Führende Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2013

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1 SAP-Hosting I Deutschland I 2013 Führende Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2013 SITSI I Horizontals I PAC RADAR Positionierung von T-Systems

2 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Inhaltsverzeichnis Ziel dieses Reports... 4 Report-Lizenz... 5 Einleitung... 6 SAP-Hosting Definition... 7 Methodik des PAC RADARs... 8 Einführung in die Methodik... 8 Auswahl der Anbieter für den PAC RADAR Bewertungsmethodik im PAC RADAR Selbstauskunft der Anbieter Auskunft der Endkunden des Anbieters Gewichtung der Kriterien Generelle PAC-Methodik Der PAC RADAR: die führenden Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland Positionierung innerhalb des PAC RADARs Positionierung innerhalb der Ringe Positionierung entlang des Rings Größe der Kreise Review des top-platzierten Anbieters T-Systems Best in Class : T-Systems (Endnote: 1,48) Über Pierre Audoin Consultants (PAC) Über den PAC RADAR... 18

3 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Abbildungsverzeichnis Definition SAP-Hosting... 7 Cluster und Sub-Cluster des PAC RADARs, nach denen die Anbieter bewertet werden... 8 Beschreibung der PAC-Methodik Der PAC RADAR für SAP-Hosting in Deutschland Dokumentinformationen Autor: Karsten Leclerque Koautor: Philipp Schalla Veröffentlichung: Letztes Update: n. z. Studien: Scope ID: SAP-Hosting I Deutschland I 2013 Portfolio ID: SITSI I Horizontals I PAC RADAR SITSI SAP Services Research

4 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Ziel dieses Reports Der PAC RADAR der Marktanalyse- und Strategieberatungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC) dient der ganzheitlichen Evaluierung und visuellen Positionierung von führenden IT-Anbietern innerhalb eines definierten Dienstleistungssegments auf einem lokalen Markt. Anhand vordefinierter Kriterien werden neben Umsatzgröße, -entwicklung und Marktanteil der Anbieter insbesondere auch deren Leistungsfähigkeit und spezifische Kompetenz im betrachteten Marktsegment bewertet und gegenübergestellt.

5 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Report-Lizenz PAC RADAR Führende Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2013 Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht Im Rahmen der Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht erhält der Kunde einen PAC RADAR-Kurzreport und eine PAC RADAR-Grafik. Die Verwendung und Weitergabe nach extern ist im Rahmen dieser Lizenz ausdrücklich und uneingeschränkt gestattet. Der Kunde kann die Inhalte des PAC RADAR-Kurzreports sowie die PAC RADAR-Grafik entweder komplett oder ausschnittweise (z.b. einzelne Textpassagen oder Grafiken) für alle Marketing- und Kommunikationszwecke nutzen. Im Rahmen der Nutzung und Weitergabe sind sämtliche Inhalte des PAC RADAR-Kurzreports sowie die PAC RADAR-Grafik stets mit der Quellenangabe PAC zu versehen. Die Inhalte dürfen jedoch nicht verändert oder sinnverändert aus dem Gesamtkontext herausgelöst werden. Die im Rahmen der Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht definierten Nutzungsrechte beziehen sich auf den PAC RADAR-Kurzreport und die PAC RADAR-Grafik, umfassen jedoch keinesfalls die Nutzung der Inhalte des gesamten PAC RADAR-Reports. Des Weiteren gelten die Konditionen des PAC RADAR-Urheberrechts (siehe Über den PAC RADAR auf der letzten Seite dieses Dokuments).

