IT-Dienstleistungen aus einer Hand.

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1 Wir machen die Region grüner. Der Umwelt zuliebe haben wir uns bei der Klimatisierung in unserem Rechenzentrum für direkte freie Kühlung entschieden. Wir nutzen primär die Außenluft, um zu kühlen. Damit sparen wir viel Energie und schon wertvolle Resourcen. Mit Elektromobilität unterstützen wir die Stadt Kaiserslautern beim Erreichen ihrer Klimaziele. Wir sind ein starker Partner für Kaiserslautern und die Region. Wir engagieren uns erfolgreich in der Ausbildung und unterstützen Sport, Kultur und soziale Projekte in der Region. IT-Dienstleistungen aus einer Hand. Ihr starker Partner für Kaiserslautern und die Region. Demando GmbH Europaallee Kaiserslautern Telefon: Sicher. Schnell. Nachhaltig.

2 Wie wir arbeiten? Ganz einfach: Sicher, schnell und nachhaltig. Unsere Kunden aus kommunalen Ver- und Entsorgungsbetrieben, dem Mittelstand und der Industrie können sich dank unserem umfassenden Dienstleistungsangebot und unserer hochmodernen Infrastruktur ganz auf ihr eigenes Kerngeschäft konzentrieren. Der Erfolg der DEMANDO GmbH liegt in der besonderen Beratungskompetenz, mit der wir passgenaue und individuelle IT-Lösungen schaffen. So bieten wir komfortable Outsourcinglösungen und ein maßgeschneidertes Leistungsportfolio. Mehr als 40 IT-Experten sind für unsere Kunden da. Der Unternehmensname DEMANDO findet seinen Ursprung im angelsächsischen Demand, was soviel bedeutet wie Bedarf, also der Bedarf unserer Kunden an IT-Dienstleistungen. Im Lateinischen steht das Wort DEMANDO für anvertrauen. In der IT-Fachwelt spricht man auch von On-Demand-Computing, was übersetzt Rechenleistung nach Bedarf bedeutet. Auch dieser Begriff lässt sich leicht mit dem Namen DEMANDO assoziieren. DEMANO DATACENTER Unser Demando Datacenter ist ein modernes und energieeffizientes Hochsicherheitsrechenzentrum. Das Datacenter ist eines der sichersten und modernsten Rechenzentren Europas und setzt Zeichen für die Innovationskraft unseres Unternehmens, unseres Standorts Kaiserslautern und der gesamten Region. Der Umwelt zuliebe wird es nach dem Prinzip der Green-IT betrieben. DEMANDO IT-SERVICE Unser Angebot reicht von Colocation und Hosting-Paketen bis hin zu einer Vielzahl von IT-Services. Ergänzt wird das Produktportfolio durch ein branchenübergreifendes und auf jeden Kunden maßgeschneidertes Beratungs- und Dienstleistungsangebot. Beim Betrieb Ihrer IT-Anwendungen haben Sie die Wahl: einzelne Höheneinheiten oder ganze Serverschränke auf eigener oder auf Demando Hardware Einrichtung und Betrieb von Storage-, Firewall- und Backup-Lösungen Unternehmen & Leistungen Starker Partner für Kaiserslautern und die Region. Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit dem Schwerpunkt IT-Service, verfügen über ausgezeichnete Referenzen und betreuen namhafte Kunden. Die Demando GmbH entstand im Jahr 2012 aus dem IT-Bereich der Stadtwerke Kaiserslautern. Unsere Zielgruppen sind kommunale Ver- und Entsorgungsbetriebe, Industriebetriebe, IT-Dienstleister und alle, denen die Sicherheit ihrer Daten besonders am Herzen liegen sollte. DEMANDO Application Hosting Wir übernehmen für Sie den Betrieb und die Wartung Ihrer kompletten SAP-Umgebung. Entscheiden Sie sich für unser SAP Know-how und unsere langjährige Erfahrung mit SAP Software als zertifizierter SAP Hosting Partner und zertifiziertes Customer Center of Expertise. Unser Leistungsspektrum