Seminarreihe Praxiswissen Zeitarbeit

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1 Seminarreihe Praxiswissen Zeitarbeit

2 Mache die Dinge so einfach wie möglich aber nicht einfacher. Albert Einstein

3 Seminarreihe 2013 Praxiswissen Zeitarbeit prosoft bietet seit Jahrzehnten Seminare über Software. Software und Wissen gehören untrennbar zusammen. Jetzt gehen wir einen Schritt weiter: Die neue Seminarreihe handelt nicht von EDV und Programmen, sondern von Effizienz und Wachstum. Sie richtet sich unabhängig von der eingesetzten EDV an alle Zeitarbeitsunternehmen. Effizienz und Wachstum sind nicht beliebige Schlagworte. Sie sind die Säulen jedes Unternehmens. Effizienz bedeutet, all das, was an Know-how und Technik am Markt verfügbar ist, intelligent abzugreifen und zu kombinieren. Intelligent im Sinne des eigenen Unternehmens. Das Ergebnis sind gut organisierte Arbeitsprozesse und eine klare Aufgabenverteilung. Wenn jeder genau weiß, was er zu tun hat, und wenn er es auch noch gut macht, dann ist Wachstum die unvermeidliche Konsequenz. Klingt zu schön? um wahr zu sein? Wahr ist: Die Zeitarbeitsbranche ist im Umbruch und das wird sich auch in der tagtäglichen Arbeit 2013 bemerkbar machen. Wer das einfach auf sich zukommen lässt, hat womöglich irgendwann zu lange gewartet. Unsere Seminarreihe wartet nicht, sie zeigt Ihnen ganz konkret, wie Effizienz und Wachstum in der Praxis erreicht werden. Wir bauen die Seminare wie eine Musterwohnung der Zukunft. Das ist so in keinem anderen Seminarprogramm zu finden: Sie kommen und sehen, was für Ihr Unternehmen in Recruiting, Vertrieb und Verwaltung möglich ist und wie Sie es umsetzen können. Wir freuen uns, Sie mit dieser Seminarreihe dabei zu unterstützen, 2013 tatkräftig und zielorientiert durchzustarten und unbeeindruckt von wirtschaftspolitischen Abhängigkeiten Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln. Denny Hölscher Geschäftsführer (COO) prosoft EDV-Lösungen GmbH & Co. KG 3

4 Referent Timo Jascha Mühlmann, B.A. Berufspraxis Studium Internationales Management mit Schwerpunkt Corporate Marketing berufsbegleitend in Essen. Langjährige Beratungserfahrung in der Optimierung von Vertriebs-, Recruiting- und Verwaltungsprozessen in der Praxis von vielen hundert Zeitarbeitsunternehmen, sowie Vertrieb und Schulung von Branchensoftware. Experte für Effizienz, Wachstum und strategische Geschäftsentwicklung in der Zeitarbeit. Berater und Trainer Berät auch Großunternehmen mit dem Wissen, wie man Zeitarbeit anders macht, und Trainer, wie man sich von liebgewonnenen Gewohnheiten verabschiedet. Autor Fachveröffentlichungen zu verschiedenen aus dem Bereich Praxiswissen in der Zeitarbeit. 4

5 Seminarübersicht Januar 2013 Neue Mitarbeiter Branchenwissen: Schneller produktiv in der Zeitarbeit : Essen Regensburg (Obertraubling) : Alle Mitarbeiter im 1. Beschäftigungsjahr, Auszubildende Effizientere Verwaltung Verwalten Sie noch oder verdienen Sie schon? : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Verwaltung Februar 2013 Recruiting mit Bewerberstromanalyse Nur zwei Einstellungen auf 200 Bewerber? : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Recruiting Vertrieb mit Konzept und Struktur Fokussieren Sie Ihren idealen Kunden : Essen Regensburg (Obertraubling) : Personaldisponenten, Akquisitionskräfte März 2013 Was können Sie besser als andere? Spezialisiertes Marketing für die Zeitarbeit : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Mitarbeiter aus Werbung und Vertrieb Zukunft sichern Unternehmenssteuerung: BWA reicht nicht : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Controlling, Niederlassungsleiter 5