6 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Einleitung Dienstleistungen rund um SAP-Produkte (wie etwa Consulting, Implementierung, Systemintegration, Anwendungsbetreuung und -betrieb) machen rund 20 Prozent des gesamten deutschen IT-Dienstleistungsmarktes aus. Das SAP-Hosting, also der Betrieb der SAP-Systemlandschaft im Rechenzentrum eines externen Providers, steht wiederum für 27 Prozent dieses SAP-bezogenen Dienstleistungsmarktes. Und auch innerhalb des deutschen Outsourcing-Marktes nimmt das SAP-Hosting einen besonderen Stellenwert ein 68 Prozent aller Application Hosting-Services in Deutschland haben SAP-Bezug! Nicht zuletzt steht der deutsche Markt für über 20 Prozent des weltweiten SAP-Hosting-Geschäfts. Durch die dominierende Marktposition von SAP im deutschen Software-Markt und die frühe Etablierung eines umfangreichen Service-Partner-Netzwerks zählt das Hosting von SAP- Anwendungen zu den reifsten Outsourcing-Segmenten in Deutschland. Doch trotz dieser Reife weist der Markt eine ungebrochen hohe Dynamik auf. Zum einen ist das Wachstumspotenzial weiterhin sehr vielversprechend. Der Trend zur Externalisierung hält an und neue Kundengruppen, insbesondere der Mittelstand, bilden ein zusätzliches Betätigungsfeld für die Providerseite. Aber auch zahlreiche deutsche Großkonzerne betreiben nach wie vor ihre SAP- Systeme im eigenen Haus nicht selten über die konzerneigene IT-GmbH so dass auch hier mit einer weiteren Verringerung der Fertigungstiefe gerechnet werden kann. Doch nicht nur gänzlich neue Outsourcing-Vorhaben führen zu Wachstum. Auch innerhalb des Bestandsmarktes, d. h. innerhalb bereits bestehender Outsourcing-Beziehungen, führen Innovationen auf Seiten SAPs (weitere Vertikalisierung von SAP-Lösungen, Business Intelligence, weitere Öffnung hin zu Software-as-a-Service-Modellen, u. Ä.) sowie die stetigen Bemühungen auf Anwenderseite, Komplexität und Kosten durch Standardisierung, Konsolidierung und Harmonisierung zu verringern, zu steigenden Investitionen. Zum anderen unterliegt die Dienstleistung selbst einem beständigen Wandel. Angesichts einer stetig zunehmenden Standardisierung, und teilweisen Paketisierung der Angebote, einer zunehmenden Flexibilisierung der Vertragsmodalitäten und nutzungsbasierten Preis- und Abrechnungsmodellen sowie einem sich immer mehr durchsetzenden Plattform-basierten Ansatz auf Seiten der Anbieter kann man von einer zunehmenden Cloudifizierung auch dieser Betriebsdienstleistung sprechen. Grund genug, die führenden Provider in diesem Umfeld, deren Erfahrung, Kapazitäten, spezifische Stärken, und nicht zuletzt die Zukunftsfähigkeit ihrer SAP-Hosting-Angebote genauer zu untersuchen. Die Ergebnisse dieser Untersuchung sind im vorliegenden PAC RADAR dargestellt.

7 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I SAP-Hosting Definition Der vorliegende PAC RADAR bezieht sich auf das Thema SAP-Hosting in Deutschland. Für diesen PAC RADAR konzentrierte sich PAC auf SAP-Hosting-Dienstleistungen, die den Anforderungen des deutschen Marktes/deutscher Kunden gerecht werden. Der deutsche Markt umfasst sowohl die Erbringung von Dienstleistungen für deutsche Kunden in Deutschland als auch die Erbringung für deutsche Tochtergesellschaften internationaler Kunden. SAP-Hosting bezieht sich auf Betrieb und Management der technischen Basis einer SAP- Anwendung, einschließlich Betrieb und Management der Hardware-Infrastruktur (Server, Speicher, Netzwerk) und technisches Application Management (einschließlich Management von SAP-Basis/ NetWeaver, Datenbanken, Betriebssystemen und Middleware), am Standort des Providers (evtl. einschließlich Partnerschaften mit Colocation-Anbietern). Wenn auch nicht Kern dieser Untersuchung wurden weitergehende Kompetenzen, wie zum Beispiel Consulting & Systems Integration (C&SI) in die Bewertung mit einbezogen, die notwendig sind, um dem Kunden bei Bedarf ganzheitliche End-to-End-Services bieten zu können. Business Process Management/ BPO! Process Consulting! Functional Application Management! Functional! Consulting! & Systems! Integration!! Technical Application Management! Infrastructure Management! SAP Basis/ NetWeaver! Server! Operating System! Storage/Backup! Archiving! Middleware! Housing/ Data Center Facilities! Database! Network!! C&SI SAP Hostingrelated (infrastructure & SAP basis)!! Transition/ Migration!! OPERATIONS! C&SI! Für diesen PAC RADAR betrachtet PAC: Definition SAP-Hosting - Stand-alone SAP-Hosting-Services (d. h. dedizierte Verträge nur über SAP-Hosting), sowie - "eingebettete" SAP-Hosting-Services, d. h. SAP-Hosting-Services als Teil umfangreicherer Verträge wie bspw. SAP Application Outsourcing (einschl. SAP-Hosting + funktionelles SAP Application Management und evtl. Einzelprojekte rund um SAP-Anwendungen), Business Process Outsourcing, etc.; in diesem Fall ist jedoch nur der SAP-Hosting-Teil solcher Verträge für diesen PAC RADAR relevant.

8 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Methodik des PAC RADARs Einführung in die Methodik Der PAC RADAR dient der ganzheitlichen Evaluierung von IT-Anbietern. PAC veröffentlicht den PAC RADAR zwei- bis viermal jährlich zu unterschiedlichen Segmenten. Jeder PAC RADAR ist auf einen bestimmten IT-Services-Bereich ausgerichtet, für den pro RADAR bis zu 15 führende Anbieter in einem lokalen Markt bewertet werden. Im PAC RADAR werden anhand rund 50 vordefinierter Kriterien die Leistungsfähigkeit, Kompetenz und Marktposition der wichtigsten Anbieter in einem Dienstleistungssegment bewertet und gegenübergestellt. Die Kriterien sind nach Clustern geordnet und lassen sich jeweils den Hauptmerkmalen Kompetenz und relative Marktstärke sowie darunter liegenden Clustern und Sub-Clustern zuordnen (siehe Abbildung). Aus der Bewertung der Kriterien ergeben sich eine Gesamtnote sowie jeweils Teilnoten pro Cluster und Sub-Cluster. Mit Hilfe der gewichteten Bewertung aller Kriterien und der daraus resultierenden Gesamtnote erhält jeder Anbieter seine charakteristische Positionierung im PAC RADAR (siehe Kapitel Positionierung innerhalb des PAC RADARs ). Für den PAC RADAR gilt: Je besser Kompetenz und relative Marktstärke bewertet sind, umso näher befindet sich ein Anbieter am Zentrum. Je näher ein Anbieter am Zentrum positioniert ist, desto näher ist der Anbieter den marktüblichen Kundenbedürfnissen. Bewertung der Kriterien auf Cluster- und Sub-Cluster-Ebene Haupt- Cluster Cluster Know-how & Expertise Angebot & Sales Kompetenz Delivery & Support Strategie & Stabilität Relative Marktstärke Sub-Cluster Kenntnisse/ Qualifikationen Erfahrung Wert des Angebots Sales- & After- Sales-Qualität Reife & Qualität der Delivery Lokaler & globaler Support Stellenwert des Angebots für den Anbieter Unternehmensstabilität Marktposition Performance PAC Cluster und Sub-Cluster des PAC RADARs, nach denen die Anbieter bewertet werden

