Werkzeugmaschinenlabor der RWTH Aachen. Unternehmerisches Qualitätsmanagement. Die Abteilung Qualitätsmanagement am Werkzeugmaschinenlabor WZL

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Daniela Hoch
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1 Werkzeugmaschinenlabor der RWTH Aachen Unternehmerisches Qualitätsmanagement Die Abteilung Qualitätsmanagement am Werkzeugmaschinenlabor WZL

2 Die Qualität der Produktionstechnik»Unternehmerisches Qualitätsmanagement befähigt Sie zur Industrialisierung Ihrer Prozesse«Das Werkzeugmaschinenlabor WZL Die zentrale Herausforderung für Unternehmen aller Branchen ist die Schaffung eines unverwechselbaren Profils. Einzigartige, kundenbegeisternde Produkte und fehlerfreie, effizient laufende Prozesse sind hierbei entscheidende Differenzierungsmerkmale im globalen Wettbewerb. Zur Beherrschung von Produktionsabläufen ist es unerlässlich, die Produktsowie Prozessqualität zu erfassen und bei Abweichungen wieder herzustellen. Unternehmerisches Qualitätsmanagement als produktlebenszyklusorientierter Managementansatz schafft darüber hinaus die nötige Transparenz und nutzt die richtigen Stellgrößen für eine kontinuierliche Verbesserung im ganzen Unternehmen. Vor diesem Hintergrund arbeiten die Mitarbeiter der Abteilung Qualitätsmanagement am Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen an praxisorientierten Lösungen für unterschiedliche Branchen, vom Produktionsunter-nehmen bis zum Dienstleister. Lassen Sie uns die beschriebenen Herausforderungen gemeinsam kompetent und beherzt angehen, damit Sie Ihre unternehmerischen Ziele erreichen. Mit herzlichen Grüßen Robert Schmitt Letztlich führt diese kontinuierliche Verbesserung zu dem übergeordneten Ziel der Industrialisierung von Prozessen und Abläufen im Spannungsfeld von Zeit, Kosten und Qualität. 2

Einzigartige, kundenbegeisternde Produkte und fehlerfreie, effizient laufende Prozesse sind hierbei entscheidende Differenzierungsmerkmale im globalen Wettbewerb.

3 Ein unternehmerischer Ansatz Identität und Werte Das Aachener Qualitätsmanagement Modell liefert einen Ordnungsrahmen zur Darstellung, Gestaltung und Optimierung aller Aufgaben eines Unternehmens hinsichtlich unternehmerischer Qualität. Vier konstituierende Elemente bilden in diesem Modell den Rahmen für die strategische und operative Umsetzung von Qualitätsmanagement. Der Markt als Forderungs- und Bestimmungsort von Leistungen Der Quality Stream als Klammer aller qualitäts- und wertschöpfenden Tätigkeiten im Unternehmen Das Management als gestaltende Instanz des Quality Stream Die Ressourcen und Dienste als Grundlage qualitätschöpfenden Handelns Dieser Aufbau ermöglicht die Einnahme unterschiedlicher Perspektiven und eröffnet somit neue Gestaltungsräume für unternehmerisches Handeln: Kundenperspektive Führungsperspektive Betriebsperspektive Die Kundenperspektive unterstützt die Überführung der Kundenforderungen in begeisternde Produkte, indem eine kontinuierliche Beobachtung der Transformation durchgeführt wird. Im Vordergrund steht hier die Umsetzung der»stimme des Kunden«mit dem Fokus auf der Produktqualität. Die Führungsperspektive ermöglicht die Gestaltung der Unternehmensausrichtung. Sie fokussiert die Systemqualität, sie unterstützt die Bewertung qualitätschöpfender Prozesse und treibt letztlich die Weiterentwicklung der gesamten Organisation Die Betriebsperspektive beinhaltet die operative Ausgestaltung und Umsetzung der beiden erstgenannten Perspektiven mit dem Fokus auf der Prozessqualität. Hierdurch wird sichergestellt, dass Ressourcen und Dienste optimal zur Verfügung gestellt werden. 3

