B T. Services für Prozesse. Ricoh: Die Alles-aus-einer-Hand-Strategie Februar. Magazin für effiziente Geschäftsprozesse. Drucken + Kopieren

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1 B T Magazin für effiziente Geschäftsprozesse 2011 Februar Drucken + Kopieren Wie MPS die Kosten reduziert Mobiles arbeiten Geschäftsprozesse to go Archivierung Sackgassen vermeiden Output-Management Deutliche Vorteile für Unternehmen SharePoint + ECM Mehrwert durch Integration Ricoh: Die Alles-aus-einer-Hand-Strategie Services für Prozesse Output-Management ist neuer Schwerpunkt

2 BIT Titelstory Mit Managed Document Services zum Unternehmenserfolg Services für gesamte Geschäftsprozesse Optimierte Prozesse rund um das digitale und gedruckte Dokument bieten oft ein hohes Einsparpotenzial für Unternehmen. Leben und Arbeiten vereinfachen und dabei in Harmonie mit der Umwelt agieren diese Unternehmensphilosophie ist für Ricoh der Beweggrund, kontinuierlich mit innovativen neuen Lösungen und Services einen Mehrwert für seine Kunden zu schaffen. Mit der Erweiterung der Geschäftstätigkeit um IT-Services und dem Ausbau seines Outsourcing-Bereichs will der Anbieter seine Kompetenz in Sachen Business-Process- Outsourcing stärken und neue Geschäftsfelder erobern. Sowohl für das Druck- und Dokumenten-Management im Office als auch für den kommerziellen und unternehmenseigenen Produktionsdruck bietet Ricoh umfassende Lösungen. Unsere Strategie für die kommenden Geschäftsjahre ist, durch Managed Document Services und IT-Services unsere Marktanteile weiter zu vergrößern, sagt Michael Pichler, Director Marketing von Unter dem Schirm der Managed Document Services erhalten Kunden alles aus einer Hand: Beratung, Service und Support in den Bereichen Office Solutions, Production Printing, IT-Services und Outsourcing. Ricoh Deutschland. Unsere Kunden sollen perspektivisch bei uns alles bekommen, was sie für ihre komplette Druck-, IT- und Telekommunikations-Infrastruktur benötigen. Teil einer umfassenden Strategie Durch den Aufbau seiner Business Services Group eröffnet sich Ricoh ein neues Geschäftsfeld, um seine Position als einer der führenden Lösungsanbieter in den Bereichen des Druck- und Dokumenten-Managements, Business-Solutions und Produktionsdruck weiter auszubauen. Durch die Kombination der jahrzehntelangen Erfahrung rund um Dokumentenprozesse und der neuesten Technologien aus dem IT-Bereich kann Ricoh seinen Kunden eine unvergleichbare Palette von Lösungen im Rahmen eines echten One-Stop-Shoppings bieten, so Karl Pomschar, Director Business Services Group. Unsere Kunden erhalten unter dem Schirm unserer Managed Document Services (MDS) in naher Zukunft auch im IT-Bereich umfassende Beratung, Services und andere Dienstleistungen. Mit Ricoh haben unsere Kunden bald einen Ansprechpartner, der ihnen alles aus einer Hand liefern kann, wenn es um Infrastruktur, Sicherheit, Server, Storage, Voice over IP, Netzwerke und Telekommunikation geht. 8 BIT

3 Ricohs Lösungen für den digitalen Produktionsdruck sind speziell auf die individuellen Anforderungen gewerblicher und unternehmens - eigener Druckdienstleister zu - geschnitten. Ricohs MDS erweitern Print-Services Druck- und Dokumentenprozesse an einen Dienstleister vergeben Viele Unternehmen sind noch skeptisch, ob ein externer Anbieter sie qualifiziert bei unternehmenseigenen Prozessen unterstützen kann. Doch Studien zeigen, dass Unternehmen, die beim Thema Managed-Print-Services (MPS) auf externe Dienstleister setzen, davon profitieren. Durch diesen Schritt lassen sich erhebliche Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen erzielen ohne Kontroll-, Qualitäts- und Leistungseinschränkungen hinnehmen zu müssen. Einen Schritt weiter als die Anbieter von reinen Managed-Print-Services geht Ricoh dabei mit seinem Konzept MDS. MDS sind eine Erweiterung des