reicht von der Auslagerung des SAP Basis-, Betriebs- und Upgrademanagements über den Applikationssupport bis zur Übernahme kompletter Geschäftsprozesse. DEMANDO PRINT & MAIL Druck und Versand als Outsourcing-Lösung? Mit modernster Technik optimieren wir Ihre Postverarbeitung. Wir verarbeiten Ihre Schriftstücke ganz gleich, ob monatliche Rechnungen, Mailingaktionen oder Briefe mit Beileger. Wir sorgen dafür, dass Ihr Brief gedruckt, kuvertiert und versendet wird. Unsere Stärken für Sie: über 40 kompetente und hochmotivierte Mitarbeiter Prozess- und Projektmanagement fundierte Beratung durch langjährige Praxiserfahrung maßgeschneidertes Leistungsportfolio ständige Optimierung unserer Produkte und Services zertifizierte Partnerschaften

3 Alle reden immer über Datensicherheit. Wir bieten Sie. Entscheiden Sie sich für einen Platz in einem der sichersten und modernsten Rechenzentren Europas. Wir bieten modernste Infrastruktur für Ihr Equipment und Ihre Daten. Unsere hochmoderne technische Ausstattung bietet Ihnen beste Voraussetzungen für den zuverlässigen und energieeffizienten Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur. Das Demando Datacenter stellt eine kostengünstige, professionelle Alternative zum Aufbau und Management einer eigenen Rechenzentrumsinfrastruktur dar. Mit Lösungen, die meist deutlich unter den Selbstkosten von mittelständischen Betrieben liegen, ermöglichen wir Ihnen zudem eine Fokussierung auf die Kernkompetenz Ihres Betriebs. Rechenzentrum m² Gebäudefläche zwei getrennte, autarke Rechnerräume mit 184 m² und 230 m² Stellfläche 1 x x Zoll-Racks mit jeweils 42 Höheneinheiten getrennte Technik- und Elektroräume flächendeckendes Erdungsnetz und Blitzschutz 24/7-Zutrittsmöglichkeit ausfallsichere Leitungen durch Knoten- und Trassenredundanz First Class Sicherheit durch First Class Technik. Unsere Sicherheitsmaßnahmen und Zutrittskontrollen sorgen für maximale Sicherheit und optimale Betriebsbedingungen in unserem Datacenter. Redundante Energieversorgung und Klimatisierung sorgen für einen unterbrechungsfreien Betrieb. Unsere zentrale Videoüberwachung, Zutrittskontrollsysteme und eine Einbruchmeldeanlage gewährleisten außerdem die Sicherheit des Betriebes. mehrstufiges Zutrittskontrollsystem zum Gebäude und in die Colocation Räume (Vereinzelungsschleusen, Ausweissysteme, biometrische Kontrollsysteme) 24/7-Überwachung durch eigenes Sicherheitspersonal flächendeckende Videoüberwachung und -aufzeichnung LAN-Schrankabsicherungen mit dezentralen Türcontrollern Strom, Klima und Brandschutz Zur Branddetektion und -bekämpfung setzen wir modernste Brandmeldeanlagen inklusive Brandfrühsterkennung und Löschgasanlagen ein: hochverfügbare, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) mit redundanter Gebäudezuführung Netzersatzanlage zum Schutz vor Spannungsschwankungen Notstrom über USV und Dieselgeneratoren energieeffiziente, direkte freie Kühlung über Luftkanäle im Doppelboden und intelligente Steuerung sowie Kaltgangschottung Branddetektion und Brandfrühesterkennung Mehrbereichsgaslöschanlage Novec 1230 für höchste Umweltverträglichkeit und Personenschutz optische Brandmelder in Zwei-Meldelinien-Abhängigkeit Demando Datacenter Qualitätsgarantie garantierte Qualität gemäß SLA s (Service Level Agreements) 99,9 % Verfügbarkeit von Strom- und Klimatechnik 99,9 % Verfügbarkeit der Netzanbindung Herzlich Willkommen in einem der modernsten Rechenzentren Europas. Mehr