6 April 2013 Facebook, XING & Co. konkret Soziale Netzwerke in der Zeitarbeit anwenden : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Mitarbeiter in Werbung, Recruiting und Vertrieb Qualitätsmanagement Bereit für den Wachstumssprung : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Verwaltung Mai 2013 Kalkulation und Preisgespräch Hat Ihre Leistung den richtigen Preis? : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Verwaltung, Disponenten Erfolgsorientierte Organisation Besser, schneller, effizienter: Wer macht was : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Niederlassungsleiter, Teamleiter Juni 2013 Herausforderung Niederlassungsmanagement Erfolg in die Niederlassungen übertragen : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Niederlassungsleiter Motivation. Engagement. Treue. Unfassbar: Mitarbeiter kosten Zeit und Geld : Essen Regensburg (Obertraubling) : Geschäftsführung, Personalverantwortliche 6

7 Neue Mitarbeiter Branchenwissen: Schneller produktiv in der Zeitarbeit Neuen Mitarbeitern im Unternehmen fehlt oft das Verständnis für die komplexen Abläufe in der Arbeitnehmerüberlassung, für die speziellen Bedingungen der Branche. Die Einarbeitung ist mühsam, auch nach Monaten noch passieren Fehler, weil Zusammenhänge nicht erkannt werden. Hier hilft das Seminar. Es behandelt alle relevanten in der Zeitarbeit. So werden Mitarbeiter sicherer, produktiver und erfolgreich. Die Branche Zeitarbeit Historie und Entwicklung Marktteilnehmer, wichtige Personen Ziele und Tätigkeiten von Gewerkschaften, Arbeitgeberverbänden und Politik AÜ und Tarifverträge BAP und igz: Erläuterung und Vergleich Grundlagen und Arbeitsrecht Wie funktioniert ein Zeitarbeitsunternehmen? Grundlagen Disposition, Recruiting und Vertrieb Umgang mit Kunden und Bewerbern Verwaltung: Vielfalt begreifen Grundlagen Lohnabrechnung und Finanzbuchhaltung Alle Mitarbeiter im 1. Beschäftigungsjahr, Auszubildende Essen Obertraubling bei Regensburg 7

8 Effizientere Verwaltung Verwalten Sie noch oder verdienen Sie schon? 25 % der Einnahmen fließen bei manchen Zeitarbeitsunternehmen in die indirekten Kosten ein Unding, das den Gewinn schmälert und Wachstum blockiert. Das Seminar identifiziert Zeit- und Kostenfresser und stellt moderne Verwaltungsmethoden vor: Was sie leisten. Wozu sie in der Praxis taugen. Welche ins eigene Unternehmen passen. Und: Was im Unternehmen anders laufen könnte. Ein Tag für Entscheider mit Blick für die Zukunft. Klare Sache? Wie läuft was im Unternehmen? Wer ist wofür zuständig? Schnittstellen: Was macht der Vertrieb, was erledigt die Verwaltung? Einsparpotenziale: Wer macht was am besten? Weg mit den Zetteln! Bewerbermanagement: Zügig und erfolgsorientiert Elektronische Verarbeitung von Stundennachweisen 90 % weniger Akten durch digitale Personalakte Vereinfachen Sie Vorlagen und Formulare Manche sind gleicher Mitarbeiter: gleiche Regeln für alle, individuelle Chancen für jeden Kundenkonditionen: Einheitlich, transparent, seriös Geschäftsführung, Verwaltung Essen Regensburg (Obertraubling) 8

9 Recruiting mit Bewerberstromanalyse Nur zwei Einstellungen auf 200 Bewerber? Viele Zeitarbeitsunternehmen stellen nur einen Bruchteil der Bewerber auch tatsächlich ein. Der große Rest verursacht ausschließlich Aufwand. Doch eine hohe Nicht-Einstellungs-Quote kann sich kein Unternehmen auf Dauer leisten, schon gar nicht in einem schrumpfenden Markt. Steigern Sie die Vermittlungsquote, indem Sie Bewerberströme professionell analysieren, mehr geeignete Bewerber einstellen und Unterlagen automatisiert verarbeiten. Effiziente Erfolgsanalyse Wo kommen die Bewerber her: Datenerhebung (Vorlage) Welche Bewerberquellen sind Umsatzbringer: Auswertung Umsatz- und Einsparungspotentiale identifizieren Gezieltes Recruiting Neue Wege im Bewerber-Recruiting: Wo schlummern die Perlen? Stellenanzeigen richtig platzieren Vor- und Nachteile von MCP-Systemen Rentabel: die eigene Jobbörse? Automatische Verarbeitung von Bewerbungen Bewerberdatenbank optimieren Bewerbungsformular online Bewerberdaten automatisch verarbeiten Geschäftsführung, Recruiting Essen Regensburg (Obertraubling) 9

