NEUROMARKETING KONGRESS Satisfaction MIT GLÜCKLICHEN KUNDEN ZU NACHHALTIGEM WACHSTUM

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1 NEUROMARKETING KONGRESS 2015 Satisfaction MIT GLÜCKLICHEN KUNDEN ZU NACHHALTIGEM WACHSTUM

2 Jedes Unternehmen strebt nach Wachstum und Erfolg und das moderne und innovative Marketing nimmt dabei eine zentrale Rolle ein. Die Entwicklung am Markt fordert immer mehr Effektivität. Ein entscheidender Erfolgsgarant ist dabei der zufriedene Kunde! Die Glücksforschung liefert spannende Erkenntnisse nicht nur für Philosophen, Psychologen und Neurobiologen, sondern auch für das Marketing in der Praxis. In der Werbung werden häufig Glücksversprechungen verkauft doch wie genau erkennt man eigentlich die inneren Wünsche der Konsumenten? Welche Erkenntnisse aus der Glücksforschung haben das Potenzial, die eigenen Kunden zufriedener zu machen und zugleich im Unternehmen für nachhaltiges Wachstum zu sorgen? Erfahren Sie am 23. April auf dem Neuromarketing Kongress 2015 von namhaften Referenten aus Wissenschaft und Praxis, wie wichtig der zufriedene und glückliche Kunde als Motor für erfolgreiches Unternehmenswachstum ist und welche Handlungsempfehlungen sich daraus ergeben. Die Gruppe Nymphenburg und die Haufe Gruppe laden Sie herzlich dazu ein!

3 DAS PROGRAMM: ab 8.30 Uhr Empfang mit kleinem Frühstück 9.00 Uhr Begrüßung: Stephanie Walter, Haufe Gruppe, Einführung ins Thema: Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppe Nymphenburg Consult AG bis Uhr Belohnung Glück Zufriedenheit. Prof. Dr. Dr. Manfred Spitzer, Psychiatrische Universitätsklinik Ulm bis Uhr Glücksforschung worauf es im Leben wirklich ankommt. Prof. Dr. Karlheinz Ruckriegel, Technische Hochschule Nürnberg bis Uhr NeuroEmotional Satisfaction mit anderen Worten Vergnügen. Dr. Kai Fehse, Ludwig-Maximilians-Universität München bis Uhr Fragen aus dem Publikum bis Uhr Lunchpause bis Uhr Glückliche Kunden kaufen mehr. Norbert Wittmann, Gruppe Nymphenburg Consult AG bis Uhr Warum Emotionen nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen: Erlebnis bringt Ergebnis. Wolfgang Langmeier, Jochen Schweizer Holding bis Uhr Nudge your Customers Entscheidungszufriedenheit verbessert Produktzufriedenheit. Prof. Dr. Andreas Herrmann, Universität St. Gallen bis Uhr Fragen aus dem Publikum bis Uhr Kaffeepause bis Uhr Digital Satisfaction der Weg vom glücklichen Kunden zum überzeugten Markenbotschafter. Dr. Kerstin Hoffmann, Dr. Kerstin Hoffmann Unternehmenskommunikation bis Uhr Satisfaction und dann? Wie Unternehmen mit dem NPS den Kunden als Motor für Wachstum nutzen. Dr. Claudio Felten, buw consulting GmbH bis Uhr Lizenz zur Zufriedenheit. Dr. Nico Rose, EXCELLIS Coaching bis Uhr Fragen aus dem Publikum / Zusammenfassung und Verabschiedung bis Uhr Ausklang / Get together

4 DIE REFERENTEN PROF. DR. DR. MANFRED SPITZER war von 1990 bis 1997 als Oberarzt an der Psychiatrischen Universitätsklinik Heidelberg tätig. Zwei Gastprofessuren an der Harvard-Universität und ein weiterer Forschungsaufenthalt am Institute for Cognitive and Decision Sciences der Universität Oregon prägten seinen Forschungsschwerpunkt im Grenzbereich der kognitiven Neurowissenschaft und Psychiatrie. Seit 1997 hat er den Lehrstuhl der Psychiatrie der Universität Ulm inne und leitet die seit 1998 bestehende Psychiatrische Universitätsklinik in Ulm. Im Jahre 2004 gründete er das ZNL TransferZentrum für Neurowissenschaften und Lernen Ulm an der Universität Ulm. PROF. DR. KARLHEINZ RUCKRIEGEL Professor für Volkswirtschaft und Glücksforscher an der Fakultät Betriebswirtschaft der Technischen Hochschule Nürnberg mit den Arbeitsschwerpunkten Makroökonomie, psychologische Ökonomie (Behavioral Economics) und interdisziplinäre Glücksforschung (Happiness Research). Er ist auch Mitautor des Buches Gesundes Führen mit Erkenntnissen der Glücksforschung, das 2014 bei Haufe erschienen ist. DR. KAI FEHSE Dr. Kai Fehse war zwanzig Jahre lang als Kreativer und Unternehmer in der Werbebranche tätig. Nach Stationen bei Springer & Jacoby und Media-Saturn gründete er die Werbeagentur For Sale, die er zu einer internationalen Gruppe ausbaute. Nach der Übergabe der Agenturführung promovierte er an der Columbia University, New York, und der Ludwig-Maximilians-Universität München (LMU) über Neuro-Kommunikation. Sein Lab dort widmet sich heute der Cognition & Communication Neuroscience. Dr. Fehse ist seit 1999 ADC-Mitglied und seit 2011 Mitglied des Humanwissenschaftlichen Zentrums der LMU. NORBERT WITTMANN Dipl. Psychologe und Vorstandsvorsitzender der Gruppe Nymphenburg. Sein einzigartiges Wissen rund um den POS macht ihn auf diesem Gebiet zu einem der führenden Experten weltweit und ermöglicht eine umfassende Beratung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von der Markenentwicklung bis zur Umsetzung am POS. Norbert Wittmann ist ein gefragter Referent für Vorträge und Seminare zu allen Themen rund um Handel /POS. WOLFGANG LANGMEIER Geschäftsführer der Jochen Schweizer Holding als Dachgesellschaft der Unternehmensgruppe. Nach seinem Studium der Mathematik und Sport für gymnasiales Lehramt hat sich Wolfgang Langmeier schon zu Beginn seines beruflichen Werdegangs in verschiedenen Stationen dem Event- und Sportmarketing gewidmet. Seine jetzigen Aufgabenschwerpunkte liegen als Vorstandsvorsitzender der Jochen Schweizer Projects AG im Bereich der eigenen Erlebnisbetriebe und in der Entwicklung von Spezialimmobilien. Als Geschäftsführer der Jochen Schweizer Corporate Solutions GmbH ist er zuständig für das Firmenkunden-Geschäft mit dem Auftrag emotionaler Mitarbeiter- und Kundenbindung.