9 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I BEISPIELKRITERIEN SAP-HOSTING IN DEUTSCHLAND 2013 Cluster 1 Know-how & Erfahrung : Kenntnisse/Qualifikation Ressourcenstärke (Rechenzentrumskapazitäten, Anz. SAP-Consultants, Anz. Service-Mitarbeiter für Betrieb und Transition, ) global & lokal Zertifizierungen (Qualität, Sicherheit) Cloudability SAP-Partnerschaft Cluster 1 Know-how & Erfahrung : Erfahrung Umfang SAP-Hosting-Business (Anz. Kunden, User, Systeme, ) global & lokal Historie SAP-Hosting-Services global & lokal Cluster 2 Angebot & Vertrieb : Wert des Portfolios Abdeckungsgrad Portfolio Core SAP-Hosting & erweitertes SAP-Hosting (SAP-Hosting + verwandte Services) Dedizierte Offerings für spezifische Kundengruppen Flexibilität/Variabilität bzgl. Business-Modellen, Vertragsgestaltung, etc. Cloudability Add-on: Stärke SAP Application Management lokal Add-on: SaaS-Portfolio (SAP & non-sap) Cluster 2 Angebot & Vertrieb : Sales- und After-Sales-Qualität Möglichkeit der bedarfsgerechten Verrechnung (Usage-based) Vordefinierte Services-Pakete Variabilität & Flexibilität bzgl. Preismodellen, Anteil flexibler Preismodelle Mitarbeiterübernahme & -integration Bewertung durch Kunden (Angebotsphase, Account Management, Proaktivität in der Angebotsphase) Transparenz gegenüber dem Markt Cluster 3 Delivery & Support : Reife und Qualität in der Delivery SAP-Partnerschaft Shared Services & Infrastruktur Skalierbare Ressourcen ("as-a-service"-modelle) Zertifizierungen (Qualität, Sicherheit) Bewertung durch Kunden (Leistungserbringung, Proaktivität in der Leistungserbringung)

10 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Cluster 3 Delivery & Support : Lokaler und globaler Support "Cultural fit" kleine Kunden vs. internationale Großkonzerne Anz. SAP-Services-Mitarbeiter global & lokal Geographische Verteilung Rechenzentren lokal Sprachen (Service Desk) Business-Anteil Mittelstand vs. Großunternehmen Cluster 4 Strategie & Stabilität : Stellenwert des Angebots für den Anbieter Strategischer Stellenwert von SAP-Hosting Fokus IT-Services, SAP-Services, SAP-Hosting lokal & global Cluster 4 Strategie & Stabilität : Unternehmensstabilität Stärke der Referenzen Kunden-Mix (Branchen, Größen, ) Abhängigkeit von wenigen Großkunden Unternehmensgröße global Umsatzentwicklung (CAGR 10/12) global Cluster 5 Relative Marktstärke : Marktposition Unternehmensgröße lokal Fokus Deutschland (Anteil am Gesamtumsatz) Größe SAP-Services-Business global & lokal Größe IT-Services-Business lokal Größe SAP-Hosting-Business lokal Cluster 6 Relative Marktstärke : Performance Kundenzufriedenheit Bewertung durch Kunden Entwicklung 2010/12 IT-Services-Business lokal Entwicklung 2010/12 SAP-Hosting-Business lokal Entwicklung 2010/12 Fokus SAP-Hosting lokal

11 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Auswahl der Anbieter für den PAC RADAR Zur Aufnahme in die Bewertung im Rahmen des PAC RADARs sind bestimmte Kriterien zu erfüllen. Für das Dienstleistungssegment SAP-Hosting in Deutschland war das wichtigste Aufnahmekriterium die Relevanz des Anbieters in seinem jeweiligen Zielmarkt. Angesprochen wurden somit nicht nur die umsatzstärksten SAP-Hosting-Anbieter in Deutschland, sondern auch beispielsweise auf den Mittelstand spezialisierte Provider. Weitere Kriterien waren die strategische Relevanz des Service-Offerings im Gesamtportfolio, Breite und Tiefe des Portfolios sowie ein breiter Kundenstamm im Marktsegment der Kundenzielgruppe. Eine weitere Voraussetzung bestand in der Bereitschaft des Providers zur Teilnahme am Selbstauskunftsverfahren. Alle im PAC RADAR positionierten Anbieter wurden eingeladen, den Analyseprozess durch eine ausführliche Selbstauskunft und die Einholung von vier Kundenbewertungen zu unterstützen. Die im PAC RADAR namentlich genannten Unternehmen All for One Steeb, Atos, Freudenberg IT, HP, T-Systems haben am gesamten Prozess teilgenommen, d. h. die ausführliche Selbstauskunft beantwortet und Kundenbewertungen eingeholt. Die teilnehmenden Anbieter machen zusammen 49 Prozent des Umsatzes mit SAP-Hosting in Deutschland aus. In die Bewertung wurden aber zusätzlich Anbieter einbezogen, die nicht bereit waren, am PAC RADAR aktiv teilzunehmen und den ausführlichen Bewertungsprozess zu durchlaufen, die aber aufgrund ihrer Positionierung Teil der Peer-Group sind. Sie wurden anhand der bewährten PAC-Methodik eingeschätzt und positioniert (siehe unten). Die positionierten Anbieter zusammen stehen für 66 Prozent des Umsatzes mit SAP-Hosting in Deutschland. Die Bewertungen beruhen auf einem Vergleich innerhalb der Peer-Group, also dieser führenden Anbieter untereinander. Die folgenden Provider wurden im PAC RADAR Die führenden Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2013 bewertet: Teilnehmer Nicht-Teilnehmer All for One Steeb Atos Freudenberg IT HP T-Systems Fujitsu/TDS IBM NTT Data/itelligence QSC/Info AG

