OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

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1 OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

2 OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der Cloud: mit OASIS on-call können Telefonanrufe, s, SMS, Web-Anfragen, Chat und Soziale Medien intelligent mittels ACD an Service-Mitarbeiter verteilt werden. OASIS on-call erfordert keine aufwändige Installation, kann rasch in Betrieb genommen werden und ist über eine intuitive Oberfläche direkt im Web-Browser konfigurierbar. Ungewohnt flexibel OASIS on-call wurde von Grund auf speziell für die Cloud entwickelt. Es ist dynamisch skalierbar, schnell an Unternehmensprozesse und -strukturen anpassbar, mandantenfähig und ausgestattet mit einer integrierten Funktionsvielfalt, die begeistert. OASIS on-call unterstützt Heimarbeit und virtuelle Contact Center und kann rasch mit vielen Backoffice-Anwendungen integriert werden. Mit Oracle Service Cloud nahtlos integriert OASIS on-call ist bereits nahtlos mit der Customer Experience-Plattform Oracle Service Cloud integriert ("Oracle Validated Integration"). Sie können auf den vollen Umfang dieser Lösung für Contact Center und Customer Experience innerhalb kürzester Zeit zugreifen und dabei sicherstellen, daß Ihre Mitarbeiter effizient über alle Kontaktkanäle arbeiten können. Certified Specialist Ideal für Ihr Geschäft Mit OASIS on-call Contact Center aus der Cloud kann Ihr Unternehmen erstklassigen Kundenservice anbieten - ganz ohne aufwändige Infrastruktur bereitstellen und betreiben zu müssen. Sie sparen Investitionskosten und können sowohl schneller neue Dienste einführen, als auch agiler auf neue Herausforderungen reagieren.

3 Wie sieht Ihr Contact Center in Zukunft aus? 38% der Contact Center verlagern gerade ihre Dienste in die Cloud oder planen dies in den nächsten 12 Monaten.* 39% der Contact Center gaben Schnelligkeit bei der Implementierung als Bewegrund für die Einführung von Cloud- Diensten an. 38% gaben Total Cost of Ownership als Grund an.* 49% der Contact Center sind schon für Kundenkommunikation über mehrere Kanäle ausgerüstet. 50% geben Web Chat als Kommunikationskanal sogar die höchste Priorität** das Telefon liegt für "Generation Y" als Kommunikationsmittel der Wahl auf dem 4. Platz. E-Messaging, soziale Medien und Smartphone Apps haben Vorrang.** *IDG Enterprise Cloud Computing Study2014 ** Dimension Data's 2013/2014 global contact centre benchmarking summary report

4 R

5 OASIS on-call Contact Center auf einen Blick Der perfekten Customer Experience steht nichts im Weg Vorteile für den Kundendialog Erreichbarkeit über alle Kanäle: Anruf, , SMS, Web-Anfragen, Soziale Medien und Chat Eine einzige Agentenoberfläche für hohe Effizienz und schnelle Antwortzeiten Sofort erkennbare Kundenhistorie setzt Service-Mitarbeiter und Kunden schnell ins Bild Fundierte, konsistente Antworten dank der Einbindung starker Wissensdatenbanken Vorteile für Ihre Infrastruktur Leistungsstarke ACD mit Oracle Service Cloud fertig integriert: keine mühsame Integration Für die Cloud entwickelt, aus der Cloud verfügbar: keine Infrastruktur vor Ort notwendig Hoch skalierbar: Agenten- und Standortanzahl beliebig variierbar Flexible Konfiguration, abgestimmt auf unternehmensspezifische Serviceprozesse und -strukturen Schnell einsatzbereit, Service-Mitarbeiter können auf alle Funktionalitäten innerhalb kürzester Zeit zugreifen Mandantenfähig für optimalen Einsatz bei Contact Center Outsourcern Vorteile für Ihr Geschäft Geringes Investment für Anschaffung, Betrieb und Wartung der Lösung Fokus auf das Kerngeschäft statt auf den Betrieb von Infrastruktur Kapazitäten können flexibel angepasst werden, auch bei stark schwankendem Anrufvolumen Agenten können von überall arbeiten - im Contact Center, im Büro oder vom Home Office Neue Dienste können schnell und kostengünstig eingeführt werden