und mehr setzen auch mittelständische Unternehmen auf Outsourcing-Lösungen bei der Speicherung von Kunden- und Unternehmensdaten, anstatt in eine eigene, kostenintensive IT-Infrastruktur zu investieren. Unsere Praxiserfahrungen, unser Knowhow und die erstklassige technische Ausstattung unseres Rechenzentrums bieten dafür die perfekten Voraussetzungen. Erleben Sie unser Datacenter in einer virtuellen Tour: Reduzierung Ihrer IT-Betriebskosten Einsparung von Investitionskosten technische und personelle Entlastung kostengünstige Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur Unterstützung durch unsere hochqualifizierten Spezialisten Ausfallsicherheit durch höchste Sicherheitsstandards keine Einschränkungen beim Wachstum Ihrer Datenmengen unmittelbare räumliche Nähe zur Ihrem Unternehmen Beitrag zum Umweltschutz durch Green-IT

4 Unser Anspruch bei der Kundenbetreuung? Die beste Service-Qualität. Application Hosting Genießen Sie den Komfort unserer Hosting Services für Ihre Server und Applikationen. Legen Sie Administrationsaufgaben in Expertenhände. Erzielen Sie eine hohe Verfügbarkeit im Server- und Applikations-Management. Die Verlagerung von Anwendungen auf Server in unserem Datacenter ermöglicht eine zentrale Überwachung und Wartung aller Systeme durch die DEMANDO GmbH. Ihre Mitarbeiter arbeiten mit ihrer gewohnten Bildschirmoberfläche, die Software dahinter läuft sicher, zuverlässig und kostensparend in unserem Rechenzentrum. Minimieren Sie so Betriebskosten, Aufwand und technische Ausstattung bei Ihnen vor Ort. Modernste Zugriffstechnologien sorgen für die globale und ständige Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen und Daten. Für Sie stellen wir die Server- und Netzwerk- Infrastruktur bereit. Wir betreiben die aktuellsten Software-Komponenten führender Hersteller. Nach Ihren Bedürfnissen stimmen wir Service und Support ab. Ihnen steht ein persönlicher, zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. Wir dokumentieren auf der Basis definierter Service Level Agreements (SLA s) alle vereinbarten Leistungsparameter. Wir garantieren Ihnen Ihren Servicegrad. Ihr Nutzen hohe IT-Verfügbarkeit Fokussierung auf das Kerngeschäft mehr Schutz und Sicherheit für Ihre Daten Managed Services Damit Ihre IT-Infrastruktur reibungslos und voll funktionsfähig arbeitet, bieten wir Ihnen zusätzliche Dienstleistungen, die Ihnen eine Auslagerung verschiedener Management- und Supportaufgaben ermöglicht. Machen Sie sich keine Gedanken mehr über kompetentes IT-Personal, Hard- und Software-Anschaffungen oder die passenden Server-Konzepte. Das erledigen wir für Sie. Legen Sie die Verantwortung für Ihre Server und Datenbanken guten Gewissens in unsere Hände. Umfangreiche unterstützende Managed Services: Managed Server Backup, Storage, Recovery Monitoring Managed Server Ihre Server entsprechen nicht mehr Ihren Anforderungen, oder das Management ist Ihnen zu aufwendig? Sie wollen hochmoderne Server flexibel einsetzen oder suchen nach einer Virtualisierungslösung? Setzen Sie auf eine zukunftsfähige Lösung: IT-Hardware, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst. Sie erhalten durch die flexible Skalierung hochmoderner Server beste Qualität und definierte Verfügbarkeit zu fest kalkulierbaren Kosten. Ihr Nutzen Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle flexible Anpassung durch individuelle Konfiguration Qualität von unseren Partnern HP und