IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013

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1 Fallstudie: FrontRange IDC Market Brief-Projekt IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Die Cloud als Herausforderung

2 frontrange Fallstudie: Inventx Informationen zum Unternehmen Inventx ist ein Schweizer IT-Partner für Banken mit Standorten in Chur und Brüttisellen (Zürich). Das unabhängige IT-Unternehmen betreibt Kernbankenlösungen für Schweizer Privat-, Retail- und Kantonbanken und hat 140 Spezialisten mit IT- und Bankenerfahrung. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr Anforderungen des Kunden Als IT-Dienstleister für Banken (IT Outsourcing und Application Management Services) dient die IT Service Management Lösung für Inventx als Basis für die tägliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden. Die Aufgaben des ITSM Tools sind vielseitig und eng mit der Aufrechterhaltung der hohen IT- Betriebsqualität verbunden. Die Daten des ITSM Tools werden in den jährlich durchgeführten IT Audits geprüft, sodass sichergestellt werden kann, dass die Vorgaben der FINMA (Schweizer Finanzaufsichtsbehörde) eingehalten werden. Um die Integration der Kundenprozesse sicherzustellen, benötigte Inventx ein leistungsstarkes ITSM Tool mit einfachen und flexibel anpassbaren Prozessen und Schnittstellen. Mit der erfolgreichen Einführung der FrontRange IT Service Management Lösung kann die Durchgängigkeit aller Prozesse gewährleistet werden. Die Anforderungen von Inventx waren wie folgt: Die neue ITSM-Plattform muss den vielfältigen Anforderungen der verschiedenen Banken und Finanzdienstleister gewachsen sein. Die Abläufe und Schnittstellen sollten flexibel und leistungsfähig sein. Die sollten sich einfach in bestehende Prozesse beim Kunden integrieren lassen. Ein hoher Standardisierungsgrad war erwünscht.

3 Darstellung der Lösung frontrange lieferte eine It Service und Support Management Lösung mit integrierter Voice automatisierung sowie einem integrierten desktop / Server Management, um alle Prozesse vom Service request bis hin zu einer automatisierten Softwareverteilung durchgängig abzubilden. frontrange überzeugte die geschäftsleitung der Inventx ag nicht nur durch den flexiblen aufbau. die vorgegebenen Anforderungen konnten mit der FrontRange Lösung am effizientesten umgesetzt werden. Weitere ausschlaggebende entscheidungskriterien waren der hohe Standardisierungsgrad, die Möglichkeit zur einfachen und kundenspezifischen Parametrierung, sowie die vorliegenden Empfehlungen von Kunden der Inventx ag. der erfolgreiche Projektabschluss wurde auf Basis folgender Projektphasen erreicht: Anforderungsdefinition Solution Design Solution Build Testing Abnahme Quelle: IDC, 2013 Es zeigte sich, dass die aktive Beteiligung der größten Inventx-Kunden in den Prozess der Anforderungsdefinition zu einer qualitativen Verbesserung des ergebnisses geführt hat. die vielfältigen anforderungen wurden in mehrtägigen workshops erhoben und durch die Management gremien freigegeben. So konnte die technische und prozessuale Integration der Kundenanforderungen in die Inventx eigene ITSM Lösung effizient sichergestellt werden. Das Projekt konnte innerhalb von acht Monaten definiert, umgesetzt und das ITSM Tool erfolgreich eingeführt werden. dank der professionellen Unterstützung des frontrange Partners BIM konnten sowohl die terminlichen als auch die finanziellen Ziele erreicht werden. durch die einführung der It Service und Support Management Lösung von frontrange wurde ein wichtiger Schritt unternommen, um die Prozesseffizienz bei Inventx langfristig sicherzustellen. Die Abwicklung des Incident Managements ist nach angaben von frontrange durch die Lösung weniger zeitintensiv und im Change Management konnte durch die transparenz des tools die Kunden-zufriedenheit wesentlich erhöht werden. Laut FrontRange konnte die Arbeitseffizienz bei der Inventx AG durch die neue ITSM Lösung nachhaltig gesteigert und somit die rück- und Verständnisfragen der Kunden reduziert werden. Projekthighlights Schnelle einführung der neuen ItSM-Plattform: 8 Monate Effizientes Incident Management: Störungen der IT lassen sich schnell beheben Hohe transparenz der Lösung: rückfragen sowie Verständnisfragen sanken

4 Zitate des Kunden zum Projekt Mit FrontRange konnten wir unsere Anforderungen am besten und effizientesten umsetzten. Die Lösung kommt bei unseren Anwendern sehr gut an. Die Benutzung ist einfach und zuverlässig. Die eingesetzten Dashboards sind übersichtlich und informativ. Als kundenorientierter Service Provider ist uns eine transparente Schnittstelle zu den Kunden wichtig: Dadurch sehen unsere Kunden alle unserer Tätigkeiten und sind jederzeit im Bild über den Fortschritt der Arbeiten an einem Change oder an einem Incident. Von: Lorenzo Zoccoletti, finanzchef Inventx ag

5 Copyright Hinweis Die externe Veröffentlichung von IDC Information und Daten dies umfasst alle IDC Daten und Aussagen, die für Werbezwecke, Presseerklärungen oder anderweitige Publikation verwendet werden, setzt eine schriftliche Genehmigung des zuständigen IDC Vice Presidents oder des jeweiligen Country-Managers bzw. Geschäftsführers voraus. Ein Entwurf des zu veröffentlichenden Textes muss der Anfrage beigelegt werden. IDC behält sich das Recht vor, eine externe Veröffentlichung der Daten abzulehnen. Für weitere Informationen bezüglich dieser Veröffentlichung kontaktieren Sie bitte: Katja Schmalen, Marketing Manager, +49 (0)69/ oder Urheberrecht: IDC, Die Vervielfältigung dieses Dokuments ist ohne schriftliche Erlaubnis strengstens untersagt.

6 IDC Central Europe GmbH Hanauer Landstr Frankfurt Germany T: F: E:

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