KOMMUNIKATIONSPSYCHOLOGIE // MARKETING // AKTIONSPLANUNG COACHING // TEAMMANAGEMENT // MAQUILLAGE // DERMATOLOGIE

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1 KOMMUNIKATIONSPSYCHOLOGIE // MARKETING // AKTIONSPLANUNG COACHING // TEAMMANAGEMENT // MAQUILLAGE // DERMATOLOGIE NEUROMARKETING // CROSS SELLING // MITARBEITERGESPRÄCHE MAQUILLAGE // VERKAUF // NEUROMARKETING // DERMATOLOGIE EMOTIONAL SELLING // APOTHEKENMARKETING // DEKORATION TEAMMANAGEMENT TRAIN-THE-TRAINER KOMMUNIKATION MITARBEITERGESPRÄCHE // STIL& IMAGE // TRAIN-THE-TRAINER KOMMUNIKATIONSPSYCHOLOGIE // AKADEMIE // TRAIN-THE-TRAINER MAQUILLAGE // DERMATOLOGIE // VERKAUF // CROSS SELLING AKTIONSPLANUNG // TEAMMANAGEMENT // SEMINARE // VERKAUF TEAMMANAGEMENT // STIL & IMAGE // APOTHEKENMARKETING MARKETING CONSULTING // EMOTIONAL SELLING // DERMATOLOGIE 1

2 Wir gehen unter die Haut. Inhalt Seite 06 Seite 12 Seite 14 Seite 16 Seite 18 Seminare Verkauf & Kommunikation Seminare Dermatologie Seminare ARTelier Seminare Mitarbeiterführung Marketing Consulting ÜBER ARTIKULATION ARTikulation JANSEN die Agentur für Apotheken. Unsere Schwerpunkte sind Trainings, Kommunikations- und Marketinglösungen für Apotheken und die pharmazeutische Industrie. Unsere Trainings gehen unter die Haut und führen nachweislich zu messbarem Verkaufserfolg. Für Unternehmen wie L Oréal Deutschland, VICHY, La Roche-Posay, Herba Chemosan oder GEHE führen wir seit vielen Jahren Produkttrainings in den Bereichen Dermo-Kosmetik und Nahrungsergänzungprodukte durch. Die Agentur bietet sozialwissenschaftliche Seminare in den Bereichen Verkaufspsychologie, Rhetorik, Aktionsplanung, Warenpräsentation (Merchandising), Dermo-Fachwissen, Mitarbeiterführung und Marketing an. Wir schulen und beraten immer nah am Menschen. Wichtig ist uns, unsere Kunden persönlich zu begleiten. Denn nur so können wir erfolgreich miteinander arbeiten und es Ihnen ermöglichen, Ihre Ziele zu erreichen und diese nachhaltig zu verankern. Über Robert Jansen Die Karriere des Geschäftsführers Robert Jansen beginnt im Marketing des weltgrößten Kosmetikkonzerns L Oréal. Dort erlernt er die Basis des großen Tagesgeschäfts. Später, als Trainer, die kleine Welt der einzelnen Apotheken. Als Trainingsdirektor vereint er diese beiden Welten. Vor sieben Jahren dann der Sprung in die Selbständigkeit. ARTikulation Jansen wird 2004 in Mettmann gegründet und hat heute 50 feste Mitarbeiter. 3

3 Akademie Marketing Consulting AKADEMIE Verkauf & Kommunikation Fachwissen Dermatologie Mitarbeiterführung ARTelier marketing Consulting akademie Aus der Praxis für die Praxis. Apothekenmarketing Inhouse Analysen Marktforschung Kundenzufriedenheitsanalysen Image & Corporate Style Warenpräsentation (Merchandising) Die ARTikulation Jansen Akademie - kurz ART Akademie - begleitet seit vielen Jahren Apotheker, PTA s, PKA s und andere Fach- und Führungskräfte in ihrem beruflichen Erfolg. Das Angebot der Akademie basiert auf unserer Trainings- und Beratungserfahrung und umfasst Seminare in den Bereichen: Warenpräsentation (Merchandising), Fachwissen Dermatologie, Beratung, Verkauf, Kommunikation, Marketing und Mitarbeiterführung. Wichtig ist uns vor allem die Praxisnähe. Die individuelle Persönlichkeit eines jeden Teilnehmers wird berücksichtigt. Eigene Erfahrungen der Trainer fließen in die Seminare mit ein und garantieren messbare Umsetzung. Die Teilnehmer lernen, verstehen, üben, erarbeiten, erproben und gehen mit klaren Zielen und motiviert zurück in ihr eigenes Arbeitsumfeld. Die Umsetzung des Erlernten gelingt ihnen mühelos. Und wenn noch Fragen offen sind? Wir antworten! 4 5

4 seminare verkauf und kommunikation Zwischen Ethik und Verkauf. // Kommunikationspsychologie Das Seminar ist auf kognitiver Psychologie aufgebaut und lässt uns Sprache fühlen. Rhetoriker werden nicht geboren. Sie lernen, mit Worten umzugehen. Ein Rundgang durch unser Gehirn und unseren persönlichen Duktus. Die Teilnehmer entdecken das Sprechen neu, erlernen das Argumentieren, den Einwand und seine Entkräftung und auch den Nutzen, zudem die Selektierung verschiedener Menschen- & Kommunikationstypen und bei wem welcher Dialog der richtige ist. // Neuromarketing Machen Sie sich die neuesten Erkenntnisse der Gehirnforschung zu Nutze und inszenieren Sie Ihre Werbung, Aktionen und gesamte Kommunikation so, dass der Kunde Ihre Botschaften klar erkennt und darauf mit Kaufinteresse reagiert. Erlernen Sie, worauf es bei der Umsetzung von Werbeaktionen ankommt, um den maximalen Erfolg der Kommunikation zu erreichen. Eine Reise durch Ihr Gehirn. Die Haltestellen zeigen wir Ihnen! Verkäufer werden nicht geboren, sie werden ausgebildet. 7

5 // Emotional Selling Menschen kaufen Emotionen. Die meisten Kaufentscheidungen treffen Menschen aus dem Gefühl heraus. Spitzenverkäufer nutzen diese Prinzipien. Das Verkaufspersonal sollte authentisch mit dem Kunden kommunizieren und Gefühle für das Produkt transportieren. Gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden, indem Sie Emotion und Nutzen statt Eigenschaften transportieren. Finden Sie heraus, wie Sie Ihr Gegenüber mit richtiger Kommunikation kulinarisch verführen können. Verkaufen mit Herz und Verstand. Menschen kaufen Emotionen, keine Produkte. // Cross Selling Cross Selling ist eine Möglichkeit, mit der Sie zu Ihrem Kerngeschäft zusätzliche Bereiche in Ihrem Apothekengeschäft aktivieren und Ihren Kunden etwas mehr als nur das Verlangte geben können. Stimulieren Sie zusätzlichen Absatz von artverwandten Produkten. Überzeugen Sie Ihre Kunden weiterhin mit Ihrem bewährten Basisangebot und überraschen Sie dieselben Kunden mit Neuerungen, Zusatzangeboten und passenden Lösungen, die konkreten Nutzen bringen. // Stil & Image Bei zwischenmenschlichen Begegnungen entscheiden unsere Ausstrahlung und unser Erscheinungsbild über Sympathie oder Antipathie. Wir können unseren Eindruck steuern. Er setzt sich aus einzelnen Eindrücken wie Haltung, Outfit und Ausstrahlung zusammen. Nur wenn alle Bestandteile zusammenpassen, fühlen Sie sich wohl und hinterlassen einen souveränen Eindruck. Das führt zu mehr Wohlbefinden und damit zu mehr Erfolg. Lernen Sie sich und Ihren authentischen Stil kennen und nutzen Sie Ihre Stärken. Wir coachen Sie! 8 9

6 // Apothekenmarketing Marketing ist für Apotheken heute mit der wichtigste Erfolgsfaktor, um sich gegenüber der Konkurrenz zu profilieren, neue Kunden zu gewinnen und Stammkunden zu binden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Fachwissen. Erlernen Sie ein umfangreiches Repertoire an Instrumenten des modernen, psychologischen Marketings, das Ihnen im Apotheken-Alltag hilft, Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und weiter auszubauen. Grenzen Sie sich von der Masse ab! Es sind nicht die Erfolge, aus denen wir lernen, sondern die Fiaskos. Coco Chanel // Aktionsplanung I - Projektmanagement Erfolgreiche Abverkaufspromotions erregen die Aufmerksamkeit von Kunden und steigern den Umsatz. Das Seminar behandelt alle Elemente erfolgreicher Aktionsplanung. Ferner vermitteln wir Ihren Mitarbeitern das Wissen, welche Produkte für Aktionen geeignet sind (Marge und Umschlagshäufigkeit). Ziel ist die sichere Beherrschung der Planungsmechanismen. Optimale Methoden- und Materialauswahl sind der Schlüssel zum Erfolg. Mit der richtigen Inszenierung werden Erlebnisse kreiert und Kaufimpulse geschaffen. Für zufriedene Kunden und nachweisbare Ergebnisse. Sieben sichere Steps zur erfolgreichen Aktionsplanung & Umsetzung stehen im Fokus. Die Teilnehmer gehen mit erarbeiteten Modellen für Ihre Apotheke zurück in die Umsetzung. 10 // Aktionsplanung II - Dekoration Die Dekoration spielt eine wichtige Rolle im Verkauf und der optimalen Kommunikation mit Ihren Kunden. Durch aufmerksamkeitsstarke Dekorationen lassen Sie Ihre Aktionen und Ihr Sortiment zu jeder Zeit im besten Licht erstrahlen. Geschickte Blickfänge erregen die Aufmerksamkeit des Kunden, rufen Stimmungen hervor und motivieren zum Kauf. Sehen Sie das Schaufenster als Visitenkarte Ihrer Apotheke. Mit wenigen Mitteln gestalten Sie die Dekoration Ihrer Apotheke zu einer optimalen verkaufsfördernden Wirkung. Weniger ist dabei mehr. Sie kreieren klare Botschaften für Kunden. Kleider machen Leute ARTikulation kreiert Ihre Warenpräsentation.

7 Seminare DERMATOlOGIE Die Haut unser größtes Organ. // Dermatologie I Haut, Hauttypen, Hautzustände und Hautanalyse stehen im Mittelpunkt dieses Seminars. Mit dem richtigen Know-how über die Haut wird es Ihnen sehr leicht fallen, konsequent und erfolgreich die passende Auswahl der richtigen Produkte für Ihre Kunden zu treffen. Basis ist der Aufbau der Haut, die organischen Bestandteile, die Funktionen und Hauttypen und zustände. Ihre Mitarbeiter werden markenunabhängig und souveräner in der Auswahl der passenden Präparate mit Hilfe der Ingredienzen und vieler anderer Tipps und Tricks. // Dermatologie II Kompetente Beratung & Verkauf von Dermo-Kosmetik Viel dermatologische Kompetenz gepaart mit den richtigen Dermo- Produkten ist die Garantie für bessere und langfristige Kundenbindung. Ergänzendes Fachwissen über die Haut und deren Erkrankungen sind die Basis dieses Seminars. Zusätzlich erweitern Sie Ihre Kompetenz in der Beratung und dem Verkauf von passenden Produkten für Patienten mit Akne, Ekzemen, Neurodermitis oder Psoriasis. Sie fühlen sich frei und qualifiziert, auf jede kosmetische Kundin zuzugehen. Werden Sie zur Schwerpunktapotheke bei Hautproblemen! Die HAUT - das Spiegelbild der Seele. 13

8 ARTelier JANSEN STYLE IMAGE MAKE-UP Kunst vs. künstlich! // Maquillage I Die Kunst eines guten Make-ups ist es, das Gesicht so zu betonen, dass es perfekt aussieht und nicht angemalt wirkt. Dazu kommen geschickte Auftragetechniken, die Kunst, Lippen zu betonen und mit Rouge nicht nur zu erfrischen, sondern auch zu modellieren. Wunderbare Augenblicke sind der Schwerpunkt des Seminars. Leicht umsetzbare Techniken und jede Menge Tipps und Tricks sind inklusive. Betont - nicht angemalt ARTelier Jansen // Maquillage II Sind Grundkenntnisse der Gesichtsanatomie und des Schminkens vorhanden, wird es in diesem Seminar erst richtig bunt. Augen-Make-up, professionelle Abdeckung von Hauterkrankungen und Weichzeichnung und Retuschierung von Jahren. Die Profis des ARTelier Jansen gehen in diesem Seminar sehr gerne auf Ihre Wünsche ein und zeigen Ihnen die Specials des Visagismus. 14

