offshore Markt ein jährliches Wachtum von 79% bis 2007 Laut Gartner wandert bis 2007 wandert jeder 4. IT-Job vom Westen in billigere Regionen IDC prognostiziert für die BPO Dienstleister in Indien ein jährliches Wachstum von 52% bis Derzeit werden 5% des IT-Budgets für Offshore Projekte genutzt. Prognose: Vervierfachung bis 2007 ( d.h. ca. 20% vom IT Budget) Forrester Research befragte 247 europäische Unternehmen: 45% betreiben bereits Offshore Projekte 10% haben Pilotprojekte gestartet 17% planen in den nächsten 12 Monaten Projekte Laut Roland Berger und UNCTAD verlagern 4 von 10 europäischen Unternehmen ihre IT Dienste ins Ausland; 25% der deutschen Top Unternehmen folgenden diesem Trend 60% interne, kundenferne Aufgaben z.b. Finanz- und Rechnungswesen, IT, Personalwesen 25% auch kundennahe Prozesse z.b. Call Center Quelle: Deloitte Research, 2003 Quellen: Gartner ITexpo Cannes 2003; INCEDA Deutschland; Computerwoche Nr. 23, 2004; de.inernet.com, Handelsblatt 11 Beispiele für IT Outsourcing Beginn des Outsourcings vor mehr als 20 Jahren 1985 Auslagerung der Datenverarbeitung von Opel in Rüsselsheim an EDS ( Electronic Data Systems) 1998 Auslagerung des gesamten Rechenzentrums der Kodak Eastman Corporation an IBM Offshore Outsouring 1980er Verlagerung von Produktion in Niedriglohnländer 1990er Dateneingabe und -verarbeitung nach Jamaika, Barbados z.b. Flugtickets, Kreditkartenanträge,... Softwarehersteller betrieben Entwicklungszentren in Indien z.b. IBM, Microsoft, Oracle, Intel, SAP, Software AG,... IT Dienstleister investieren Offshore und bauen Partnerschaften auf z.b. Accenture, Cap Gemini Ernst & Young, EDS, Perot,... Heute Offshore Outsourcing von IT und Geschäftsprozessen 12

7 Beispiele für IT Outsourcing IT enabled Services (ITES): Auslagerung der Entwicklungs- und Designarbeiten für einen neuen Flugzeugtyp von Boing nach Russland Massachusetts General Hospital lässt Computertomographien von indischen Radiologen interpretieren Finanzanalysen von US Investmentbanken werden in Indien berechnet Architekten in Chile, Ungarn oder auf den Philippien konvertieren Skizzen in Konstruktionspläne und 3D- Computermodelle Arvato (Bertelsmann Tochter) erfasst Mitgliedsanträge für das Meilenprogramm einer europäischen Fluggesellschaft und Anträge auf Kundenkarten einer deutschen Warenhauskette in Delhi 13 Beispiele für IT Outsourcing Verschiedene Kooperationsmodelle: Beispiel: Deutsche Bank verfolgt drei Modelle Eigene Entwicklungszentren in Niedriglohnländern: Niederlassung in Singapur liefert Teile der Software für den Auslandszahlungsverkehr Joint-Ventures: Beteiligung an Serviceanbietern, Gründung von Joint-Ventures z.b. Beteiligung an der GFT, die Nearshore Kapazitäten in Spanien vorhält Kooperation mit externen Dienstleistern: Anwendungsentwicklung der Personalverwaltung an Accenture ausgelagert, die im indischen Chennai entwickeln und dabei auch auf Ressourcen in Manila zurückgreifen. 14