MPS-Ansatzes, die das gesamte Dokumenten-Management von der Eingabe über die Verarbeitung bis zur Ausgabe umfassen. Sie reichen von der Analyse der Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe, über Aufdeckung von Spar- und Optimierungspotenzialen bis hin zur Implementierung einer individuellen Gesamtlösung für das unternehmensweite Druck- und Dokumenten-Management bestehend aus Hardware, Software, Services und Beratung sowie einem nachhaltigen Seitenpreiskonzept. Drei Faktoren sind bei der Implementierung entscheidend: Optimierung der Dokumentenprozesse, Einsatz innovativer Technologie sowie kontinuierliche Information der Mitarbeiter über veränderte Infrastrukturen. Spar- und Optimierungspotenziale aufdecken Studien zeigen, dass Mitarbeiter bis zu 22 Prozent des Arbeitstages mit Suchen und Wiederbeschaffen bestehender Information verbringen. 40 Prozent der Zeit werden mit der Aufarbeitung von Informationen veranschlagt. Durch zu viele papier - basierte und ineffiziente Dokumentenprozesse wird Arbeitszeit verschwendet. Verschlanken und verbessern lassen sich die Workflows nur durch eine nachhaltige Optimierung, erklärt Nicole David, Leiterin der Office Consulting Division (OCD) von Ricoh Deutschland. Und für diese Optimierung ist eine systematische Analyse, durch die das Unternehmen erkennt, an welchen Stellen es spürbar Zeit, Ressourcen und Geld sparen kann, die wichtigste Voraussetzung. Die OCD führt im Rahmen der MDS eine Analyse der bestehenden Infrastruktur, der Kostenfaktoren und der Prozesse rund ums digitale und gedruckte Dokument durch. Diese legt Kostenfallen und Optimierungspotenziale offen. Ökonomisch und ökologisch Wichtiges Element einer optimierten Gesamtlösung, die die Gesamtdruckkosten reduziert, ist das Seitenpreiskonzept, z. B. 1=1 Pay Per Page Green. So wie Ricoh kontinuierlich das eigene Umwelt-Management optimiert, bietet das Unternehmen auch seinen Kunden u. a. mit dem grünen Seitenpreismodell eine nachhaltige Lösung für die Bürokommunikation. Mittels 1=1 Pay Per Page Green können Unternehmen deutlich die Umwelt entlasten bei gleichzeitiger Kostenreduzie- Karl Pomschar, der neue Director Business Services Group bei Ricoh Deutschland: Unsere Kunden erhalten unter dem Schirm unserer Managed Document Services (MDS) in naher Zukunft auch im IT-Bereich umfassende Beratung, Services und andere Dienstleistungen. BIT

4 BIT Titelstory Nicole David, Leiterin der Office Consulting Division bei Ricoh Deutschland: Durch zu viele papierbasierte und ineffiziente Dokumenten - prozesse wird Arbeitszeit verschwendet. rung. Bei Energie- und Papierkosten lassen sich durchschnittliche Einsparungen von 30 bis 40 Prozent realisieren. Der jährliche CO2-Ausstoß kann in der Regel um mehrere Tonnen gesenkt werden. Für Nachhaltigkeit sorgt die Kombination aus wirtschaftlich vorteilhaftem, einheitlichem Seitenpreis bei Druck, Kopie und Fax sowie dem Einsatz energieeffizienter Bürokommunikationssysteme und einer individuellen Lösung für das unternehmensweite Druckund Dokumenten-Management. Arbeitsprozesse im Office optimieren Ebenso spielt die Scan-Funktion der Multifunktionssysteme eine zentrale Rolle bei der Optimierung des Druck- und Dokumenten-Managements. Vielfältige Scan-to-Lösungen, die bei den Ricoh-Systemen über die offene Java-Architektur eingebunden Multifunktionssysteme sind die idealen Schnittstellen für das unternehmensweite Dokumenten-Management. werden, sorgen für eine schnelle Digitalisierung von Papierdokumenten. Durch sie gestaltet sich die Integration von Rechnungen, Lieferscheinen, Angeboten etc. in den digitalen Workflow deutlich effizienter. Mithilfe der Software-Lösung GlobalScan NX legt der Anwender beispielsweise schon beim Scan-Vorgang fest, an welchen vordefinierten Bestimmungsort das Dokument gescannt werden soll in eine , an einen Dateiordner, Fax-Server oder