Abwicklung von NPLs bei Versicherungsunternehmen

Transkript

1 7. Deutsche Distressed Assets Konferenz Abwicklung von NPLs bei Versicherungsunternehmen GFKL Financial Services AG, Stefan Brauel (CSO)

2 Agenda Forderungsmanagement: Marktüberblick Vorteile der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister Auswahlkriterien zur Beauftragung eines externen Dienstleisters - Konditionen - Erfolgsquoten und Abwicklung - Reputation und Sicherheit - Disponibilität Ablauf der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister 2 Seite 2

3 Forderungsmanagement in Deutschland: Marktüberblick Rund 750 zugelassene Inkassobüros in Deutschland; davon rund 560 im Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen (BDIU) organisiert 1 Die im BDIU organisierten Inkassounternehmen verwalten ein Forderungsvolumen im zweistelligen Milliardenbereich und führen jährlich rund 5 Mrd. Euro dem Wirtschaftskreislauf wieder zu Konsolidierungsprozess der Inkassobranche erwartet NPL-Volumen in Deutschland: 225 Mrd. Euro (Belebung des NPL-Marktes aufgrund von Basel III erwartet) 2 Deutscher Markt im Bereich Kaufportfolios: 5 Mrd. Euro 3 Forderungsausfälle in der dt. Volkswirtschaft: 39 Mrd. Euro (2010) 4 1 Die Inkassowirtschaft, Ausgabe 1, Oktober 2011, S. 5 2 Portfolio Advisory Group, European Outlook for Non-Core and Non-Performing Loan Portfolios, PwC, April KPMG, Global Debt Sales, September Statistisches Bundesamt, Wiesbaden 2011, Fachserie 2 Reihe Seite 3

4 Vorteile der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister Liquidität: Erhöhung des Beitreibungserfolges (Forderungsmanagement ist Kernkompetenz) Übernahme des Ausfallrisikos Umsatzsteigerung: Branchenspezifische und individuelle Kundenansprache (Bsp. Assekuranz: Vertriebsunterstützung durch Kundenerhalt, Vertragsrettung steht im Vordergrund) Kostensenkung Entlastung der Organisation (z. B. Reduktion der Personalkosten; sozialverträgliche Mitarbeiterübernahme möglich) Reduktion von Sach- und Drittkosten Reputationssteigerung: Bsp. Banken: individuelle Schuldneransprache durch hochqualifizierte Call- Center-Mitarbeiter/innen sichert und verbessert Reputation des Institutes 4 Seite 4

5 Auswahlkriterien zur Beauftragung eines Dienstleisters: Konditionen Erfolgsquoten und Abwicklung Reputation Disponibilität 5 Seite 5

6 Auswahlkriterien zur Beauftragung eines Dienstleisters: Konditionen Konditionen variieren zwischen den unterschiedlichen Anbietern Erfolgsbasierte Vergütung: Transparenz Mensurabilität Motivation Weitere Möglichkeiten der Konditionengestaltung: Transfergebühren (Aktensichtung, Aktentransport, Aktenanlage, Datenmigration) Servicegebühren (Stückkosten pro Vertrag oder monatliche Pauschalgebühr) Zusatzleistungen (Detailreportings, EWB-Vorschläge, Basel II-Konformität im Berichtswesen) 6 Seite 6

7 Auswahlkriterien zur Beauftragung eines Dienstleisters: Erfolgsquoten und Abwicklung Abarbeitungszeit je Portfolio: nach 5 Jahren Abarbeitung von zwei Dritteln des Gesamtportfolios Bearbeitungsqualität: ab einer Bearbeitung von Forderungen pro Jahr je Mitarbeiter kann Qualität nur noch schwer gesichert werden 1zu1-Regel : ein Verantwortungsträger für ein Portfolio oder einen Mandanten Internes Callcenter vs. Externes Callcenter Ausbildung der Mitarbeiter: interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen Arbeitsklima: Krankenstand und Unternehmenszugehörigkeit, externe Callcenter, Angestelltenverhältnis 7 Seite 7

8 Jahre 5 Jahre Auswahlkriterien zur Beauftragung eines Dienstleisters: Erfolgsquoten und Abwicklung Cashflow-Verlaufskurve Monate nach Übernahme 8 Seite 8

9 Auswahlkriterien zur Beauftragung eines Dienstleisters: Reputation BaFin Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht: Erfüllung der einschlägigen BaFin-Anforderungen BDIU Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen Organisation im BDIU; Einhaltung des Code of Conduct BKS Bundesvereinigung Kreditankauf und Servicing e.v. Organisation im BKS Regulator zwischen politischen und öffentlichen Themen aus den Bereichen Ankauf und Servicing notleidender Darlehen Rechtsdienstleistungsregister Eintragung im Register BDSG Bundesdatenschutzgesetz Strengste Anforderung an den Datenschutz Abwicklung des Inkasso-Dienstleistung nach 9 / 11 BDSG (Funktionsübertragung oder Auftragsdatenverarbeitung) 9 Seite 9

10 Auswahlkriterien zur Beauftragung eines Dienstleisters: Disponibilität Verfügbarkeit der Mitarbeiter/innen eines externen Dienstleisters Tarifvertrag vs. Erreichbarkeit des Schuldners Arbeitszeitenmodelle Betriebliche Übung Leistungsanreiz 10 Seite 10

11 GFKL Financial Services AG Limbecker Platz Essen Telefon: Fax: