Permanente Gästebefragung (PEG) in Badenweiler 2012/13

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1 Ergebnisbericht Sonderauswertung Gesundheitstourismus Permanente Gästebefragung (PEG) in Badenweiler 2012/13 Auftraggeber Badenweiler Therme & Touristik GmbH Kaiserstraße Badenweiler Auftragnehmer inspektour GmbH Osterstraße 124 D Hamburg Ansprechpartner Frank Simoneit, IMT +49 (0) Ansprechpartner Julia Seelig +49 (0) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

2 Gliederung Ergebnisbericht Sonderauswertung Gesundheitstourismus Kapitel Seite PEG Badenweiler 2012/13 3 Einführung 5 Datengrundlage 5 Sonderauswertung Gesundheitstourismus 6 Datengrundlage Gesundheitstourismus 7 Gästegruppenprofile Gesundheitstourismus inkl. Vergleich zu allen Badenweiler-Gästen Erholungsgäste 8 Gesundheits-/Wellnessgäste 17 Kur-/Klinikgäste 26 *Sämtliche Bildquellen: inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

3 PEG Badenweiler 2012/13 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

4 Einführung PEG Badenweiler 2012/13 Um eine verlässliche Datengrundlage für zukünftige strategische Marketingentscheidungen zu schaffen und die derzeitige Gästestruktur, die Gästewünsche und -bedürfnisse einmal umfassend abbilden zu können, wurde die PEG Badenweiler 2012/2013 beauftragt. Diese Gästebefragung richtete sich ausschließlich an Übernachtungsgäste des Kur- und Heilbades. Insgesamt konnten 497 Interviews mit Übernachtungsgästen Badenweilers in die Auswertung einfließen. Unter dem Einsatz mehrerer geschulter Interviewer wurden die Befragungen gemäß der Quotierungsvorgaben zwischen Juni 2012 und Mai 2013 durchgeführt. Der Fragebogen umfasste 25 Fragen, deren Beantwortung Aufschluss über die Gästestruktur Badenweilers (Alter, Herkunft, Bildungsabschluss, Haushaltsnettoeinkommen, Geschlecht), das Gästeverhalten (z. B. Informations- und Buchungsverhalten, Urlaubsaktivitäten) und die Gästezufriedenheit (z. B. Bewertung verschiedener Angebotsfaktoren, Rückkehrbereitschaft) geben soll. Etwa 10 bis 15 Minuten dauerte ein Interview. Die Befragung wurde ausschließlich in deutscher Sprache durchgeführt. Zur visuellen Unterstützung kamen Befragungsmäppchen zum Einsatz. Die Interviewer nutzten unterschiedliche Befragungsstandorte in Badenweiler, wie z. B. die Tourist-Information, den Park der Sinne und die Luisenstraße und waren auch an unterschiedlichen Wochentagen tätig. Nach einer Zwischenauswertung liegt mit diesem Dokument nun die Endauswertung der PEG Badenweiler 2012/2013 vor. Die Ergebnisse der uni- und bivariaten Auswertung werden vorwiegend grafisch dargestellt und bei Bedarf mit kurzen Erläuterungen versehen. inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

5 Datengrundlage PEG Badenweiler 2012/13 Anhand der verfügbaren Daten des Statistischen Landesamtes Baden-Württemberg und der Meldestatistik Badenweiler wurde eine Quotierung nach Befragungsmonaten und nach Beherbergungsform vorgenommen. Die Quotierung dient dazu, die Gästestruktur während des Saisonverlaufs in Badenweiler möglichst repräsentativ abbilden zu können. Eine Quotenerfüllung von 90 % wurde angestrebt. Während der ersten sechs Befragungsmonate sind die Vorgaben (mit Ausnahme des Monats September 2012) unterschritten wurden. Besonders für die Monate August 2012 und November 2012 liegen zu wenige Interviews vor. Durch den Einsatz weiterer Interviewer und verstärkte Bemühungen konnten die Versäumnisse in der zweiten Hälfte des Befragungszeitraumes nachgeholt werden. Im Endergebnis sind 97 Befragungen mehr als die erforderliche Anzahl von 400 Interviews in die Auswertung eingeflossen. Hierbei entspricht N=497 der Gesamt-Probanden-Anzahl und n= der Antwortanzahl. Bei offenen Fragestellungen mit der Möglichkeit zur Mehrfachantwort wird die Anzahl der Nennungen jeweils in den Grafiken dargestellt. Betriebsart Jun 12 Jul 12 Aug 12 Sep 12 Okt 12 Nov 12 Dez 12 Jan 13 Feb 13 Mrz 13 Apr 12 Mai 12 gesamt Hotel/Hotel garni/gästehäuser/gasthöfe zu führende Interviews geführte Interviews Camping zu führende Interviews geführte Interviews Ferienhäuser/-wohnungen/priv. Unterkünfte zu führende Interviews geführte Interviews Vorsorge- und Rehakliniken, Sanatorien zu führende Interviews geführte Interviews zu führende Interviews gesamt geführte Interviews sonstige Unterkunft inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

