Aktuelle Seminare Pforzheim

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1 Professionelles und kundenorientiertes Telefonieren ,- Das Telefon ist die kommunizierte Visitenkarte. Das Telefonverhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gibt Aufschluss über den Grad der Sozialkompetenz und färbt das Image des Unternehmens positiv oder negativ. Erfolg ist Einstellungssache / Wie Sie auch in angespannten Situationen Spaß und Sicherheit beim Telefonieren haben / Wie Sie den Zusammenhang zwischen Gedanken, Körpersprache und Stimme erkennen und nutzen / So nehmen Sie hereinkommende Anrufe professionell an. U.v.m. Martin Exner Zwangsvollstreckung nach aktuell geltendem Recht ,- Die Teilnehmer/-innen erlernen in diesem Seminar anhand von Fallbeispielen, praktischen Übungen und Ausfüllen von Formularanträgen das automatisierte Mahnwesen und die Möglichkeiten der Zwangsvollstreckung nach aktuell geltendem Recht, um diese in der Praxis umzusetzen. Möglichkeiten im außergerichtlichen Mahnverfahren / Mahnbriefe kurz und präzise / Anschriftenermittlungen - der Schuldner ist verzogen / Hinweise zum effektiven Telefoninkasso / Automatisiertes Mahnverfahren beim Amtsgericht Stuttgart / Wie stelle ich die richtigen Anträge beim Gericht. U.v.m. Josef Polzer Grundseminar Export - Exporttechnik I ,- Unter Anwendung von Fallbeispielen werden Grundkenntnisse der Auftragsbearbeitung im Export vermittelt. Hereinholen des Auftrags: Berarbeitung von Auslandsanfragen / Einführung in die Angebotserstellung: Bestandteile eines Angebots / Bedeutung und Auswirkungen des Angebots auf das Auslandsgeschäft / Grundkenntnisse der Versandabwicklung im Export: Handelsrechnung und deren Sonderformen, Packliste. U.v.m. Dr. Ralf Ruprecht Die Telefonzentrale - Wichtigste Schnittstelle zu Ihren (Neu-)Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern Wie wird der Kunde bei einem Unternehmen in Empfang genommen? Wie erfüllt man diese Erwartungen in der Hektik und Anspannung von heute? Das Erscheinungsbild der Telefonzentrale: Für den ersten Eindruck gibt es keine 2. Chance / Gesprächsstrukturen / Gesprächskultur / Rhetorische Kniffe / Kundenorientiertes Denken. U.v.m. Martin Exner

2 Den Verkaufserfolg vom Zufall befreien - mit professionell geführten Verkaufsgesprächen ,- Wie kann ich als Verkäufer das Interesse des Kunden wecken, mich vom Mitbewerber abheben? Wie kann ich einem potenziellen Neukunden schnell aufzeigen, weshalb er bei mir kaufen sollte? Wie argumentiere ich als Verkäufer, um die Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden anzusprechen? U.v.m. Grundlagen von Kundenentscheidungen / Von der reinen Produktargumentation zur Nutzenargumentation / Darstellung der unterschiedlichen Motivationstypen / Zuordnung der Nutzenargumente auf die Motivationstypen / Fragetechnik und aktives Zuhören / Einwandbehandlung. Stefan Schröck Abwicklung von Exportgeschäften - Exporttechnik II ,- Anhand praktischer Beispiele und unter Benutzung von Originalpapieren werden die Seminarteilnehmer/- innen mit den wesentlichen Instrumenten vertraut gemacht, die der Vermeidung möglicher Probleme oder Schwierigkeiten dienen, wie sie bei der Abwicklung von Auslandsgeschäften immer wieder auftreten. Einführung in den Warenursprung / Vertragsgestaltung / Versicherungsfragen im Export / Überblick über länderspezifische Versand- und Zollpapiere / Nachweis gegenüber der Finanzverwaltung. Dr. Ralf Ruprecht Mitarbeiterführung für Meister und Vorarbeiter - Teil I ,- Effektive Mitarbeiterführung ist ein wesentlicher Bestandteil der Aufgabe, die ein Meister bewätligen soll. des Seminars ist es angemessene Verhaltensweisen und effektive Kommunikationsformen kennen zu lernen, um die Fähigkeit zur Mitarbeiterführung weiter zu erhöhen und zu verbessern. Kommunikative Kompetenz innerhalb einer Organisation / Aufgaben, Funktionen und Eigenschaften einer Führungskraft / Kommunikation und Verhalten / Angemessener Umgang mit Konflikten / Effektives Führen von Mitarbeitergesprächen. Dr. Andreas Rupp Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht ,- Rechtssichere Abrechnung der Reisekosten unter Berückichtigung der aktuellen Änderungen für 2015/2016. Betrachtung aus lohn- und umsatzsteuerlicher Sicht. ReiKoRef - LStR - BFH-Urteile - Aktuelle BMF-Schreiben und OFD-Verfügungen / Grundlagen zur Auswärtstätigkeit / Verpflegungsmehraufwand / Neue Auslandspauschalen / Fahrtkosten / Übernachtungskosten / Reisenebenkosten / Geschäftsfreundebewirtung / Formvorschriften zu den Bewirtungsbelegen. U.v.m. Thomas Leibrecht Andrea Schröck, Telefon , schroeck@pforzheim.ihk.de

