Steigerung der Verkäufe im Weihnachtsgeschäft durch angemessenes Website-Design

Transkript

1 Steigerung der Verkäufe im Weihnachtsgeschäft durch angemessenes Website-Design Das Weihnachtsgeschäft bietet Einzelhändlern die einmalige Gelegenheit, vom Weihnachts-Traffic zu profitieren und ihre Verkäufe zu steigern. Um die richtigen Änderungen im Design des Webshops vornehmen zu können, ist es von zentraler Bedeutung, die Bedürfnisse der Website-Besucher zu verstehen. Auf Basis dieser Informationen können Händler ihren Webshop mit frischen, neuen Inhalten, Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung, und dem Website- Ambiente präziser auf diese Shop-Besucher ausrichten. Im Folgenden lesen Sie, wie jeder dieser wichtigen verkaufssteigernden Faktoren am besten implementiert wird. An Amazon Webstore Guide

2 DIE NUTZER DER WEBSITE VERSTEHEN Je besser Einzelhändler über ihre Kunden Bescheid wissen und diese verstehen, desto besser können sie ihren Webshop auf die Bedürfnisse der Nutzer abstimmen. Dies trifft natürlich für jede Jahreszeit zu, ist aber besonders wichtig, wenn Shop-Besucher mit ihren Weihnachtsvorbereitungen beschäftigt sind und eventuell schnell weiterziehen, wenn sie nicht sofort sehen, was sie benötigen. Versierte Händler vermuten nicht, dass sie wissen, was ihre Kunden wollen: Sie stellen Nachforschungen an, um es herauszufinden. 1 Derartige Marktforschung muss nicht teuer, zeitintensiv oder aufwendig sein, vielmehr lässt sie sich mit einigen wenigen Teilnehmern durchführen. 2 Durch Marktforschung lassen sich Prioritäten und Vorlieben der Benutzer in zwei Bereichen ermitteln: (1.) nach welchen Produkten sie suchen und (2.) wie sie die Website am liebsten nutzen. Umfragen oder Interviews eignen sich gut, um herauszufinden, wonach Kunden suchen. 3 Platzieren Sie einen Link zu Ihrer Umfrage direkt auf der Website oder versenden Sie ihn per oder über einen Verteiler. Lassen Sie die Umfrage von einigen handverlesenen, treuen Kunden beantworten oder was noch besser ist führen Sie mit ihnen entweder persönliche oder telefonische Interviews durch. Stellen Sie Fragen, die Ihnen helfen zu bestimmen, was die Shop-Besucher vorfinden möchten, wenn sie die Website besuchen. Um die Bereitschaft der Kunden zur Teilnahme an der Umfrage zu fördern, können Sie sie mit einem Gutschein oder einem anderen Rabattangebot belohnen. 2

3 Nachdem mithilfe der Umfragen und Interviews ein besseres Verständnis davon gewonnen wurde, wonach Kunden suchen, kann es hilfreich sein, anhand der Umfrage- oder Interviewdaten verschiedene Personas zu bestimmen.4 Personas (fiktive Personen, die einer bestimmten Zielgruppe angehören) helfen dabei, ein besseres Verständnis der primären Nutzer der Website zu entwickeln. Personas können zum Beispiel Mütter mit kleinen Kindern, technikaffine Millenials, Heimtierbesitzer oder andere beschreibende Namen sein, welche die kennzeichnenden Merkmale einer bestimmten Kundengruppe definieren. Um besser zu verstehen, wie Kunden die Website am liebsten benutzen, empfehlen sich Website- oder A/B-Tests. Website-Tests5 sind eine hervorragende Möglichkeit, herauszufinden, wo Kunden auf einer Website ins Straucheln kommen oder Fehler machen, indem sie bei deren Nutzung beobachtet werden. Laden Sie Benutzer Kunden oder auch Familienmitglieder oder Freunde dazu ein, auf der Website eine bestimmte Aufgabe auszuführen. Bitten Sie sie, die Entscheidungen, die sie treffen, zu beschreiben und zu erklären, warum sie diese Entscheidungen getroffen haben. Zeichnen Sie ihre Eindrücke auf und vergleichen Sie die Antworten mit jenen anderer Tester. Bei einem A/B-Test6 werden zwei Versionen derselben Website, desselben Abschnitts oder derselben Seite getestet. Leiten Sie eine Hälfte der Besucher auf die eine Version der Website und die andere Hälfte auf die andere, um zu ermitteln, auf welcher Version die meisten Verkäufe erzielt werden. Verwenden Sie die erfolgreichere Version auf der permanenten Website. Tipp: Selbst nur fünf bis acht Benutzer können die meisten Design-Probleme aufdecken2. Daher eignen sich Website-Tests als kostengünstige Methode gerade auch für kleine Unternehmen zum Aufspüren von Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit. 3