6 Sonderauswertung Gesundheitstourismus inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

7 Datengrundlage Sonderauswertung Gesundheitstourismus Im Folgenden sind aus dem Gesamtdatensatz der PEG Badenweiler gesundheitstouristische Teilgruppen gesondert ausgewertet worden. Es werden zwei gesundheitstouristische bzw. -orientierte Gästegruppen sowie die Erholungsurlauber näher betrachtet. Die Teilgruppenergebnisse werden anhand von Gästegruppenprofilen kompakt dargestellt und den Ergebnissen über alle Gäste in Badenweiler gegenübergestellt. Hinweise: Die Auswertung erfolgte auf Basis der angegebenen Aufenthaltsart. Die Fallzahlen der Teilgruppen sind jedoch unterschiedlich groß. Die Sonderauswertungen basieren auf den folgenden Fallzahlen: Erholungsaufenthalt (n=311), gesundheits-/wellnessaufenthalt (n=38) und Kur-/und Klinikaufenthalt (n=75). Der Gesamtdatensatz der PEG Badenweiler umfasst N=497 Gäste. Die Aussagekraft der Tabellen ist von der jeweiligen Fallzahl abhängig. Bei der Interpretation sind die unterschiedlich hohen Fallzahlen zu berücksichtigen. Die Teilgruppen wurden nicht auf Signifikanz geprüft. Die Ergebnisse erheben keinen Anspruch auf Repräsentativität, sondern zeigen lediglich Tendenzen auf und weisen auf Besonderheiten der jeweiligen Themengruppe hin. Die Themengruppenprofile werden dem Profil eines durchschnittlichen Badenweiler-Gastes gegenübergestellt. inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

8 Sonderauswertung Gesundheitstourismus Erholungsgäste inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

9 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Geschlecht weiblich 57%, männlich 43% weiblich 55%, männlich 45% Alter Durchschnittsalter Altersklassen Jahre Jahre Jahre 66 Jahre und älter Höchster Bildungsabschluss Volks-/Hauptschule Mittlere Reife (Fach)Abitur Fachschule (Fach)Hochschule 62 Jahre 5% 14% 38% 44% 7% 31% 23% 13% 26% 61 Jahre 5% 16% 38% 42% 7% 31% 20% 12% 30% Haushaltsnettoeinkommen Antwortquote zu gering Antwortquote 20% Quellmärkte (Top 3) Ausland (22%) Baden-Württemberg (22%) Nordrhein-Westfalen (19%) Baden-Württemberg (26%) Nordrhein-Westfalen (19%) Rheinland-Pfalz (10%) Hessen (10%) Ausland (18%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

10 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Assoziationen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, Angabe der Nennungen Informationsquellen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle (Cassiopeia) Therme, Thermalquellen, Bad, baden (141) schöne Umgebung/Gegend, Natur, Wald, Lage, Wandern (133) Sehenswürdigkeiten/Unterkunft in Badenweiler, Kultur (78) Positive Assoziationen allgemein (74) Internet (43%) Eigene Erfahrung (41%) Bekannte/Verwandte/Kollegen (28%) schöne Umgebung/Gegend, Natur, Wald, Lage, Wandern (250) (Cassiopeia) Therme, Thermalquellen, Bad, baden (206) Sehenswürdigkeiten/Unterkunft in Badenweiler, Kultur (135) Internet (46%) Eigene Erfahrung (38%) Bekannte/Verwandte/Kollegen (26%) Internetquellen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle Suchmaschine (74%) Internetseite Badenweiler (46%) Internetseiten Betriebe (19%) Suchmaschine (70%) Internetseite Badenweiler (51%) Internetseiten Betriebe (24%) Buchungsverhalten Buchungsweg (TOP 3) Direkt beim Vermieter vorab (75%) Internet (13%) Direkt bei Vermieter vor Ort (5%) Direkt beim Vermieter vorab (63%) Zuweisung Krankenkasse (13%) Internet (13%) Besuchshäufigkeit Erstbesucher (43%) Zweit-/Drittbesucher (27%) Mehrfachbesucher (30%) Erstbesucher (46%) Zweit-/Drittbesucher (26%) Mehrfachbesucher (27%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

11 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Unterkunftswahl Hotel (67%) Hotel garni (8%) Fewo/-app./-haus (8%) Hotel (56%) Klinik/Sanatorium/Reha-Klinik (18%) Fewo/-app./-haus (9%) Bedeutung Qualitätssiegel Unterkunft (sehr) wichtig 49% Teils/teils 20% Unwichtig 31% Anreise (Verkehrsmittel TOP 3) PKW (83%) Bahn (13%) Wohnmobil (2%) (sehr) wichtig 54% Teils/teils 14% Unwichtig 32% PKW (79%) Bahn (17%) Wohnmobil (3%) Reisebegleitung (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle Partner (60%) Allein (23%) Freunde/Verwandte (10%) Partner (54%) Allein (30%) Freunde/Verwandte (11%) Aufenthaltsdauer ÜN=Übernachtungen Durchschnitt: 8 ÜN Durchschnitt: 10 ÜN 55% bis 7ÜN 22% 8-14 ÜN Ausgaben (Durchschnittswert pro Tag u. Kopf) 60,49 EUR 47,85 EUR inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