direkt zur Archivierung an den Dokumenten-Management-Server. Informationen werden auf diese Weise schneller verteilt, verarbeitet und archiviert, manuelle Arbeitsschritte auf ein Minimum reduziert. Sind die Dokumente einmal digitalisiert, haben alle autorisierten Mitarbeiter schnelleren Zugang zu für sie relevanten Informationen. Die Lösung GlobalArchive NX, eine Kom - bination von GlobalScan NX mit einem Web-Archiv, gewährleistet einem Mitarbeiterkreis, der weltweit auf Unternehmensniederlassungen verteilt ist, schnellen Zugriff. Nach dem Einscannen werden Dokumente nach kundenindividuell definierten Kriterien im Web-Archiv abgelegt, auf das über einen Standard- Browser zugegriffen werden kann. Mobile Drucklösung: Hotspot-Printing Eine serviceorientierte Lösung bietet Ricoh auch im Bereich mobiles Drucken. Immer mehr Menschen sind beruflich viel unterwegs. Diese Zeit nutzen sie beispielsweise, um am Laptop s zu bearbeiten oder Präsentationen zu ändern. Was Geschäftsreisenden dabei fehlt, ist die Möglichkeit, die Dokumente auch kurzfristig auszudrucken. Neue Unabhängigkeit schafft die Möglichkeit zum Drucken am Hotspot. Nutzer müssen sich nicht erst in Netzwerke einloggen und Druckertreiber oder Anwendungs-Software installieren. Alles, was sie brauchen, ist eine Internet-Verbindung und schon können sie ihr Dokument, ihre oder Website-Inhalte via Laptop, Tablet PC, Smartphone etc. schnell und bequem ausdrucken. Dienstleistungsorientierte Unternehmen bieten Mitarbeitern, Kunden, Besuchern oder Gästen mit der webbasierten Option zum Drucken vom Mobilgerät auf den Hotspot Printer einen Mehrwert, der dazu beiträgt, dass sie ihre Geschäfte schnell und effizient durchführen können. Ausbau der Kompetenz im Produktionsdruck Durch Akquisitionen, Aufbau des eigenen Geschäftsbereichs Production Printing und Neuentwicklungen hat Ricoh in den letzten Jahren stetig seine Kompetenz und Marktposition im Bereich Produktionsdruck gestärkt. Für die Lösungsentwicklung im Produktionsdruck hat sich Ricoh zum Ziel gesetzt, einen automatischen, möglichst durchgängigen Dokumenten-Workflow zu generieren, von der Vorbereitung der Daten bis hin zum fertigen Dokument. Dies schließt auch die Endver - arbeitung von Prospekten, Broschüren, Büchern und anderen Akzidenzdrucksachen mit ein. Für gewerbliche Druckdienstleister und Hausdruckereien ist der digitale Produktionsdruck mit variablem Datendruck, kurzen Auftragsdurchlaufzeiten und vielfältigen Endverarbeitungsoptionen eine flexible Lösung. Der digitale Produktionsdruck spielt seine Vorteile vor allem aus, wenn es um die professionelle Erstellung personalisierter Direct-Mailings, hochwertiger Broschüren in Kleinauflage oder Transpromo-Werbekampagnen geht. Farb-Produktionsdruck im Kommen Der Markt für den professionellen Produktionsdruck entwickelt sich schneller als je zuvor, und gerade bei 10 BIT

5 Farb-Produktionsdrucksystemen geht der Trend ganz klar in Richtung Digitaldruck, so Frank Küchelmann, Business Development Manager Production Printing bei Ricoh Deutschland. Unsere Kunden aus dem Produktionsdruckbereich legen vor allem Wert auf gute und kostengünstige Farbdrucklösungen. Mit der Erweiterung unseres Portfolios um den,ricoh Pro C901 Graphic Arts Edition haben wir direkt auf diesen Bedarf reagiert. Er wurde speziell für die anspruchsvollen Anforderungen gewerblicher und interner Dienstleister der Druck- und Weiterver - arbeitungsbranche entwickelt. Auch die neuesten Lösungen, die Ricoh auf seiner Hausmesse Dokutrends Anfang März vorstellen wird, sind darauf ausgelegt, das ganze Spektrum der Produktion abzudecken vom Auftragseingang und der Vorbereitung der Daten für die Produktion bis zur Endverarbeitung und Ausgabe des Druckerzeugnisses. Mit 1=1 Pay Per Page Green nachhaltig die Umweltbilanz des Unternehmens verbessern. Die Alles-aus-einer-Hand-Strategie