8 Softwareentwicklung in Deutschland Softwareentwickelnde Unternehmen Branche Primärbranche Informationstechnologie Sekundärbranchen (Σ) Maschinenbau Elektrotechnik Fahrzeugbau Telekommunikation Finanzdienstleistungen Unternehmen mit Softwareentwicklung ,52% 5,86% 10,27% 9,91% 4,71% 17,62% 3,66 % Unternehmen Unternehmensgröße Anzahl der Beschäftigen > % 16% 15% 2% 12% 26% 47% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Primärbranche Sekundärbranche Quelle: Friedewald et al. 2002, BMBF Marktstruktur bei Softwareprodukten in Deutschland Betriebswirtschaftliche Anwendersoftware Anwendersoftware Multimedia/Internet Systemnahe Software Technische Anwendersoftware Software für Steuerungsund Regeltechnik Finanz- und Handels-Software Software- Entwicklungswerkzeuge Büroautomation und Grafik Programm-Bibliotheken Sonstige Software 5,3% 3,0% 4,3% 2,0% 3,5% 6,5% 5,5% 6,5% 7,5% 8,0% 11,0% 11,5% 15,5% 14,6% 14,0% 13,75% 14,25% 15,3% 18,5% 19,5% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Umsatzanteile mit unterschiedlicher Software Primärbranche Sekundärbranche Quelle: Friedewald et al

9 Segmente des Offshore Outsourcing - Beispiele Offshore IT Produktentwicklung Hardware Software Offshore Dienstleistungen Business Process Services IT Services Intel: Chipentwicklung Cisco: Netzwerke Texas Instruments: Chipentwicklung Standardsoftware: SAP, Microsoft, Oracle, Software AG,... Anwendungssoftware Personalwesen: Gehaltsabrechnung Finanzen und Verwaltung: elektronische Transaktionsverarbeitung Call Center Anwendungsmanagement Wartung und Support Infrastrukturbetrieb und -management Datenverarbeitung 17 Offshore Outsourcing nach Prozessen unterstützende Prozesse vorgelagerte Kernprozesse Prozesse Prozessmanagement IT Prozesse nachgelagerte Prozesse Anwendungsentwicklung und -management Infrastrukturmanagement Kernkompetenzen verbleiben im Unternehmen, ebenso wichtige Managementprozesse Prozesse mit hohem Standardisierungsgrad und geringer strategischer Bedeutung eignen sich für BPO Anwendungsentwicklung und -management Anwendungsstrategie und -architektur technische Anwendungsarchitektur Anwendungsportfoliomanagement Anwendungs- Entwicklung Anwendungs- Wartung Anwendungs- Support 18

10 Aufgaben für IT Offshore Outsourcing Softwareentwicklung Softwarewartung Migration von Daten / Datenerfassung Anpassung/Parameterisierung von Software Test und Systemintegration Migration von Softwarepaketen Geschäftsprozesse Beratungsdienstleistungen andere 16% 13% 13% 23% 33% 30% 41% 47% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Angaben in Prozent Besonders geeignet für Offshore Outsourcing sind Aufgaben mit geringem Betreuungsaufwand die klar abgrenzbar sind mit niedrigem Abstimmungsbedarf die klar strukturiert sind mit kommunizierbarer Auslagerung an den Kunden die langfristig erfüllbar sind Quelle: COI, Tätigkeiten, die von Offshore Services betroffen sind Business-Manager IT-Manager IT-Betriebsmitarbeiter Softwareentwickler Betriebsmitarbeiter für kundennahe Prozesse Betriebsmitarbeiter für Interne Geschäftsprozesse Bürokräfte 9% 1% 13% 7% 17% 14% 3% 10% 32% 33% 28% 37% 25% 49% stark betroffen einigermaßen betroffen Angaben in Prozent 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 247 europäische Unternehmen Mehrfachnennungen möglich Quelle: Forrester Research in Computerwoche Nr. 23,