12 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Attraktivitätsfaktoren (Top Nennungen) Mehrfachnennungen möglich, nach Anzahl der Nennungen Kur(anwendungen/-anlagen)/Klinik/ Therme/Wellness (163) Landschaft/Umgebung/Natur/Wald (80) Ruhe/Erholung/Urlaub (69) Ortsbild/Altstadt/Grünanlagen/Orte (36) Flair/Gastfreundlichkeit/ Atmosphäre (34) Unterkunft/Hotellerie (33) Wandern/Wanderwege/Spazieren (33) Kur(anwendungen/-anlagen)/Klinik/Therme/ Wellness (251) Landschaft/Umgebung/Natur/Wald (135) Ruhe/Erholung/Urlaub (86) Flair/Gastfreundlichkeit/ Atmosphäre (59) Ortsbild/Altstadt/Grünanlagen/Orte (56) Wandern/Wanderwege/Spazieren (54) Störfaktoren (Top Nennungen) Mehrfachnennungen möglich, nach Anzahl der Nennungen Bauen/Baustellen/Baustelle Kurhaus (35) Wetter/Luft (24) Störfaktoren in den Thermen (Lärm, Überfüllung etc.) (18) Öffnungszeiten (Gastronomie, Geschäfte, TI) (17) fließ. Verkehr/Straßenverhält./Umleitungen/Verkehrsanbindung (17) Bauen/Baustellen/Baustelle Kurhaus (55) Wetter/Luft (31) Störfaktoren in den Thermen (Lärm, Überfüllung etc.) (29) mangelnde Unterkunfts-/Freizeit-/Kultur-mögl. (26) Öffnungszeiten (Gastronomie, Geschäfte, TI) (24) fließ. Verkehr/Straßenverhält./Umleitungen/Verkehr sanbindung (23) Einkaufsmöglichkeiten/FuZo/Versorgung (20) ÖPNV (19) zu viele alte Leute/"nichts los (17) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

13 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Aktivitäten Mehrfachnennungen möglich, in % je Aktivität Aufführung aller Aktivitäten mit >50% Besuch Cassiopeia Therme Besuch Besuchsabsicht CONUS Card Bekanntheit Nutzung Ausflugsziele TOP 5 Angabe der Anzahl der Nennungen Besuch von Parks und Gärten (87%) Besuch des Kurparks (82%) Spaziergänge (74%) Besuch des Schlossparkes (69%) Bummeln/Shopping (68%) Besuch kulturhistorischer Sehenswürdigkeiten(61%) Gastronomiebesuch (57%) Besuch der römischen Badruine (53%) 62% besucht 35% positiv 3% unentschlossen 62% negativ 88% bekannt 56% genutzt Freiburg (119) Staufen (78) Basel und die Schweiz allgemein (51) Müllheim und seine Ortsteile (40) Elsass (inkl. Colmar, Mulhouse, Straßburg) (35) Besuch von Parks und Gärten (86%) Besuch des Kurparks (83%) Spaziergänge (76%) Besuch des Schlossparkes (67%) Bummeln/Shopping (64%) Besuch kulturhistorischer Sehenswürdigkeiten(62%) Besuch der römischen Badruine (53%) Gastronomiebesuch (53%) 55% besucht 35% positiv 5% unentschlossen 60% negativ 81% bekannt 54% genutzt Freiburg (175) Staufen (105) Basel und die Schweiz allgemein (88) Müllheim und seine Ortsteile (67) Elsass (inkl. Colmar, Mulhouse, Straßburg) (51) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

14 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Bewertungen Aspekte Badenweiler Angabe der Durchschnittswerte, absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Landschaft/Natur 1,86 Erholungsmöglichkeiten 1,98 Ruhe 2,03 CASSIOPEIA Therme 2,08 Kurpark & Burg Baden 2,13 Geführte Wanderungen 2,14 Römische Badruine 2,17 Wandermöglichkeiten 2,21 Kinderfreundlichkeit 2,21 Park der Sinne 2,24 Gastfreundlichkeit 2,25 Angebote rund um den Wein 2,29 Sportangebot/-möglichkeiten 2,32 Ortsbild 2,34 Servicequalität 2,36 Gesundheitsangebot 2,42 Erreichbarkeit 2,44 Kurorchester 2,48 Tourist-Information 2,49 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,65 Kulturelles Angebot 2,73 Barrierefreiheit 2,80 Einkaufsmöglichkeiten 2,92 Unterhaltungsangebot 2,93 Öffnungszeiten d. Einzelhandels 3,06 Kurhaus 3,27 Landschaft/Natur 1,89 Erholungsmöglichkeiten 2,03 Ruhe 2,08 CASSIOPEIA Therme 2,1 Geführte Wanderungen 2,12 Kurpark & Burg Baden 2,14 Wandermöglichkeiten 2,17 Römische Badruine 2,2 Park der Sinne 2,25 Gastfreundlichkeit 2,28 Kurorchester 2,3 Angebote rund um den Wein 2,32 Kinderfreundlichkeit 2,32 Sportangebot/-möglichkeiten 2,37 Gesundheitsangebot 2,38 Ortsbild 2,39 Tourist-Information 2,41 Servicequalität 2,42 Erreichbarkeit 2,55 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,71 Kulturelles Angebot 2,72 Barrierefreiheit 2,92 Unterhaltungsangebot 2,99 Einkaufsmöglichkeiten 3,05 Öffnungszeiten d. Einzelhandels 3,15 Kurhaus 3,31 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