Cisco Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir auf Sie abgestimmte SLA s (Service Level Agreements). Wir bieten Ihnen die größtmögliche Flexibilität zu günstigen Konditionen. Ihre Systeme werden in unserem Hochleistungsrechenzentrum 24/7 überwacht. Wir stellen sicher, dass Ihre Server und Daten rund um die Uhr erreichbar sind keine Viren und sonstige Attacken Ihr Business beeinträchtigen Sie immer über eine für Ihr Unternehmen geeignete IT-Infrastruktur und -Lösung verfügen Ganz gleich, ob physikalische oder virtuelle Server: Wir verfügen jederzeit über die Kapazität, die Sie brauchen so stellen Sie eine optimale Performance Ihrer IT sicher. Und das Server-Management garantiert Ihnen bei Bedarf den reibungslosen Betrieb. Demando IT-Service Einfach ein gutes Gefühl zu wissen, dass ihre Daten sicher sind. Unsere Kernkompetenz liegt im Betrieb und in der individuellen Betreuung Ihrer IT-Systeme und -Anwendungen. Profitieren Sie von modernster Infrastruktur und aktuellster Technik in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum. Reduzieren Sie außerdem Ihre Kosten durch unsere maßgeschneiderten Lösungen. Wir kalkulieren langfristig, Sie bezahlen nur die tatsächlich genutzte Leistung und erhalten Kostentransparenz und Planungssicherheit. skalierbare Verfügbarkeit (Pay-as-you-grow) Kalkulations- und Planungssicherheit Ihr Rechenzentrum zum fairen Festpreis Ihr Beitrag zur Green-IT IT-Risikomanagement / Reduzierung Ihres IT-Risikos Flexibilität & Qualität hoher Servicegrad auch bei kleinen Einheiten First Class Rack mit 42 HE (nutzbare 19-Zoll-Höheneinheiten)

5 Was wir bei Demando so machen? Zeit und Geld für Sie sparen. Colocation / Housing Betreiben Sie Ihre eigenen IT-Systeme mit unseren Colocation- Produkten in unserem Rechenzentrum. Gemeinsam mit Ihnen finden wir heraus, welche Variante für Ihr Unternehmen die beste ist. Lassen Sie sich von uns beraten! Unterstützt werden unsere Leistungen durch einen 24-Stunden- Vor-Ort-Service und verschiedenste Managed Services ganz nach Ihren Wünschen. Legen Sie Ihre IT in unserem Datacenter in sichere Hände. Profitieren Sie von hoher Qualität in puncto Technik und Service. Wir garantieren Ihnen definierte Verfügbarkeit und entlasten Sie deutlich so haben Sie mehr Zeit für Ihr Business. Pay-as-you-grow Profitieren Sie von entscheidenden Einsparungen bei Investitions- und Betriebskosten. Genießen Sie ein hohes Maß an Flexibilität und Verfügbarkeit. Racks zur Miete Nutzen Sie für Ihr IT-Equipment eine Verfügbarkeit der LAN- Infrastruktur von durchschnittlich 99,9 % im Jahr. Ausstattung: Klimaanlage n+1, USV n+1 und A+B Stromversorgung Brandmeldeanlage Brandfrühesterkennung Die Netzersatzanlage schützt zuverlässig vor Stromausfall 24/7-Zutrittsmöglichkeit zu Ihrem Equipment Leistungsmerkmale: 19-Zoll-Rack (42 HE) in sicherer RZ-Umgebung mit Klimatechnik, Brandschutz, USV, Notstrom-Dieselgenerator Videoüberwachung und Löschgasanlage Sicherheitsdienst 24/7 Hotline für Störungsmeldungen 24/7 gesicherter Zugang zum Equipment mit dezidierter Zugangskontrolle BACKUP SERVICE Das digitale Datenaufkommen wächst mit über 50 % pro Jahr. Letztendlich müssen immer mehr Daten lange aufbewahrt und geschützt werden. Festplattenabstürze, Viren oder auch ein versehentliches Löschen von Dateien können jederzeit auftreten. 