12 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Bewertungsmethodik im PAC RADAR Die Bewertung jedes Anbieters erfolgt anhand einer ausführlichen Selbstauskunft, einer Beurteilung des Anbieters durch dessen Kunden sowie anhand ergänzender Einschätzungen auf Basis der bewährten PAC-Methodik. Selbstauskunft der Anbieter In der Selbstauskunft wurden die Provider gefragt nach Aspekten wie themenspezifischer Erfahrung, Skills und Ressourcen, Portfolio, Leistungserbringung, gängigen Vertragsarten und Preismodellen, Vertriebsstrukturen, Kundenschwerpunkten und weiteren relevanten Punkten, wie z. B. der Bereitschaft zur Übernahme und Integration von Mitarbeitern. Die Anbieter wurden gebeten, zu folgenden Punkten Stellung zu nehmen: Historie im SAP-Services und Hosting-Geschäft Partnerschaften (mit SAP und weiteren Technologie- und Service-Providern) Know-how & Ressourcen Zertifizierungen Kundenstruktur Vertragsgestaltung, Geschäfts- und Preismodelle Portfolio und Leistungserbringung Investitionen und Qualitätsmanagement Auskunft der Endkunden des Anbieters Neben der Selbstauskunft wurden Bewertungen von jeweils vier SAP-Hosting-Bestandskunden auf deutscher Ebene berücksichtigt. Insgesamt haben nicht alle Anbieter vier Kundenbewertungen zur Bewertung eingereicht. Bei weniger als vier Kundenbewertungen wurden fehlende Bewertungen jeweils durchschnittlich, d. h. mit den Aussagen zufrieden bzw. Leistungserbringung gemäß Vertragsvereinbarung, gewertet. Eingereichte Kundenbewertungen boten also insbesondere die Chance, sich gegenüber dem Mittelmaß zu verbessern. Wurden mehr als vier Kundenbewertungen eingereicht, sind die vier Bestnoten in die Endbewertung eingeflossen. Die Bewertung der Provider durch deren Kunden erfolgte anhand folgender Kriterien auf einer Notenskala von 1,0 ( Vereinbarung deutlich übererfüllt bzw. äußerst zufrieden ) bis 5,0 ( Vereinbarung deutlich unterschritten bzw. sehr unzufrieden ):

13 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I THEMEN ZUR KUNDENBEWERTUNG (EINSCHLIESSLICH BEISPIELKRITERIEN) Angebotsphase Reaktionszeit, Vollständigkeit Verständlichkeit, Transparenz Flexibilität/Innovation: Preisgestaltung/-modelle Deckungsgrad mit den Anforderungen Proaktivität Beratungsleistungen in der Pre-Sales-Phase Generelles Umgangsverhalten/Kommunikation Account Management Umgang mit Change Requests Erreichbarkeit Account Manager Reaktionsgeschwindigkeit Account Manager Fachliche Kompetenz Account Manager Generelles Umgangsverhalten/Kommunikation Umgangsverhalten im Eskalationsfall/unter Belastung Leistungserbringung Einhaltung von Budgets und Terminen Umsetzung der Anforderungen Qualität der Ergebnisse Fachliche Kompetenz (Technologie & Prozesse) Branchenkompetenz Teamwork mit dem Kunden Proaktivität, Einbringen von Innovation Eingesetzte Methoden & Tools Projektmanagementkompetenz Knowledge-Transfer Wenn zutreffend: Zusammenarbeit mit Offshore-Ressourcen