15 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Bewertungen Unterkunft Angabe der Durchschnittswerte absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Kinderfreundlichkeit 1,83 Flexibilität der Gastgeber 1,96 Servicequalität 2,00 Sauberkeit 2,02 Unterkunft insgesamt 2,14 Zustand der Einrichtung 2,39 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,39 Zeitgemäße Einrichtung 2,48 Barrierefreiheit 2,87 Sauberkeit 2,03 Kinderfreundlichkeit 2,03 Servicequalität 2,06 Flexibilität der Gastgeber 2,09 Unterkunft insgesamt 2,15 Zustand der Einrichtung 2,45 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,47 Zeitgemäße Einrichtung 2,52 Barrierefreiheit 2,85 Bewertungen Gastronomie Angabe der Durchschnittswerte, absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Freundlichkeit d. Personals 2,22 Einstellen auf Bedürfnisse der Gäste 2,41 Angebot an regionaltyp. Küche 2,47 Gastronomie insgesamt 2,62 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,62 Angebot an "durchgehend warmer" Küche 2,65 Öffnungszeiten 2,83 Freundlichkeit des Personals 2,26 Einstellen auf die Bedürfnisse der Gäste 2,44 Angebot an regionaltypischer Küche 2,47 Gastronomie insgesamt 2,63 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,68 Angebot an "durchgehend warmer" Küche 2,79 Öffnungszeiten 2,89 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

16 Gästegruppenprofil: Erholungsaufenthalt Aspekt Erholungsgäste (n=311) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Erwartungserfüllung (stark) übertroffen (22%) Erfüllt (75%) Enttäuscht (3%) Weiterempfehlungsabsicht Ja, ganz sicher (65%) Wahrscheinlich (25%) Unsicher (7%) unwahrscheinlich/nein (3%) Rückkehrbereitschaft Ja, in den nächsten 12 Monaten (51%) Ja in den nächsten 2-3 Jahren (22%) Ja, zu einem späteren Zeitpunkt (21%) Nein (6%) (stark) übertroffen (20%) Erfüllt (77%) Enttäuscht (3%) Ja, ganz sicher (65%) Wahrscheinlich (23%) Unsicher (8%) unwahrscheinlich/nein (4%) Ja, in den nächsten 12 Monaten (45%) Ja in den nächsten 2-3 Jahren (22%) Ja, zu einem späteren Zeitpunkt (24%) Nein (8%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

17 Sonderauswertung Gesundheitstourismus Gesundheits-/Wellnessgäste inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

18 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Geschlecht weiblich 57%, männlich 43% weiblich 55%, männlich 45% Alter Durchschnittsalter Altersklassen Jahre Jahre Jahre 66 Jahre und älter Höchster Bildungsabschluss Volks-/Hauptschule Mittlere Reife (Fach)Abitur Fachschule (Fach)Hochschule 68 Jahre 0% 11% 26% 63% 5% 18% 5% 27% 41% 61 Jahre 5% 16% 38% 42% 7% 31% 20% 12% 30% Haushaltsnettoeinkommen Antwortquote zu gering Antwortquote 20% Quellmärkte (Top 3) Baden-Württemberg (38%) Rheinland-Pfalz (16%) Ausland (13%) Nordrhein-Westfalen (13%) Hessen (13%) Baden-Württemberg (26%) Nordrhein-Westfalen (19%) Rheinland-Pfalz (10%) Hessen (10%) Ausland (18%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

19 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Assoziationen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, Angabe der Nennungen Informationsquellen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle schöne Umgebung/Gegend, Natur, Wald, Lage, Wandern (18) (Cassiopeia) Therme, Thermalquellen, Bad, baden (217) Eigene Erfahrung (47%) Internet (42%) Bekannte/Verwandte/Kollegen (6%) schöne Umgebung/Gegend, Natur, Wald, Lage, Wandern (250) (Cassiopeia) Therme, Thermalquellen, Bad, baden (206) Sehenswürdigkeiten/Unterkunft in Badenweiler, Kultur (135) Internet (46%) Eigene Erfahrung (38%) Bekannte/Verwandte/Kollegen (26%) Internetquellen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle Suchmaschine (81%) Internetseite Badenweiler (44%) Internetseiten Betriebe (19%) Suchmaschine (70%) Internetseite Badenweiler (51%) Internetseiten Betriebe (24%) Buchungsverhalten Buchungsweg (TOP 3) Direkt beim Vermieter vorab (58%) Internet (18%) Zuweisung Krankenkasse (11%) Direkt beim Vermieter vorab (63%) Zuweisung Krankenkasse (13%) Internet (13%) Besuchshäufigkeit Erstbesucher (34%) Zweit-/Drittbesucher (29%) Mehrfachbesucher (37%) Erstbesucher (46%) Zweit-/Drittbesucher (26%) Mehrfachbesucher (27%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

