Citrix EdgeSight PERFORMANCE-MANAGEMENT

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1 P R O D U K T Ü B E R S I C H T Citrix EdgeSight PERFORMANCE-MANAGEMENT UND MONITORING FÜR ANWENDUNGEN JEDER ART Die Citrix EdgeSight -Produktreihe bietet leistungsfähige Lösungen zur umfassenden Überwachung und Analyse aller Aspekte der Anwendungs-Performance. EdgeSight bietet eine benutzerorientierte Sicht auf Performance und Anwendungsverfügbarkeit und ermöglicht Einsicht in die Funktionalität, die dem Benutzer tatsächlich zur Verfügung steht. Mit Citrix EdgeSight können Systemverwalter einfach sicherstellen, dass sämtliche Anwendungen optimal arbeiten und auftretende Probleme gezielt lokalisiert und behoben werden. Die Produktfamilie enthält zwei Lösungen, die Einsatz-Szenarien innerhalb und außerhalb der Citrix-Umgebung abdecken: Citrix EdgeSight for Endpoints Citrix EdgeSight for Endpoints stellt kontinuierlich ein vollständiges Bild der Performance aller im Unternehmen genutzten Anwendungen bereit, unabhängig von geografischen Grenzen. Bestehende Probleme können zügig ermittelt und beseitigt werden. Sich anbahnende Probleme können proaktiv erkannt und verhindert werden. Citrix EdgeSight for Presentation Server Citrix EdgeSight for Presentation Server wurde speziell für Citrix- Umgebungen entwickelt und ermöglicht umfassendes, lückenloses Performance-Management für Presentation Server-basierte Anwendungen. Neben den normalen EdgeSight-Funktionen bietet diese Version deshalb sitzungsbezogene Daten und serverzentrische Analysen.

2 Citrix EdgeSight Performance-Management für Anwendungen innerhalb und außerhalb von Citrix-Umgebungen Die meisten Unternehmen setzen zwar heute schon ausgereifte Systemverwaltungs-Tools ein, die eine unternehmensweite Übersicht über Server und Netzwerke liefern was diese Tools allerdings nicht bieten können, sind Informationen, wie sich Anwendungsperformance und Verfügbarkeit aus der Sicht des Endbenutzers darstellen. Deshalb führen Klagen der Benutzer über mangelhaftes Anwendungsverhalten häufig nur dazu, dass sich Netz- und Anwendungsadministratoren gegenseitig die Schuld zuschieben. Mit Citrix EdgeSight können Systemverwalter jetzt einfach sicherstellen, dass sämtliche IT-Ressourcen optimal arbeiten und auftretende Probleme gezielt lokalisiert und behoben werden. VORTEILE Performance- & Verfügbarkeitsmanagement Wenn Endanwender bei der IT-Abteilung über schlechte Performance der Anwendungen klagen, können die Administratoren die Ursache der Probleme oftmals nur erraten. EdgeSight liefert die nötige Transparenz und die Laufzeit-Daten, um das komplette Anwendungsspektrum des Unternehmens proaktiv zu überwachen und das auch in heterogenen IT-Umgebungen mit geografisch verteilten Standorten. Anwendungsentwickler können mithilfe von EdgeSight überprüfen, wie ihre Lösungen außerhalb der Testumgebung arbeiten. Die kontinuierliche Überwachung aller verwalteten Endgeräte liefert wichtige Kontextdaten und Informationen über das Verhalten der neuen Anwendung in der Produktivumgebung. Problem-Management Wenn eine Anwendung auf einem oder mehreren Endanwendersystemen ausfällt, muss die IT-Abteilung wirkungsvoll reagieren können. Die von EdgeSight während der Laufzeit in Echtzeit erfassten Daten ermöglichen den Umfang der Störung zu kategorisieren (Handelt es sich um ein isoliertes oder ein unternehmensweites