3 Konfliktmanagement ,- in Über die Erkenntnis, dass Konflikte ein zwar unangenehmer aber notwendiger Teil der Zusammenarbeit sind, lernen die Teilnehmer, sie mit einfachen Techniken leichter zu meistern. Dadurch lässt sich Stress vermeiden. Konfliktvermeidende Bedingungen - ohne "faule Kompromisse" / Konfliktbelastete Situationen entschärfen / Konstruktive Strategien bei Konfliktgesprächen / Rollenanalyse im Konflikt: "Opfer", "Verfolger" oder "Retter" / Kooperative Konfliktbewältigung als Chance. Sibylle Horger-Thies Business-Knigge - erfolgreicher sein durch gute Umgangsformen ,- in Die Teilnehmer/-innen festigen ihre Umgangsformen im beruflichen Umfeld und lernen Regeln für ein Miteinander. Wer Benimmregeln kennt, kann sie hin und wieder auch ein wenig lockerer handhaben. Sie bekommen ein Gefühl für Takt und Stil vermittelt. Knigge - was bedeutet das heute? / Der erste Eindruck zählt / Auf das "Wie" kommt es an / Was ein Lächeln bewirken kann / Natürlichkeit und situationsgerechtes Verhalten / Begrüßen und Vorstellen Sibylle Horger-Thies Professonelles Reklamationsmanagement am Telefon ,- Defekte Ware, Missverständnisse bei Rechnungen, unvollständige oder falsche Lieferungen, Retouren, Beschwerden über die Qualität der Dienstleistung etc. hier entscheidet sich, ob der Kunde noch stärker an Ihr Unternehmen gebunden wird oder zum allzeitbereiten Mitbewerber wechselt. Reklamationsablauf / Die unterschiedlichen Ebenen der Reklamation / Die 6-Erfolgsregeln / Die "harten" Fälle / Reklamationen als Akquisemotor für Folgegeschäfte und Weiterempfehlung. U.v.m. Martin Exner Verkaufsgespräche souverän zum Erfolg führen ,- Dieses Seminar zeigt auf, wie man typische Abschlusssignale des Kunden erkennt und wie man diese für den Verkaufsabschluss nutzt. Außerdem werden Techniken vorgestellt und in falltypischen Gesprächssituationen praktisch geübt, mit denen man den Abschluss gezielt einleiten kann, ohne dass der Kunde dies als Druck empfindet. Kaufsignale erkennen und darauf reagieren / Abschlusstechniken / Einkäufertaktiken / Nutzenargumentation / Frage- und Zuhörtechniken / Einwandbehandlung / Praktische Übungen zu allen Themen. Stefan Schröck

4 Strukturierte Gesprächsführung in der betrieblichen Ausbildung Basis-Workshop 25. Februar 2016 Pforzheim Seminarziel Um die Auszubildenden im Unternehmen besser begleiten zu können, hilft das Knowhow über die Kommunikationsgrundlagen. Im Zentrum dieses Workshops stehen daher kommunikative Kompetenzen für die Ausbilder/-innen und Ausbildungsbeauftragten, die in gut strukturierten Gesprächen mit den Auszubildenden resultieren. gruppe Ausbildungsverantwortliche in der Praxis, also nicht nur die Kraft AdA-Schein formal zur Ausbildung Berechtigten, sondern vor allem die Sachbearbeiter/-innen, die für einen begrenzten Zeitraum Auszubildende in ihrer Fachabteilung anleiten und begleiten. Seminarinhalt Die strukturierte Gesprächsführung als regelmäßiges Feedbackinstrument und ihre Verknüpfung mit weiteren Instrumenten der Ausbildungssteuerung: Situatives Führen, e, Lob und Kritik. Fragetypen und strukturierte Durchführung der Gespräche mit Video-Feedback. Gesprächs-Checklisten für verschiedene Anlässe: Orientierung-, Motivations-, Kritik- und Abschlussgespräch gut vorbereiten und zu effizienten Gesprächs-Ergebnissen kommen. Besprechung typischer Fallstricke in der Kommunikation und praktikable Lösungsansätze. Auszubildenden etwas zutrauen: Die Wirkung der self-fullfilling prophecy. Termin, Zeiten,, Kosten Termin: 25. Februar 2016 Zeiten: Uhr /-in: Dr. P. Heinemann-Kunkel : Kosten: 235,00 EUR Abschluss: IHK-Teilnahmebescheinigung Ansprechpartner/-in Andrea Schröck, Telefon , schroeck@pforzheim.ihk.de

5 Seminare Anmeldung Industrie- und Handelskammer Nordschwarzwald Service-Center Postfach Pforzheim Hinweise für Teilnehmer/-innen Widerrufsbelehrung Anmeldung (NL 1) Folgen des Widerrufs Seminar: Termin: Muster-Widerrufsformular Teilnehmer/-in Name Vorname Straße PLZ/Wohnort Telefon Mail Mobil Geburtstag Geburtsort Beratung zu Lehrgang und Prüfung durch die IHK-Weiterbildungsberatung ist erfolgt: ja nein Arbeitgeber Firma Postanschrift PLZ/ Telefon Mail Zahlung Werbeeinwilligung Rechnungsempfänger: privat Firma Die umseitigen AGB habe ich zur Kenntnis genommen und melde mich zahlungspflichtig an., Datum: Unterschrift:

6 Seminare Anmeldung Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Anmeldung 4. Absage von Veranstaltungen sowie Änderungen im Veranstaltungsablauf 2. Zahlungsbedingungen 5. Urheberrecht 6. Datenschutz 3. Rücktritt/Kündigung Zusatzvereinbarung für Teilnehmer, die durch die Agentur für Arbeit gefördert werden