IT-Operations: Wir kümmern uns um Ihre IT

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1 IT-Operations: Wir kümmern uns um Ihre IT Individuelle IT-Services - Support, Monitoring und Wartung - in dem Umfang, wie Sie ihn brauchen.

2 Der IT-Alltag fordert alle Die Komplexität in der IT sorgt nicht gerade für Begeisterung. Hinzu kommt die Knappheit an IT-Arbeitskräften. Wie gestalten wir die zukünftige IT? Darüber zerbricht sich Stefan Muggli den Kopf - und findet immer wie der neue Lösungen. Informatikwerkzeuge sind aus Ihrem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie tragen erheblich zur Wertschöpfung und zum Erfolg Ihrer Geschäftstätigkeit bei. Die dadurch entstehende Abhängigkeit von eben diesen Informatikwerkzeugen und die Betreuung der EDV-Anwender erfordern den professionellen Support durch IT- Spezialisten. Aufgrund der Komplexität heutiger Informatiksysteme ist ein Unternehmen oftmals nicht in der Lage, sich in allen Fachbereichen der Informationstechnologie auf dem Laufenden zu halten oder ist aus betriebswirtschaftlichen Überlegungen nicht mehr bereit, eigene IT-Spezialisten zu engagieren. Weitere Gründe für ein Überdenken der bisherigen Strategie sind unter anderem: Der Mangel an IT-Fachkräften Verfügbarkeit des eigenen IT-Personals Personal-Fluktuation Die Abhängigkeit von einzelnen Fachleuten Die unzureichende Reaktionszeit beim Lösen von IT-Problemen Steigende Sicherheitsanforderungen Ungewisse Kostenentwicklung Innovationsdruck Schnelligkeit und Komplexität der technischen Entwicklung Buy-it Make-it Ausgelagertes IT-Team Garantierte Service-Leistung Hohe Verfügbarkeit Zahlreiche Know-How Träger Zertifizierte Fachleute Zugang zu IT-Spezialisten Kalkulierbare Kosten Etablierte Service-Prozesse Eigenes IT-Team Personalführung Isoliertes Know-How Variable Kosten Laufende Weiterbildung Das Karriere-Modell von UP-GREAT fördert zuverlässige, menschliche und kompetente Mitarbeitende wie Systems Engineer Corinne Scherrer. Sie geniesst Selbständigkeit bei der Umsetzung von Kundenprojekten und begeistert so Anwender wie IT-Spezialisten. 2

3 Vom Heute zum Morgen: Wie organisieren Sie Ihre Informatik? Automatisierte IT-Infrastruktur selbst betreiben IT Infrastruktur Standard der UP-GREAT Alle IT-Services zu fixen Kosten beziehen IT-as-a- Service IT-Operations durch Kunden Eigene IT-Infrastruktur & eigene Wartung und Betrieb Eigene IT- Infrastruktur betrieben durch UP-GREAT IT-Operations durch UP-GREAT IT-Infrastruktur Standard des Kunden Ihr Standpunkt ist uns wichtig. Planen Sie heutige technische Vorteile für die Mobilität Ihrer Mitarbeiter einzusetzen? Möchten Sie Ihre Informatik flexibel an neue Organisationsformen anpassen? Wenn ja, dann sprechen wir die gleiche Sprache. Gerne gestalten wir mit Ihnen gemeinsam eine neue moderne IT-Infrastruktur und ein für Sie passendes Betriebs- und Wartungsmodell. 3

4 Nutzen Sie die Chance zur teilweisen oder vollständigen Auslagerung UP-GREAT bietet Ihnen mit unterschiedlichen Service-Modulen eine ergänzende oder ganzheitliche Betriebsunterstützung, die den Herausforderungen und der Vielfältigkeit moderner Informatiksysteme gerecht wird. Diese decken sowohl die Serviceansprüche von Anwendern wie auch Ihrer eigenen Fachleute vollständig ab. Hätten Sie nicht gerne Patric Tinner, unseren Team Head Service Desk & Onsite Support am Telefon, wenn der Computer streikt? Der engagierte Mountainbiker ist auch in der Betreuung am Computer sattelfest. Entscheiden Sie, ob Sie einen ausgewählten Fach- oder Aufgabenbereich abdecken oder uns die gesamthafte IT-Betreuung übergeben möchten. Mit unserem Preismodell sind Sie flexibel: Mit der Pauschale wissen Sie im Voraus, wie hoch die jährlichen IT-Betriebskosten ausfallen. Alternativ berechnen wir Aufwand mit einer Bereitschaftspauschale. Nutzen Sie die Chance, zukünftig Ihr IT-Budget einzuhalten, und übertragen Sie Ihre IT-Aufgaben einem Partner, der sich mit Herz und Seele darum kümmert. Support Wartung Monitoring Platin - 24 x 7, garantierte Reaktionszeit, Pikettdienst Gold - 5 x 11, garantierte Reaktionszeit 4