Problem?), das Problem im Kontext zu betrachten (Welche Anwendung lief auf den Geräten, als die Störung auftrat?) und die eigentliche Ursache zu ermitteln (Welche der letzten Hardware- oder Software-Änderungen könnten zu dem Absturz geführt haben?). Mit EdgeSight müssen nicht alle theoretisch denkbaren Fehlerquellen überprüft werden, da ein Problem auf Basis der vorliegenden Daten gezielt lokalisiert werden kann. Management von verteilten Umgebungen Ein transparenter Überblick über die Performance von Anwendungen ist besonders problematisch, wenn die Benutzer über geografisch unterschiedliche Standorte verteilt sind. EdgeSight löst dieses Problem mithilfe von Agenten, die im Hintergrund auf den Endgeräten laufen. Sie erfassen die Laufzeitdaten unabhängig vom Standort ob in der Unternehmenszentrale, im Home Office oder in der ausländischen Niederlassung. So kann für alle Anwendungen die optimale Performance effizient und kostenwirksam sichergestellt werden. 2

3 Citrix EdgeSight Dezent im Hintergrund. Extrem wirksam. Citrix EdgeSight wurde zielgerichtet für das Performance-Management in großen, komplexen, heterogenen und verteilten Umgebungen konzipiert. Innovative, zum Patent angemeldete Technologien ermöglichen die detaillierte Erfassung und Analyse großer Datenmengen bei minimaler Ressourcenbeanspruchung auf den Desktops und minimaler Belastung des Netzwerks. DIE PRODUKTARCHITEKTUR Citrix EdgeSight-Agents Die für Desktop-Systeme entwickelten EdgeSight-Agents überwachen automatisch jede aufgerufene Anwendung, und das ohne jeden Konfigurationsbedarf. Diese im Hintergrund arbeitenden Agents erfassen kontinuierlich Performance-Daten zu sämtlichen Anwendungen und Prozessen auf den Endanwendersystemen. Die Performance-Daten werden lokal abgelegt und in festgelegten Intervallen kompiliert und auf den EdgeSight- Server hochgeladen. So wird unnötiger Dauerverkehr im Netzwerk vermieden und Datenübertragungen lassen sich auf verkehrsschwache Zeiten verlegen. Dank der lokalen Datenerfassung können auch nur sporadisch im Netzwerk angemeldete Geräte wie Notebooks ins Performance-Management eingebunden werden. Citrix EdgeSight-Server Der EdgeSight-Server sammelt die Daten der verteilten Agents, konsolidiert und analysiert diese, um Performance-Trends und eventuelle Probleme sichtbar zu machen. Diese intelligente Konsolidierung und Analyse ermöglicht aussagekräftige unternehmens- bzw. gruppenweite Ansichten und liefert darüber hinaus detaillierte Performance-Daten zur Identifizierung und Lösung bestimmter Probleme. Der Server bietet eine umfassende, native Reporting-Umgebung, in der Daten sortiert, gruppiert und gefiltert angezeigt werden können. Die erhobenen Daten lassen sich aber auch nahtlos in die Management- Konsolen oder Service Desk-Anwendung führender Drittanbieter integrieren, wie z.b. HP OpenView, IBM Tivoli Event Console, Microsoft MOM 2005, BMC Magic Service Desk und Remedy Help Desk oder Peregrine ServiceCenter. Citrix EdgeSight-Konsole Die EdgeSight-Konsole stellt alle Daten zur Anwendungs- und System-Performance auf einer benutzerfreundlichen, rollenbasierten Oberfläche dar. Mithilfe der Konsole können die IT-Mitarbeiter Performance-Trends überwachen und granulare Daten zu spezifischen Ereignissen einzelner Systeme oder einer Gerätegruppe abrufen. Die Konsole verfügt über einen Satz vordefinierter Berichte; weitere, unternehmensspezifische Berichte können jeder Zeit konfiguriert und hinzugefügt werden. 3