20 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Unterkunftswahl Hotel (61%) Fewo/-app./-haus (16%) Klinik/Sanatorium/Reha-Klinik (13%) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Hotel (56%) Klinik/Sanatorium/Reha-Klinik (18%) Fewo/-app./-haus (9%) Bedeutung Qualitätssiegel Unterkunft (sehr) wichtig 56% Teils/teils 6% Unwichtig 37% Anreise (Verkehrsmittel TOP 3) PKW (87%) Bahn (14%) (sehr) wichtig 54% Teils/teils 14% Unwichtig 32% PKW (79%) Bahn (17%) Wohnmobil (3%) Reisebegleitung (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle Aufenthaltsdauer ÜN=Übernachtungen Partner (69%) Allein (29%) Durchschnitt: 9 ÜN 55% bis 7ÜN 22% 8-14 ÜN Partner (54%) Allein (30%) Freunde/Verwandte (11%) Durchschnitt: 10 ÜN 55% bis 7ÜN 22% 8-14 ÜN Ausgaben (Durchschnittswert pro Tag u. Kopf) 46,29 EUR 47,85 EUR inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

21 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Attraktivitätsfaktoren (Top Nennungen) Mehrfachnennungen möglich, nach Anzahl der Nennungen Störfaktoren (Top Nennungen) Mehrfachnennungen möglich, nach Anzahl der Nennungen Kur(anwendungen/-anlagen)/Klinik/ Therme/Wellness (28) Landschaft/Umgebung/Natur/Wald (12) Bauen/Baustellen/Baustelle Kurhaus (9) ÖPNV (5) Störfaktoren in den Thermen (Lärm, Überfüllung etc.) (4) Kur(anwendungen/-anlagen)/Klinik/Therme/ Wellness (251) Landschaft/Umgebung/Natur/Wald (135) Ruhe/Erholung/Urlaub (86) Flair/Gastfreundlichkeit/ Atmosphäre (59) Ortsbild/Altstadt/Grünanlagen/Orte (56) Wandern/Wanderwege/Spazieren (54) Bauen/Baustellen/Baustelle Kurhaus (55) Wetter/Luft (31) Störfaktoren in den Thermen (Lärm, Überfüllung etc.) (29) mangelnde Unterkunfts-/Freizeit-/Kultur-mögl. (26) Öffnungszeiten (Gastronomie, Geschäfte, TI) (24) fließ. Verkehr/Straßenverhält./Umleitungen/Verkehr sanbindung (23) Einkaufsmöglichkeiten/FuZo/Versorgung (20) ÖPNV (19) zu viele alte Leute/"nichts los (17) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

22 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Aktivitäten Mehrfachnennungen möglich, in % je Aktivität Aufführung aller Aktivitäten mit >50% Besuch Cassiopeia Therme Besuch Besuchsabsicht CONUS Card Bekanntheit Nutzung Ausflugsziele TOP 5 Angabe der Anzahl der Nennungen Besuch von Parks und Gärten (84%) Besuch des Kurparks (84%) Spaziergänge (76%) Besuch kulturhistorischer Sehenswürdigkeiten(72%) Bummeln/Shopping (71%) Besuch der römischen Badruine (68%) Besuch des Schlossparkes (66%) Gastronomiebesuch (53%) Stadtrundgang (50%) 68% besucht 50% positiv 50% negativ 87% bekannt 56% genutzt Freiburg (11) Basel und die Schweiz allgemein (8) Hochblauen (6) Staufen (5) Besuch von Parks und Gärten (86%) Besuch des Kurparks (83%) Spaziergänge (76%) Besuch des Schlossparkes (67%) Bummeln/Shopping (64%) Besuch kulturhistorischer Sehenswürdigkeiten(62%) Besuch der römischen Badruine (53%) Gastronomiebesuch (53%) 55% besucht 35% positiv 5% unentschlossen 60% negativ 81% bekannt 54% genutzt Freiburg (175) Staufen (105) Basel und die Schweiz allgemein (88) Müllheim und seine Ortsteile (67) Elsass (inkl. Colmar, Mulhouse, Straßburg) (51) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