One-Stop-Shopping Mit dem aktuellen strategischen Dreijahresplan hat Ricoh eine Neuausrichtung des Unternehmens eingeleitet. Wesent liches Ziel ist der Auf- und Ausbau von Service-Angeboten sowohl im Office-Umfeld als auch im Produktionsdruck. Welche Bedeutung die neue Geschäftsstrategie für die Kunden und die Positionierung von Ricoh im Markt hat, erläutert Marketing- Vorstand Michael Pichler im Gespräch mit BIT. Herr Pichler, die globale Strategie von Ricoh basiert auf Dreijahresplänen, den so genannten Mid-Term-Plänen. Grundlage dafür sind Prognosen zur mittelfristigen Entwicklung der Arbeitswelt. Können Sie kurz die wesent - lichen Einflussfaktoren mit Blick auf zukünftige Veränderungen darstellen Michael Pichler: Die Unternehmen benötigen innovative Ansätze zur Optimierung von dokumentenintensiven Arbeitsabläufen. Obwohl sehr viele Geschäftsprozesse noch durch Papierdokumente beherrscht werden, zeichnet sich ein Trend zur allgemeinen Digitalisierung von Arbeitsabläufen ab, um Prozesse zu beschleunigen. Ein Stichwort ist hier z. B. die digitale Archivierung, die einen schnelleren Zugriff eines größeren Mitarbeiterkreises auf archivierte Dokumente ermöglicht. Generell nehmen immer mehr Unternehmen die Möglichkeit zum Auslagern der Dokumenten- und Geschäftsprozesse an einen externen Dienstleister wahr. Sie erkennen, dass sie damit ihr Druck- und Dokumenten- Management optimieren und Arbeitsprozesse effizienter und produktiver gestalten sowie Kosten reduzie- ren. Ein weiterer großer Vorteil, den Unternehmen zu schätzen wissen, ist, dass sie sich verstärkt auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Obwohl sehr viele Geschäftsprozesse noch durch Papierdokumente beherrscht werden, zeichnet sich ein Trend zur allgemeinen Digitalisierung von Arbeitsabläufen ab, um Prozesse zu beschleunigen. Einige Stichworte werden im neuen Mid- Term-Plan besonders hervorgehoben: Managed Document Services, Produktionsdruck, Outsourcing und IT- Services. Am meisten erstaunt dabei das im Aufbau befind liche Geschäftsfeld IT-Services. Welche neuen Angebote sind damit verbunden Was steckt da hinter Pichler: Services und Outsourcing sind der rote Faden in unserer aktuellen strategischen Unternehmenspositionierung. Im Rahmen einer europaweiten Neuorientierungsphase in Richtung IT-Services wird Ricoh Deutschland diesen Weg zeitgleich mit anderen Schwestergesellschaften vollziehen. Der Ricoh-Kon- Michael Pichler, Director Marketing bei Ricoh Deutschland: Der Vorteil für Ricoh besteht darin, dass wir IT- und Output-Optimierungsprozesse sowie die damit verbundenen Dienstleistungen in einer Form anbieten wie kein Lieferant derzeit am Markt nämlich alles aus einer Hand. BIT

6 BIT Titelstory Services und Outsourcing sind der,rote Faden in unserer aktuellen strategischen Unternehmenspositionierung. zern hat im Stammland Japan bereits mehrjährige Erfahrung auf diesem Gebiet und bietet dort seit Jahren ein komplettes Leistungsportfolio an. Durch den Aufbau unserer Business Services Group eröffnen wir uns ein neues Geschäftsfeld. Dabei stärkt unsere Erfahrung bei Druckund Dokumenten-Management, Business-Solutions und Produktionsdruck ab sofort kombiniert mit IT- Know-how unsere Position als führender Lösungsanbieter deutlich. Unter dem Schirm der Managed Document Services bieten wir unseren Kunden dann künftig auch zusätzlich Beratung und Dienstleistungen rund um den IT-Bereich, so z. B. Service Delivery in Form von Servern, Workstations, Storage, Customization, Wartung etc., bei den Services Change-, Configuration- und IMAC- Management, das gesamte Asset-Management sowie Invoicing und Service-Reporting. Der Vorteil für Ricoh besteht darin, dass wir IT- und Output-Optimierungsprozesse sowie die damit verbundenen Dienstleistungen in einer Form anbieten, wie kein Lieferant derzeit am Markt nämlich alles aus einer