11 Chancen und Vorteile des Offshore Outsourcing Fokussierung auf Kernkompetenzen standardisierte Aufgaben auslagern Konzentration auf Kernkompetenzen Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Kostenreduktion Einsprung durch niedrigeres Lohnniveau Skaleneffekte durch Spezialisierung Fixe Kosten werden zu variablen Kosten Kostentransparenz Höhere Flexibilität Bedarfsorientierter Zugriff auf Ressourcen Vermeidung von Personalüberhängen Zugriff auf Entwicklungskapazität Keine Ressourcenengpässe Längere Arbeitstage Kürzere Time-to-Market Zeiten Höhere Qualität der Leistung Definierte Service Levels mit garantierten Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten, Qualitätsniveaus Know-How des Dienstleisters Zugang zu spezialisierten Betriebsmitteln und Sachkenntnissen Zugriff auf aktuellste Technik Risikominimierung Graphik Quelle: DiamondCluster (2004): 2004 Study; 21 Outsourcing Arbeitskosten im Ländervergleich Spanne der Jahreseinkommen in US $ Insourcing Länder Quelle: Jahresenkommen: Salomon Smith Barney Jahreseinkommen Deutschland: Lurs In: IG Metall (Hrsg.) (2004): Offshore Total global? 22

12 Zeitzonen +4,5 h +5,5 h»follow the sun«verlängerung des Arbeitstags durch sinnvolle Steuerung der Zeitzonen 23 Capability Maturity Model (CMM) Von 42 Unternehmen, die Stufe 5 erreicht haben sind 25 in Indien. Literatur: Humphrey, W. (1989): Managing the Software Process. Reading, Massachusetts: Addison Wesley 24

13 Risiken und Ängste des Offshore Outsourcing Intern Kontrollverlust keine direkte Kontrolle Kommunikationsprobleme Sicherheitsaspekte Abhängigkeit von Anbietern Hohe Rückführungskosten Vertrauliche Unternehmensinformationen außerhalb der Unternehmensgrenzen Insolvenz des Dienstleisters Know-How Verlust unkritisch bei standardisierten Aufgaben kritisch bei unternehmensindividuellen Aufgaben Höhere Kosten überteuerte Änderungen Aufwand für das Management der organisatorischen Schnittstellen Kostenvergleiche schwierig Personal-Konflikte Widerstände und Ängste Prestigeverlust Geringe Akzeptanz des Offshore Partners Qualitätsverschlechterung Definition und Messung der bezogenen Leistung schwierig 25 Risiken und Ängste des Offshore Outsourcing Extern Kulturelle Unterschiede Infrastruktur Finanzielle Stabilität des Dienstleisters Politische und rechtliche Rahmenbedingungen Graphik Quelle: DiamondCluster (2004): 2004 Study; 26

14 Offshore Modelle: Rein Offshore (Remote Delivery Model) Onsite Offshore Kunde Team des Anbieters mehr als 50% der Aufgaben Koordinator Kommunikation Einsparungen nicht intensiv direkt hohe Kosteneinsparung Stuttgart Bangalore Spezifikation erfolgt in Deutschland Realisierung durch das Offshore Team Individuelle Partnersuche Kein Ansprechpartner vor Ort Für vollständig eigenständig auslagerbare Aufgaben In Anlehnung an: skilldeal AG Offshore Modelle: Offsite/Offshore (Brückenkopfmodell) Onsite Offshore Offsite Kommunikation Einsparungen Kunde Team des Anbieters mehr als 40% der Aufgaben Team des Anbieters Koordinator relativ intensiv Indirekt über das Offsite-Team hohe Kosteneinsparung Stuttgart Bangalore direkte Kommunikation durch lokale Ansprechpartner Ansprechpartner versteht Anforderungen des Kunden Rechtssicherheit durch lokalen Vertragspartner Etablierte Outsourcing Prozesse beim Dienstleister auch für mittlere und kleiner Projekte geeignet In Anlehnung an: skilldeal AG

