Scheukett Wartungsvertrag

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1 Scheukett Wartungsvertrag Zwischen Jakob-Dohmen-Str Kerpen -SCHEUKETT- und XYZ -Kunde- Intro: SCHEUKETT ist ein IT-Dienstleister für das Hotel- und Gastgewerbe. Im Rahmen dieser Dienstleistung bietet Ihnen Scheukett verschiedene Module; ob Einkaufsberatung, Systemadministration, Troubleshooting und Projektplanung für Hotels und Gastronomie ist SCHEUKETT Ihr kompetenter Partner an der Seite. Die Leistungen beziehen sich auf die in Anlage 1 angegebene Module, können aber nach Absprache jederzeit ergänzt werden. Ergänzungen bedürfen aber in jedem Fall der Schriftform und können nur nach Absprache von Dienstleister und Kunde hinzugefügt werden. Seite 1 von 9

2 1. Wartung 1.1 Wartungsleistung Der IT-Dienstleister SCHEUKETT erbringt für die in der Anlage aufgeführten Module die jeweils in der Anlage definierten Wartungsleistungen Basiswartung per Fernsupport (Anlage 1) Troublemanagement per Fernsupport Softwareprobleme bei Betriebssystemen (Windows 95/98, Windows 2000, Windows NT, XP) Basis: Unterstützung vor Ort (Anlage 2) Austausch von Hardwarekomponenten bei Problemen Neukonfiguration der betroffenen Clients (Anwender-PCs) Netzwerkmanagement vor Ort (Anlage 3) Behebung von Netzwerkproblemen Troubleshooting Präventive Hardwarewartung (Anlage 4) 2x jährliches Säubern der PCs mtl. Auslesen der Hardware per Softwaretool (nur bei Compaq) halbjährliches Überprüfen der Systemdateien 1.2 Voraussetzung Voraussetzung für alle Supportmaßnahmen ist, dass die Hard- und Software einer eingehenden Überprüfung durch SCHEUKETT unterzogen und entsprechende Administrationstools installiert wurden. Ferner muss mindestens 1 PC im Netzwerk an einer Telefonleitung angeschlossen und mit einem Fernsupport-Programm versehen sein (z.b. PCAnywhere). Die Kosten zur Schaffung der nötigen Infrastruktur werden gesondert nach Stunden abgerechnet. Kosten für zusätzliche Software sind direkt vom Kunden zu tragen 1.3 Nicht umfasste Leistungen und Vorbehalte Gewartet wird nur die Art von Hard- und Software, die vorher einer Überprüfung durch SCHEUKETT unterzogen wurde. Nicht autorisierte Updates von Hard- und Software durch den Kunden unterliegen nicht der Haftung von Scheukett. Werden an der Software oder an der zugehörigen Hardware vom Kunden oder Dritten selbständige Erweiterungen vorgenommen oder die Software, die Hardware oder das Betriebssystem ohne Rücksprache und Freigabe durch SCHEUKETT verändert, so ist SCHEUKETT nicht verpflichtet, die Wartung durchzuführen, bis der Ursprungszustand wieder hergestellt ist. Alle weiteren Leistungen und Nebenabreden bedürfen der Schriftform. Sind diese nicht hier vermerkt und sollen trotzdem von SCHEUKETT durchgeführt werden, werden diese gesondert nach Zeit- und Materialaufwand berechnet. Seite 2 von 9

3 2. Wartungsgebühren Der Kunde entrichtet die in der jeweiligen Anlage aufgeführten Wartungsgebühren monatlich im Voraus bis zum 3. Werktag. Bei nicht entrichteten Wartungsgebühren wird die Wartung solange aufgehoben, bis die Zahlung vermerkt ist. Die Wartungsgebühren werden auf folgendes Konto überwiesen: Deutsche Bank 24 Kto BLZ Aufenthalts- und Verpflegungskosten übernimmt der Kunde vor Ort Zusätzlicher Mehraufwand wird mit 100,00 pro Stunde berechnet, Fahrtkosten generell mit 0,49 pro gefahrenen Kilometer. Der maximale Stundensatz für den Anfahrtsweg beläuft sich auf 45,00 SCHEUKETT hat ferner Anspruch auf Erstattung der Telefonkosten bei der Fernwartung (soweit der Kunde nicht Scheukett anwählt) und aller nötigen Auslagen gegen Nachweis. Alle aufgeführten Preise sind netto. Die MwSt mit dem aktuellen Stand wird gesondert berechnet. 3. Laufzeit Alle Wartungsverträge haben eine Mindestlaufzeit von einem (1) Jahr und verlängern sich automatisch, wenn nicht 3 Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird. Beginn und Ende eines Geschäftsjahres ist das Kalenderjahr. Sollte ein Vertrag im Lauf eines Jahres zustande kommen, so ist die erste ordentliche Kündigung zum des Folgejahres möglich. Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist hier für beide Seiten vorbehalten. Sollten Betriebesteile veräußert oder anderweitig abgetreten werden, so gehen die entsprechenden Vertragsteile an die neue Betreiberfirma über. In diesem Falle ist eine außerordentliche Kündigung unwirksam. 4. Anpassung SCHEUKETT ist berechtigt, die Wartungsgebühren unter Einhalt einer Frist von drei Monaten, erstmalig nach Beendigung des ersten Geschäftsjahres, zu erhöhen, wenn und soweit dies aufgrund von Steigerungen - der Lohn- und Lohnnebenkosten der mit der Wartung betroffenen Personen von Scheukett und /oder Seite 3 von 9

4 - der Leistungs-, Reise- und /oder Beschaffungskosten, gebühren, Steuern und/oder Auslagen, die Scheukett im Rahmen der Wartung zu entrichten hat in Zusammenhang steht. 5. Mitwirkung des Kunden Der Kunde überlässt SCHEUKETT die zur Erbringung der vereinbarten Leistungen erforderlichen Informationen und stellt sicher, dass die vereinbarten Leistungen nur von fachlich ausgebildetem und qualifiziertem Personal vorgenommen werden. Um Datenverluste zu vermeiden, wird dem Kunden empfohlen, regelmäßige Datensicherungen vorzunehmen. Für durch nicht gesicherte Daten entstandene Verluste kann Scheukett nicht haftbar gemacht werden. Alle Informationen, die Scheukett benötigt, um die vertraglichen Leistungen zu erbringen, müssen vom Kunden unmittelbar beigebracht werden. Leistungen, die aufgrund von fehlender oder unzulänglicher Mitwirkung des Kunden erbracht werden müssen, werden nach Zeit- und Mehraufwand gemäß 2 berechnet. Scheukett, Ort, Datum und Unterschrift Kunde: Datum, Unterschrift und Stempel Name und Position in Druckbuchstaben Support Nr: Der Support ist in der Zeit von Mo-Fr Uhr über die Telefon Nr / erreichbar. Sollte kein persönlicher Ansprechpartner vorhanden sein, so wird darum gebeten die Mitteilung auf die Mailbox zu sprechen. Rückruf erfolgt garantiert. Seite 4 von 9

5 Voraussetzung siehe dazu Anlage 1 - Wartungsgrundlage für Basis Wartung Troublemanagement per Fernsupport - Softwareprobleme bei Betriebssysteme (Windows 2000, Windows NT) pro Client (Benutzer-PC) 20,00 EUR mtl Seite 5 von 9

