Systemanalyse und EDV

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1 Fachgebiet Systemanalyse und EDV Zur Mehrdimensionalität der Projekte der Wirtschaftsinformatik Prof. Dr. Hermann Krallmann 15.Oktober

2 Agenda Definitionen der Wirtschaftsinformatik Dimensionen der Wirtschaftsinformatik Organisatorische Dimension Technische Dimension Psycho-Soziale Dimension Praxisbeispiel Car Rental Return Fachgebiet Systemanalyse und EDV 2

3 Was ist Wirtschaftsinformatik? Wirtschafts informatik Eigenständige Disziplin Business Layer Technik BWL Schnittmenge Process Layer Application Layer Informatik Infrastructure Layer Fachgebiet Systemanalyse und EDV 3

4 Dimensionen der Wirtschaftsinformatik Organisatorische Dimension (Prozesse) Psycho -Soziale Dimension Business Models Kommunikat ion Strategieentwicklung Akzeptanz neuer Technologien Social Media Unternehm ensit Technologische Dimension Fachgebiet Systemanalyse und EDV 4

5 Herausforderungen der Projekte in der Wirtschaftsinformatik As proposed by the project sponsor As specified in the project request As designed by the senior analyst As produced by the programmers As installed at the user side What the user wanted Fachgebiet Systemanalyse und EDV 5

6 ORGANISATORISCHE DIMENSION Fachgebiet Systemanalyse und EDV 6

7 Definition Prozess inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und sachlogische Abfolge der Funktionen, die zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlich relevanten Objektes notwendig sind dieses eine Objekt prägt den Prozess, weitere Objekte können in diesen Prozess einfließen - (bspw. wird der Prozess des Wareneingangs durch das Objekt des Lieferscheins konstituiert. Weitere Objekte, die in den Prozess einfließen, sind z. B. die Ware und die Bestellung) Fachgebiet Systemanalyse und EDV 7

8 Integrative Darstellung des BPM Fachgebiet Systemanalyse und EDV 8

9 Prozessoptimierung Prozessmanagement muss das Konzept der strategie-konformen Organisation unterstützen Strategische Optimierung bzw. marktorientierte Verankerung von Prozessen Prozesse müssen hinsichtlich ihres Beitrages zur Erfüllung kritischer Erfolgsfaktoren (KEF) des Unternehmens bewertet werden Fachgebiet Systemanalyse und EDV 9

10 Kunde Prozessauslöser Unterstützungsprozesse Kerngeschäftsprozess Informationsfluss Unternehmen Humanressourcen Geschäftsprozess Technische Ressourcen Fachgebiet Systemanalyse und EDV 10 Kunde Prozessergebnis

11 Kritische Erfolgsfaktoren Prozessorientierte Organisation strategisch ausgerichtete IT Mitarbeiter Fachgebiet Systemanalyse und EDV 11

12 Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung Weak spot analysis Projektinitialisierung Geschäfts- prozesserhebung Strategieformulierung Zielfindungsprozess Sollkonzeption Piloteinführung Implementierung Kunden, Märkte, Technologien Ziele, Untersuchungsbereich Geschäftsprozesse Dokumente, DV-Anwendungen Technische Infrastruktur Prozesszeiten, -kosten, Medienbrüche, Qualität Ausrichtung, Organisation,Technik Fachkonzept, DV-Konzept Einführungsstrategie, Migrationsplan Implementierung, Schulung, Roll-Out Fachgebiet Systemanalyse und EDV 12

13 Vorgehensweise Zielorientierte, systematische Erfassung und Dokumentation von Prozessketten Herunterbrechen zu Prozessstrukturen Reorganisation der Prozessstrukturen unter Berücksichtigung des Zielobjektes Visualisierung und Simulation Fachgebiet Systemanalyse und EDV 13

14 Dynamische Belastungssimulation Ist-Aufnahme und Modellierung Schnittstellen: CASE, WorkFlow, SAP ARIS Bonapart Analysen: Vordefinierte und benutzerdefinierte Bewertungen: Mengen / Zeiten / (Prozess-) Kosten / Struktur Dokumentation: ISO9000 Internet/Intranet Fachgebiet Systemanalyse und EDV 14