15 Offshore Modelle: Onsite/Offshore (Werkbankmodell) Onsite Offshore Kommunikation Kunde Team beim Kunden 70% der Aufgaben Koordinator Team des Anbieters 30% der Aufgaben intensiv direkt Stuttgart Einsparungen mittel Bangalore Aufbau eigener Offshore Kompetenz verbunden mit Investitionen Rechtlich professionelle Absicherung notwendig Vorbereitung von internationalen Team-Mitgliedern auf lokale Geschäftspraktiken Internationale Teams Kulturelle Sensibilisierung beim Auftraggeber für langfristige und große Projekte geeignet In Anlehnung an: skilldeal AG Offshore Projekttypen Preismodelle: Dienstleistungsvertrag Werkvertag Offshore Development Center Joint Venture n= 55 Graphik Quelle: skilldeal AG: Studie zur Auslagerung von IT- Dienstleistungen nach Mittel- und Osteuropa,

16 Faktoren für Offshore Standorte Skills Wirtschaftliche und politische Faktoren Industriespezifische Faktoren Sprache Ausbildungsstand Kulturelle Unterschiede Verfügbarkeit von Skills Stabilität Lohnkosten Politische Unterstützung für die IT-Industrie Technologie Investition in die Ausbildung Investitionen in die lokale Informations- und Kommunikationstechnologie Kommunikationsinfrastruktur Sicherheit Technische Fähigkeiten Respektieren von Intellectual Property Kooperation zwischen Industrie und Staat In Anlehnung an IDC 31 Einfluss des Standorts auf die Kosten Quelle: Taubner, D. (2003): Effizientes Software-Engineering: Vorgehen für wirtschaftliche Projekte. IM, Oktober 2003, S

17 Offshore Länder Kanada: Application Outsourcing Business Process Outsourcing Call Center Irland: Standardsoftware Lokalisierung Produktentwicklung Russland: Highend-Software-Engineering China: Embedded Software Hardwareservices Israel: Highend- Software Lernsysteme Philippinen: Business Process Outsourcing Call Center Animationslösungen Indien: Application Outsourcing IT-Outsourcing Business Process Outsourcing Produktentwicklung Call Center Quelle: Gartner in Computerwoche Nr. 40, Bevorzugte Offshore Länder bei europäischen Unternehmen Angaben in Prozent 70% 60% 50% 40% 66% 30% 20% 27% 10% 0% Indien 16% 15% 14% 12% Lateinamerika Niedriglohnländer der EU n = 247 europäische Unternehmen Mehrfachnennungen möglich Quelle: Forrester Research in Computerwoche Nr. 23, Osteuropa Nordafrika 34 8% 2% China Südostasien Südafrika

18 Bevorzugtes Offshore Land: Indien Infrastrukturpolitik der indischen Regierung sowie der Bundesländer mit speziellen IT-Ministerien 100% Ausländerbesitz 0% Exportzölle für IT Produkte spezielle Förderzonen hohe Qualität der Software- und Service-Unternehmen. In keinem anderen Land ist der Anteil der ISO- und CMM-zertifizierten Firmen höher als in Indien hohe Zahl der qualifizierten, englischsprechenden Hochschulabsolventen mit Diplomen in Mathematik, Ingenieurwesen und Informatik. Rund Softwareingenieure gehen jedes Jahre von den indischen Universitäten ab die große Zahl von Indern, die im Ausland, insbesondere den USA leben und Geschäftsbeziehungen mit Indien unterhalten und fördern 10% von Indiens Export wird durch Software erreicht Bietet alle Outsourcing Dienstleistungen Zentren: Dehli, Bangalore, Pune, Hyderabad, Chennai 35 Wachstums Offshore Land: China Bevölkerungsreichstes Land mit einem leistungsstarken Universitätssystem, das kontinuierlich ausgebaut wird Sprache und Schrift für westliche Länder problematisch Wichtige Offshore Region für japanische und koreanische Anbieter Regierung treibt Ausbau der technologischen Leistungsfähigkeit voran Wahrung der Intellectual Property noch nicht gesichert Im Vergleich zu Indien geringe Erfahrung mit Offshore Projekten Softwareindustrie wächst 20% im Jahr Derzeit in erster Linie Auftragsprogrammierung Zentren: Beijing, Shanghai, Shenzhen, Dalian, Shenyang, Fujian, Zhuhai 36