5 Support: Ihr persönliches Service Desk kümmert sich um jedes IT-Problem Die ganz persönliche Unterstützung für Ihr Informatiksystem. Support Viersprachig D, E, F, I 24/7 oder 5/11 Fernwartung Störungsbehebung Betriebsunterstützung Anwender- und Admin- Support Support vor Ort Der Dreh- und Angelpunkt. Unser Service-Modul IT-Support bietet Anwendern und IT-Administratoren umfassende Unterstützung bei der Arbeit mit Computer- und Informationssystemen, ob bei der Behebung von IT-Störungen oder Betriebsunterstützung von Servern, virtualisierten Betriebssystemen, dem Storage oder im Netzwerk. Wir sind Ihr zentraler Ansprechpartner (SPOC, Single Point of Contact). Unser IT Supporter Clemens Balsiger unterstützt Sie gerne, wenn es mal nicht rund läuft. Eine Nummer, ein Ansprechpartner (SPOC) Persönliche Betreuung Produktive Anwender Rasche Fehlerbehebung Tracking aller Fehler und Aufträge Detailliertes Reporting Die Support-Fälle nimmt unser Service Desk viersprachig (D, E, F, I) telefonisch oder per entgegen und löst diese soweit möglich per Fernwartung. Dringende Support-Fälle, die einen Vorort-Einsatz erfordern, werden von einer geeigneten Fachperson bearbeitet. Mit dem passenden Service-Level (Platin oder Gold) steuern Sie die Verfügbarkeit (Geschäftszeiten oder 24 x 7) und Reaktionszeit (1 Std., 4 Std. etc.). Dies spart Geld und Frust. Sie bekommen so eine massgeschneiderte Lösung und geniessen eine begeisternde Service- Qualität. 5

6 Wartung: der aktive Anlageschutz von Netzwerk und IT-Anlagen Die Wartung trägt zur langfristigen Verfügbarkeit und Sicherheit bei. Wartung Software Updates und Upgrades Patch-Management Regelmässige Wartungsfenster Ausserordentliche Wartungsfenster Der Schutz Ihrer IT-Investition schlechthin. Neben der Systemüberwachung trägt die Wartung Ihrer Infrastruktur massgeblich zur nachhaltigen Verfügbarkeit und Sicherheit Ihres Informatiksystems bei. Der Leistungsumfang kann hierbei individuell an Ihre Wünsche angepasst werden. Dies hat den Vorteil für Sie, dass Ihnen neben dem Hersteller auch unsere System-Techniker als Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Präventivmassnahmen wie regelmässige Software- Updates, aktuelle Releases und die Pflege Ihrer Applikationen durch effizientes Patch-Management inklusive Schliessung von Sicherheitslücken in Standard-Software sind dabei inbegriffen. Investitions- und Anlageschutz Erhöhung der Verfügbarkeit Eingrenzung von Sicherheitslücken Minimierung von Risiken 6

7 Monitoring: Probleme erkennen bevor daraus Notfälle werden Unsere Systemüberwachung erkennt Fehler und Kapazitäts grenzen. Monitoring Proaktive Systemüberwachung Netzwerk-Überwachung rund-um-die-uhr Alarmiert Sie bevor Notfälle auftreten Applikations-Monitoring Passive Systemüberwachung PRTG erspart wertvolle Arbeitszeitressourcen und warnt vor möglichen kostenintensive Störungen oder gar Ausfälle. Unser Frühwarnsystem. Zu wissen, dass etwas nicht geht, ist gut. Noch besser ist, rechtzeitig zu wissen, dass bald etwas ausfallen wird. Unser Monitoring dient dem Ziel, Fehler und Kapazitätsgrenzen in Ihrem Informatiksystem frühzeitig zu erkennen. Dank unseres Service Monitorings lassen sich Trends erkennen und Ausfälle im Betrieb vermeiden. Das Monitoring macht den Gesamtzustand des Informatiksystems sichtbar und kontrollierbar. Unser proaktiver Service besteht aus der automatisierten Netzwerk- und Systemüberwachung PRTG und einer regelmässigen manuellen Systemüberprüfung. Früherkennung Vermeidung von Ausfällen Rechtzeitige Intervention Höhere Anwenderzufriedenheit Grundlagen für die zukünftige IT-Planung Erkennung von Trends 7

8 Angebot nach Mass Wählen Sie, ob Sie unsere Unterstützung in vollem Umfang oder in ausgewählten Technologie-Bereichen nutzen. Wir stellen mit Ihnen ein massgeschneidertes Service-Modell zusammen, ohne dass Sie die Entscheidungskompetenz über Ihre Informatik verlieren. Complete, Selective oder Managed. Wir passen uns Ihren Bedürfnissen an. Kompletter IT-Betrieb Vollständige Auslagerung Als Unternehmen ohne eigene IT-Organisation möchten Sie das Informatiksystem als " Blackbox " betrachten. Mit unserem Full-Outsourcing können Sie sich komplett Ihrer Geschäftstätigkeit widmen. Selektiver IT-Betrieb Auslagerung von Aufgaben Mit Selective IT-Operations stärken wir Ihre IT-Organisation indem wir Ihre IT-Fachkompetenz im Bereich Client, Network oder Backend und IT-Leistungen im ausgewählten Fachbereich ergänzen. Zusätzlich profitiert Ihre IT-Organisation vom Knowhow unserer Spezialisten und von den Kompensationsmöglichkeiten bei Ressourcenknappheit in Form von Stellvertretungen über alle Technologien hinweg. So oder so, Ihnen steht ein eingespieltes Team mit einer ausgeprägten Service-Kultur und zur Seite. Business Services Applikationen Client-Infrastruktur PC & Notebooks Virtual Clients Smartphone 8 Virtual Server-Infrastruktur Backup Business Continuity Disaster Recovery Storage LAN WAN Firewall WLAN Internet-Access IT-Workplace Network Data Center

9 Gut organisiert: Ihr technischer Kundenverantwortliche kennt Sie Es wird einfacher! Für Sie gibt es eine zentrale Anlaufstelle. Unsere Abläufe funktionieren nach den anerkannten ITIL-Vorgaben mit pragmatischen Ansätzen. Neben Ihrem Kundenbetreuer steht Ihnen ein technischer Kundenverantwortlicher zur Seite. Er kennt Ihre IT- Infrastruktur wie seine Westentasche und ist bei Vorort-Aufgaben Ihr primärer Ansprechpartner. So können wir Ihre und die technologischen Herausforderungen Ihres Informatiksystems erfüllen. Single-Point-of- Contact. Weiterleiten aller anfallenden Aufgaben. Anwender oder Administrator ruft Service Desk an Testen und informieren über Fortschritte oder Abschluss des Incidents 1st Level: Zuständiges Team und technischer Kundenverantwortlicher übernehmen Anfrage (Incident) In Absprache mit Kunden Lösung planen und umsetzen 2nd Level: Spezialist oder Drittfirma analysiert den Incident Janick Fergg Unser IT Supporter bringt am Service Desk sein ganzes Talent ein, wenn es um die Lösung von IT-Problemen geht. 9

10 Unsere Service-Level und Betriebsmodule passen sich Ihren Bedürfnissen an Mit dem passenden Service-Level SLA (Platin oder Gold) steuern Sie die Verfügbarkeit und Reaktionszeit. Dies spart Geld und Frust, denn Sie erhalten so eine massgeschneiderte Lösung und geniessen trotzdem eine Service-Qualität, die ihresgleichen sucht. Montag - Sonntag Durchgehend 24 x 7 Garantierte Reaktionszeit 1 Std. Notfall-Support Garantiert Montag- Freitag 07:00-18:00 Uhr Garantierte Reaktionszeit 1 Std. Notfall-Support Best Effort Platin Gold 10

11 Das sagen unsere Kunden über uns «Viel weniger Aufwand, hervorragende technische Betreuung, ein sachlicher Dialog: Die Zusammenarbeit mit UP-GREAT hat Olivier Roth uns grossen Nutzen Eberhard Holding gebracht. Das Positivste ist jedoch das Qualitätsbeauf- Leiter EDV und gegenseitige Vertrauensverhältnis.tragter «Die proaktive Überwachung unserer Systeme durch UP-GREAT gewährleistet ein rasches Erkennen von entstehenden Problemen. Dies erlaubt Marcuard Family Simon Minder es uns, sie rasch zu Office analysieren, nötigenfalls Wartungsfenster CIO Junior Partner & festzulegen und die Probleme zu beheben.» «Wir suchten einen Partner, der sich in kürzester Zeit in unsere komplexe IT-Landschaft einarbeitet, diese proaktiv managed und Verantwortung übernimmt. UP-GREAT hat unsere Erwartungen übertroffen und diese Rolle mit viel Engagement und Herzblut übernommen.» Umfrage zur Benutzerzufriedenheit 2013 bei SOCAR: 70% der Benutzer "Sehr zufrieden" oder mehr. Stefan Plogmann SOCAR Energy Switzerland IT Manager Full-Outsourcing Task-Outsourcing «Die IT-Fäden laufen bei Emirates in Dubai zusammen. Bei Benutzerproblemen, die lokal gelöst werden müssen und Onsite Wartungs-Aufgaben ist UP-GREAT der verlängerte Arm und die Koordinationsstelle zugleich. Wir schätzen die Nähe, den persönlichen Kontakt und die Zuverlässigkeit der UP-GREAT Crew.» Jürg Müller Emirates Airlines Country Manager 11