10 Vertrieb mit Konzept und Struktur Fokussieren Sie Ihren idealen Kunden Jeder will mehr Kunden, klar. Aber wie sieht Ihr idealer Kunde eigentlich aus? Das Seminar fokussiert auf die gezielte Kundenakquise: Weniger Kontakte, mehr Überlassungen. Wie das in der Praxis funktioniert, wissen Sie am Ende des Tages. Dafür werden handfeste Maßnahmen vermittelt: die schlanke Interessentendatenbank, das Angebot via Telefonakquise, die erfolgsorientierte Dokumentation des Kundenbedarfs und eine professionell-flotte Profilerstellung. Ihr idealer Kunde So definieren Sie Ihren Zielkunden Effiziente Akquise: Weniger Telefonate, mehr Überlassungen Interessentendatenbank Übersicht statt Datenberg, Segmentierung des Interessentenpools Mindestanforderungen an einen Interessentendatensatz Angebot via Telefonakquise Attraktive Angebote statt nervige Akquisetelefonate Kompetente Ansprache sicherstellen Kontakte dokumentieren und auswerten Konsequente Dokumentation des Kundenbedarfs Weg mit der Zettelwirtschaft: Personalbedarf richtig dokumentieren Flotte Profilerstellung Zeit gewinnen durch automatisierte Profilerstellung Ordentlicher Profilversand an den Kunden Personaldisponenten und Akquisitionskräfte Essen Regensburg (Obertraubling) 10

11 Was können Sie besser als andere? Spezialisiertes Marketing für die Zeitarbeit Zeitarbeitsunternehmen brauchen ein spezialisiertes Marketing, denn es geht um Menschen, nicht um Produkte. Und spätestens wenn die Margen kleiner werden und der Markt enger, stellt sich die Frage: Warum soll ein Bewerber zu Ihnen kommen? Ein Kunde bei Ihnen entleihen? Was können Sie besser als andere und wie multiplizieren Sie dieses Erfolgspotenzial? Ein handfestes Seminar voller Bausteine für den Erfolg von morgen. Sieht der Kunde, was Sie können? Alleinstellungsmerkmale, Unternehmensprofil CI, Wiedererkennungswert für Kunden und Mitarbeiter Greifbarkeit braucht ein Konzept (Muster, Bausteine) Wissen Sie, was Sie wollen? Fokussierung: Der perfekte Mitarbeiter. Der ideale Kunde. Tun Sie, was Sie können? Stellenanzeigen: Print oder Web? Gestaltung, Inhalt und Platzierung Soziale Netzwerke nutzen: XING, Facebook Unterlagen, Schriftverkehr, Website: Gestaltung und Inhalt Was tun die anderen für Sie? Empfehlungsmarketing: Bewerber und Mitarbeiter werben Arbeitgeberbewertung im Internet Geschäftsführung, Mitarbeiter, die Werbung und Vertrieb machen Essen Regensburg (Obertraubling) 11

12 Zukunft sichern Unternehmenssteuerung: BWA reicht nicht Wer ein Unternehmen steuern will, muss gut informiert sein die klassische betriebswirtschaftliche Auswertung reicht hier nicht. Dennoch vertrauen viele Zeitarbeitsunternehmen alleine darauf und wachen erst auf, wenn der Gewinn in den roten Bereich rutscht. Zukunftssicherung sieht anders aus: Sie braucht aussagekräftige Zahlen, die jederzeit abrufbar sind. Welche Zahlen das sind und wie Sie sie erheben das vermittelt dieses Seminar. Kennzahlen in der Zeitarbeit: Berichte auf dem Prüfstand Wer nichts weiß, muss alles glauben. Inhalt, Struktur und Interpretation der BWA Deckungsbeitragsrechnung Rückstellungen AZK, Urlaub, VBG, BAG Personalstatistik Vertriebs-/Recruitingstatistik Benchmarking: Wie steht Ihr Unternehmen in der Branche da Verhältnis direkter und indirekter Kosten zum Umsatz Verhältnis Produktiv-/Unproduktivlohnkosten Quoten: Krankheit, Urlaub, Feiertage, Warte-/Garantiezeiten Interpretation intern/extern-ratio Geschäftsführung, Controlling, Niederlassungsleiter Essen Regensburg (Obertraubling) 12