19 Aufsteiger Offshore Land: Russland Gute universitäre Ausbildung, besonders in den Naturwissenschaften Drittgrößte Zahl von Wissenschaftlern und Ingenieuren pro Einwohner weltweit Derzeitige Offshore Umsätze im Vergleich zu Indien gering Mangel an Transparenz, komplexe Bürokratie, restriktives Steuersystem 40-60% jährlichen Wachstums bei den Softwareexporten Deutsche Unternehmen gehören zu den stärksten Investoren im russischen Offshoring Bietet gesamtes IT Dienstleistungsspektrum, Schwerpunkt auf komplexen mathematischen Problemstellungen Zentren: St. Petersburg, Moskau, Nowosibirsk 37 Grüne Insel als Offshore Land: Irland Intensive Förderung durch den Staat: Investitionsförderung, Steuersparmodelle Europäische und englisch sprechende Bevölkerung Hochburg für Lokalisierung und Übersetzung von Softwareprodukten für die einzelnen europäischen Märkte Erstklassige Informations- und Kommunikationstechnik-Infrastruktur Bietet gesamtes IT Dienstleistungsspektrum Zentrum: Dublin 38

20 Offshore Länder und ihre Eigenschaften Kriterien Indien China Israel Irland Polen Ungarn Südafrika Nordirland Tschechien Russland Sprachen Regierungsunterstützung Mitarbeiter-Potenzial Infrastruktur Ausbildungssystem Kosten Politische Stabilität Kulturelle Kompatibilität Daten- und Netzsicherheit Bedingungen insgesamt Legende: Schlecht Mäßig Gut Sehr gut Exzellent Quelle: Gartner in Computerwoche Nr. 24, Nationale Auswirkungen der Software exportierenden Industrie Arbeit Organisation Infrastruktur und andere Industrien Wirtschaftliche Auswirkungen Politische Auswirkungen Höhere Beschäftigungsrate Höhere Löhne Wohlstand Verbesserte Geschäftsformen und -strukturen Professionelle Personalpolitik Erhöhung von Standards, Arbeitskultur verändert sich Wachstum von technischem/innovativem Unternehmertum Verbesserung der technischen Infrastruktur Zulieferindustrie Ausbildung Lebensqualität Verbesserung der Handelsbilanz Stärkung der Währung Bruttoauslandsprodukt Stärkung des Mittelstands Zunehmende Einkommensunterschiede Quelle: Carmel, E. (2003): The New Software Exporting Nations: Impacts on National Well Being Resulting from their Software exporting Industries. EJISDC, No. 3, 2003, 40

21 Taxonomie von Software exportierenden Ländern Stufe 1: Haupt Software exportierender Länder > 15 Jahre Export; Hunderte von Unternehmen; > 1 Billion $ Exportaufkommen USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Belgien, Niederlande, Schweden, Finnland, Japan, Schweiz, Australien, Irland, Israel, Indien (d.h. die meisten der OECD Staaten) Stufe 2: Übergang zu Software exportierender Länder > 10 Jahre Export; <100 Unternehmen; > 200 Million $ Exportaufkommen Russland, China Stufe 3: Entstehende Software exportierender Länder > 5 Jahre Export; Dutzende von Unternehmen; > 1 Billion $ Exportaufkommen Brasilien, Costa Rica, Mexiko, Philippinen, Malaysia, Sri Lanka, Korea, Pakistan, Rumänien, Bulgarien, Ukraine, Polen, Tschechien, Ungarn, Estland, Littauen, Lettland, Chile, Argentinien, Thailand, Südafrika Stufe 4: Anfangsstadium Software exportierender Länder Kuba, El Salvador, Jordanien, Ägypten, Bangladesch, Vietnam, Indonesien, Iran ohne Konkurrenz derzeit: afrikanische Staaten wie Gambia, Nigeria; südamerikanische Staaten wie Bolivien, Paraguay; asiatische Staaten wie Laos, Afghanistan Quelle: Carmel, E. (2003): Taxonomy of New Software Exporting Nations. EJISDC, No. 2, 2003, pp. 1-6, 41 Länder für Offshore IT Outsourcing: Status und Perspektiven Führer Indien Herausforderer China, Irland, Israel, Kanada, Mexiko,Nordirland, Philippinen, Polen, Russland, Südafrika, Tschechien, Ungarn Aufstrebend Ägypten, Brasilien, Estland, Lettland, Lithauen, Karibik, Neuseeland, Singapure, Ukraine, Venezuela, Weißrussland Anfänger Bangladesch, Ghana, Korea, Kuba, Malaysia, Mauritus, Nepal, Senegal, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Vietnam Quelle: Gartner