6 Häufige Fragen Was Sie über Cloud Contact Center wissen sollten Warum eine Cloud-Lösung? Die Cloud lebt von den Skaleneffekten, die eine Standardisierung und Virtualisierung gemeinsamer Soft- und Hardwareressourcen mit sich bringt. Die Verfügbarkeit von Cloud Lösungen macht den Betrieb von eigenen IT- Infrastrukturen wirtschaftlich zunehmend unattraktiver. Die Kostenvorteile und die erheblich schnellere Bereitstellung führen zu verkürzten Time-to-Market-Zyklen für Ihre Services und damit zu Wettbewerbsvorteilen, vorausgesetzt die Cloud-Lösung bietet ausreichende Flexibilität für kundenspezifische Anpassungen. Das ist gerade für Unternehmen, die sich keine teure IT-Abteilung leisten wollen, eine große Chance sich im Wettbewerb zu behaupten. Was ist vor dem Einsatz einer Cloud-Lösung zu prüfen? Bevor Sie sich für die Cloud entscheiden, sollten Sie mit Ihrem Anbieter in spe einige entscheidungsrelevante Fragen klären. Neben den naheliegenden Fragen nach dem Sinn und Zweck für eine Auslagerung von Prozessen, ist die Frage nach Ihren Kriterien für die Auswahl eines Cloud-Anbieters wichtig. Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein oder erst noch geschaffen werden, um Cloud- Leistungen in die bestehende Prozesslandschaft zu integrieren? Welche Compliance- und Sicherheitsanforderungen sind einzuhalten? Wie ist der Datenschutz bei Datenspeicherung geregelt? Wie werden Performance und Verfügbarkeit gewährleistet? Wie sind Datenmigration, Archivierung und Rückgabe der Kundendaten geregelt? Was zeichnet eine exzellente Cloud-Lösung aus? Zum einen Elastizität. Ressourcen werden bedarfsabhängig bereitgestellt und skalieren in beide Richtungen. Sie nutzen Funktionalitäten nach Bedarf und unabhängig voneinander. So können Sie neue Services schnell und kostengünstig pilotieren und Erfahrungen sammeln. Zum anderen echte Flexibilität. Während Sie Standardbausteine jederzeit neu anordnen und in anderer Zusammensetzung nutzen können, ist die optimale Unterstützung Ihrer individuellen Geschäftsprozesse so trotzdem nicht gewährleistet, wenn die Bausteine selbst nicht perfekt zu Ihrem Geschäftsmodell passen. Konfigurierbarkeit der Standardbausteine sowie zuverlässige Integrationen mit Drittsystemen sind zusätzlich nötig, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse nicht den Vorgaben der Cloud unterordnen müssen. Wie sieht es mit der Datensicherheit im Rechenzentrum aus? Es müssen diverse Faktoren berücksichtigt werden. Dazu zählen der sichere Datentransfer in die Cloud, eine sichere Datenverarbeitung, der sichere Web-gestützte Zugang zu Cloud-Diensten. Gebäudeschutz, Zugangskontrolle, Notfallmanagement und redundante Auslegung sind ebenso essentielle Bestandteile eines soliden Rechenzentrums, wie Datensicherungs-, Disaster Recovery- und Verschlüsselungskonzepte. Zertifizierungen wie ISO in Verbindung mit ISO 9001 erhöhen die Vertrauenswürdigkeit in die Cloud-Lösung für Contact Center. Weitere Fragen? VoltDelta International Landsberger Str München Telefon: Fax:

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