89 % der PC-Benutzer haben schon einmal die Erfahrung eines solchen Datenverlustes gemacht. Schützen Sie sich vor den Risiken eines Datenverlustes mit dem Demando Backup Service. Wir bieten Ihnen ein einfaches und zuverlässiges Online Sicherungsverfahren, mit dem Sie jederzeit und automatisch eine bequeme Datensicherung auf unsere redundant gesicherten Systeme in unserem Rechenzentrum in Kaiserslautern vornehmen können. So sind Ihre Daten rund um die Uhr geschützt. keine Investitionen in Hard- und Software Kosten nur für den tatsächlich in Anspruch genommenen Speicherplatz Zeitersparnis bei Sicherung und Prüfung erhöhte Sicherheit durch Datensicherung außer Haus Datensicherung von PC s, Laptops und Notebooks im Büro oder unterwegs Datensicherung von Daten-SQL und Exchange-Servern sichere Datenübertragung durch Veschlüsselung bereits auf Ihren eigenen Geräten einfaches automatisches Backup anhand festgelegter Zeitpläne schnelle Rücksicherung der Daten bei Bedarf Sicherung und Rücksicherung großer Datenmengen bei Bedarf mit externen Datenträgern unterstützt Microsoft, MAC OS und Linux hohe Ausfallsicherheit durch höchste Sicherheitsstandards im Rechenzentrum Application Hosting SAP Application Providing Wir übernehmen für Sie den Betrieb und die Wartung Ihrer kompletten SAP Umgebung. Entscheiden Sie sich für unser SAP Know-how und unsere langjährige Erfahrung mit SAP Software als zertifizierter SAP Hosting Partner und zertifiziertes Customer Center of Expertise. Profitieren Sie dabei von monatlich fixen und fest kalkulierbaren Konditionen. Unser SAP Spezialistenteam betreibt auf Basis fest definierter Service Level Agreements (SLA) in einem der modernsten europäischen Rechenzentren SAP Systemumgebungen und ergänzende Front- und Back-End-Applikationen. Unser Leistungsspektrum reicht von der Auslagerung des SAP Basis-, Betriebs- und Upgrademanagements über den Applikations-support bis zur Übernahme kompletter Geschäftsprozesse. Unsere Supportleistungen im Einzelnen: Help Desk und Second Level Support Wir sind für Sie da: 24 Stunden Tag für Tag. 1st und 2nd Level Support das ermöglicht Ihren Mitarbeitern, IT Probleme und den Endbenutzersupport zu bewältigen. Continuous Change Wir unterstützen Sie bei der Implementierung der kontinuierlichen Entwicklung Ihrer Organisation in Ihrer SAP Lösung: Einführung neuer Funktionen und Komponenten funktionelle Release-Upgrades individuelle Entwicklungen Entwicklung und Anpassung von Archivierungs-, Berechtigungs- und weiteren Betriebskonzepten Continuous Improvement Wir unterstützten Sie bei der kontinuierlichen Optimierung existierender Prozesse und Strukturen und daraus resultierenden Anpassungen Ihrer kundenspezifischen SAP Lösung. Wir halten Ihre Einstellungen und Parameter, Programme, Reports, Formu- lare und Dokumentationen auf dem aktuellen Stand. Wir helfen Ihnen bei Test-Szenarien vor der sicheren Produktivschaltung. Proaktiv überwachen wir Ihre Applikations- und Basiskomponenten im Hinblick auf Stabilität, Performance und Antwortzeit. Wir schlagen Ihnen Aktionen zur Optimierung vor und unterstützen Sie bei deren Realisierung. Continuous Maintenance Wir übernehmen für Sie die notwendigen periodischen Aktivitäten, um den laufenden Betrieb Ihrer SAP Lösung sicherzustellen: Implementierung von Notes, Service Packages und Patches, Durchführung periodischer und massenkritischer Aktivitäten, die Archivierung von Daten, die Optimierung von Arbeitsabläufen, Laden von Reports, Monitoring von Master- und Transaktionsdaten sowie Batchprozessen. Customer Service und SLA Management Wir