22 Offshore Outsourcing: Anbieter IT Dienstleister mit Offshore Investitionen / Partnerschaften Accenture Cap Gemini Ernst & Young CSC Deloitte Dimension Data EDS IBM Global Services Perot Sapient Unisys Xansa Offshore Provider Cognizant HCL Technologies Infosys Satyam Tata Consulting Services Wipro Aufstrebene Offshore Provider Belsoft EPAM Exigen IBA Luxsoft Mastek NIIT Novosoft Reksoft Quelle: Gartner 2003, Deloitte & Touche Offshore Outsourcing: Zieldefinition Warum: Motivation Wie: Form Wo: Standort Was: Aktivitäten Beschaffung: Erschließung oder Sicherung von Ressourcen Produktion/Entwicklung: Erschließung und Nutzung von Kosten- bzw. Rationalisierungsvorteilen Absatz: Erschließung und Sicherung von Auslandsmärkten durch Markteintritt und kundenbedingte Individualisierung Markt: Erschließung und Nutzung vorteilhafter länderspezifischer Rahmenbedingungen Eigene Mitarbeiter Vereinzelte freie Mitarbeiter Kooperation mit externen Partnern Chancen / Risiken / Aufwand / Nutzen der verschiedenen Optionen bewerten Wahl des Standorts von den Zielen abhängig Ebene der Zusammenarbeit festlegen Aktivitäten aus den gesetzten Zielen und Anforderungen ableiten Quelle: Software Forum e.v.: Offshore IT für den Mittelstand,

23 Offshore Outsourcing: Vorgehen Projektmanagement - Onsite Projektcontrolling 1. Projektphase -Onsite- Projektkonzept Zieldefinition Handlungsbedarf Konzeption Planung 2. Projektphase -Offshore- Projektumsetzung Aufbau Entwicklung Reviews Tests 3. Projektphase -Onsite- Projektbetrieb Überprüfung Anpassung Kontrolle Erfahrungssicherung Ergebnis Pflichtenheft Projektplan Ergebnis Implementierung Dokumentation Ergebnis Zielerreichung Validierung 45 Offshore Outsourcing: Beispiele Crytek (Spielehersteller): die Co-Entwicklung mit einem italienischen Partner zu Portierung von Computerspielen auf diverse Plattformen (PC, Game Cube, XBOX in Coburg und PlayStation 2 in Italien). S.A.T. (Planer von Industrieanlagen und Hersteller von Software): entwickelt seit 1997 vor Ort in China in gemischten Teams, um das Potenzial des chinesischen Marktes zu erschließen und durch die Präsenz vor Ort Projekte zu gewinnen. DCI (e-commerce Spezialist und IT-Dienstleister): erreicht eine maximale Kostenreduktion durch die 100%ige offshore Auslagerung der Datenerfassung und pflege nach Rumänien und der Softwareentwicklung nach Malta. Himolla Gruppe (Polstermöbelhersteller): lässt weltweit mittels EDV-gesteuerter Prozesse produzieren. In Zusammenarbeit mit offshore Entwicklern wird die notwendige Software erstellt. Heitec (Systemhaus für Automatisierung und Informationstechnologie): arbeitet in der Softwareentwicklung mit offshore Mitarbeitern u.a. aus der Ukraine, Tschechien und der Slowakei zusammen. Giesecke & Devrient (Technologiekonzern): nutzt im Bereich FuE internationale Entwicklerteams, um den länderspezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Quelle: Software Forum e.v.: Offshore IT für den Mittelstand,