6 - Anlage 2 Unterstützung vor Ort Unterstützung vor Ort bedeutet, dass Scheukett zum Kunden in die Betriebsstätte fährt und Maßnahmen wie folgt vornimmt: a) Austausch von Hardwarekomponenten bei Problemen, z.b. - Austausch von Festplatten - Austausch von Motherboard - Behebung von Netzteildefekten - Sonstige Hardwareprobleme b) Neukonfiguration der betroffenen Clients (Anwender-PCs) bei - Austausch von Festplatten - Irreparablen Systemabstürzen Ersatzteile gehen immer zu Lasten des Kunden und werden von diesem vorweg besorgt. Sollen Ersatzteile von SCHEUKETT besorgt werden, werden diese unmittelbar nach Einbau bezahlt. Fahrtkosten werden extra berechnet und fallen nicht in den Wartungsvertrag, siehe dazu auch 2. bis 20 PCs 100,00 EUR* mtl *in Verbindung mit Basis-Wartung per Fernsupport Seite 6 von 9

7 - Anlage 3- Netzwerkmanagement vor Ort Unterstützung vor Ort bedeutet, dass SCHEUKETT zum Kunden in die Betriebsstätte fährt und Maßnahmen wie folgt vornimmt: Netzwerkmanagement wird ausschließlich für RJ 45 Verkabelung vorgenommen. a) Behebung von Netzwerkproblemen wie z.b. - Kommunikation zwischen PCs funktioniert nicht - Probleme am Patchpanel (wenn vorhanden) - Netzwerkswitch/ -hub (Verteilerkasten für Netzwerk) defekt b) Überprüfung der Netzwerkkomponenten auf Funktionsfähigkeit per Software - Sicherstellung der Funktionalität des Netzwerks per TCP/IP - Softwaretools werden vom Dienstleister gestellt c) evtl. Neustrukturierung des Netzwerks (wenn nötig) - Projektplanung - Koordination mit Fremdfirmen - Vorbereitung der Mitarbeiter für kurzzeitigen Systemausfall Ersatzteile gehen immer zu Lasten des Kunden und werden von diesem vorweg besorgt. Sollen Ersatzteile von SCHEUKETT besorgt werden, werden diese unmittelbar nach Einbau bezahlt. Fahrtkosten werden extra berechnet und fallen nicht in den Wartungsvertrag siehe dazu auch 2. bis zu 20 PCs 70,00 EUR* mtl PCs 130,00 EUR* mtl. Ab 41 PCs 180,00 EUR* mtl. *in Verbindung mit Basis-Wartung per Fernsupport Seite 7 von 9

8 -Anlage 4- Präventive Hardwarewartung Präventive Hardwarewartung umfasst sowohl die Wartung vor Ort, als auch das Auslesen der Systemkonfiguration per Fernsupport und Software. Unterstützung vor Ort bedeutet, dass SCHEUKETT zum Kunden in die Betriebsstätte fährt und Maßnahmen wie folgt vornimmt: a) 1x jährliches Säubern der PCs - Öffnen der PCs - Reinigen der Netzteile - Reinigen der Prozessorlüfter - Aussaugen des kompletten Gehäuses Staubsauger wird vom Kunden gestellt. b) mtl. Auslesen der Hardware per Softwaretool (nur bei Compaq/Hewlett Packard) - per Softwareprogramm und Fernwartungstool wird die Systemkonfiguration ausgelesen und vorzeitige Hardwaredefekte können so frühzeitig erkannt und behoben werden c) halbjährliches Überprüfen der Systemdateien und der Systemkonfiguration - Auslesen der Log-Dateien - Auslesen der Konfigurationsaufzeichnung und Ereignisanzeige - Säubern der Systempartitionen, löschen überflüssiger Dateien d) Falls nötig (bei Änderung der Software) Projektplanung zum Update und/oder Ergänzung der Hardware. - Absprache mit Kundenanforderung - Absprache mit evtl. Lieferanten bzw. Preisvergleiche Seite 8 von 9

9 bis zu 20 PCs 120,00 EUR* mtl PCs 210,00 EUR* mtl ab 41 PCs 310,00 EUR* mtl *in Verbindung mit Basis-Wartung per Fernsupport Seite 9 von 9