Hand. Services (MPS). Sie umfassen das gesamte Dokumenten-Management von der Eingabe über die Verarbeitung bis zur Ausgabe. Ebenso bieten wir eine Finanzierungsplanung, bei der wir gemeinsam mit dem Kunden die Lösung so gestalten, wie sein Etat es erlaubt, ohne dass er auf für ihn notwendige Verbesserungen verzichten muss. Dies schließt beispielsweise auch das Change-Management mit ein, die begleitende Kommunikation, die die Mitarbeiter über die Umstellung des Druck- und Dokumenten-Managements, der Arbeitsprozesse und neue Technologien informiert. Ebenso bieten wir eine Finanzierungsplanung, bei der wir gemeinsam mit dem Kunden die Lösung so gestalten, wie sein Etat es erlaubt, ohne dass er auf für ihn notwendige Verbesserungen verzichten muss. Auch das Thema Nachhaltigkeit spielt eine große Rolle in unserem Konzept. Um es noch zu erweitern, werden wir, wie schon gesagt, künftig zusätzlich Services im IT-Bereich anbieten. Der Fokus liegt auf den dokumentenbezogenen Arbeitsabläufen und Prozessen. Das bedeutet aber auch ein intensives Verständnis der Vorgänge im jeweiligen Unternehmen. Wie ist Ricoh darauf vorbe - reitet Pichler: Ricoh verfügt über eine hohe Beratungskompetenz hinsichtlich der Dokumentenabläufe, die über die reine Druck- und Output- Umgebung hinausgehen. Unsere Dienstleistungen und Lösungen müssen wichtige dokumentenbasierte Arbeitsprozesse so verbessern, dass Unternehmen einen Produktivitäts- und Effizienzgewinn erzielen. Das geht nur, wenn wir genau verstehen, wie der Kunde jetzt aufgestellt ist, was er zur Optimierung benötigt und welche Maßnahmen er für künftige Herausforderungen und Arbeitsmarkt-Situationen umsetzen muss. Unsere Office Consulting Di- Ricoh will auch das Thema Managed-Print- Services, das ja auf die Optimierung der Output-Infrastruktur zielt, viel weiter fassen. Sie sprechen dabei von Managed Document Services. Wo liegt der Unterschied Welche Ansätze verfolgt Ricoh bei Managed Document Services Pichler: Bei Ricoh Deutschland haben wir schon seit einigen Jahren von Managed Document Services (MDS) gesprochen, weil wir unsere Dienstleistungen über das reine Print-Management hinausgehend betrachten. MDS sind eine Erweiterung des Ansatzes Managed-Print- Ricoh im Kurzprofil Die Ricoh Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist ein führender Lösungsanbieter für digitale Bürokommunikation, Produktionsdruck und unternehmensweites Druck- und Dokumenten-Management. Das Portfolio umfasst Hardware- und Software-Lösungen, Produktionsdrucklösungen sowie umfassende Outsourcing-Dienstleistungen, professionelle Serviceund Support-Dienstleistungen und branchenbezogene Unternehmensberatung (Office Consulting Services) mit dem Ziel der Kosten- und Prozessoptimierung. Ricoh Deutschland ist ein Tochterunternehmen des japanischen Global Players Ricoh. Mit weltweit rund Mitar - beiterinnen und Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 21 Mrd. USD (Stand: März 2010) ist Ricoh weltweit ein führendes Unternehmen. In Deutschland beschäftigt Ricoh rund 2600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ist neben seiner Hauptverwaltung bundesweit u. a. mit zehn Business & Service Centern und fünf Sales Offices vertreten. (www.ricoh.de) 12 BIT

7 Ricoh verfügt über eine hohe Beratungskompetenz hinsichtlich der Dokumentenabläufe, die über die reine Druck- und Output-Umgebung hinausgehen. vision führt im Rahmen von MDS eine umfassende Analyse der bestehenden Infrastruktur, von Kosten - faktoren sowie von Prozessen rund um das digitale und gedruckte Dokument durch, um genau dies zu leisten. Sie sprechen im Zusammenhang von Managed Document Services auch von Informationslogistik. Welche Lösungsangebote hält Ricoh in dem weiten Feld der Informationslogistik bereit Pichler: In Unternehmen ist es heute immer wichtiger, die Flut an unterschiedlichen Papierdokumenten