DIE MOBILE POLICY APP MOBILITY SOLUTION

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1 V V DIE MOBILE POLICY APP MOBILITY SOLUTION

2 Die Eberhard, Raith & Partner GmbH (erpam) versteht sich mit ihren 25 Mitarbeitern als der etwas andere Versicherungsmakler. Erpam bietet seit 25 Jahren Spezialversicherungen rund um das Entertainment an. Dazu gehören innovative Lösungen für Veranstalter, Eventagenturen, Musiker, Licht- und PA-Verleiher, Diskotheken, Freiberufler usw. Das Unternehmen ist bundesweit, aber auch über die Grenzen hinaus tätig, wenn es darum geht, für ihre Kunden eine Lösung zu finden. In den Bereichen der Veranstalterhaftpflicht-, Veranstaltungsausfall-, Elektronik- und den weiteren Eventversicherungen hat die Firma zahlreiche Konzepte erstellt und über die Jahre hinweg nahezu perfektioniert. Die Weitergabe von Fachwissen im Versicherungswesen, aber auch der Versuch, die Barrieren zum Thema Versicherungen zu brechen, zeichnet erpam aus. PROJEKTORGANISATION Anzahl der Faktor Zehn Mitarbeiter 2 Laufzeit Anzahl Installationen/Anwender Vorhandene Systemlandschaft Projektbeginn: Projektende: (5 Monate) mehrere Hundert Microsoft-Landschaft Datenbank Microsoft SQL-Server 2008 Schnittstelle Plattform Mit C# umgesetzte Restful Services Native ios App für das iphone FaktorZehn AG

3 Self-Service-Technology für Versicherungsnehmer Die Entwicklung der iphone-app war Teil eines größeren Projekts, welches die Modernisierung der IT-Systeme des Maklerbüros zum Ziel hatte. In diesem Zusammenhang wurde unter anderem der Kunden- und Vertragsbestand in eine neue zentrale Datenbank überführt und bereits bestehende Desktop-Anwendungen an die Bedürfnisse des Kunden angepasst. Darüber hinaus sollten über neue Schnittstellen ausgewählte Bestandsdaten für bestimmte Dienste und Client-Anwendungen sicher von außen zugänglich gemacht werden. Hierzu wurden Webservices implementiert, welche über eine verschlüsselte Verbindung bereitgestellt werden. Die mobile Anwendung nutzt diese Web-Services, um den Kunden bzw. Versicherungsnehmern des Maklerbüros einen aktuellen Einblick in bestehende Policen zu geben. Dem Anwender wird die Kontaktaufnahme zu seinem persönlichen Sachbearbeiter erleichtert, zusätzlich können Bestätigungsschreiben zum Versicherungsschutz selbstständig erstellt werden. Bedienung und Design entsprechen den von Apple-Anwendern gewohnten hohen Erwartungen. Sicher, zuverlässig und benutzerfreundlich Die ebenfalls von der Faktor Zehn AG entwickelten Web- Services stellen zuverlässig, sicher und insbesondere performant relevante Daten für die mobilen Clients bereit. Selbst bei einer unzuverlässigen Internetanbindung lässt sich die App jederzeit flüssig bedienen. Auch offline ist eine gewisse Mindestfunktionalität vorhanden und auch ohne eine Internetverbindung können die gespeicherten Versicherungsdetails angezeigt werden. Somit garantiert die App ständige Verfügbarkeit. Alle Usability-Aspekte wurden stetig berücksichtigt, um einen hohen Bedienungskomfort zu gewährleisten und zugleich das Oberflächendesign ansprechend dazustellen. Gemeinsam zum Erfolg Die Faktor Zehn AG entschied sich, in Absprache mit dem Kunden für die Entwicklung einer nativen iphone Anwendung, um die gemeinsam definierten Anforderungen bestmöglich erfüllen zu können. Die Konzeption und Entwicklung der Anwendung fand in ständiger Abstimmung mit dem Kunden statt. Dabei hat sich während der Konzeptionsphase die Entwicklung von detaillierten Prototypen als sehr hilfreich erwiesen. Inhalte, Abläufe und auch das Erscheinungsbild der Anwendung konnten so frühzeitig mit dem Kunden besprochen und wenn nötig angepasst werden. Aufwendige Änderungen während der Implementierungsphase konnten somit stark minimiert werden. Zudem konnten die Mitarbeiter der Faktor Zehn den Kunden während der Projektlaufzeit mit Vorschlägen und Empfehlungen für mögliche Verbesserungen kontinuierlich unterstützen. FaktorZehn AG