13 Facebook, XING & Co. konkret Soziale Netzwerke in der Zeitarbeit anwenden Soziale Netzwerke sind ein Muss wie die Buchhaltung aber sie sollten nicht als notwendiges Übel, sondern als Chance begriffen werden. Das Seminar räumt auf mit Unsicherheiten rund um Facebook, XING und Co. Stattdessen zeigt es ganz konkret, wie Zeitarbeitsfirmen soziale Netze für das Bewerber- Recruiting und die Akquisition nutzen. Nicht theoretisch, sondern praktisch, z.b. mit der Anlage eines Unternehmensprofils. Einführung, Überblick Facebook, XING und Branchennetze Warum redet jeder von Facebook? Welche Bewerber sind auf Facebook? Fokussierung Ziele: Was bringt Facebook & Co.? Welches Netzwerk für welchen Zweck? Wen wollen Sie erreichen: Ziel-Mitarbeiter, Ziel-Kunde Ziele messen: Auswertungstools Zeitarbeit konkret Unternehmensprofile bei XING und Facebook anlegen: Schritt für Schritt Gestaltung, Inhalt und Aufbau von Unternehmensprofilen Einbindung in den Arbeitsalltag Laufende Pflege: Wer ist intern dafür geeignet? Sensibilisierung junger Mitarbeiter Arbeitgeberwertung: Umgang mit negativen Bewertungen Akquisition und Recruiting. Ansprache und Kontaktentwicklung. Empfehlungsmarketing Geschäftsführung, Mitarbeiter in Werbung, Recruiting und Vertrieb : Essen Regensburg (Obertraubling) 13

14 Qualitätsmanagement Bereit für den Wachstumssprung Ihr Unternehmen verdient Geld, aber es wächst nicht über die magische Grenze hinaus? Dabei haben Sie tolle Mitarbeiter, engagiert, fit im Thema, mit hohen Vermittlungsquoten. Doch was macht deren Erfolg aus und wie lässt er sich auf alle Kollegen und neue Mitarbeiter übertragen? Qualitätsmanagement heißt der Schlüssel. Jenseits von Zertifizierungszwängen vermittelt das Seminar Qualität als wesentlichen Faktor für die Multiplizierung von Erfolg und die schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Am Standort und in den Zweigstellen. Wissensinseln: Problem und Chance Wo sitzen die Leistungsträger im Unternehmen Spezielle Fähigkeiten und Erfolgsfaktoren identifizieren Arbeitsweise und Erfolgsprozesse beschreiben und multiplizierbar machen Qualitätsmanagement (QM) heißt Übertragbarkeit Know-how für alle Mitarbeiter zugänglich machen Aufgaben unternehmensweit einheitlich handhaben QM-Handbuch: Erfolgsbibel statt Prozessleiche Komplettüberblick über Aufbau und Inhalte, z.b.: Mitarbeitereinstellung und -austritte Mitarbeiterkonditionen Bewerbermanagement Akquisitions-, Vertriebs- und Auftragsprozesse Integration aller Dokumentenvorlagen Geschäftsführung, Verwaltung Essen Regensburg (Obertraubling) 14