so schnell wie möglich in die richtigen Kanäle zu leiten und im Nachhinein bei Bedarf sofort wiederfinden zu können. Wir sorgen mit unseren Lösungen dafür, dass die unterschiedlichsten Dokumente in Form von digitalen Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort gelangen. Durch die Vereinfachung der Verarbeitungsschritte für den einzelnen Nutzer entsteht eine schlanke Informationslogistik, die Zeit und Geld spart. Ricoh verfolgt mit Managed Document Ser- vices einen internationalen Anspruch. Welcher Nutzen ist damit für Ihre Kunden verbunden Pichler: Viele unserer Kunden sind international agierende Unternehmen. Unsere Managed Document Services optimieren nicht nur die Prozesse und Strukturen in einer einzigen Niederlassung, sondern sorgen für ein unternehmensweit einheitliches Druck- und Dokumenten- Management. Die Gesamtkosten lassen sich somit unternehmensweit reduzieren. Außerdem können wir Kunden, die auf globale Umwelt - strategien setzen, beim Erreichen ihrer Nachhaltigkeitsziele unter - stützen. Ende letzten Jahres hat Ricoh das operative Geschäft des Druck- und Versand-Dienstleisters Georg Kohl übernommen. Wie verändert sich damit das Outsourcing- Leistungsangebot von Ricoh Welche Synergien ergeben sich für Ricoh durch Georg Kohl Pichler: Die Stärken von Georg Kohl und Ricoh passen sehr gut zusammen. Georg Kohl ist als Anbieter medienneutraler Kommunikations - lösungen aktiv. Durch die Übernahme haben wir unser Angebotsspektrum an Outsourcing-Dienstleistungen in den Bereichen Print-Management, Output-Management und Dialog-Marketing weiter ausgebaut. Das heißt, dass wir mit den Kompetenzen von Georg Kohl für den Geschäftsbereich Outsourcing ein deutliches Zeichen Richtung Wachstum setzen. Unsere Managed Document Services optimieren nicht nur die Prozesse und Strukturen in einer einzigen Niederlassung, sondern sorgen für ein unternehmensweit einheitliches Druck- und Dokumenten-Management. Das heißt, dass wir mit den Kompetenzen von Georg Kohl für den Geschäftsbereich Outsourcing ein deutliches Zeichen Richtung Wachstum setzen. Ist die Übernahme von Georg Kohl auch für die internationale Outsourcing-Ausrichtung von Ricoh interessant Pichler: Ja, denn Ricoh Europe arbeitet zurzeit daran, europaweit eine spezielle Outsourcing Division aufzubauen. Diese soll neben Druckund Dokumenten-Management, Transaktionsdruck und Datenaufbereitung künftig auch beispielsweise den Bereich Intelligent Invoicing abdecken. Dieser Dokumentenprozess- Outsourcing-Service ermöglicht es den Kunden, den Empfang und die Erstellung aller Rechnungen an Ricoh auszugliedern. Er erfasst die Rechnungserstellungsprozesse, entwickelt einen Übergangsplan von der Papierrechnung zum E-Invoicing und führt eine Service-Lieferungsplattform ein. Die Services von Georg Kohl passen in dieses Spektrum. Eine wesentliche Ricoh- Sparte ist mittlerweile der Produktionsdruck. Wie sehen hier die aktuellen Ziele aus Pichler: Der Markt für Produktionsdruck ist ein stark wachsender Markt. Auch hier geht der Trend zum Einsatz digitaler Systeme. Mit einer Range innovativer Beratungsdienstleistungen, Software-Tools, digitaler Hochleistungssysteme und Outsourcing-Leistungen bieten wir unseren Kunden gewerblichen und unternehmensinternen Druckdienstleistern die passenden Lösungen, die kundenspezifisch auf ihre aktuellen Bedürfnisse und Anforderungen eingehen und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Wir werden unser Angebot in diesem Bereich weiter konsequent ausbauen. Auf unserer nächsten Hausmesse Dokutrends im März 2011 kann sich das Fachpublikum darüber in - formieren. Vielen Dank für das Gespräch, Herr Pichler. Dieser Dokumentenprozess-Outsourcing-Service ermöglicht es den Kunden, den Empfang und die Erstellung aller Rechnungen an Ricoh auszugliedern. BIT

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