4 Citrix EdgeSight for Endpoints Performance-Management für Anwendungen auf Endbenutzer-Systemen ausgeführt werden Citrix EdgeSight for Endpoints stellt kontinuierlich ein vollständiges Bild der Performance aller im Unternehmen genutzten Anwendungen bereit, unabhängig vom Standort der Endgeräte. Bestehende Probleme können zügig ermittelt und beseitigt werden. Sich anbahnende Probleme können proaktiv erkannt und verhindert werden. Citrix EdgeSight for Endpoints TECHNISCHE ASPEKTE Nicht in das System eingreifender, schlanker Agent läuft im Hintergrund des Endgeräts mit nur minimalem Ressourcenverbrauch. Automatische Überwachung aller Anwendungs- und Netzwerk-Hosts ohne jeden Konfigurationsaufwand. Clientseitige Datenspeicherung auf den Endgeräten. Intelligentes Hochladen der Daten auf den Server vermeidet konstante Belastung der Netzwerkbandbreite. Konfigurierbare Alarmschwellwerte sorgen für eine sofortige Benachrichtigung im Alarmfall, auch über Managementkonsolen anderer Anbieter. Mehr als 150 vordefinierte Standardberichte, z.b. Trendanalyse von Protokollen und Quervergleiche. Erstellung individueller Berichte über die webbasierte, einfach zu bedienende Konsole. Integration in Active Directory gestattet das effiziente Reporting für einzelne Unternehmensbereiche. 4

5 Citrix EdgeSight for Endpoints Die wichtigsten Funktionen PROAKTIVES PERFORMANCE-MANAGEMENT Proaktive Überwachung von Geschäftsanwendungen und Systemen aus Endanwendersicht. Sich anbahnende Probleme können zuverlässig erkannt und behoben werden, noch bevor sie Störungen in den Unternehmensabläufen verursachen. Abstürze oder Fehler von Anwendungen Netzwerk- und Host-Verbindungsfehler Neue Anwendungen und Module innerhalb der gesamten Umgebung Antworten und Verzögerungen im Netzwerks nach Gerät, Anwendung, Host und Protokoll Volumen und Geschwindigkeit des Netzwerkverkehrs nach Gerät, Anwendung, Host und Protokoll Berichte über Systemneustarts, ausgelöst durch benutzerseitiges und/oder unerwartetes Herunterfahren ANWENDUNGSMANAGEMENT UND -SUPPORT Überwachung der aktuellen Performance aller Anwendungen, die über Web-, Client-/Serveroder Client-basierte Umgebungen bereitgestellt werden, gleichgültig ob eigenprogrammierte Anwendungen oder Standard-Software. Zentrale Management- und Reporting-Konsole mit einer einheitlichen, unternehmensweiten Sicht auf die Performance-Daten aller Anwendungen Remote-Zugriff auf clientseitig vorgehaltene, historische Daten über die System-, Anwendungs-und Netzwerk-Performance zum Zeitpunkt des Auftretens eines Fehlers Berichte über aktuelle Änderungen innerhalb der Hardware- und Software-Infrastruktur Trace-Route-Messungen für alle Probleme im Hinblick auf Reaktionszeiten aller Server im Netzwerk, einschließlich Identifizierung des Hops mit der größten Verzögerung Integration in Lösungen zur Systemüberwachung, z. B. HP OpenView, IBM Tivoli Event Console und Microsoft MOM 2005 Integration in Service-Desk-Anwendungen, z. B. BMC Magic Service Desk und Remedy Help Desk sowie Peregrine ServiceCenter FUNDIERTE PLANUNG Automatische Erfassung aller Daten, die für fundierte Entscheidungen über System- Refreshs, Lizenznutzung und Methoden für die Anwendungsbereitstellung benötigt werden. Anwendungsnutzung und Compliance-Berichte nach Anwendungen, Kategorie