4 Go-Live Das Projekt wurde auf Wunsch des Kunden noch vor dem ersten Release um zusätzliche Funktionalitäten erweitert. Daher wurde das Projektende in Absprache mit dem Kunden angepasst und eingehalten. Dank einer professionell durchgeführten Testphase konnte Faktor Zehn im Voraus für eine hohe Qualität garantieren. Die App erschien im Apple App Store am und fand bereits großen Anklang. FaktorZehn AG

5 Highlights auf einen Klick Ein besonderes Highlight für Faktor Zehn und erpam war die Umsetzung einer neuartigen Funktion: die Erstellung von Bestätigungsschreiben. Dieses Feature bietet bisher kaum ein anderer Makler oder Versicherer. Die erstmalige Präsentation der Anwendung beim Kunden und der damit verbundenen Begeisterung war ein weiterer Höhepunkt auf der Zielgeraden zum Erfolg. Aus dieser Zufriedenheit heraus, wurde der Umfang des Projekts kurzfristig um weitere interessante Funktionalitäten erweitert. Verbesserte Kundenbindung dank mobiler Services Der Kunde kann durch die Bereitstellung moderner mobiler Services sein Corporate Image verbessern und die Kundenbindung erhöhen, da die Versicherungsnehmer einen echten Mehrwert erhalten. Das Maklerbüro schafft so gegenüber seinen Mitbewerbern ein absolutes Alleinstellungsmerkmal. Zusätzlich wird der Personalaufwand im Kunden-Service reduziert, da die Versicherungsnehmer sich selbständig über Ihre Verträge informieren können und z.b. Bestätigungsdokumente vollautomatisch generieren und verschicken können. Gleichzeitig können Kontaktanfragen wesentlich genauer und zielgerichteter gestellt werden und damit von den Sachbearbeitern qualitativ besser bearbeitet werden. Der Weg zum Ziel Faktor Zehn überzeugte bereits in der Angebotsphase mit einem sehr gut vorbereiteten und organisierten Team. Neben dem technischen Know-How zu ERP-Systemen, Server-Programmen und Web-Schnittstellen konnte auch mit umfassenden Kompetenzen in der Entwicklung mobiler Anwendungen überzeugt werden. In Kombination mit der fachlichen Expertise für das Maklergeschäft wurden die Anforderungen nach der schnellen und präzisen Aufnahme optimal umgesetzt. Somit konnte das Projekt zur vollster Zufriedenheit des Kunden in time and budget zum Abschluss gebracht werden. 5

6 Kundenstatement Von Anfang an war die Zusammenarbeit mit Faktor Zehn von Vertrauen und Offenheit geprägt. Schon während der Definitionsphase wurde individuell auf unsere Wünsche eingegangen und auch der Ablauf von Terminen und Besprechungen war jederzeit sehr kundenfreundlich angelegt. Natürlich ist es für einen Versicherungsmakler sehr wichtig, wenn das IT-Unternehmen über ein gutes Fachwissen im Versicherungsbereich verfügt, so dass man von Anfang an die gleiche Sprache spricht. Das spart viele Diskussionen und man kann sich auf die wesentlichen Dinge konzentrieren. Durch die gute und enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern und den einzelnen Mitarbeitern, konnten schon zügig erste Ergebnisse sichtbar gemacht werden und am Ende kam eine innovative Anwendung mit tollen Design und intuitiver Bedienung heraus. So können wir uns von den Wettbewerbern abheben und unseren Kunden einen speziellen Service anbieten. Auch für die nächsten Projekte haben wir uns schon heute für Faktor Zehn entschieden und wissen, dass am Ende wieder ein tolles Tool dabei herauskommt. Natürlich haben wir Faktor Zehn bereits weiteren Firmen aus der Versicherungsbranche weiterempfohlen. Daumen hoch! Christian Raith, geschäftsführender Gesellschafter der Eberhard, Raith & Partner GmbH IHR KONTAKT Michael Eibner Process Manager MEHR PERFORMANCE FÜR IHR BUSINESS. Telefon: +49 (0) Beschleunigen Sie Ihre Leistung mit schlanken Prozessen, hoher Automatisierung und kurzen Projektlaufzeiten im IT-Bereich. Nutzen Sie dafür ausgezeichnete Prozesskenntnisse, hervor ragendes Technologieverständnis und exzellentes Methodenwissen. Fordern Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen. V FaktorZehn AG

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