12 Beste Servicekultur hat bei uns Tradition Mit unserem IT Service Desk, der technischen Kundenverantwortlichen und unseren Spezialisten stehen wir Ihnen zur Seite. Alle ausgerüstet mit einer umfangreichen Informatik-Fachausbildung, langjähriger Erfahrung und dem Engagement für Sie da zu sein. Ob Mensch, Netzwerk oder Computer: Wir kümmern uns um Ihre Informatik-Fragen und helfen per Telefon, Fernwartung, oder wenn notwendig vor Ort weiter. Verlieren Sie keine Zeit beim Suchen. Team Head Service Management Remo Styner Service Manager Thomas E. Haefliger Team Head Service Desk & Onsite Support Patric Tinner Team Head Base Infrastructure Marco Liewerenz Team Head Data Center Sven Herger Wissen wandert mit den Köpfen: deshalb haben wir das Zellsystem erfunden. Neuer Kunde Team 1 Team 2 Neues Team 12

13 Hilfsbereit, zuverlässig und mit grosser Leidenschaft. Wir leben Service. Clemens Balsiger Reinhold Spallek Raphael Urech Timo Schnyder Christian Bruhin Florin Ramer Daniel Huser Ueli Kunzmann Daniel Burkhalter Arthur Schmidt Lars Peters Janick Fergg Dominik Uehlinger Corinne Scherrer Martin Speck Marco Weisstanner Marco Zugnoni Kai Signer Florin Ramer Thomas Grieder Alessandro Barlocci Christian Küng Saverio Zaffarano Remo Styner Ihre Zufriedenheit ist unserem Team Head Service Management wichtig. Er versteht es, dieses Ziel mit gut ausgebildeten Mitarbeitenden und hochverfügbaren IT-Systemen täglich zu erreichen. Vorteile unseres Zellsystems Ein IT Operations & Support Team betreut 30 bis 40 Kunden. Durch die zellenbasierte Strukturierung in mehrere Teams, mit einer begrenzten Anzahl an Teammitgliedern und zugewiesenen Kunden, erhalten wir eine persönliche und fachkundige Betreuung. Wir kennen Sie und Ihre Informatiklandschaft und Sie und Ihre Anwender kennen uns. 13

14 Sie fragen sich, ob sich IT-Operations in Ihrem Unternehmen lohnt? Gerne zeigen wir Ihnen unverbindlich die Möglichkeiten, die zu Ihrem Unternehmen passen. Ihr nächster Schritt. Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter oder Ihre an einen unserer Ansprechpartner. Rückseite: "IT-Operations-Projekte sind Organisationsprojekte. Zeit, Kosten, Qualität und Funktionalität im Griff zu haben ist die Aufgabe unserer Projektleiter" betont Michael Renold. 14

15 Über uns Unser Ziel ist einfach: Wir begeistern Menschen und Unternehmen mit IT, die in der Erreichung ihrer Vision einen Unterschied macht oder kurz wir erzeugen IT mit Wirkung. Wir haben uns 1995 auf den Weg begeben, unsere Kunden mit erfahrenen Fachleuten auf ihrer digitalen Reise zu begleiten. Wir denken wir vom Menschen her und setzen Technologie so ein, dass sie einen wertvollen Beitrag zur Vereinfachung und Optimierung der Geschäfts-, Support- und Management-Prozesse leistet. Unsere Kompetenz liegt in der Unterstützung Ihrer Prozesse in der automatisierten Bereitstellung von hybriden IT- Plattformen, in der Umsetzung einer modernen mobilen Arbeitsweise, im teilweisen oder kompletten Outsourcing von IT und in der Realisierung eines ganzheitlichen Information Managements. Ihre Ansprechpartner Marcel Burkart Team Head Customer Mgmt. Philipp Walter Solution Advisor Oliver Borgo Solution Advisor Oscar Gigirey Solution Advisor Und noch 80 weitere 15

16 UP-GREAT AG Allmendstrasse 19 CH-8320 Fehraltorf