4 ERSTELLEN SIE FRISCHE INHALTE Nachdem Sie ein besseres Verständnis der Website-Nutzer gewonnen haben, wird die Aktualisierung der Inhalte ebenso wie Suchmaschinen dafür sorgen, dass sie verstärkt angelockt werden. 7 Ermitteln Sie mithilfe von Analysetools, welche Seiten bereits am häufigsten betrachtet werden und optimieren Sie schwerpunktmäßig diese Seiten. Ziehen Sie die Änderung folgender Elemente auf jeder Seite in Betracht: Titel. Verwenden Sie einen Titel mit einem weihnachtlichen Thema. Wenn zum Beispiel eine Seite, die Haushaltsartikel präsentiert, derzeit Wohndekor betitelt ist, könnte die Weihnachtsversion Weihnachtlicher Wohndekor genannt werden. Inhalte. Fügen Sie Inhalte mit Bezug zu Weihnachten hinzu, indem Sie das Produkt als Geschenk oder Weihnachtsartikel beschreiben. Beispielsweise könnte in die Wohndekor-Seite ein Absatz darüber aufgenommen werden, dass sich die angebotenen Artikel hervorragend als Geschenke für einen Gastgeber oder eine Gastgeberin eignen. Bilder. Verwenden Sie Produktbilder, die das Thema Weihnachten widerspiegeln. Fügen Sie zum Beispiel Tannenzweige mit einem Paar Skier hinzu. 4

5 Die Aktualisierung betrifft auch die gesamte Struktur der Website. Ziehen Sie die Erstellung eines nicht zu übersehenden Geschenke - Bereichs in Betracht. Verwenden Sie Informationen über die Website-Besucher, um Weihnachtsgeschenklisten zu erzeugen. Beispielsweise wird sich die Mütter mit kleinen Kindern -Persona für Geschenkideen für Kinder in verschiedenen Altersstufen interessieren. Dies ist eine gute Gelegenheit, den gesamten Katalog durchzusehen und ihn unter Berücksichtigung der Wünsche, die Kunden bezüglich ihrer Weihnachtseinkäufe haben, neu zu strukturieren. Eine Auffrischung der Website mit neuen Weihnachts-Inhalten stimuliert Suchmaschinen-Traffic und eröffnet die Möglichkeit, neue Webshop-Besucher zu gewinnen. Außerdem ist es wichtig, auf treue Stammkunden einzugehen. Legen Sie spezielle Sonderaktionen auf, um dieser Kundengruppe für ihre Treue zu danken. Wenn Sie über diese Angebote auch neue Besucher informieren, können diese verstehen, welche Vorteile es ihnen bringt, häufiger bei Ihnen einzukaufen. Machen Sie sich die Loyalität von Stammkunden noch mehr zunutze, indem Sie es ihnen leicht machen, relevante Informationen in Social-Media- Kanälen zu teilen. Erstellen Sie zum Beispiel ein Weihnachtsvideo, das auf den Erkenntnissen Ihrer Marktforschung über Besucher basiert und integrieren Sie Buttons, über die das Video in sozialen Netzen geteilt werden kann. Bei der Überarbeitung einer Website für das Weihnachtsgeschäft sollten Sie es aber nicht übertreiben. Beachten Sie auch hier die normalen, das ganze Jahr über geltenden Leitlinien für gute Online-Verkaufsförderung. Platzieren Sie mehrere hochqualitative Bilder, grenzen Sie die Anzahl von Haupt-Navigationskategorien ein und verwenden Sie aussagekräftige, detaillierte Beschreibungen. Tipp: Greifen Sie die jahreszeitlich bedingte Gewohnheit des Schenkens thematisch auf und platzieren Sie auf der Website Inhalte über karitative oder kommunale Aktivitäten Ihres Unternehmens.. 5