und Anbieter Gruppenweite CPU-, Speicher- und Festplattenplatz-Berichte für die effiziente Planung der PC-Kapazitäten Gerätespezifische Berichte über die Hardware- und Softwarekonfiguration Berichte mit einem Vergleich der Anwendungs-Performance vor und nach der Migration von Betriebssystemen Auswirkungsanalyse zur Identifizierung von Anwendungen, Benutzern und Geschäftsbereichen, für die eine bevorstehende Patch-Installation oder Softwareänderung negative Folgen haben kann System-Thread-Länge und Seitenfehler zur Erkennung potenzieller Probleme im Hinblick auf die System-Performance Echtzeit-Reporting und historische Berichte nach Gruppe und/oder Standort, einschließlich Performance-Vergleich für Remote-Standorte 5

6 Citrix EdgeSight for Presentation Server Performance-Management für Anwendungen in Citrix Presentation Server-Umgebungen Dieses Produkt wurde speziell für Presentation Server-Umgebungen entwickelt. Es bietet höchste Transparenz auf Sitzungsebene für die Problembehebung und eine serverorientierte Analyse für das Performance- und Kapazitätsmanagement. Citrix EdgeSight for Presentation Server überwacht sowohl einzelne Citrix ICA -Sitzungen, als auch die Systemressourcen und Anwendungs- und Netzwerk-Performance für alle Sitzungen insgesamt. Echtzeit-Alarme weisen sofort darauf hin, wenn Performance-Schwellwerte überschritten werden. Die Alarminformationen beinhalten auch den chronologischen Kontext, in dem ein Problem entstanden ist. Wenn die Anzahl der Benutzer oder Anwendungen steigt, kann der damit verbundene Ressourcen-Mehrverbrauch analysiert und die optimale Kapazität für jeden Server ermittelt werden. In den Berichten werden außerdem die gravierendsten Performance-Probleme für jeden Benutzer deutlich hervorgehoben, z. B. Speicher pro Sitzung, Latenzzeit pro Sitzung oder Anmeldezeitpunkt. Citrix EdgeSight for Citrix Presentation Server TECHNISCHE ASPEKTE Ein selbstkonfigurierender, nicht in das System eingreifender, serverseitiger Agent erfasst die Citrix-spezifischen Performance-Daten. Dabei werden Daten auf Sitzungsebene sowie Leistungsdaten von Anwendungen, Systemen und Netzwerken berücksichtigt. Dank der patentierten Verarbeitungstechnologie und der lokalen Datenspeicherung wird unnötiger Netzwerkverkehr vermieden. Ein zentraler EdgeSight-Server erfasst die Daten des Agenten für Analysezwecke und ermöglicht eine zentrale Konfiguration und Administration. Das Reporting basiert auf Microsoft Reporting Services; es beinhaltet ein Standardpaket an allgemeinen und detaillierten Berichten. Zudem können problemlos eigene Berichte erstellt werden, die individuelle Anforderungen berücksichtigen. 6

7 Citrix EdgeSight for Presentation Server Die wichtigsten Funktionen DATEN ZU BENUTZERSITZUNGEN Es werden Performance-Daten auf Sitzungsebene erfasst, die ein detailliertes Bild über die Anwendungs-Performance direkt beim Benutzer vermitteln. So ist eine zügige Erkennung und Behebung von Problemen möglich. PERFORMANCE-ALARME IN ECHTZEIT Die Alarme für Performance-Schwellwerte sind einfach konfigurierbar und informieren Presentation Server-Administratoren und Support-Mitarbeiter frühzeitig, bevor ein Problem akut wird. Ereignisgesteuerte Alarme zeigen z. B. Abstürze oder Hängen von Anwendungen an oder die Nicht-Verfügbarkeit von Netzwerksegmenten, Hosts und Clients. IDENTIFIZIERUNG DER SERVER FÜR EINEN