stellen Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner zur Verfügung. Er übernimmt die Vorbereitung und Implementierung aller Application Hosting Services. Er steuert deren qualitätsgerechte Lieferung unter Einhaltung der vereinbarten Service Level und bespricht mit Ihnen regelmäßig das Service Reporting. System Management und Monitoring Wir übernehmen die Überwachung und Administration Ihrer SAP Lösungslandschaft, einschließlich der Schnittstellen zu angebundenen Systemen. Wir helfen Ihnen auf Wunsch auch bei der Planung und Durchführung von Stresstests, um die Leistungsfähigkeit Ihrer SAP Lösung zu analysieren und zu optimieren. Demando IT-Service zuverlässiger, hochperformanter 24/7 Betrieb von SAP Applikationen mit modernster Infrastruktur zertifizierter SAP Hosting Partner zertifiziertes Customer Center of Expertise garantierte definierte Qualität und Verfügbarkeit durch SLA s (Service Level Agreements) transparente und monatlich fest kalkulierbare Kosten

6 Ihre Druck- und Versandprozesse optimieren? Klar, machen wir. Neben der personellen Fachkompetenz und modernster Technik können Sie die fristgerechte Verarbeitung und Fertigstellung Ihrer Mailings erwarten. Zudem kümmert sich ein Team kompetenter Mitarbeiter um einen lückenlosen und für Sie leicht nachvollziehbaren Produktionsablauf Ihrer Briefsendungen. Während der gesamten Auftragsabwicklung steht Ihnen aus unserem Team ein verlässlicher Ansprechpartner zur Seite, der Sie über den aktuellen Status Ihres Auftrages informiert und für die Beantwortung Ihrer Fragen zuständig ist. Individualisierung & Personalisierung Das Personalisieren Ihrer Mailings ist von elementarer Bedeutung für den Aufbau und Erhalt einer dauerhaften Kundenbindung, da der Kunde direkt angesprochen wird. Wir drucken Adressen und persönliche Anreden unter anderem auf Anschreiben, Etiketten, Kuverts und Flyer. Druck und Kuvertierung Unsere hauseigenen Drucker arbeiten schnell und zuverlässig mit einer Kapazität von 240 Seiten pro Minute. Für den schnellen Weg vom Schriftstück zum Poststück verarbeitet unsere Müller-Kuvertierstraße bis zu Briefe pro Stunde. Ein erfolgreiches Mailing besteht oft aus mehreren Komponenten, wie Anschreiben, Faxformular oder Flyer. Besteht Ihr Brief aus mehreren Blättern, werden diese vollautomatisch gesammelt, gemeinsam gefalzt und kuvertiert. Porto-Optimierung und Versand Die Portokosten machen meist den größten Anteil an den Gesamtkosten eines Mailings aus. Da lohnt es sich, vorab durch Auswahl der richtigen Versandart die Portokosten zu analysieren und zu optimieren. Unser Partner für eine zuverlässige Auslieferung ist die Deutsche Post AG. Wir sortieren in unserem Output-Zentrum in Kaiserslautern Ihre Briefe, die Deutsche Post holt diese ab und bringt sie für Sie in die ganze Welt. Demando Print & Mail Druck und Versand als Outsourcing-Lösung. Demando Print & Mail nutzt modernste Technik zur Optimierung Ihrer Postverarbeitung. Wir verarbeiten Ihre Schriftstücke ganz gleich, ob monatliche Rechnungen, Mailingaktionen oder Briefe mit Beileger. Wir sorgen dafür, dass Ihr Poststück erstklassig gedruckt, akkurat kuvertiert und termingerecht versendet wird. klassische Kuvertierstraßen für Briefe mit bis zu zwei Beilagen Druck von Serienbriefen oder Rechnungen maschinelle Kuvertierung maschinelles Falzen Frankierung, Porto-Optimierung und Auslieferung Partner der Deutsche Post AG

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