6 SPIELEN SIE MIT DESIGNELEMENTEN Um dem Webshop eine gewisse weihnachtliche Stimmung zu verleihen, verwenden Sie Designelemente, wie Bilder, grafische Muster und Schriftarten, die den Persönlichkeiten der Besucher Ihrer Site gerecht werden. Unabhängig davon, ob die Zielgruppe eher spiel- und spaßorientiert oder eher traditionell ist, achten Sie darauf, dass die grafischen Elemente nicht mit dem vorhandenen Farbschema in Konflikt geraten oder von der Marke des Unternehmens oder der Produktwahl oder dem Kaufvorgang ablenken. Ziehen Sie die Änderung von Bannern, Navigation, Suchseiten, Landing Pages, Produktdetail- und Kassen-Seiten in Betracht. Achten Sie vor allem darauf, dass die Bilder auf der gesamten Website konsistent bleiben. Behalten Sie bei jeglichen Änderungen Schlüsselelemente in gleicher Weise bei. Präsentieren Sie zum Beispiel weiterhin Produktfotos, Kampagnen, Sonderaktionen und weitere Elemente, die Shop-Besuchern üblicherweise helfen, das zu finden wonach sie suchen. Tipp: Beim weihnachtlichen Design sollten Besucher des Webshops nie das Gefühl bekommen, im Thema Weihnachten unterzugehen oder die Site nicht mehr wiederzuerkennen. 6

7 ZUSAMMENFASSUNG Onlinehändler können die Zeit der Weihnachtseinkäufe als Chance zur Steigerung ihrer Verkäufe nutzen. Jeder Webshop lässt sich mit einigen wenigen Anpassungen auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten. Verstehen Sie die Besucher der Website. Im Hinblick auf eine effektive Aktualisierung eines Webshops für das Weihnachtsgeschäft ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, was die Shop-Besucher wollen. Führen Sie Umfragen, Interviews und Tests durch, um die Bedürfnisse realer Kunden zu ermitteln. Erstellen Sie frische Inhalte. Optimieren Sie einzelne Seiten, Abschnitte und die Navigation unter Berücksichtigung der mittels Marktforschung gewonnenen Informationen. Achten Sie darauf, dass die Änderungen den Interessen bestehender Kunden und neuer Besucher gerecht werden. Spielen Sie mit Designelementen. Sorgen Sie mit dekorativen visuellen Elementen für weihnachtliche Stimmung, vermeiden Sie es aber, die Website zu überfrachten und achten Sie bei allem darauf, Besuchern den Einkauf möglichst leicht zu machen. 7

8 Amazon Webstore ist eine umfassende E-Commerce-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Technologie und Kompetenz von Amazon für den Aufbau und die Verwaltung ihres Direktgeschäfts mit Verbrauchern zu nutzen. Webshops, die auf Amazon Webstore beruhen, nutzen Amazons leistungsfähige Cloud-Infrastruktur und Zahlungsabwicklungstechnologie, um den Kunden ein skalierbares, sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Amazon Webstore ermöglicht auch eine nahtlose Integration mit dem Verkauf auf den Amazon Marketplace-Sites sowie der Nutzung von Versand durch Amazon, Amazon Prime und weiteren Services von Amazon Besuchen Sie zum Einstieg in Amazon Webstore die Website unter webstore. webstore.amazon.de oder kontaktieren Sie direkt das Amazon Webstore-Team. 1 Marktforschung für Kleinunternehmen, die wenig Geld kostet: Umfragen und Fokusgruppen. StartupNation, abgerufen am 13. September 2013, asp#heihs5kdr6mqmuqr Warum Sie den Test nur mit 5 Benutzern durchführen müssen, Nielsen Norman Group, abgerufen am 23. September 2013, 3 Die Schnellanleitung zur Entwicklung von Kundenpersonas, Search Engine Watch, abgerufen am 23. September 2013, searchenginewatch.com/article/ /the-quick-guide-to-developing-customer-personas. 4 5 einfache (wirklich!) Schritte zur besseren Kundenprofilierung, Content Marketing Institute, abgerufen am 23. September 2013, 5 Wie Sie Ihren eigenen Website-Benutzerfreundlichkeitstest durchführen, Tech Republic, abgerufen am 23. September 2013, 6 Der ultimative Leitfaden für A/B-Tests, Smashing Magazine, abgerufen am 23. September 2013, smashingmagazine.com/2010/06/24/the-ultimate-guide-to-a-b-testing. 7 Inhalte für Suchmaschinen und Benutzer optimieren, Webdesigntuts+, abgerufen am 24. September 2013, tutsplus.com/articles/seo-articles/optimizing-content-for-search-engines-and-users. 8 7 Tipps für den Start eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms, U.S. Small Business Administration, abgerufen am 24. September 2013, 8