9 Seminare mitarbeiterführung Stark im Team. // Führung I - Teammanagement Erkennen Sie die Persönlichkeit und das Potential Ihrer Mitarbeiter. Finden Sie heraus, was sie motiviert und stärkt und vereinbaren Sie gemeinsam Ziele. Welche diese sein können und wie Sie Ihr Team dorthin begleiten, erlernen Sie im Teammanagement. Unsere Erfahrung zeigt häufig Handlungsbedarf bei Zusatzverkäufen, eigenständiger Aktionsplanung, aber auch bei Abläufen wie Warenvereinnahmung und magistraler Rezeptur. In allen Bereichen gilt es, die Proaktivität der Mitarbeiter zu wecken. Motivation statt permanenter Führung. // Führung II - Mitarbeitergespräche Das Mitarbeitergespräch ist für Führungskräfte ein essentielles Kommunikationsinstrument. Es erfordert soziale Kompetenz, Einfühlungsvermögen und die Bereitschaft, Gespräche konstruktiv und strukturiert zu führen, um die Potenziale der Mitarbeiter zur Entfaltung zu bringen. Im Seminar werden die typischen Gesprächsverläufe veranschaulicht und Elemente wie Zielvereinbarungen, Konflikte und Leistungsbeurteilung behandelt. Sie lernen leichter, verbindlicher und konstruktiver zu führen. Richtige Worte öffnen Herzen falsche Worte führen zu Kriegen. 17

10 // Inhouse Analysen Im Rahmen Ihres professionellen Apothekenmarketings sind regelmäßige Kunden- und Verkaufsanalysen ein notwendiger Schritt für den dauerhaften Erfolg Ihrer Maßnahmen. Die Service- und Beratungsqualität sollte regelmäßig mit Hilfe von Mystery-Analysen unter die Lupe genommen werden. Ziel ist es, mit Mystery-Analysen die Stärken und Schwächen der Servicequalität aufzudecken und daraus Trainings- und Coachingmaßnahmen für Ihr Team abzuleiten. Keine Spionage, sondern Hilfe zur Selbsthilfe. // Apothekenmarketing Um auf dem sich ständig verändernden Markt erfolgreich zu sein, müssen sich Apotheken von der Masse abgrenzen, Alleinstellungsmerkmale kreieren und diese optimal darstellen. Dabei bleibt die kompetente und freundliche Beratung durch Mitarbeiter der Haupt-Erfolgsfaktor. Training und Coaching sind die wichtigsten Maßnahmen, die wir mit ausgeprägtem Marktwissen und Ihren Mitarbeitern umsetzen. Wir machen Ihre Apotheke fit für die Zukunft. // Image & Corporate Style Elemente modernen Marketings und Designs tragen zu Ihrer Wiedererkennung bei und sichern Ihnen Ihre Alleinstellungs-Merkmale. Unser Marketing- und Designteam unterstützt Sie professionell bei der Realisierung der Corporate Identity, welche zu Ihnen, Ihrer Apotheke, Ihrem Team und Ihren Kunden passt. Oft helfen auch kleine Refreshs effektiv. Dabei bleibt Ihre Identität erhalten, wirkt danach aber moderner, zeitgemäßer und näher am Markt der modernen Apotheke. Lernen Sie unsere Industrie-Designer kennen! marketing Consulting Frische Ideen für gute Geschäfte. Wir beraten und begleiten Apotheken in der Umsetzung ihrer Projekte, um ihnen zu mehr Markterfolg zu verhelfen. Ob als Ergänzung zu Seminaren oder als alleinstehenden Service bieten wir Unterstützung in den Bereichen Marketing und Verkauf, Image, Style & Corporate Identity, sowie Kommunikation und Coaching. Was wir lehren, setzen wir auch für Sie um. Unsere Inhouse-Trainer agieren dabei mit höchster Sensibilität und begleiten Sie hierbei. // Marktforschung - Kundenzufriedenheitsanalysen Mit Kundenzufriedenheitsanalysen machen wir den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden mit den Leistungen und dem Angebot Ihrer Apotheke sicht- und messbar. Die Analyse bestehend aus qualitativen und quantitativen Interviews, Gruppendiskussionen und Mystery Shopping dient dem Aufdecken von Stärken und Schwächen in der Beratung, der Kommunikation und des Sortiments. Aus den Erkenntnissen der Analyse leiten wir Maßnahmen für die Optimierung Ihres Angebotes ab. // Train-the-trainer Die Qualifizierung für Trainer und Ausbilder. Hauptaugenmerk ist die methodisch und didaktisch optimale Gestaltung von Trainings. Wir begleiten Sie in der formalen Planung, Konzeption und Entwicklung Ihrer Schulungen. Außerdem sind Trainerverhalten, Moderationstechniken und Gruppenmanagement wichtige Elemente der Ausbildung. Ihr Wirken und Verhalten als Trainer stehen ebenfalls im Mittelpunkt des Seminars. Gerne teilen wir unsere Methodik mit Ihnen

11 Mettmanner Str. 25/Loft 12 D Erkrath Hotline: +49. (0) Zentrale: +49. (0) Fax: +49. (0) service@artikulation-jansen.de FACEBOOK.COM/ARTIKULATION.JANSEN 20