Der Markt als Forderungs- und Bestimmungsort von Leistungen Der Quality Stream als Klammer aller qualitäts- und wertschöpfenden Tätigkeiten im Unternehmen Das Management als gestaltende Instanz des

4 Unsere Leistungen und Kompetenzen Unsere Leistungen im Überblick Die Abteilung Qualitätsmanagement bietet auf Basis des Aachener Qualitätsmanagement Modells praxisrelevante und zielorientierte Ansätze zur Lösung von unternehmerischen Herausforderungen, die sowohl im strategisch normativen als auch im taktisch operativen Bereich liegen. Die im Aachener Qualitätsmanagement Modell aufgezeigten Perspektiven Kundenperspektive, Führungsperspektive und Betriebsperspektive spiegeln sich in den drei Gruppen der Abteilung Qualitätsmanagement wider. Organisationsentwicklung Q-Kennzahlen /-Reporting Kundenperspektive Probanden und Expertenstudien Objektivierung subjektiver Begeisterungsmerkmale Quality Gates Qualitätsregelkreise Die Gruppe Perceived Quality & Product Value Management Lieferantenentwicklung Qualifizierung Unser Lösungsansatz Gestaltung begeisternder Produkte durch die Aufnahme subjektiver Kundenforderungen und dem Abgleich mit realen Produkteigenschaften aus dem Blickwinkel der Kundenperspektive Methodische Verknüpfung subjektiver Kundenwahrnehmung mit messbaren Kenngrößen Übergeordnete Definition und Quantifizierung des Produktwerts für den Kunden»Wir entwickeln Kompetenzen zur wirtschaftlichen Gestaltung kundenbegeisternder Produkte«Unsere Kompetenzen Perceived Quality Labor Probanden- & Expertenstudien Produktbenchmarking Objektivierung subjektiver Begeisterungsmerkmale Gestaltungsregeln für begeisternde Produkte Produktwert aktiv managen Integration von Perceived Quality in den Produktentstehungsprozess CAQ-Systeme Q-Wikis Mitarbeiterbefragung 4

Die im Aachener Qualitätsmanagement Modell aufgezeigten Perspektiven Kundenperspektive, Führungsperspektive und Betriebsperspektive spiegeln sich in den drei Gruppen der Abteilung Qualitätsmanagement

5 Die Gruppe Business Excellence & Development Unser Lösungsansatz Gestaltung der strategischen und kundengerechten Ausrichtung im Abgleich mit den unternehmerischen Fähigkeiten aus dem Blickwinkel der Führungsperspektive Gestaltung und Optimierung von Organisationen, Managementsystemen und Geschäftsprozessen im Rahmen einer qualitätsgerechten Unternehmensausrichtung Führungsperspektive Unsere Kompetenzen Organisationsentwicklung Change Management Motiviertes Qualitätsmanagement Mitarbeiterbefragung Qualitätskennzahlen und -reporting Quality Gates Anlaufmanagement Prozessharmonisierung Fehlerabstellprozesse Qualitätsmanagementsysteme Eskalationsmodelle Produktwert aktiv managen Motiviertes Qualitätsmanagement»Wir entwickeln und realisieren Lösungen zur Optimierung von Prozessorganisationen unter konsequenter Ausrichtung auf den Quality Stream«Beschwerdemanagement Produktbenchmarking Prozessharmonisierung Anlaufmanagement Six Sigma & QM-Methoden Claim Management Betriebsperspektive Die Gruppe Customer Satisfaction & Operations Management»Wir befähigen Produktionsbetriebe mit effizientem Ressourceneinsatz externe und interne Kundenforderungen bestmöglich zu erfüllen«unser Lösungsansatz Gestaltung administrativer und produktionstechnischer Prozesse aus dem Blickwinkel der Betriebsperspektive Operative Potentiale mit den strategischen Zielvorgaben einer Organisation in Übereinstimmung bringen Unsere Kompetenzen Beschwerdemanagement Claim Management Eskalationsmodelle Fehlerabstellprozesse Qualitätsregelkreise Lieferantenentwicklung Interaktive QM-Systeme (Q-Wikis) Diagnose- und Analysebegleitung CAQ-Systeme Six Sigma & QM-Methoden 5