14 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Gewichtung der Kriterien STÄRKER GEWICHTETE KRITERIEN AUS DER SELBSTAUSKUNFT UND DEN KUNDEN- BEWERTUNGEN Ressourcenstärke (Rechenzentrumskapazitäten, Anz. SAP-Consultants, Anz. Service-Mitarbeiter für Betrieb und Transition, ) lokal Zertifizierungen (Qualität, Sicherheit) Cloudability" SAP-Partnerschaft Umfang SAP-Hosting-Business (Anz. Kunden, User, Systeme, ) lokal Historie SAP-Hosting-Services (global & lokal) Abdeckungsgrad Portfolio Core SAP-Hosting Bewertungen durch Kunden (Angebotsphase, Account Management, Leistungserbringung, Proaktivität) Fokus SAP-Hosting lokal Größe SAP-Hosting-Business lokal Generelle PAC-Methodik Die folgende Übersicht beschreibt PACs Methodik der Marktanalyse sowie wichtige Differenzierungsmerkmale. SUPPLY DEMAND Vendor database Qualitative approach Quantitative approach Face-toface and phone interviews Situations and trends Quantitative results IT user database Market volumes Situations and trends Quantitative data Face-toface and phone interviews Qualitative approach Quantitative approach Market forecasts Bottom-up methodology Top-down methodology PAC references 35+ years of data tracking Macro-economic data/statistics Market modeling Key vendors, key market segments, key success factors, key trends Beschreibung der PAC-Methodik Lokale Untersuchungen sowie Face-to-Face -Kommunikation sind zwei Kernelemente der PAC- Methodik. In unseren Marktanalysen stützen wir uns auf über 35 Jahre Erfahrung in Europa.

15 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Der PAC RADAR: die führenden Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2013 Der PAC RADAR für SAP-Hosting in Deutschland 2013

16 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Positionierung innerhalb des PAC RADARs Positionierung innerhalb der Ringe Anhand der ermittelten Gesamtnote erhält jeder Anbieter seine charakteristische Positionierung innerhalb eines Rings des PAC RADARs. Dabei gilt: je näher am Zentrum, desto näher an den marktüblichen Kundenbedürfnissen. Die Kundenbedürfnisse im Zentrum stellen dabei einen Querschnitt des Marktes dar; die Positionierung des Anbieters spiegelt die Vollständigkeit wider, mit der dessen Angebot und Kompetenz den Anforderungen sämtlicher potenzieller Kunden entspricht; also rein deutschen Kunden ebenso wie sehr internationalen, sehr großen ebenso wie mittelständischen Unternehmen, etc. Die Provider werden innerhalb der Ringe 1 (innen) bis 4 (außen) positioniert. Die Ringe des PAC RADARs lassen sich folgenden Attributen zuordnen: Ring 1: Best in Class (Note zwischen 1 und 1,99) Ring 2: Excellent ( Exzellent ; Note zwischen 2 und 2,99 ) Ring 3: Strong ( Stark, Note zwischen 3 und 3,99 ) Ring 4: Solid ( Solide, Note zwischen 4 und 4,99) Positionierung entlang des Rings Die Positionierung des Anbieters entlang des Rings stellt keine Bewertung dar, sondern eine Zusatzinformation. Sie zeigt die Schwerpunkte des Anbieters innerhalb des SAP-Hosting-Business: Lokal vs. international Eine internationale Ausprägung der SAP-Hosting-Dienstleistungen gegenüber einer nationalen Ausprägung Mittelstand vs. Großkunden Ausprägung des SAP-Hosting-Geschäfts mit mittelständischen Kunden (< Mitarbeiter) vs. Großkunden Größe der Kreise Die Größe der Kreise entspricht der Marktstärke des Anbieters, d. h. dem Umsatz und Marktanteil des jeweiligen Anbieters in Bezug auf SAP-Hosting in Deutschland.

