Kunde Online. Ihr Leitfaden für die ersten Schritte mit dem neuen System

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1 Kunde Online Ihr Leitfaden für die ersten Schritte mit dem neuen System

2 INHALT 01 WILLKOMMEN 02 ÜBERBLICK ÜBER DAS SYSTEM 03 VORBEREITUNG 04 DIE ARBEIT MIT UNS 05 SCHULUNG & BENUTZERLEITFÄDEN 06 ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN 07 ZUGANGSDATEN 08 KONTAKT & HILFE

3 01WILLKOMMEN Willkommen zur Einführung und Kurzanleitung für die ersten Schritte mit dem neuen System von Bibby Financial Services Kunde Online. In dieser Kurzanleitung steht alles, was Sie über die ersten Schritte mit Kunde Online wissen müssen. Außerdem bietet sie Informationen über Hilfe- und Schulungsangebote, die Ihnen und Ihren Kollegen in der Umstellungsphase auf Kunde Online zur Verfügung stehen. Sie können die Anleitung auch auf herunterladen und auf Ihrem Desktop speichern.

4 ÜBER 02ÜBERBLICK DAS SYSTEM Kunde Online ist ein sicheres, internetbasiertes System, dass das bisher von Ihnen genutzte E3-System künftig ersetzen wird. Kunde Online ist leicht zu navigieren und liefert Ihnen die benötigten Daten schnell und einfach. Das neue System verfügt über zusätzliche Funktionen und Berichterstattungsmöglichkeiten, um Sie bei der Verwaltung Ihres Forderungsbestandes bei uns zu unterstützen.

5 03VORBEREITUNG Bitte notieren Sie sich den in dem Begleitschreiben genannten Umstellungstermin. Wenn weitere Kollegen in Ihrem Unternehmen über die Umstellung zu Kunde Online Bescheid wissen müssen, teilen Sie ihnen bitte den Termin und die Informationen mit. Wir empfehlen Ihnen, das E-Learning-Schulungsmodul durchzuarbeiten. Das bestehende E3-System wird um Uhr mittags an dem Donnerstag vor dem Wechsels zu Kunde Online deaktiviert. Bitte berücksichtigen Sie diesen Termin und teilen Sie betroffenen Kollegen mit, dass Sie nach diesem Zeitpunkt nicht mehr auf die Informationen über Ihr Kundenkonto zugreifen können. Daher empfehlen wir Ihnen, alle vergangenheitsbezogenen Berichte, die Sie ggf. benötigen, in der Woche vor dem geplanten Umstellungstag herunterzuladen. Kunde Online wird Ihnen planmäßig ab 9.00 Uhr am Montagmorgen zur Verfügung stehen.

6 04DIE ARBEIT MIT UNS Wir von Bibby Financial Services sind stolz auf den Service, den wir unseren Kunden bieten. Unser Ziel ist es, das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern und gleichzeitig erstklassigen Service zu bieten, der auf Ihre persönlichen Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten ist. Eine gute Beziehung mit jedem unserer Kunden steht im Fokus unserer Arbeit. Daher sind wir stets darauf bedacht, unsere Zusammenarbeit zu verbessern. Ausgehend von dem Feedback unserer Kunden ist der Wechsel zu Kunde Online der erste Schritt im Rahmen unseres Projektes zur Verbesserung unseres Services. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Fragen bezüglich Ihres Factoring-Kontos bei uns haben, steht Ihnen Ihr Ansprechpartner vor Ort gerne zur Verfügung.

7 05 SCHULUNG & HANDBUCH Wir haben E-Learning-Schulungsmodule entwickelt, um Sie bei der Verwendung von Kunde Online zu unterstützen. Diese sind auf verfügbar. Das E-Learning-Tool erläutert: Was Kunde Online ist Warum es eingeführt wird Wie es funktioniert Bei dem Systemstart werden wir Ihnen die verfügbaren Funktionen erklären und u. a. die folgenden Bereiche abdecken: Einreichen von Rechnungen Ein verbessertes Berichtswesen Das E-Learning weist Sie auch daraufhin, wie wir Sie während und nach der Umstellung zu Kunde Online unterstützen. Das Schulungsangebot ist sehr umfassend, daher möchten Sie vielleicht über einen längeren Zeitraum daran arbeiten Sie können nach Belieben und wann immer es nötig ist darauf zurückkommen und Ihr Wissen auffrischen. Zusätzlich zum E-Learning-Tool können Sie auf ein Handbuch zu Kunde Online im PDF-Format herunterladen oder ausdrucken.