BENUTZER Es werden automatisch alle aktiven Server eines bestimmten Benutzers identifiziert. Da diese Informationen direkt verfügbar sind, wird die Problemdiagnose deutlich beschleunigt. ANWENDUNGSNUTZUNG Für jede Anwendung und jeden Benutzer werden automatisch Informationen über die Anwendungsnutzung erfasst. Auf dieser Grundlage werden detaillierte Berichte über die komplette Nutzung innerhalb eines bestimmten Zeitraums erstellt. NETZWERK-VERBINDUNGSDATEN Die Backend-Verbindungen zwischen Presentation Server und Anwendungs- oder Datenbankservern werden kontinuierlich überwacht. Zu den dabei erfassten Messdaten zählen die Latenz- und Verzögerungszeiten im Netzwerk und das Datenvolumen pro Benutzersitzung. Informationen über die Performance des Netzwerks und der Backend-Server sind unverzichtbar, um die tatsächliche Ursache von Performance-Problemen ermitteln. INTEGRATION IN MANAGEMENT-KONSOLEN UND SERVICE-DESKS Die nahtlose Integration in branchenübliche Systemmanagement-Konsolen (z. B. HP OpenView, IBM Tivoli Event Console und Microsoft MOM 2005) und Service-Desk- Anwendungen (z. B. BMC Magic und Remedy Service Desk) ist gewährleistet. CITRIX-SPEZIFISCHE KENNDATEN Speicher insgesamt, pro Benutzersitzung und pro Prozess CPU insgesamt, pro Benutzersitzung und pro Prozess Zeit, die für die Anmeldung am Citrix-Server benötigt wird Dauer der Benutzersitzung auf dem Server Anzahl der aktiven und inaktiven Benutzersitzungen auf einen bestimmten Citrix-Server Latenzzeit zwischen dem ICA-Client und dem Citrix-Server SERVERSPEZIFISCHE KENNDATEN Hauptspeicher, CPU und Festplatte Anzahl der Seitenfehler pro Sekunde Backend-Performance-Messungen pro Benutzersitzung hinsichtlich Übertragungszeit (RTT) im Netzwerk, Latenzzeit und Volumen Abstürze, Fehler und Hängen von Anwendungen auf dem Citrix-Server 7

8 Citrix Produktlinien Einzeln eingesetzt löst jedes der Citrix Produkte eine bestimmte Herausforderung beim Zugriff auf die Unternehmensressourcen. Gemeinsam eingesetzt ergänzen sie sich zu einer sicheren, flexiblen, leicht skalierbaren Access-Plattform. Citrix Worldwide HAUPTSITZ EUROPA Citrix Systems International GmbH Rheinweg Schaffhausen Schweiz Tel: +41 (0) Citrix Presentation Server ist die Basis der Citrix Access Suite und weltweit die meistgenutzte Lösung, um Unternehmensanwendungen an jedem Ort, auf jedem Endgerät und über jede Netzwerkverbindung zugänglich zu machen. Citrix NetScaler optimiert die Bereitstellung von Unternehmensressourcen durch eine integrierte Netzwerk-Lösung für Management, Sicherung und Beschleunigung des Anwendungsdatenverkehrs. Citrix EdgeSight ist die führende Perfomance-Management-Lösung zur Überwachung und Optimierung des Anwendungsverhaltens für jede Anwendung, jeden Benutzer, an jedem Standort. Citrix Application Firewall schützt die Web-Infrastruktur und sensiblen Daten des Unternehmens zuverlässig vor Angriffen und Missbrauch. Citrix Access Gateway ist die innovative, einfach zu nutzende und kosteneffiziente SSL VPN-Lösung für sicheren Zugang zu beliebigen Unternehmensressourcen, mit situationsspezifischen Nutzungsrechten abhängig vom Zugriffs-Szenario. Citrix Password Manager ist die effiziente Single Sign-On-Lösung zur automatisierten Anmeldung an passwortgeschützten Windows-, Web- und Host-Anwendungen innerhalb und außerhalb der Citrix-Umgebung. Citrix GoToMeeting ist die sichere, komfortable