17 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Review des top-platzierten Anbieters T-Systems Im Folgenden werden jene Kriterien aus der Gesamtheit aller bewerteten Einzelkriterien herausgestellt, die im Vergleich zum Durchschnitt über alle betrachteten Anbieter deutlich besser beurteilt wurden oder zu einer Abwertung führten. Best in Class : T-Systems (Endnote: 1,48) ÜBERDURCHSCHNITTLICH BEWERTETE KRITERIEN: Ressourcenstärke (RZ-Ressourcen, SAP Consultants, Personal für Infrastruktur- und SAP- Basisbetrieb, sowie für Transition) global & lokal Cloudability Umfang SAP-Hosting-Business (Anz. Kunden, User, Systeme, ) global & lokal Add-on-Services: SaaS-Portfolio (SAP & non-sap) Möglichkeit der bedarfsgerechten Verrechnung (Usage-based) Anteil flexibler Preismodelle (vs. Festpreis; Risikobereitschaft ) Angebotsphase Bewertung durch Kunden Account Management Bewertung durch Kunden Proaktivität in der Angebotsphase Bewertung durch Kunden Leistungserbringung Bewertung durch Kunden Proaktivität in der Leistungserbringung, Einbringen von Innovation Bewertung durch Kunden Transparenz gegenüber dem Markt Shared Services & Infrastruktur Skalierbare Ressourcen ( as-a-service -Modelle) Möglichkeit der bedarfsgerechten Verrechnung (Usage-based) Business-Anteil Großunternehmen (> Mitarbeiter) Cultural fit internationale Großkonzerne Stärke der Referenzen Unternehmensgröße Größe IT-Services Business Größe SAP Services Business Größe SAP-Hosting Business Fokus Deutschland KRITERIEN, DIE ZU EINER ABWERTUNG FÜHRTEN: Cultural fit kleine Kunden (< Mitarbeiter) Business-Anteil Mittelstand (< Mitarbeiter) Abhängigkeit von einigen Großkunden Entwicklung 2010/12 IT-Services Business lokal

18 SITSI I Horizontals I PAC RADAR I SAP-Hosting I Deutschland I Über Pierre Audoin Consultants (PAC) PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) von der Strategie bis zur Umsetzung. Pierre Audoin Consultants wurde 1976 gegründet und ist ein unabhängiges Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für den Software- und ITK-Services-Markt. Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITK-Politik. Weitere Informationen unter Über den PAC RADAR Der PAC RADAR wurde von Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH urheberrechtlich geschützt. Der PAC RADAR ist eine grafische Darstellung und schriftliche Aufbereitung der Positionierung verschiedener IT-Unternehmen in einem definierten Marktsegment zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die Positionierung und Charakterisierung der Unternehmen innerhalb des PAC RADARs erfolgt auf Basis einer analytischen Bewertung ausgewählter Anbieter anhand von Kriterien, die von PAC für diese Analyse definiert wurden. Die Auswahl, Positionierung und Charakterisierung der Unternehmen innerhalb des PAC RADARs unterliegt keinerlei Interessensbindung. PAC unterstützt keinen der Anbieter, die in dem PAC RADAR präsentiert werden, und spricht Technologieanwendern keinerlei Empfehlung aus. Der PAC RADAR stellt lediglich ein Marktforschungsergebnis dar und ist nicht als Handlungsempfehlung zu verstehen. Der Inhalt des PAC RADARs wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. PAC übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität. PAC schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Ansprüche auch aus Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Tauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. Der PAC RADAR darf nur gegen eine Lizenzgebühr und mit Genehmigung von PAC verwendet werden. Darüber hinaus unterliegen die Nutzung und Veröffentlichung der Inhalte und Ergebnisse des PAC RADARs den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der PAC GmbH. Copyright Pierre Audoin Consultants (PAC), Alle Rechte vorbehalten.

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