24 Offshore Outsourcing: Einsparungspotenziale Infrastrukturmanagement Softwareentwicklung und -implementierung Geschäftsprozesse Kleine mittelständische Unternehmen 30 % 25 % 7 % Große mittelständische Unternehmen 18% 19 % 21 % Großunternehmen 4 % 14 % 25 % Quelle: Soreon (2003): Kassensturz: Offshore-Outsourcing und Inhouse im Vergleich. Soreon Research GmbH Kosteneinsparungen bis 30% sind möglich in der Anlaufphase sind die Einsparungen jedoch wesentlich geringer nicht nur Personalkosten betrachten, sondern Gesamtkostenbetrachtung durchführen Einmalige Kosten Projektkosten Hard- und Software extern Anforderungsdefinition intern Auswahl des Dienstleisters Leistungsdefinition Vertragsverhandlungen Standardisierung von Prozessen und Anwendungen Projektmitarbeit Laufende Kosten Softwarelizenzgebühren Wartungsgebühren Management der Offshore Beziehung Koordination und Kontrolle Kommunikationsaufwand Leitungskosten 47 Charles Darwin» Es sind nicht die stärksten der Spezien die überleben, nicht die intelligentesten, sondern die, die am schnellsten auf Veränderungen reagieren können. «48

25 Literatur BMBF (2000): Analyse und Evaluation der Softwareentwicklung in Deutschland. Studie für das Bundesministerium für Bildung und Forschung. Erstellt von GFK Marktforschungs GmbH; Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering, Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung. Bonn: Bundesministerium für Bildung und Forschung, Dezember 2000 Deloitte & Touche (2003): Outsourcing und Offsouring mit indischen IT-Unternehmen. München: Deloitte & Touche Corporte Finance DiamondCluster (2004): 2004 Study. Fraunhofer IAO (2004): IT-Konsolidierung - Komplexität und Kosten reduzieren. Stuttgart: Fraunhofer IAO Friedewald, M.; Blind, K.; Edler, J. (2002): Die Innovationstätigkeit der deutschen Softwareindustrie. Wirtschaftsinformatik Heft 2, 2002, S Humphrey, W. (1989): Managing the Software Process. Reading, Massachusetts: Addison Wesley IG Metall (Hrsg.) (2004): Offshore Total global? Köhler-Frost, W. (Hrsg.) (2004): Outsourcing. Berlin: Erich Schmidt Knolmayer, G.; Mittermyer, M.-A. (2003): Outsourcing, ASP und Managed Services. Wirtschaftsinformatik Nr. 6, 2003, S Sahay, S.; Nicholson, B.; Krishna, S. (2003):. Cambridge: Cambridge University Press Software Forum e.v. (2002): Offshore IT für den Mittelstand. Herausgegeben durch den Bayerischen Industrieund Handelskammertag Soreon (2003): Kassensturz: Offshore-Outsourcing und Inhouse im Vergleich. Soreon Research GmbH Taubner, D. (2003): Effizientes Software-Engineering: Vorgehen für wirtschaftliche Projekte. IM, Oktober 2003, S Wegweiser (Hrsg.); BDI; BITKOM; Fraunhofer IAO (2004): ebusiness - Konjunkturbarometer In Vorbereitung 49