15 TECHNOLOGISCHE DIMENSION Fachgebiet Systemanalyse und EDV 15

16 Vorgehensmodell der Systemanalyse im Unternehmen Istaufnahme Istdokumentation Potenzialanalyse Fachgebiet Systemanalyse und EDV 16

17 Vorgehen Make or Buy Sollkonzept Organisatorische Verbesserungen Verbesserungen der Informationssysteme MAKE Pflichtenheft OR 1 BUY Motivatorische Verbesserungen 2 Entwicklung Eigenentwicklung Entwicklung / Test Auswahl von Standardsoftware 3 4 Alternativenauswahl / Bewertung Anpassung 5 Vorgehensmodelle Vorgehensmodelle Integration Fachgebiet Systemanalyse und EDV 17

18 Pflichtenheft Fachliche Kriterien Funktionalität F1 Schnittstellen Prozessunterstützung Hardware/Software Plattform Rechnervoraussetzungen Betriebssystem(Version) Datenbankvoraussetzungen Netzfähigkeit Client/Server Intranet Erweiterbarkeit Usability Helpdesk Steuerung Look and Feel Ggf. Inhaltliche Anforderungen...Beschreibung... Muss? Mgl. 1 Fachgebiet Systemanalyse und EDV 18

19 Make or Buy 2 Know- How Kosten Benutzerakzeptanz Einsatzbedingungen Standard-Software oder Eigenentwicklung? Service Qualität Zeit Dokumentation Fachgebiet Systemanalyse und EDV 19

20 Make or Buy Standardsoftware 2 Vorteile Kostengünstiger Kurzfristig verfügbar Einführung Standardsoftware Qualifikation des IT-Personals geringeres Risiko z.b. Terminüberschreitung Nachteile Anpassungen Anforderungsspezifikation Org. Anpassung Akzeptanzprobleme Fachgebiet Systemanalyse und EDV 20

21 Vorgehensmodell zur Eigenentwicklung mit RUP Milestones Process Workflows Typ.Aktivitäten Z e i t Prozess Ergebnisse Business Model Use-Case Model Design Model Implementation Model Test Model Supporting Workflows Inception - - Define the scope of project Releases Elaboration - - Plan project, specify features, baseline Plan project, baseline architecture Construction - - Build the product 3 Transition - - Transition the product into end user community Fachgebiet Systemanalyse und EDV 21

22 Standardsoftware ERP. PPS Betrieblic he (Standard ) Software CRM SCM CMS Fachgebiet Systemanalyse und EDV 22

23 Vorgehensmodell zur Softwareauswahl Zieldefinition 1-4 Wochen Anforderungs- Spezifikation* Sammlung Bewertung Freigabe Wochen Marktübersicht Grobrecherche Anbieterbefragung Wochen 2-6 Wochen Screening Grobvergleich/KO-Kriterien Vorauswahl 2-4 Wochen Endauswahl Präsentation Detailvergleich 4-8 Wochen Entscheidung 4 * ggf. bereits in Projektphase Pflichtenhefterstellung erstellt Fachgebiet Systemanalyse und EDV 23

24 PSYCHO-SOZIALE DIMENSION Fachgebiet Systemanalyse und EDV 24

25 Vorgehensmodell der Systemanalyse im Unternehmen Projektbegründung Partizipation Istanalyse Sollkonzept Entwicklung Integration Projektmanagement Fachgebiet Systemanalyse und EDV 25

26 Partizipation Partizipative Systemanalyse bedeutet Teilhabe während des gesamten Entwicklungsprozesses Ebenen der Partizipation (strategisch, administrativ, operativ) Formen der Partizipation (direkt, indirekt) Ausprägung der Partizipation (keine aktive Mitentscheidung & Mitwirkung) Fachgebiet Systemanalyse und EDV 26

27 Ziele der partizipativen Systemanalyse Berücksichtigung des Fachwissens der Anwender Akzeptanzsteigerung bei den Anwendern durch aktives Erleben des Entwicklungsprozesses Gesteigerte Bedeutung der Anwender, die zunehmend auch Auftraggeber sind Fachgebiet Systemanalyse und EDV 27