23 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Bewertungen Aspekte Badenweiler Angabe der Durchschnittswerte, absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Kurorchester 1,91 CASSIOPEIA Therme 1,96 Landschaft/Natur 1,97 Ruhe 2,11 Wandermöglichkeiten 2,12 Erholungsmöglichkeiten 2,21 Kurpark & Burg Baden 2,24 Gastfreundlichkeit 2,26 Gesundheitsangebot 2,28 Römische Badruine 2,30 Tourist-Information 2,31 Geführte Wanderungen 2,38 Angebote rund um den Wein 2,43 Servicequalität 2,45 Park der Sinne 2,47 Kulturelles Angebot 2,73 Barrierefreiheit 2,75 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,76 Ortsbild 2,76 Erreichbarkeit 2,78 Sportangebot/-möglichkeiten 2,80 Kinderfreundlichkeit 3,00 Öffnungszeiten d. Einzelhandels 3,08 Unterhaltungsangebot 3,12 Einkaufsmöglichkeiten 3,18 Kurhaus 3,80 Landschaft/Natur 1,89 Erholungsmöglichkeiten 2,03 Ruhe 2,08 CASSIOPEIA Therme 2,1 Geführte Wanderungen 2,12 Kurpark & Burg Baden 2,14 Wandermöglichkeiten 2,17 Römische Badruine 2,2 Park der Sinne 2,25 Gastfreundlichkeit 2,28 Kurorchester 2,3 Angebote rund um den Wein 2,32 Kinderfreundlichkeit 2,32 Sportangebot/-möglichkeiten 2,37 Gesundheitsangebot 2,38 Ortsbild 2,39 Tourist-Information 2,41 Servicequalität 2,42 Erreichbarkeit 2,55 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,71 Kulturelles Angebot 2,72 Barrierefreiheit 2,92 Unterhaltungsangebot 2,99 Einkaufsmöglichkeiten 3,05 Öffnungszeiten d. Einzelhandels 3,15 Kurhaus 3,31 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

24 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Bewertungen Unterkunft Angabe der Durchschnittswerte absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Sauberkeit 1,97 Unterkunft insgesamt 2,11 Servicequalität 2,14 Flexibilität der Gastgeber 2,39 Barrierefreiheit 2,40 Zeitgemäße Einrichtung 2,47 Zustand der Einrichtung 2,49 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,66 Kinderfreundlichkeit 2,75 Sauberkeit 2,03 Kinderfreundlichkeit 2,03 Servicequalität 2,06 Flexibilität der Gastgeber 2,09 Unterkunft insgesamt 2,15 Zustand der Einrichtung 2,45 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,47 Zeitgemäße Einrichtung 2,52 Barrierefreiheit 2,85 Bewertungen Gastronomie Angabe der Durchschnittswerte, absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Freundlichkeit des Personals 2,32 Angebot an regionaltyp. Küche 2,61 Einstellen auf die Bedürfnisse der Gäste 2,67 Gastronomie insgesamt 2,79 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,91 Öffnungszeiten 3,10 Angebot an "durchgehend warmer" Küche 3,33 Freundlichkeit des Personals 2,26 Einstellen auf die Bedürfnisse der Gäste 2,44 Angebot an regionaltypischer Küche 2,47 Gastronomie insgesamt 2,63 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,68 Angebot an "durchgehend warmer" Küche 2,79 Öffnungszeiten 2,89 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

25 Gästegruppenprofil: Gesundheits-/Wellnessaufenthalt Aspekt Gesundheits-/Wellnessgäste (n=38) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Erwartungserfüllung (stark) übertroffen (5%) Erfüllt (95%) Weiterempfehlungsabsicht Ja, ganz sicher (79%) Wahrscheinlich (18%) unwahrscheinlich/nein (3%) Rückkehrbereitschaft Ja, in den nächsten 12 Monaten (43%) Ja in den nächsten 2-3 Jahren (27%) Ja, zu einem späteren Zeitpunkt (24%) Nein (5%) (stark) übertroffen (20%) Erfüllt (77%) Enttäuscht (3%) Ja, ganz sicher (65%) Wahrscheinlich (23%) Unsicher (8%) unwahrscheinlich/nein (4%) Ja, in den nächsten 12 Monaten (45%) Ja in den nächsten 2-3 Jahren (22%) Ja, zu einem späteren Zeitpunkt (24%) Nein (8%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

26 Sonderauswertung Gesundheitstourismus Kur-/Klinikgäste inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

27 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Geschlecht weiblich 51%, männlich 49% weiblich 55%, männlich 45% Alter Durchschnittsalter Altersklassen Jahre Jahre Jahre 66 Jahre und älter Höchster Bildungsabschluss Volks-/Hauptschule Mittlere Reife (Fach)Abitur Fachschule (Fach)Hochschule 62 Jahre 1% 15% 44% 39% 7% 46% 15% 7% 24% 61 Jahre 5% 16% 38% 42% 7% 31% 20% 12% 30% Haushaltsnettoeinkommen Antwortquote zu gering Antwortquote 20% Quellmärkte (Top 3) Baden-Württemberg (36%) Nordrhein-Westfalen (30%) Baden-Württemberg (26%) Nordrhein-Westfalen (19%) Rheinland-Pfalz (10%) Hessen (10%) Ausland (18%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