15 Kalkulation und Preisgespräch Hat Ihre Leistung den richtigen Preis? Zuschläge und gestiegener Verwaltungsaufwand lassen die Kosten in der Zeitarbeit explodieren. Das Faktor-Verfahren kann die neue Komplexität nicht mehr abbilden. Mehr denn je muss der Gewinn vorher durchkalkuliert werden. Das Seminar listet alle Kostenarten auf und präsentiert Methoden, mit denen Sie Ihre Stundenverrechnungssätze auf eine solide Basis stellen. Sätze, die Sie in Preisgesprächen beim Entleiher auch verargumentieren und durchsetzen können. Basis jeder Kalkulation: Kompletter Kostenüberblick Direkte Kosten, z.b. Produktiv- und Unproduktivlohnkosten, Reisekosten, Lohnnebenkosten, Rückstellungen Indirekte Kosten, z.b. interne Gehälter, IT, Pkw, Marketing, Factoring Komplette Checklisten, inklusive versteckter Kosten Kalkulation der individuellen Verrechnungssätze Schritt für Schritt zur Transparenz Kalkulation und Deckungsbeitragsrechnung Umsetzung in der Finanzbuchhaltung Verbuchung der Kostenarten BWA-Struktur Preisgespräche beim Kunden Fakten statt Verkaufstricks, Transparenz statt Druck Geschäftsführung, Verwaltung, Disponenten Essen Regensburg (Obertraubling) 15

16 Erfolgsorientierte Organisation Besser, schneller, effizienter: Wer macht was Die Arbeitsabläufe in der Zeitarbeit sind vielfältig! Das birgt die Gefahr, dass jeder alles macht und Aufgaben zerstückelt und wenig effizient verfolgt werden. Eine strukturierte Aufgabenverteilung beschleunigt die Arbeit und ist in jeder Unternehmensgröße die Basis für Wachstum. Das Seminar vermittelt, wie man Aufgaben transparent und Erfolge messbar macht. Konkrete Listen und Schaubilder für Zeitarbeitsunternehmen sichern den Praxisnutzen. Unternehmen als Ganzes Liste aller in der Zeitarbeit anfallenden Geschäftsvorfälle Welche Aufgabenstellungen gehören in welche Unternehmensbereiche? Wie arbeiten die Teile als Ganzes zusammen: verstehen und visualisieren Entwicklung von Stellenbeschreibungen, Ableitung eines fachlichen Organigramms Musterschaubild: Vorgehensweise für das unternehmensindividuelle Organigramm Arbeit mit dem Organigramm: Ziele und Erfolge Schnittstellen und Überschneidungen klären, z.b.: Was macht der Vertrieb, was macht er nicht? Typische Schnittstellen in der Zeitarbeit: Vertrieb Verwaltung Buchhaltung. Prozesse optimieren: Zuständigkeitsüberschneidungen erkennen und abschaffen. Interne Ressourcen optimal nutzen: Mitarbeiter konzentrieren sich auf ihre Kernaufgaben, arbeiten effizienter und verantwortungsbewusster. Ziele mitarbeiterbezogen definieren und nachverfolgen. Erfolg messbar machen. Geschäftsführung, Niederlassungsleiter, Teamleiter Essen Regensburg (Obertraubling) 16

17 Herausforderung Niederlassungsmanagement Erfolg in die Niederlassungen übertragen Ein viel beschrittener Wachstumsweg in der Zeitarbeitsbranche sind Niederlassungen. Wie lässt sich ihr Erfolg planen und wie verhindern, dass die Ableger vor sich hin kränkeln? Die große Herausforderung ist, den Erfolg des Mutterunternehmens zu übertragen. Ein Seminar für Praktiker, die den Niederlassungserfolg nicht dem Zufall überlassen wollen. Es bietet viele konkrete Bausteine, auch für Fälle, in denen defizitäre Töchter wieder in die schwarzen Zahlen gebracht werden müssen. Wachstum und Wachstumsgrenzen Erfolgsfaktoren analysieren Erfolgsfaktor Chef: Transparenz der Zuständigkeiten Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Know-how in die Niederlassung pumpen Unternehmenskultur: Wie tickt der Erfolg Kontakte, Netzwerk und Präsenz Erfolg übertragen, Erfolg angleichen Rahmenbedingungen Vorgeben, Vorleben, Austauschen, Einbinden Spagat zwischen Kontrolle und Eigenverantwortung Steuerung von Niederlassung und Zentrale Aufgabenverteilung Zentral oder dezentral? - Was wird wo verwaltet? Filialreife IT, Kenndaten Veränderungen in der Zentrale Geschäftsführung, Niederlassungsleiter Essen Regensburg (Obertraubling) 17