28 Formen der Partizipation Partizipationsform Partizipationsausprägung a. Direkte Partizipation der betroffenen Benutzer b. Indirekte Partizipation durch Repräsentanten der Benutzer 1. Keine Vorabinformationen betroffener Benutzer Systeme 1.a 1.b Keine Partizipation (weder Mitwirkung noch Mitentscheidung) 2. 2.a 2.b Vorabinformationen betroffener Benutzer Mit direkten Informationen der betroffenen Benutzer Mit direkter Beeinflussungsmöglichkeit Mit direkten Informationen über die Repräsentanten passive Mitwirkung 3. 3.a (konventionelles Design) 3.b Die Meinung betroffener Benutzer wird gehört und in unterschiedlichem Aus-maß bei Entscheidungen berücksichtigt Die betroffenen Benutzer wirken an Entscheidungen mit, können z.b. Modifikationen erzwingen(vetorecht) Basisdemokratische Mit indirekter Beeinflussungsmöglichkeit bilaterale Kommunikation 4. 4.a 4.b Repräsentative Aktive Mitentscheidung & Mitwirkung Fachgebiet Systemanalyse und EDV 28

29 Informationsfenster nach Molzberger Insider Außenstehender bewusst nicht bewusst bewusst 1 offene Informationen 2 verdeckte Informationen 3 Betriebsblindheit 4 weiße Flecken Fachgebiet Systemanalyse und EDV 29

30 Promotoren-Opponenten-Modell Informationsstand Prognose der Konsequenzen Eindeutige Prognosen Mehrdeutige Prognosen Bewertung der Prognosen Positiv Negativ Ungewiss subjektives Empfinden Anreiz Konflikt Furcht Angst Einstellung Aktive Mitarbeit Indifferenz Mitarbeit Passiver Aktiver unter DruckWiderstandWiderstand Freiwillige Akzeptanz Duldende Erzwungene Akzeptanz Akzeptanz Negative Akzeptanz (Resistenz) Informationsbeschaffung Begeisterung Ausscheiden mögliches Verhalten Promotoren potenzielle Opponenten Opponenten Fachgebiet Systemanalyse und EDV 30

31 Rechtliche Aspekte der Systemanalyse Unterrichtungsrecht des Betriebsrats nach 80 Abs. Betr.VG Mitbestimmung des Betriebsrats nach 87 Abs. 1 Nr.6 Betr.VG Beratungsrecht des Betriebsrates nach 111 Betr.VG Unterrichtung des Arbeitnehmers nach 81 Betr.VG Fachgebiet Systemanalyse und EDV 31

32 PRAKTISCHES BEISPIEL Fachgebiet Systemanalyse und EDV 32

33 Car Rental Return Integration von Workflow und Altapplikationen Fachgebiet Systemanalyse und EDV 33

34 Car Rental Return Integration von Workflow und Altapplikationen Fachgebiet Systemanalyse und EDV 34

35 Prototyp: Prozessintegration durch Services mit Intalio BPMS Erfolgreiche Implementierung eines Business-Cases mit INTALIO BPMS. BPMN BPEL, BPEL4People XForms J2EE 1.4 certification Open Source Fachgebiet Systemanalyse und EDV 35

36 Prototyp: Prozessintegration durch Services mit Intalio BPMS Integration von Workflow und Alt Applikationen Fachgebiet Systemanalyse und EDV 36

37 Prototyp: Prozessintegration durch Services mit Intalio BPMS Integration von Workflow und Alt Applikationen Fachgebiet Systemanalyse und EDV 37

38 Prototyp: Prozessintegration durch Services mit Intalio BPMS Eingesetzte Komponenten Business Process Diagram BPEL-Process (CarRentalReturn) Task Management Service Workflow-Engine CarBilling Service CarData Service CarDocument Service AppExecServer Service Apache Geronimo Tomcat Fachgebiet Systemanalyse und EDV 38

39 BPMS/SOA Plattform Geschäftsprozesse BPMN Monitoring / Controlling Identity Management Human Interaction Services BPEL SOA Governance WfE BAM KPI Rules Gov IdM Service Bus Legacy Connectors Fachgebiet Systemanalyse und EDV 39

40 VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT! Fachgebiet Systemanalyse und EDV 40