Kompetenzen Organisationsentwicklung Change Management Motiviertes Qualitätsmanagement Mitarbeiterbefragung Qualitätskennzahlen und -reporting Quality Gates Anlaufmanagement Prozessharmonisierung

6 Individuelle Qualifikation Seminare und Workshops Zu den Kompetenzfeldern unserer Abteilung sowie zu folgenden Themenbereichen bieten wir Ihnen auf Wunsch individualisierte Seminare und Workshops: Grundlagen des Qualitätsmanagements Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) Quality Function Deployment (QFD) Statistische Versuchplanung (SVM) bzw. Design of Experiments (DOE) Rüstzeitreduzierung (SMED) Kontinuierliche Verbesserung und 5S Werkzeuge der Statistik Interaktive QM-Systeme (Q.Wiki) Projekt- und Prozessmanagement Six Sigma Schulung und Beratung durch zertifizierte Black Belts Six Sigma bietet einen Handlungsrahmen für die systematische Planung und effektive Durchführung nachhaltiger Verbesserungsprojekte. Als zertifizierte Six Sigma Black Belts unterstützen die Mitarbeiter der Abteilung Qualitätsmanagement Ihr Unternehmen bei der Einführung von Six Sigma sowie bei der Durchführung konkreter Verbesserungsprojekte: Umfangreiches Schulungsangebot im Bereich Six Sigma Durchführung, Support und Coaching konkreter Verbesserungsprojekte 6

Design of Experiments (DOE) Rüstzeitreduzierung (SMED) Kontinuierliche Verbesserung und 5S Werkzeuge der Statistik Interaktive QM-Systeme (Q.

7 Kompetente Beratung Beispiele von Beratungsprodukten»Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen Lösungen für aktuelle Herausforderungen zu erarbeiten«organisationsentwicklung Analyse, Bewertung und Optimierung qualitätsorientierter Strukturen Prozessharmonisierung Standortübergreifende Harmonisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen Qualitätskennzahlen Konzeption und Implementierung von Kennzahlen- und Reportingsystemen Quality Gates Absicherung von Innovations- und Entwicklungsprozessen Beschwerdemanagement Integrierte Abwicklung und Bewertung von Reklamationen Fehlermanagement Design und Review von Fehlerreaktionsplänen und ganzheitlichen Fehlerabstellprozessen Perceived Quality Identifikation, Strukturierung und Quantifizierung kundenrelevanter Qualitätsmerkmale Motiviertes Qualitätsmanagement Motivationsgerechte Gestaltung und Akzeptanzanalysen von Managementsystemen Kompetenzthemen der Abteilung Qualitätsmanagement Weiterführende Themen der Abteilung Qualitätsmanagement Managementsysteme Qualitätskennzahlen und -reporting Kaizen 2.0 Quality Forward Chain Quality Backward Chain Perceived Quality Seminare und Schulungen Werkzeugmaschinenlabor der RWTH Aachen Werkzeugmaschinenlabor der RWTH Aachen Perceived Quality Wahrnehmung gestalten Qualitätskennzahlen und -reporting Nachhaltige Unternehmensführung Ansprechpartner Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Patrick Beaujean Telefon +49(0)

Kennzahlen- und Reportingsystemen Quality Gates Absicherung von Innovations- und Entwicklungsprozessen Beschwerdemanagement Integrierte Abwicklung und Bewertung von Reklamationen Fehlermanagement

8 Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik und Qualitätsmanagement Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt Ansprechpartner Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Patrick Beaujean Abteilungsleiter Qualitätsmanagement wzl.rwth-aachen.de Steinbachstraße 19 D Aachen Telefon +49 (0) Telefax +49 (241)

Patrick Beaujean Abteilungsleiter Qualitätsmanagement E-Mail p.beaujean @ wzl.rwth-aachen.

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