28 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Assoziationen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, Angabe der Nennungen Informationsquellen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle schöne Umgebung/Gegend, Natur, Wald, Lage, Wandern (49) Sehenswürdigkeiten/Unterkunft in Badenweiler, Kultur (24) (Cassiopeia) Therme, Thermalquellen, Bad, baden (20) Internet (52%) Eigene Erfahrung (28%) Bekannte/Verwandte/Kollegen (27%) schöne Umgebung/Gegend, Natur, Wald, Lage, Wandern (250) (Cassiopeia) Therme, Thermalquellen, Bad, baden (206) Sehenswürdigkeiten/Unterkunft in Badenweiler, Kultur (135) Internet (46%) Eigene Erfahrung (38%) Bekannte/Verwandte/Kollegen (26%) Internetquellen (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle Suchmaschine (72%) Internetseite Badenweiler (70%) Internetseiten Betriebe (31%) Suchmaschine (70%) Internetseite Badenweiler (51%) Internetseiten Betriebe (24%) Buchungsverhalten Buchungsweg (TOP 3) Zuweisung Krankenkasse (82%) Direkt beim Vermieter vorab (8%) Reisebüro (7%) Besuchshäufigkeit Erstbesucher (72%) Zweit-/Drittbesucher (20%) Mehrfachbesucher (8%) Direkt (63%) Zuweisung Krankenkasse (13%) Internet (13%) Erstbesucher (46%) Zweit-/Drittbesucher (26%) Mehrfachbesucher (27%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

29 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Unterkunftswahl Klinik/Sanatorium/Reha-Klinik (92%) Hotel (7%) Fewo/-app./-haus (1%) Bedeutung Qualitätssiegel Unterkunft (sehr) wichtig 34% Teils/teils 2% Unwichtig 64% Anreise (Verkehrsmittel TOP 3) PKW (56%) Bahn (40%) Reisebus (4%) Hotel (56%) Klinik/Sanatorium/Reha-Klinik (18%) Fewo/-app./-haus (9%) (sehr) wichtig 54% Teils/teils 14% Unwichtig 32% PKW (79%) Bahn (17%) Wohnmobil (3%) Reisebegleitung (TOP 3) Mehrfachnennungen möglich, in % je Infoquelle Partner (29%) Allein (69%) Partner (54%) Allein (30%) Freunde/Verwandte (11%) Aufenthaltsdauer ÜN=Übernachtungen Durchschnitt: 23 ÜN Durchschnitt: 10 ÜN 55% bis 7ÜN 22% 8-14 ÜN Ausgaben (Durchschnittswert pro Tag u. Kopf) 14,40 EUR 47,85 EUR inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

30 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Attraktivitätsfaktoren (Top Nennungen) Mehrfachnennungen möglich, nach Anzahl der Nennungen Störfaktoren (Top Nennungen) Mehrfachnennungen möglich, nach Anzahl der Nennungen Kur(anwendungen/-anlagen)/Klinik/ Therme/Wellness (38) Landschaft/Umgebung/Natur/Wald (26) Flair/Gastfreundlichkeit/ Atmosphäre (12) Ruhe/Erholung/Urlaub (10) Mangelnde Unterkunfts-/Freizeit-/Kulturmöglichkeiten (7) fließ. Verkehr/Straßenverhält./Umleitungen/ Verkehrsanbindung (5) ÖPNV (4) Wetter/Luft (4) Kur(anwendungen/-anlagen)/Klinik/Therme/ Wellness (251) Landschaft/Umgebung/Natur/Wald (135) Ruhe/Erholung/Urlaub (86) Flair/Gastfreundlichkeit/ Atmosphäre (59) Ortsbild/Altstadt/Grünanlagen/Orte (56) Wandern/Wanderwege/Spazieren (54) Bauen/Baustellen/Baustelle Kurhaus (55) Wetter/Luft (31) Störfaktoren in den Thermen (Lärm, Überfüllung etc.) (29) mangelnde Unterkunfts-/Freizeit-/Kultur-mögl. (26) Öffnungszeiten (Gastronomie, Geschäfte, TI) (24) fließ. Verkehr/Straßenverhält./Umleitungen/Verkehr sanbindung (23) Einkaufsmöglichkeiten/FuZo/Versorgung (20) ÖPNV (19) zu viele alte Leute/"nichts los (17) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

31 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Aktivitäten Mehrfachnennungen möglich, in % je Aktivität Aufführung aller Aktivitäten mit >50% Besuch Cassiopeia Therme Besuch Besuchsabsicht CONUS Card Bekanntheit Nutzung Ausflugsziele TOP 5 Angabe der Anzahl der Nennungen Besuch von Parks und Gärten (91%) Besuch des Kurparks (88%) Spaziergänge (85%) Besuch des Schlossparkes (68%) Besuch kulturhistorischer Sehenswürdigkeiten(67%) Bummeln/Shopping (56%) Besuch der römischen Badruine (52%) 23% besucht 42% positiv 6% unentschlossen 53% negativ 41% bekannt 32% genutzt Freiburg (26) Basel und die Schweiz allgemein (17) Müllheim und seine Ortsteile (15) Staufen (14) Hochschwarzwald (10) Besuch von Parks und Gärten (86%) Besuch des Kurparks (83%) Spaziergänge (76%) Besuch des Schlossparkes (67%) Bummeln/Shopping (64%) Besuch kulturhistorischer Sehenswürdigkeiten(62%) Besuch der römischen Badruine (53%) Gastronomiebesuch (53%) 55% besucht 35% positiv 5% unentschlossen 60% negativ 81% bekannt 54% genutzt Freiburg (175) Staufen (105) Basel und die Schweiz allgemein (88) Müllheim und seine Ortsteile (67) Elsass (inkl. Colmar, Mulhouse, Straßburg) (51) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