18 Motivation. Engagement. Treue. Unfassbar: Mitarbeiter kosten Zeit und Geld Wenn Sie auch zu den Unternehmern gehören, die glauben, dass Mitarbeiter ein einziger Risiko- und Kostenfaktor sind, dann sollten Sie dieses Seminar nicht buchen. Wenn Sie sich aber vorstellen können, dass zufriedene Mitarbeiter besser arbeiten, mehr Umsätze generieren, Sie weiterempfehlen und letztlich der einzige Faktor sind, der Ihr Unternehmen wachsen lässt dann sollten Sie sich anmelden. Sie erfahren, wie Ihre internen Mitarbeiter sich voll für Ihr Unternehmen einsetzen und wie Ihre externen Mitarbeiter Werbung für Sie machen. Mitarbeiterzufriedenheit messen: Empfehlungsrate und Produktivitätsquote Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit (Muster) Vergütung optimieren Steuerfreies Fahrgeld optimal berechnen AZK - Mehrarbeitsstunden zwischen Mitarbeiter und Arbeitgeber wettbewerbsfähig aufteilen Schutzausrüstung und Arbeitsplatzbesichtigungen Mitarbeiterbindung und -weiterbildung: Möglichkeiten und Potenziale Geschäftsführung, Personalverantwortliche Essen Regensburg (Obertraubling) 18

19 Für die Seminarreihe Praxiswissen Zeitarbeit gelten folgende Teilnahmebedingungen: Die Seminaranmeldung ist verbindlich und wird nur per Anmeldeformular über die Website anerkannt. Nach Ihrer erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung und weitere Informationen zum gebuchten Seminar. Mit der erkennen Sie die Teilnahme- und Zahlungsbedingungen an. Die en werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Einganges berücksichtigt. Der Vertrag kommt mit Zugang der Anmeldebestätigung zustande. Anmeldefrist en werden bis 7 Tage vor Seminarbeginn entgegengenommen. Abweichende Fristen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Seminarbeschreibung. Seminarzeiten Das Seminar beginnt um 9.30 Uhr und endet um Uhr. Vergütung Für Teilnehmer von Firmen mit bestehendem Softwarelizenzvertrag: Der Rechnungsbetrag pro Teilnehmer über 590,- wird zzgl. gesetzlich gültiger MwSt. per Lastschrift zum nächsten Monatsersten nach Seminartermin automatisch eingezogen. Es gelten unsere Bedingungen für Softwareüberlassung. Eine Verrechnung mit freien Calls ist zu diesen Seminaren nicht möglich. Für Teilnehmer von Firmen ohne bestehenden Softwarelizenzvertrag: Der Rechnungsbetrag pro Teilnehmer über 650,- zzgl. gesetzlich gültiger MwSt. wird mit Rechnungsstellung fällig und zum nächsten Monatsersten nach Seminartermin per Lastschrift automatisch eingezogen. In der enthalten sind Getränke und Verpflegung in den Pausen. Stornierung/Widerruf Widerruf bzw. die Stornierung eines gebuchten Seminars ist ausschließlich per unter support@prosoft.net vorzunehmen. Stornierungen sind bis 5 Werktage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei möglich, bei späterer Absage (bis 1 Tag vor Seminarbeginn) werden 50 % Stornokosten berechnet. Bei Absagen direkt am Seminartag wird der gesamte Seminarbetrag fällig. Im Falle der Verhinderung sind die angemeldeten Seminarteilnehmer berechtigt, Ersatzteilnehmer zu stellen. Bei der Zuteilung der Seminarleiter können sich kurzfristig unangekündigte Änderungen ergeben. Bei unvorhersehbaren Gründen oder zu geringer Teilnehmerzahl behält prosoft sich das Recht vor, Seminare abzusagen. Bereits gezahlte Gebühren werden erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Mit Ihrer erkennen Sie diese Bedingungen ausdrücklich an. Veranstaltungsorte prosoft EDV-Lösungen GmbH & Co.KG, Veronikastr. 36, D Essen prosoft EDV-Lösungen GmbH & Co.KG, Walhallastraße 16, D Regensburg (Obertraubling) An- und Abreise/Übernachtung Für An- und Abreise, Zimmerreservierungen sorgt der Seminarteilnehmer selbst. 19

20 Kontakt prosoft EDV-Lösungen GmbH & Co. KG D Regensburg (Obertraubling) Walhallastraße 16 Fon Fax >> Mail support@prosoft.net

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