Managed-Service-Lösung für Online-Meetings, mit kosteneffizientem All You Can Meet Abrechnungsmodell für zeitlich unbegrenzte Meetings zum Festpreis. Citrix GoToAssist ist ein webbasierter Software Service, der Helpdesks und Call Centern Dienstleistungen wie technischen Remote-Support oder Produktschulungen in einer hochverfügbaren, sicheren Umgebung ermöglicht. Citrix GoToMyPC ist eine Managed-Service-Lösung für den sicheren, browserbasierten Zugriff auf Windows-basierte PCs von jedem mit dem Internet verbundenen Computer aus, beispielsweise für den Zugang zum PC im Büro oder Homeoffice. Citrix GoToWebinar ist eine Managed-Service-Lösung für die einfache und preiswerte Durchführung von Online-Seminaren mit bis zu 1000 Teilnehmern. Das Abrechnungsmodell All You CanReach ermöglicht beliebig viele Webinare zum Festpreis. EUROPÄISCHE NIEDERLASSUNGEN Citrix Systems GmbH Am Söldnermoos Hallbergmoos / München Deutschland Tel: +49 (0) Citrix Systèmes SARL 7, place de la Défense Paris la Défense 4 Cedex Frankreich Tel: +33 (0) Citrix Systems UK Limited Chalfont Park House, Chalfont Park Chalfont St. Peter Gerrards Cross Buckinghamshire, SL9 0DZ United Kingdom Tel: +44 (0) HAUPTSITZ Citrix Systems, Inc. 851 West Cypress Creek Road Fort Lauderdale, FL USA Tel: +1 (800) Tel: +1 (954) HAUPTSITZ ASIEN/PAZIFIK Über Citrix: Citrix Systems, Inc. (NASDAQ: CTXS) ist der weltweit führende Anbieter und die zuverlässige Marke für sicheren Informations- und Applikations-Zugang on demand. Mehr als Unternehmen jeder Größenordnung verwenden Komponenten der Citrix Access Plattform, um den Zugriff effizient zu gestalten: orts- und zeitunabhängig für den Endanwender sowie übersichtlich und leicht verwaltbar für den Administrator.Zu den Anwendern der Citrix Access Plattform zählen alle Fortune 100 Unternehmen und 98 Prozent der Fortune 500 Unternehmen. Citrix Systems, Inc. hat seinen Hauptsitz in Fort Lauderdale, Florida (USA), und ist mit Niederlassungen in 22 Ländern vertreten. Citrix zählt Handels- und Allianz-Partner in über 100 Ländern. Im Geschäftsjahr 2005 erwirtschaftete Citrix einen Umsatz von 909 Millionen US-Dollar. Die Niederlassung für die Vertriebsregion Central Europe (Deutschland, Österreich, Schweiz und Osteuropa) befindet sich in Hallbergmoos bei München. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Systems Asia Pacific Pty Ltd. Suite 3201, 32nd Floor One International Finance Centre 1 Harbour View Street Central Hong Kong Tel: Citrix Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Citrix, Citrix Application Firewall, Citrix Presentation Server, Citrix Application Gateway, Citrix Access Gateway, Citrix Password Manager, Citrix EdgeSight, NetScaler, AppCache, AppCompress, AppExpert, Request Switching, GoToMeeting, GoToAssist, GoToMyPC und Deep Stream Inspection sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Citrix Systems, Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle übrigen Warenzeichen und registrierten Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. EM-D /06 Citrix Online Division 5385 Hollister Avenue Santa Barbara, CA Tel: +1 (805)

9 IT- Service for you Sprechen Sie mit unseren Spezialisten: Norbert Bushuven Bereichsleiter System-Management Telefon: 02152/ Volker Trautwein Vertriebsbeauftragter Telefon: 02152/ Gesellschaft für Datenverarbeitung und Kommunikation mbh Mülhauser Straße Kempen