32 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Bewertungen Aspekte Badenweiler Angabe der Durchschnittswerte, absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Landschaft/Natur 1,99 Kurorchester 2,00 Geführte Wanderungen 2,05 Kurpark & Burg Baden 2,18 Wandermöglichkeiten 2,24 Gesundheitsangebot 2,27 Römische Badruine 2,29 Erholungsmöglichkeiten 2,30 Ruhe 2,31 Sportangebot/-möglichkeiten 2,33 Angebote rund um den Wein 2,34 Tourist-Information 2,35 Park der Sinne 2,38 CASSIOPEIA Therme 2,44 Gastfreundlichkeit 2,48 Ortsbild 2,51 Kinderfreundlichkeit 2,60 Servicequalität 2,63 Erreichbarkeit 2,81 Kulturelles Angebot 2,94 Preis-Leistungs-Verhältnis 3,02 Unterhaltungsangebot 3,20 Kurhaus 3,26 Einkaufsmöglichkeiten 3,43 Öffnungszeiten d. Einzelhandels 3,57 Barrierefreiheit 3,57 Landschaft/Natur 1,89 Erholungsmöglichkeiten 2,03 Ruhe 2,08 CASSIOPEIA Therme 2,1 Geführte Wanderungen 2,12 Kurpark & Burg Baden 2,14 Wandermöglichkeiten 2,17 Römische Badruine 2,2 Park der Sinne 2,25 Gastfreundlichkeit 2,28 Kurorchester 2,3 Angebote rund um den Wein 2,32 Kinderfreundlichkeit 2,32 Sportangebot/-möglichkeiten 2,37 Gesundheitsangebot 2,38 Ortsbild 2,39 Tourist-Information 2,41 Servicequalität 2,42 Erreichbarkeit 2,55 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,71 Kulturelles Angebot 2,72 Barrierefreiheit 2,92 Unterhaltungsangebot 2,99 Einkaufsmöglichkeiten 3,05 Öffnungszeiten d. Einzelhandels 3,15 Kurhaus 3,31 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

33 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Bewertungen Unterkunft Angabe der Durchschnittswerte absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Sauberkeit 2,13 Unterkunft insgesamt 2,19 Servicequalität 2,24 Flexibilität der Gastgeber 2,44 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,61 Zustand der Einrichtung 2,62 Zeitgemäße Einrichtung 2,63 Kinderfreundlichkeit 2,75 Barrierefreiheit 2,86 Sauberkeit 2,03 Kinderfreundlichkeit 2,03 Servicequalität 2,06 Flexibilität der Gastgeber 2,09 Unterkunft insgesamt 2,15 Zustand der Einrichtung 2,45 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,47 Zeitgemäße Einrichtung 2,52 Barrierefreiheit 2,85 Bewertungen Gastronomie Angabe der Durchschnittswerte, absteigend sortiert Skala: 1=ausgezeichnet 2=sehr gut 3=gut 4=weniger gut 5=schlecht Einstellen auf die Bedürfnisse der Gäste 2,20 Angebot an "durchgehend warmer" Küche 2,45 Freundlichkeit des Personals 2,53 Gastronomie insgesamt 2,77 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,93 Öffnungszeiten 2,95 Angebot an regionaltypischer Küche 3,50 Freundlichkeit des Personals 2,26 Einstellen auf die Bedürfnisse der Gäste 2,44 Angebot an regionaltypischer Küche 2,47 Gastronomie insgesamt 2,63 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,68 Angebot an "durchgehend warmer" Küche 2,79 Öffnungszeiten 2,89 inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

34 Gästegruppenprofil: Kur-/Klinikaufenthalt Aspekt Kur-/Klinikgäste (n=75) Alle Badenweiler-Gäste (n=497) Erwartungserfüllung (stark) übertroffen (26%) Erfüllt (71%) Enttäuscht (3%) Weiterempfehlungsabsicht Ja, ganz sicher (69%) Wahrscheinlich (21%) Unsicher (5%) unwahrscheinlich/nein (4%) Rückkehrbereitschaft Ja, in den nächsten 12 Monaten (27%) Ja in den nächsten 2-3 Jahren (21%) Ja, zu einem späteren Zeitpunkt (40%) Nein (12%) (stark) übertroffen (20%) Erfüllt (77%) Enttäuscht (3%) Ja, ganz sicher (65%) Wahrscheinlich (23%) Unsicher (8%) unwahrscheinlich/nein (4%) Ja, in den nächsten 12 Monaten (45%) Ja in den nächsten 2-3 Jahren (22%) Ja, zu einem späteren Zeitpunkt (24%) Nein (8%) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November

35 Herzlichen Dank für die Zusammenarbeit! Bei Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung! Ansprechpartner: Julia Seelig (Senior Consultant) Ralf Trimborn (Geschäftsführer) inspektour GmbH Permanente Gästebefragung (PEG) Badenweiler 2012/13 Stand: November