5 PROF. DR. ANDREAS HERRMANN Leiter der Forschungsstelle für Customer Insight der Universität St. Gallen - gemeinsam mit Prof. Dr. Torsten Tomczak und Prof. Dr. Wolfgang Jenewein. Neben der akademischen Tätigkeit arbeitet Prof. Dr. Herrmann auch mit vielen Unternehmen zusammen. Zudem ist er Gründer der Unternehmensberatung 2hm in Mainz und 4hm in St. Gallen. Er ist in zahlreichen Executive Programmen an der Universität St. Gallen sowie an europäischen und amerikanischen Universitäten als Dozent tätig. DR. KERSTIN HOFFMANN gehört in Deutschland zu den bekanntesten Fachleuten aus dem Bereich PR und digitale Kommunikation. Sie berät Unternehmen, Organisationen und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens in Kommunikations- sowie Contentstrategien und begleitet sie auch bei deren Umsetzung. Dr. Kerstin Hoffmann arbeitet bereits seit mehr als 20 Jahren im Bereich PR und Unternehmenskommunikation, hat Journalismus gelernt, Geisteswissenschaften studiert und in Germanistik promoviert. Ihr Blog PR-Doktor ( ist laut Ebuzzing eines der führenden deutschen Kommunikationsblogs. Sie ist Vortragsrednerin und schreibt Bücher. Aktuell bei Haufe: Web oder stirb! DR. CLAUDIO FELTEN Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH, Deutschlands größter Kundenmanagementberatung. Dr. Felten arbeitet als Dozent und Lehrbeauftragter für Betriebswirtschaftslehre, Marketing und Unternehmensberatung an verschiedenen Universitäten, Hochschulen, Wirtschaftsakademien und Weiterbildungsinstituten. Derzeit hat er einen Lehrauftrag für Kundenmanagement und Strategisches Management an der Universität Osnabrück inne. Dr. Felten ist Autor verschiedener Publikationen, Moderator und Redner zu Themen des Kundenmanagements, Vertriebs, Marketing, Strategie und Pricing. Aktuelle Schwerpunktthemen sind Customer Centricity, Customer Experience Management und Net Promotor Score (Sein Buch Das Net Promoter Konzept erscheint in Kürze bei Haufe). DR. NICO ROSE Dipl.-Psychologe und Doktor der BWL. Master-Studium in angewandter Positiver Psychologie an der University of Pennsylvania. Erste berufliche Erfahrungen im Bereich Corporate HR von L ORÉAL Deutschland. Nach zwei Jahren als Doktorand an der EBS Business School Gründung der Coaching-Praxis EXCELLIS. Parallel dazu verantwortet Dr. Nico Rose bei Bertelsmann das Employer Branding und die Rekrutierung von Management-Nachwuchs. Im Jahr 2010 Auszeichnung mit dem deutschen Coaching Award. Seit 2011 Dozent für Behavioral Branding und Neuromarketing an der International School of Management (ISM) in Dortmund. Ende 2012 erschien sein Buch Lizenz zur Zufriedenheit: Positive Psychologie in der Praxis bei Junfermann.

6 INFORMATION & ANMELDUNG Wann: Donnerstag, 23. April 2015, 8.30h 19.00h Veranstalter: / Wo: Auditorium der BMW Welt, München Am Olympiapark 1* *reservierte Parkplätze in beschränkter Anzahl vorhanden *U-Bahn-Station U3 Olympiazentrum Anmeldung unter: oder direkt bei neuromarketing@haufe.de Teilnahmegebühr: 780.-? pro Person zzgl. MwSt. Anmeldung für Eilige: Medienpartner: Anfahrtsskizze: Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Stornierung ab 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 180,- e zzgl. MwSt. erheben. Bei einer Stornierung am Tag vor der Veranstaltung bzw. am Veranstaltungstag selbst, behalten wir die komplette Teilnahmegebühr ein. Gestaltung