8 Your Questions Answered AUF 06ANTWORTEN IHRE FRAGEN Kunde Online von Bibby Financial Services ist benutzerfreundlich und einfach zu navigieren, doch wir verstehen, dass Sie vielleicht dennoch Fragen bezüglich der Umstellung haben. Weitere Fragen und Antworten finden Sie auf www. bibbyfinancialservices.de. Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner vor Ort, wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können. Wenn Sie eine technische Frage haben, können Sie sich außerdem per an bibbyfinancialservices.de wenden. Das E-Learning-Tool und das Handbuch sind zu Ihrer Unterstützung verfügbar. Natürlich helfen Ihnen Ihre Ansprechpartner vor Ort auch gerne weiter. Doch vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage auch im folgenden Abschnitt. Können wir E3 weiterhin verwenden? Bitte verwenden Sie E3 bis zu dem Donnerstag vor dem Umstellungswochenende wie gewohnt. Sobald wir Ihr Konto zu Kunde Online verschieben, können Sie nicht mehr auf das E3-System zugreifen. Habe ich noch Zugriff auf E3, um vergangenheitsbezogene Daten einzusehen? Ein Zugriff auf E3 ist nach dem Umstellungswochenende nicht mehr möglich. Bitte laden Sie alle vergangenheitsbezogenen Berichte, die Sie ggf. benötigen, in der Woche vor dem geplanten Umstellungstag herunter. Wird unser Konto automatisch zu Kunde Online verschoben? Ja, alle Kunden werden automatisch zu Kunde Online wechseln.

9 AUF 06ANTWORTEN IHRE FRAGEN Was müssen wir tun, um uns auf die Umstellung auf Kunde Online vorzubereiten? Bitte notieren Sie sich den Termin für die geplante Umstellung und gehen Sie auf um auf das E-Learning-Schulungsmodul und das Handbuch zuzugreifen. Bitte denken Sie daran, auch die Kollegen, die über diese Systemumstellung Bescheid wissen müssen, entsprechend zu informieren. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alle vergangenheitsbezogenen Berichte, die Sie ggf. benötigen, vor der Umstellung auf Kunde Online herunterladen. Müssen wir unser Abstimmungsverfahren am Monatsende ändern? Nein, es ist nicht nötig, Änderungen an Ihrem Abstimmungsprozess vorzunehmen. Sie können wie gewohnt fortfahren. Werden sich meine täglichen Ansprechpartner bei Bibby Financial Services ändern? Nein. Ihre Ansprechpartner vor Ort ändern sich nicht und unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Kunde Online oder jedem Aspekt Ihres Kundenkontos bei uns. Wer kann uns bei Fragen zu Kunde Online behilflich sein? Ihre täglich verfügbaren Ansprechpartner vor Ort sind während der üblichen Servicezeiten für Sie erreichbar. Bei technischen Fragen senden Sie bitte eine an

10 07ZUGANGSDATEN Das bestehende E3-System wird um Uhr am Donnerstag vor dem geplanten Umstellungstermin deaktiviert. Wir erwarten einen reibungslosen Übergang zu Kunde Online. Das System wird Ihnen ab 9.00 Uhr am Montagmorgen zur Verfügung stehen. Für den Zugriff auf Kunde Online benötigen Sie neue Anmeldedaten und Passwörter. Ihre Anmeldedaten erhalten Sie in diesem Schreiben und Ihr Passwort per . Die mit Ihrem Passwort wird Ihnen in der Woche vor dem Wechsel zu Kunde Online zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass Ihre aktuellen Anmeldedaten und Ihr Passwort für E3 nach der erfolgreichen Umstellung auf Kunde Online obsolet sind.

11 08KONTAKT UND HILFE Wie immer stehen Ihnen Ihre örtlichen Ansprechpartner von Bibby Financial Services zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Fragen bezüglich Ihres Factoringkontos und dem Wechsel zu Kunde Online zu beantworten. Natürlich sind wir auch nach der Umstellung zu Kunde Online immer für Sie da. Zudem können Sie uns telefonisch unter den bekannten Nummern oder per über kontaktieren, wenn Sie technische Unterstützung benötigen. Hier stehen wir Ihnen zur Beantwortung von technischen Fragen zur Verfügung, z. B. Wie Kunde Online zu verwenden ist Probleme beim Zugriff auf Kunde Online Anforderung zusätzlicher Anmeldedaten und Passwörter Das Handbuch, häufig gestellte Fragen und das E-Learning-Schulungsmodul für Kunde Online stehen Ihnen auf zur Verfügung. Das Team von Bibby Financial Services gibt sein Bestes, um sicherzustellen, dass all unsere Kunden den bestmöglichen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uns ziehen, und freut sich darauf, Sie weiterhin bei den aktuellen und zukünftigen Finanzierungsbedürfnissen Ihres Unternehmens zu unterstützen. Gehen Sie auf

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